Come un aumento del 25% dei lead per Waiver Group ha portato al pieno ROI dopo 3 settimane

Orientarsi nella burocrazia del sistema sanitario non è affatto semplice.

Per i fornitori di servizi sanitari, la posta in gioco è altissima: errori possono portare a perdita di finanziamenti, problemi di conformità o ritardi nelle cure ai pazienti.

Qui entrano in gioco società di consulenza sanitaria come Waiver Consulting Group: aiutano i fornitori sanitari a orientarsi nei complessi programmi Medicaid Waiver ed evitare errori ad alto rischio.

Il loro lavoro permette ai clienti di concentrarsi sulla qualità dell’assistenza invece che sulle difficoltà amministrative.

Ma senza sfruttare la tecnologia AI, non c’è modo di scalare davvero i loro sforzi.

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La sfida

Nel loro precedente funnel di vendita, Waiver Group utilizzava moduli di contatto ben posizionati su tutto il sito. Ma sapevano che c'era un modo in cui l'AI poteva potenziare il loro processo di vendita.

Con l’arrivo dell’alta stagione, avevano bisogno di una soluzione per:

• Prenota più consulenze
• Qualifica i lead senza lavoro manuale aggiuntivo
• Dimostra competenza nel settore

Inoltre, avevano bisogno di una soluzione che potesse integrarsi perfettamente con i flussi di lavoro di vendita esistenti e rafforzare la strategia di marketing attuale di Waiver Group.

Waiver Group si è rivolta a Hanakano Consulting, un'organizzazione partner certificata Botpress, per realizzare la loro visione di un processo potenziato dall'IA con un chatbot AI.

"Botpress era la soluzione ideale per Waiver Group perché cercavano una piattaforma in grado di raggiungere più canali, integrarsi con i loro sistemi esistenti e sfruttare la loro vasta base di conoscenze," ha spiegato Gordon Clark, socio fondatore di Hanakano Consulting. "Ma, soprattutto, avevano bisogno di poter iniziare subito senza doversi preoccupare di server o manutenzione."

Presentazione di Waiverlyn

Entra in scena Waiverlyn, un concierge digitale che accoglie ogni visitatore del sito con un invito a saperne di più.

Hanakano ha sviluppato Waiverlyn per rispondere alle domande sui servizi di Waiver Group, raccogliere informazioni di contatto e prenotare consulenze direttamente dalla chat, senza alcun intervento umano.

“Volevamo qualcosa che fosse disponibile anche quando noi non lo eravamo. Qualcosa che potesse fissare appuntamenti e registrare le persone nel nostro portale mentre dormiamo,” ha detto Amara Kamara, Licensing & Certification Manager di Waiver Group.

Waiverlyn si integra perfettamente nella Google Business Suite esistente di Waiver Group per:

Prenota consulenze automaticamente

Il bot crea eventi Google Calendar, aggiunge descrizioni con informazioni sui potenziali clienti, inserisce link per videoconferenze e invia inviti email dettagliati sia agli ospiti che ai dipendenti.

Ottimizza la gestione dei lead

Waiverlyn raccoglie dati dettagliati di contatto e qualificazione, aggiorna automaticamente i Google Sheets del team vendite e avvisa i membri chiave tramite email.

Questo permette al team di vendita di integrare facilmente le capacità del chatbot nelle piattaforme e nei flussi di lavoro già esistenti – tutti i vantaggi dell’efficienza senza interruzioni.

Accelera l’onboarding dei clienti

Come spiega Kamara: “Alcuni dei nostri clienti sanno esattamente cosa vogliono e desiderano iniziare subito. Waiverlyn può indirizzarli direttamente al nostro portale self-service dove possono creare un account e iniziare a caricare i loro documenti.”

Rafforza il focus sul brand

Le email di invito includono dettagli di marketing personalizzati per preparare i potenziali clienti alle consulenze e mettere in evidenza l’approccio tecnologico di Waiver Group.

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Lead migliori e il 25% in più di consulenze

L’impatto di Waiverlyn sul business è stato immediato e notevole. Gli specialisti di The Waiver Group hanno visto subito i loro calendari riempirsi di consulenze – tutte prenotate e qualificate dal chatbot.

Dopo il rilascio, il team ha registrato un aumento quasi immediato dei KPI positivi:

• Un aumento del 25% delle consulenze prenotate da potenziali clienti

• Un aumento di 9 volte nel coinvolgimento dei visitatori rispetto agli annunci web tradizionali

• Nessuna perdita di traffico dai form web, poiché Waiverlyn era una soluzione complementare, non una sostituzione

• Lead di qualità superiore, grazie al processo di qualificazione di Waiverlyn

"Il successo del bot deriva dal concentrarsi sui parametri di performance che contano davvero," ha detto Clark. "Botpress è abbastanza flessibile da permetterci di implementare integrazioni e metriche personalizzate per monitorare e ottimizzare le prestazioni del chatbot."

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ROI positivo dopo 3 settimane

Dopo essere stata online sul loro sito per 3 settimane, Waiverlyn è riuscita a prenotare abbastanza consulenze da coprire l’intero costo di sviluppo.

Il rapido ritorno sull’investimento ottenuto con Hanakano ha spinto Waiver Group a pensare in grande su come Waiverlyn possa evolvere da semplice strumento a risorsa strategica – dimostrando l’impegno di Waiver Group verso soluzioni all’avanguardia per i propri clienti.

Kamara e il suo team stanno ricevendo feedback positivi anche oltre i numeri: “Quando parlo con i clienti che hanno prenotato tramite il chatbot, sono tutti colpiti. Nessun altro offre un chatbot così, e dimostra quanto Waiver Group sia serio. Mostra la nostra dedizione e competenza ai futuri clienti.”

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Informazioni sul Partner

Hanakano applica l’IA conversazionale come leva strategica per la crescita dei ricavi aziendali. Fondata nel 2023, è specializzata nello sviluppo di chatbot che accelerano i processi di vendita con l’IA per incidere direttamente sulle performance di business.