Assistenza COVID: come un bot ha supportato la sicurezza dei vaccini durante la pandemia

Promuovere efficienza e automazione grazie a partnership solide

engineon è un sistema di gestione aziendale unico progettato per aiutare i partner a migliorare l’efficienza automatizzando i processi. Offerto come modello di società di consulenza, il sistema engineon comprende una serie di moduli, ciascuno pensato per gestire specifiche funzioni aziendali e famiglie di dati.

Le tecnologie utilizzate includono intelligenza artificiale, machine learning ed elaborazione del linguaggio naturale. Inizialmente focalizzati sul supporto agli specialisti sanitari, gli strumenti di engineon sono applicabili universalmente – e sono in fase di sviluppo proposte per ulteriori settori.

Impostare il contesto

Il monitoraggio moderno della salute pubblica presenta una serie unica di sfide

Quando una pandemia globale colpisce e le autorità sanitarie pubbliche devono proteggere rapidamente un gran numero di persone vulnerabili da un virus mortale, hanno bisogno di ogni strumento possibile per avere un vantaggio. Questo include la capacità di somministrare rapidamente nuovi trattamenti e monitorare le reazioni.

Quando questi trattamenti vengono erogati a livello nazionale o regionale, la gestione analogica dei dati e degli strumenti di risposta può faticare a tenere il passo con il flusso costante di richieste e chiamate dei pazienti preoccupati. Un aspetto importante è che i team sovraccarichi rischiano di non rispondere in tempo ai pazienti che manifestano reazioni avverse.

Questo era particolarmente importante durante la distribuzione dei vari vaccini contro il coronavirus, somministrati rapidamente a grandi fasce della popolazione mondiale. Gli operatori sanitari dovevano monitorare la sicurezza dei vaccini e le reazioni avverse. Per questo, il bot Botpress COVID Vaccine di engineon è stato prezioso: ha evitato ai pazienti di dover fissare visite di persona, offrendo ai soggetti vulnerabili un canale per segnalare problemi e ricevere assistenza adeguata.

Un chatbot abbastanza intelligente da rassicurare i pazienti

Con i fornitori sanitari che affrontano pressioni su personale e finanziamenti, qualsiasi cosa supporti l’efficienza e consenta ai clinici di rispondere meglio alle esigenze dei pazienti è ben accetta. Non sorprende quindi che i chatbot siano sempre più utili anche in medicina.

Il bot per il vaccino COVID di engineon si è rivelato uno strumento essenziale nella risposta dell’Italia alla pandemia, aiutando le autorità sanitarie pubbliche a comprendere l’impatto immediato dei vaccini e offrendo praticità sia ai pazienti che ai professionisti.

engineon è partita dalle esigenze dell’Ufficio Sanitario Pubblico riguardo al monitoraggio dei cittadini: raccogliere informazioni sulle reazioni ai vaccini e prendere decisioni conseguenti. Per farlo, hanno sviluppato un sondaggio per raccogliere le reazioni ai vaccini che hanno “tradotto” in un voice bot, rispettando le leggi europee sulla privacy. engineon e l’Ufficio Sanitario Pubblico hanno deciso di coinvolgere i cittadini tramite chiamate attive, in cui il sistema di engineon chiama i pazienti per somministrare il sondaggio.

Alla fine, tutti i dati raccolti vengono archiviati nel framework di engineon per gestire i risultati nel modulo BI di engineon.

Chatbot in sviluppo per nuovi settori

engineon sta lavorando su nuovi voice bot per gestire diverse nuove categorie di agenti AI. Questi vanno dalla gestione delle assenze per malattia in azienda, dove il sistema engineon raccoglie richieste di apertura o gestione dei giorni di malattia dei dipendenti, a un sistema di monitoraggio che raccoglie parametri vitali dei pazienti e supporta i medici nelle decisioni su prescrizioni e terapie.