Cos’è l’RCS?

Probabilmente usi RCS ogni giorno, sul tuo telefono o su un chatbot AI. Ma che cos'è?

Cos’è l’RCS?

RCS sta per Rich Communication Services, così chiamato per la capacità di arricchire i messaggi con funzioni più interattive rispetto ai semplici SMS.

Migliora il testo semplice aggiungendo funzioni come la condivisione di media, le conferme di lettura e gli indicatori di digitazione. È progettato per rendere la messaggistica più intelligente e coinvolgente.

In sostanza, RCS trasforma gli SMS tradizionali in un'esperienza di messaggistica simile a WhatsApp o iMessage, ma direttamente nell'app predefinita del telefono.

Cosa significa RCS?

RCS sta per Rich Communication Services perché arricchisce gli SMS di base con funzionalità più avanzate, puntando su messaggi dinamici, interattivi e multimediali.

Cosa fa l’RCS?

RCS trasforma gli SMS tradizionali in un sistema di messaggistica moderno e ricco di funzionalità. Permette di inviare immagini, video e file di alta qualità senza i limiti di dimensione degli SMS. Funzionalità come indicatori di digitazione e conferme di lettura rendono le conversazioni più interattive e personali.

Supporta anche le chat di gruppo, permettendo di nominare le conversazioni, vedere chi ha letto i messaggi e coordinarsi più facilmente. Per le aziende, RCS consente comunicazioni interattive, come l’invio di carte d’imbarco, consigli sui prodotti o promemoria di appuntamenti direttamente in chat.

Poiché funziona tramite Wi-Fi o dati mobili, RCS è più flessibile e spesso più economico degli SMS per messaggi lunghi. La cosa migliore è che è integrato nell'app di messaggistica predefinita del telefono, quindi non servono download o account aggiuntivi.

Chi usa RCS?

RCS è utilizzato dagli smartphone e dalle app di messaggistica moderne (escluso iMessage di Apple).

Molti dispositivi Android hanno RCS abilitato nelle app di messaggistica predefinite, come Google Messaggi. È supportato anche dai principali operatori a livello globale, diventando uno standard per aggiornare gli SMS.

Le aziende usano RCS per interagire con i clienti, inviando messaggi interattivi, carte d’imbarco, aggiornamenti sulle consegne e promemoria per appuntamenti.

Anche se iMessage di Apple non usa RCS, RCS punta a colmare il divario tra SMS standard e messaggistica tramite app, creando un’esperienza unificata tra dispositivi. Quindi RCS è possibile se abilitato, altrimenti il telefono userà gli SMS.

Perché l’RCS è vantaggioso per le aziende?

RCS è uno strumento eccellente per le aziende perché migliora la comunicazione con i clienti grazie a funzionalità ricche e interattive. I messaggi possono includere immagini di alta qualità, video o caroselli, risultando molto più coinvolgenti rispetto agli SMS tradizionali.

Supporta anche le conferme di lettura e gli indicatori di digitazione, creando un’esperienza più in tempo reale e personalizzata.

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Opzioni interattive, come pulsanti cliccabili e risposte rapide, semplificano azioni come confermare appuntamenti o completare acquisti direttamente nel messaggio.

Inoltre, RCS è conveniente, funziona tramite Wi-Fi o dati mobili e si integra perfettamente con le app di messaggistica predefinite degli utenti, garantendo accessibilità senza app o passaggi aggiuntivi.

Google: Il re dell’RCS

Google ha avuto un ruolo fondamentale nello sviluppo dei Rich Communication Services (RCS) per migliorare la messaggistica sui dispositivi Android.

Nel 2015, Google ha acquisito Jibe Mobile, una società specializzata in tecnologia RCS, per integrare RCS nell’ecosistema Android. Questa acquisizione ha portato allo sviluppo dello standard Universal Profile in collaborazione con GSMA, garantendo funzionalità RCS coerenti tra dispositivi e operatori.

Per favorire un’adozione diffusa, Google ha introdotto il supporto RCS tramite la sua app Messaggi, consentendo agli utenti di accedere a funzionalità come la condivisione di media ad alta risoluzione, le conferme di lettura e gli indicatori di digitazione. Nel 2019, Google ha iniziato a offrire servizi RCS direttamente tramite la piattaforma Jibe, senza bisogno del supporto degli operatori.

Google ha inoltre dato priorità alla sicurezza implementando la crittografia end-to-end per le conversazioni RCS uno-a-uno nell’app Messaggi, migliorando la privacy degli utenti.

Negli sviluppi recenti, Google ha collaborato con i principali operatori statunitensi come T-Mobile, AT&T e Verizon per adottare la sua piattaforma Jibe per i servizi RCS, con l’obiettivo di offrire un’esperienza di messaggistica unificata e sicura tra le reti.

Quali sono i vantaggi dell’RCS?

Ci sono diversi vantaggi nell’utilizzo di RCS:

1. Un’esperienza di messaggistica migliorata

RCS consente l'invio di immagini, video e persino GIF di alta qualità, rendendo le conversazioni più coinvolgenti rispetto ai semplici SMS di testo.

2. Comunicazione in tempo reale

Funzionalità come indicatori di digitazione e conferme di lettura rendono la messaggistica moderna e in tempo reale, simile alle app più diffuse.

3. Più adatto alle chat di gruppo

Organizza e comunica facilmente con i gruppi, con opzioni avanzate come la denominazione dei gruppi e la visualizzazione di chi ha letto i messaggi.

4. Funzionalità migliori per le aziende

RCS consente alle aziende di inviare messaggi interattivi come carte d’imbarco, consigli di prodotto o promemoria per appuntamenti.

Inoltre, aziende e utenti avranno un’identità verificata, così gli utenti sapranno sempre con chi stanno interagendo. Nella maggior parte dei casi, il numero è collegato a un passaporto o a un account aziendale.

5. È automatico

È integrato nell’app di messaggistica predefinita del telefono, quindi gli utenti non devono scaricare o imparare nuovi software. Inoltre, le sue funzionalità di messaggistica funzionano anche senza connessione internet.

Si può usare RCS nell'IA conversazionale?

Esatto — non servono due persone per ogni interazione RCS.

RCS può migliorare gli agenti AI e l’AI conversazionale rendendo le interazioni più dinamiche e coinvolgenti. Supporta messaggi multimediali, come immagini e video, rendendo le conversazioni con i clienti più accattivanti.

Funzionalità come risposte rapide, pulsanti cliccabili e card arricchite permettono agli utenti di interagire in modo più intuitivo con i chatbot. Questo semplifica attività come prenotare appuntamenti, rispondere a domande o fare acquisti direttamente in chat.

RCS abilita anche funzionalità in tempo reale, come indicatori di digitazione e conferme di lettura, rendendo le conversazioni più naturali e simili a quelle umane.

Per le aziende, combinare RCS con l’AI conversazionale permette di automatizzare risposte personalizzate e inviare aggiornamenti importanti, come conferme di pagamento per chatbot e-commerce o consigli di viaggio da chatbot per hotel.

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Domande frequenti

1. I messaggi RCS possono essere inviati a livello internazionale?

I messaggi RCS possono essere inviati a livello internazionale, ma solo se sia il mittente che il destinatario hanno RCS attivo e i loro operatori mobili supportano l’interoperabilità RCS tra i due paesi. Se una parte della catena non è supportata, il messaggio viene inviato come SMS o MMS.

2. Quali dati possono raccogliere le aziende tramite le interazioni RCS?

Attraverso le interazioni RCS, le aziende possono raccogliere conferme di consegna e lettura, dati di interazione come click sui pulsanti e metadati del dispositivo come sistema operativo e tipo di rete. Tuttavia, informazioni personali identificabili (PII) come posizione o contatti devono essere esplicitamente autorizzate dall’utente.

3. I chatbot RCS possono gestire pagamenti e transazioni in modo sicuro?

Sì, i chatbot RCS possono gestire pagamenti in modo sicuro quando integrati con gateway di pagamento conformi PCI. Sebbene RCS utilizzi canali criptati, le aziende aggiungono ulteriori livelli di sicurezza come autenticazione tramite token o verifica biometrica durante le transazioni.

4. Come possono le aziende misurare il ROI delle campagne basate su RCS?

Le aziende possono misurare il ROI delle campagne RCS tramite metriche come tassi di apertura, click sui pulsanti, acquisti completati, prenotazioni di appuntamenti e tempi di risposta. A differenza degli SMS tradizionali, RCS offre analisi in tempo reale sull’engagement e la consegna dei messaggi.

5. Quali piattaforme posso utilizzare per creare un chatbot compatibile con RCS?

Per creare un chatbot compatibile con RCS, si possono utilizzare piattaforme come Botpress, Twilio, Sinch e l’API Business Messages di Google; Botpress offre un approccio low-code personalizzabile che si integra con i provider RCS per inviare messaggi interattivi nelle app di messaggistica native.