I 7 migliori chatbot WhatsApp del 2025 (+ Video tutorial passo-passo)

Hai mai usato un chatbot su WhatsApp?

Nel 2025, WhatsApp si è classificata come la piattaforma di messaggistica più popolare al mondo e la quarta app di social media più usata. Con oltre 2 miliardi di utenti, è il canale ideale per lanciare un chatbot AI.

La nostra azienda ha aiutato le imprese a implementare oltre 750.000 chatbot negli ultimi anni.

E la nostra integrazione predefinita più richiesta? WhatsApp, senza paragoni.

Le migliori esperienze utente incontrano le persone dove si trovano — per questo sempre più aziende usano WhatsApp per connettersi direttamente con i clienti.

Per esperienza, posso dire che costruire un chatbot WhatsApp è tanto complicato — o semplice — quanto gli strumenti che scegli. E ci sono molti strumenti per chatbot WhatsApp sul mercato.

Ecco perché ho scritto questo articolo: per presentarti 5 strumenti chatbot facili da usare che ti permetteranno di conversare con l’IA su WhatsApp.

Ti spiegherò tutto ciò che devi sapere sui bot WhatsApp: perché sono così diffusi, come funzionano e come puoi crearne uno gratuitamente.

Cos'è un chatbot WhatsApp?

Un chatbot WhatsApp è un software automatico che interagisce in tempo reale con gli utenti tramite la piattaforma di messaggistica WhatsApp.

I chatbot WhatsApp possono rispondere a domande, consigliare prodotti o inviare contenuti — con il vantaggio di raggiungere gli utenti direttamente dove si trovano già: su WhatsApp.

I chatbot WhatsApp sfruttano l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e l’IA per simulare una vera conversazione, automatizzando attività come assistenza clienti, compilazione di moduli e persino transazioni monetarie.

Perché dovrei usare un chatbot AI su WhatsApp?

Contatto diretto con gli utenti

WhatsApp è diventato il canale di comunicazione principale a livello globale. Se vuoi restare competitivo, devi offrire servizi di comunicazione diretta ai tuoi clienti.

È sempre più comune che le organizzazioni offrano supporto tramite AI conversazionale — dai chatbot per l’assistenza clienti ai bot per la generazione di lead fino ai sistemi di prenotazione per l’ospitalità. Ha quindi senso offrire questi servizi digitali su canali facilmente accessibili come WhatsApp.

Accesso 24/7

Con un chatbot AI puoi inviare messaggi automatici dal tuo numero WhatsApp, aggiornare lo stato di un ordine per un cliente o gestire una conversazione in qualsiasi momento della giornata. È molto più semplice coinvolgere utenti internazionali e automatizzare la maggior parte delle interazioni.

Supporto multilingue

Il costo di offrire assistenza multilingue professionale agli utenti era un tempo altissimo. Ma con l’IA, il supporto multilingue è gratuito.

La traduzione dei chatbot consiste nell’intercettare i messaggi degli utenti, identificarne la lingua e tradurli da e verso la lingua operativa del bot. Questo permette un’esperienza chatbot fluida nelle lingue native degli utenti.

Per aziende con presenza internazionale, che puntano all’espansione globale o in aree con demografie linguistiche diverse (come India e Stati Uniti), i chatbot WhatsApp sono indispensabili.

Quali sono i casi d’uso più comuni per i chatbot su WhatsApp?

Ci sono molte tipologie di chatbot che puoi implementare su WhatsApp: possono gestire campagne di marketing, rispondere efficacemente alle domande e collegarsi a un operatore umano quando necessario.

La loro ampia gamma di funzionalità permette di utilizzare gli strumenti chatbot WhatsApp in infiniti modi per far crescere la tua azienda o automatizzare le comunicazioni tramite conversazioni chatbot.

I tipi più diffusi di chatbot WhatsApp includono:

Bot per il servizio clienti

Uno dei tipi più comuni di chatbot WhatsApp è un chatbot per l’assistenza clienti.

I chatbot per il servizio clienti offrono scalabilità e servizio costante. Se vuoi preparare la tua azienda a gestire volumi crescenti senza aumentare i costi, un chatbot per il servizio clienti ti permette di gestire molte più richieste rispetto ai soli operatori umani.

Una volta integrati con i tuoi documenti principali (dati, policy o l’intero sito), possono fornire informazioni aggiornate ai tuoi clienti — permettendo ai tuoi operatori di concentrarsi sulle conversazioni a maggior impatto.

Bot per prenotazioni e prenotazioni

WhatsApp è lo strumento preferito da migliaia di servizi di prenotazione in tutto il mondo. I chatbot per prenotazioni sono molto richiesti per la natura ripetitiva delle prenotazioni — i clienti possono facilmente scegliere un orario o una stanza tramite chatbot.

WhatsApp è il canale più usato per distribuire chatbot per hotel, dato che sia i dipendenti che gli ospiti utilizzano questo servizio di messaggistica.

Un chatbot per prenotazioni è particolarmente utile per servizi internazionali, come hotel, turismo e ospitalità. I turisti di solito prenotano prima di arrivare a destinazione — rendendo il tuo sistema di prenotazione disponibile su WhatsApp, puoi raggiungere clienti ovunque nel mondo.

Uno dei nostri partner, hostifAI, ha scoperto che gli hotel con chatbot WhatsApp riuscivano a offrire servizi più rapidi e affidabili ai propri ospiti. Come spiega il CEO Badr Lemkhente:

“La scorsa settimana, il nostro Maggiordomo Virtuale ha ricevuto una richiesta da un ospite che voleva ordinare il servizio in camera e aveva bisogno di un asciugamano extra per il bagno. Il Maggiordomo Virtuale ha guidato efficacemente l’ospite tra le opzioni del servizio in camera... e ha trasmesso prontamente le richieste al personale appropriato. È interessante notare che entrambe le esigenze sono state gestite nella stessa conversazione, anche se dovevano essere processate da due team diversi.”

Bot HR

Anche se spesso pensiamo ai chatbot azienda-cliente, i chatbot interni sono sempre più comuni in vari settori. Possono essere utilizzati per comunicare le policy HR, prenotare riunioni e distribuire informazioni aziendali ai dipendenti.

Il principale vantaggio dei bot AI interni è che possono essere addestrati sui documenti aziendali. Se vuoi un chatbot che comunichi le policy HR, non serve programmare un vecchio chatbot a regole: con gli strumenti giusti, puoi addestrare il bot a rispondere in base a documenti specifici.

Se un dipendente ha una domanda per le Risorse Umane, può facilmente inviare un messaggio al chatbot HR dell’azienda su WhatsApp come primo passo prima di una conversazione di persona.

Bot per la generazione di lead

La maggior parte dei chatbot implementati sulla nostra piattaforma viene utilizzata per la generazione di lead AI: guidano gli utenti, raccolgono le loro informazioni e qualificano i lead.

La maggior parte dei chatbot enterprise prevede un flusso di lavoro che include la proposta di prodotti o la facilitazione degli acquisti tramite chatbot.

Ma ci sono molti modi per usare l’IA nelle vendite, inclusa la personalizzazione dei contatti.

Quali sono i 7 migliori strumenti chatbot per WhatsApp?

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Quando scegli una piattaforma per chatbot WhatsApp, è importante considerare:

• Lo scopo del tuo bot WhatsApp
• Il tuo livello di esperienza nella programmazione

Ho analizzato tutti i principali strumenti per chatbot che offrono integrazione con WhatsApp e ho testato i loro prodotti per vedere: a) quanto fosse semplice integrare WhatsApp, b) la qualità delle funzionalità e dell’esperienza utente offerte da ciascuna piattaforma, e c) ho dato particolare attenzione alle funzioni che migliorano le prestazioni del bot su WhatsApp (come il passaggio a un operatore umano, la configurazione del frontend, ecc.).

Ecco quindi i risultati della mia ricerca: le 7 migliori piattaforme per creare chatbot WhatsApp.

1. Botpress

Ideale per: Bot efficaci e naturali fin da subito, con ampie possibilità di personalizzazione e integrazione con terze parti.

Botpress è alimentato dagli ultimi LLM dei principali provider. Offre configurazione automatica con un clic per WhatsApp e un flusso di onboarding che costruisce per te il chatbot preliminare.

E in molti casi, quel bot iniziale è già sufficiente.

Questo grazie alla funzionalità principale di Botpress: il nodo autonomo— un’unità indipendente per conversazione, decisioni e utilizzo di strumenti. Questo ti permette di aumentare la funzionalità agentica di un bot mantenendo un flusso relativamente semplice.

Ci sono oltre 190 integrazioni disponibili per collegarsi a CRM, calendari e per cercare sul web, solo per citarne alcune. Gli utenti possono creare nuove integrazioni e, grazie alla possibilità di eseguire codice JavaScript, i bot hanno capacità teoricamente illimitate.

La piattaforma può risultare un po’ complessa – i bot altamente personalizzati richiedono un periodo di apprendimento, quindi preparati a investire tempo in progetti più articolati.

Detto ciò, preferisco una leggera complessità rispetto a una piattaforma più semplice ma limitata. Quindi, se sei come me, il tempo di apprendimento è un piccolo prezzo da pagare.

Il lato positivo è che la community Discord e la documentazione dettagliata (con tanto di chatbot di supporto!) rendono la piattaforma accessibile a chiunque abbia competenze tecniche di base.

Detto ciò, i flussi semplici e a nodo singolo funzionano perfettamente fin da subito. Nella maggior parte dei casi, un singolo nodo autonomo collegato a una knowledge base copre quasi tutte le esigenze.

Vantaggi:

• Personalizzazione illimitata
• Facile creare bot efficaci
• Numerose integrazioni

Contro:

• Leggera curva di apprendimento
• La spesa per l’AI può aumentare rapidamente

Prezzi:

• Piano gratuito: Include builder principale, 1 bot e 5 $ di credito AI
• Plus: $89/mese — test dei flussi, instradamento, passaggio a operatore umano
• Team: $495/mese — SSO, collaborazione, monitoraggio condiviso dell’utilizzo
• Enterprise: $2000/mese — per configurazioni personalizzate, grandi volumi o controlli di conformità

2. ChatBase

Ideale per: Configurazione rapida e distribuzione senza interventi, senza necessità di un alto livello di personalizzazione.

Chatbase è una piattaforma per creare agenti di supporto clienti. È pensata per essere facile da usare, soprattutto per configurare rapidamente chatbot semplici e performanti.

Gestisce conversazioni di base e risposte autonome senza configurazioni particolari. La piattaforma è particolarmente utile per implementazioni rapide su canali come WhatsApp.

Tuttavia, questa semplicità ha un prezzo.

Il piano gratuito dà accesso solo ai modelli veloci (ma limitati), e l’upgrade diventa costoso a 150$ per ogni utente pro. C’è un po’ di supporto per integrazioni di terze parti, ma è limitato.

Come per tutte le piattaforme pronte all'uso, non otterrai la stessa personalizzazione che offrono Botpress e n8n.

Puoi incorporare un bot quasi istantaneamente, ma se desideri workflow complessi o un’interazione profonda con i sistemi, raggiungerai presto i limiti.

Vantaggi:

• Molto conversazionale con poca manutenzione
• Alcune integrazioni di terze parti

Contro:

• Poca possibilità di personalizzazione
• Solo modelli veloci disponibili nel piano gratuito
• Gli upgrade sono costosi

Prezzi:

• Gratis: 1 agente, 100 messaggi, 10 link e accesso a modelli veloci.
• Hobby: $40/mese — 2.000 messaggi, 33MB, integrazioni esterne e accesso a tutti i modelli
• Standard: $150/mese — 12.000 messaggi, 2 agenti, 3 membri
• Pro: $500/mese — 40.000 messaggi, 3 agenti, analytics
• Enterprise: Personalizzato — alto volume, supporto, accordo sul livello di servizio (SLA)

3. ManyChat

Ideale per: Acquisizione rapida e semplice di lead attivata da azioni sui social media, senza bisogno di conversazioni simili a quelle umane.

ManyChat si presenta principalmente come una piattaforma per chatbot di marketing. Si integra facilmente con app social come WhatsApp e Instagram, con funzionalità integrate per rispondere ai comportamenti sui social.

La creazione e il deployment sono estremamente semplici, e offre funzionalità avanzate già pronte per rispondere a trigger sui social media come commenti, like e filtri per parole chiave.

Questo è ottimo se vuoi coinvolgere o qualificare lead e non ti dispiace una conversazione più transazionale – risposte preimpostate, invio di materiali di marketing, ecc.

ManyChat semplifica l’avvio di conversazioni chatbot e la raccolta di tutte le informazioni necessarie. Tieni presente che si tratta più di un flusso domanda-risposta che di una vera conversazione.

L’uso dell’AI per conversazioni intelligenti e decisioni è limitato; il loro passaggio AI può essere programmato e ottimizzato, ma viene usato principalmente per reindirizzare gli utenti a un modulo predefinito o per rispondere a domande preimpostate.

ManyChat ha integrazioni limitate con altri strumenti, quindi non aspettarti flussi di lavoro complessi, ma per una copertura ampia e la qualificazione dei lead a basso costo, può essere una soluzione efficace.

Vantaggi:

• Facilissimo da integrare con trigger dei social media
• Configurazione relativamente semplice
• Basso costo

Contro:

• Meno opzioni per conversazioni simili a quelle umane
• Funzionalità utili disponibili solo nel livello Pro.

Prezzi:

• Gratis: Fino a 1.000 contatti, funzionalità di base
• Pro: $15+/mese — tutte le funzionalità, prezzo in base ai contatti
• Elite: Personalizzato — funzionalità su misura, supporto premium

4. n8n

Ideale per: attivare workflow complessi che integrano terze parti e per sviluppatori disposti a investire un po’ di tempo nella costruzione.

N8n è pensato per creare agenti AI che si integrano facilmente con strumenti esterni e vengono distribuiti su più piattaforme. È promosso principalmente per l’automazione, ma può essere usato anche per funzionalità di chat.

È anche open source, se ti interessa.

Se vuoi eseguire flussi di lavoro personalizzati che richiedono strumenti esterni, offrono oltre 400 integrazioni e un builder visuale intuitivo.

È sicuramente uno strumento per chi ama sperimentare. I passaggi di un workflow devono essere definiti con precisione. Vuoi rispondere all’utente? Inviare un’email? Registrare dati su Hubspot? Avrai bisogno di nodi per classificare l’intento e chiamare lo strumento a ogni passaggio della conversazione.

n8n ha il problema opposto rispetto alla maggior parte delle altre piattaforme: è altamente personalizzabile, ma costruire qualcosa di semplice, che copra la maggior parte delle esigenze di supporto clienti e marketing, è comunque relativamente complesso.

Puoi raccogliere input dagli utenti e offrire risposte generate dall’IA, ma costruire un flusso per una conversazione fluida con memoria di sessione e decisioni autonome richiederà un po’ di tempo.

Vantaggi:

• Open-source
• Tanti tutorial online
• Numerose integrazioni
• Altamente personalizzabile

Contro:

• Costo
• Curva di apprendimento ripida

Prezzi:

• Starter: €20/mese — 2.500 esecuzioni di workflow, 5 workflow, 1 progetto
• Pro: €50–120/mese — fino a 50.000 esecuzioni di workflow, 3 progetti
• Enterprise: Personalizzato — flussi di lavoro illimitati, SSO, supporto, Git, ambienti

5. Jotform

Ideale per: Implementazione rapidissima per aziende tradizionali che gestiscono assistenza clienti standard o attività di acquisizione lead.

Jotform si propone come piattaforma per creare moduli dinamici tramite un’interfaccia drag-and-drop.

Recentemente hanno aggiunto un servizio per agenti AI, perfetto per i team che hanno bisogno di un chatbot no-code che gestisca invii di moduli e FAQ con il minimo sforzo.

È ottimo se vuoi un chatbot semplice con configurazione minima che ti risparmia le complessità tecniche. Hanno centinaia di template creati per diverse combinazioni di casi d'uso e settori. Tutto questo rende facile accedere alle informazioni e compilare moduli.

I template coprono tutte le basi delle FAQ, del supporto clienti e della qualificazione dei lead. Tuttavia, casi d'uso personalizzati e funzioni più agentiche non sono disponibili.
Un chatbot può rispondere a una domanda su una policy o determinare le esigenze di supporto di un cliente, ma per qualsiasi operazione transazionale si passerà a un operatore umano.

È perfetto se vuoi un’interfaccia professionale ed elegante con poco lavoro iniziale e hai l’infrastruttura per gestire le richieste una volta che gli utenti superano il flusso base.

Vantaggi:

• Configurazione molto semplice
• Basso costo
• Funziona bene con template predefiniti

Contro:

• Non personalizzabile
• Nessuna opzione per scegliere il modello

Prezzi:

• Gratis: 1 posto, 2 assistenti, 500 messaggi/mese
• Pro: 50 $/mese — 3 utenti, 10 assistenti, analisi, API
• Team: 150 $/mese — 10 utenti, ruoli, permessi, flussi di lavoro
• Enterprise: Personalizzato — SSO, SOC2, governance avanzata, supporto premium

6. Tidio

Migliore per: Configurazione semplice e analisi basilari, per integrare con una piattaforma e-commerce e/o CRM tramite un’integrazione Tidio supportata.

Tidio offre strumenti per creare e distribuire chatbot live per l’assistenza clienti e l’e-commerce.

Dispone di strumenti per raccogliere e analizzare metriche. Al momento della stesura, offre un totale di 37 integrazioni, permettendo di comunicare con strumenti comuni e di distribuire su tutti i principali canali.

Questo significa, ad esempio, che puoi integrare facilmente Shopify, Salesforce e Google Analytics per monitorare e aggiornare le metriche sulle abitudini degli utenti.

Lo svantaggio è che la personalizzazione è limitata. Sono supportate solo analisi di base e non è possibile collegarsi ad app di terze parti tramite API o implementare logiche di flusso complesse.

Vantaggi:

• Configurazione semplice
• Integrazione con le app e piattaforme più popolari
• Crea automaticamente analisi sull’assistenza clienti

Contro:

• Non personalizzabile
• Livello gratuito limitato
• Gli upgrade sono costosi

Prezzi:

• Starter: $24/mese — 100 conversazioni, analisi, AI Copilot
  Growth: $149/mese — 1000 conversazioni, permessi, analisi avanzate
• Plus: 749 €/mese — uso personalizzato, manager, branding, multisito
  Premium: 2.999 €/mese — AI gestita, SLA, supporto prioritario

7. Wati

Migliore per: Collaborazione di squadra e gestione delle operazioni e-commerce direttamente tramite WhatsApp.

Wati è una piattaforma focalizzata su WhatsApp. Serve per creare chatbot, ma va oltre

Wati tratta WhatsApp come una piattaforma di shopping a sé stante: include interfacce per sfogliare cataloghi di prodotti e gestire transazioni, tutto all'interno di WhatsApp.

Inizialmente era disponibile solo su WhatsApp, ma ora supporta anche Instagram e Messenger.

Offre anche 13 integrazioni, che non sono tantissime, ma sufficienti per coprire le esigenze principali: Zoho, Shopify, HubSpot, Zapier e altri.

A tal proposito, il suo wrapper in stile applicazione rende l’esperienza più simile a un’app che a una conversazione. Le funzionalità AI sono limitate e i flussi conversazionali fluidi e naturali non sono disponibili con Wati.

Pro:

• Molto facile da configurare
• Funzionalità in-app più estese su WhatsApp
• Strumenti per gestire una casella condivisa tra team

Contro:

• Funzionalità AI limitate
• Nessun piano gratuito

Prezzi:

• Crescita – $69/mese: 3 utenti, 15K invii, strumenti per Shopify
• Pro – $149/mese: 5 utenti, AI, analisi, 200.000 chiamate API

Business – $349/mese: Flussi di lavoro avanzati, 20M API, CSM, integrazioni

Come creare un chatbot WhatsApp

Puoi consultare il mio tutorial completo per creare chatbot WhatsApp, oppure guardare il mio tutorial su YouTube qui sopra!

Mi impegno a rendere il più semplice possibile la creazione di chatbot WhatsApp, quindi fammi sapere come ti trovi con queste risorse.

Come funzionano WhatsApp Business API e Meta API?

Se vuoi creare un chatbot WhatsApp, dovrai utilizzare le WhatsApp Business API per collegare il tuo account WhatsApp aziendale alla piattaforma del chatbot.

Poiché WhatsApp è di proprietà di Meta (la società madre di Facebook e Instagram), avrai bisogno di un account Facebook Business per iniziare.

Per alcune aziende questo passaggio è più semplice che per altre. Creare un portfolio aziendale Meta può essere complicato, quindi ho realizzato un video che spiega come creare il tuo portfolio aziendale Meta, così nessuno commetterà i miei stessi errori.

È importante sapere che tutti gli strumenti per chatbot WhatsApp richiedono la registrazione di un account aziendale Meta prima di poter pubblicare un bot su WhatsApp.

‍Una volta configurato il tuo chatbot, tutti i messaggi in arrivo verranno inviati ai tuoi numeri WhatsApp.

(E a proposito, non sottovalutare l’app WhatsApp Business. Ti aiuta a monitorare i dati di marketing e vendita del tuo bot WhatsApp.)

Come funzionano i chatbot su WhatsApp?

I chatbot WhatsApp sono alimentati dall’intelligenza artificiale (AI). Utilizzano il natural language processing (NLP) per interpretare e rispondere agli input degli utenti, come le richieste dei clienti.

Mettere insieme tutti i diversi strumenti e sistemi per creare una risposta simile a quella umana in tempo reale richiede una notevole dose di abilità.

1. Il bot elabora l’input dell’utente

Un chatbot legge un messaggio in arrivo e determina quale azione intraprendere a seconda del contenuto del messaggio.

Che si tratti di raccogliere informazioni, rispondere a domande, eseguire una serie di workflow complessi o semplicemente chiacchierare con un utente solitario, il bot deve capire quali azioni svolgere.

Qui entra in gioco l’NLP. Riceve l’input umano, ad esempio “cosa c’è alla spina”, e lo classifica come “elenca birre, dove beer.isDraft = true.”

Ecco perché l’AI è importante: non esiste un modo banale e basato su regole per prevedere tutte le possibili richieste e tradurle in tutte le azioni possibili del bot.

2. Il bot esegue un’azione

Con ogni probabilità, il chatbot non è lì solo per chattare.

Una volta determinata l’intenzione dell’utente, il chatbot deve eseguire il compito corrispondente. È qui che entrano in gioco personalizzazioni e strumenti di terze parti.

Alcuni possibili compiti includono:

• Controllare i documenti nella knowledge base per rispondere a una FAQ
• Aggiornamento delle informazioni in un modulo di acquisizione lead
• Passaggio della conversazione a un operatore umano
• Elaborazione di un acquisto e pagamento tramite integrazione Stripe)

3. Il bot risponde all’utente

Anche qui AI e NLP sono fondamentali: il bot deve generare un testo basato su:

1. La richiesta dell’utente
2. l’azione appena eseguita
3. Le informazioni che ha raccolto da ciò

Ad esempio, se chiedi “posso restituire qualcosa dopo 3 settimane dalla consegna?”, il bot consulta il documento FAQ e trova la sezione Resi. Potrebbe rispondere riportando l’intera sezione, ma realisticamente, su WhatsApp cerchi una risposta diretta alla tua domanda.

Significa che, usando l’NLP, compone una risposta basata sui contenuti della sezione Resi includendo, idealmente, un link alla sezione pertinente per approfondire.

4. Ripeti il processo

Il processo input-azione-risposta si ripete finché l’utente o il bot non termina la conversazione.

Cosa rende valido un chatbot WhatsApp?

I migliori chatbot WhatsApp sono alimentati dai principali LLM, integrati con altri software e servizi, dotati di funzionalità di sicurezza e conformità, e sono sia personalizzabili che scalabili.

Basato su LLM

Quando pensiamo ai semplici chatbot del passato, di solito immaginiamo chatbot basati su regole. Ma oggi la maggior parte delle aziende utilizza chatbot guidati dall’AI.

Un chatbot basato su regole funziona secondo un insieme predefinito di regole. Può rispondere solo alle domande per cui è stato progettato. Segue una logica semplice basata su programmazione ‘if-then’.

Questi bot sono adatti per semplici FAQ, ma non riescono a coinvolgere pienamente gli utenti. Se incontrano un nuovo input da parte dell’utente, si bloccano. Usare un sistema basato su regole ti permetterà di creare solo un semplice chatbot WhatsApp.

I chatbot WhatsApp devono essere alimentati da LLM – come GPT di OpenAI o Gemini di Google – per svolgere correttamente le attività di base. È improbabile che un chatbot basato su regole porti a un aumento della soddisfazione dei clienti.

Gli strumenti giusti per chatbot WhatsApp si collegano automaticamente agli LLM più recenti, così il tuo chatbot può offrire interazioni personalizzate, inviare messaggi naturali e persino generare immagini.

Capacità di integrazione

Il miglior software per chatbot ti permette di collegarti facilmente a integrazioni predefinite (come WhatsApp), oltre che a fonti di dati interne (come i CRM).

I migliori chatbot WhatsApp possono collegarsi a:

• Documenti, tabelle e siti web, così da fornire agli utenti informazioni aggiornate e precise
• Altri canali e piattaforme, così possono aggiornare le informazioni

I migliori strumenti per chatbot WhatsApp ti permetteranno di collegare il tuo bot ad altre fonti di documentazione, come un documento di policy HR, una tabella con l’inventario dei prodotti o il tuo sito web.

Una volta che il tuo bot è collegato a queste fonti esterne, può usare i dati per fornire risposte accurate. Se potenziali clienti chiedono di prenotare un tour di gruppo, il bot può vedere subito se ci sono posti disponibili per il giorno e l’ora richiesti.

Le integrazioni con altre piattaforme consentono al tuo bot di apportare modifiche dopo aver ricevuto un messaggio da un utente, come reimpostare una password.

Se colleghi delle integrazioni, puoi creare un agente AI che agisce autonomamente rispetto a un operatore umano. Aggiungere integrazioni predefinite è il modo più rapido per potenziare il tuo agente AI.

Personalizzazione

Se stai implementando un chatbot, dovrebbe essere personalizzato per la tua offerta aziendale specifica.

Anche su WhatsApp, il tuo chatbot può essere personalizzato sia nell’aspetto che nel linguaggio – magari il tuo chatbot HR dovrebbe sempre parlare in modo cordiale e formale. Oppure il chatbot del tuo hotel potrebbe usare frasi tradizionali nei messaggi agli ospiti.

Essendo un punto centrale della comunicazione con i clienti, il tuo chatbot dovrebbe rispecchiare il tuo brand, il messaggio e il posizionamento.

Scalabilità

Uno dei principali vantaggi di un chatbot AI su WhatsApp è la sua capacità di scalare.

A differenza di una persona, un chatbot può conversare con più utenti contemporaneamente e offrire supporto 24/7. Automatizzare questi processi aziendali è necessario per scalare l’operatività.

I migliori strumenti chatbot ti permetteranno di scalare il tuo bot per gestire un numero crescente di clienti, utenti, ospiti o dipendenti.

Un chatbot WhatsApp – a seconda delle esigenze della tua azienda – sarà probabilmente il tuo primo canale di distribuzione. Ma man mano che cresci, puoi rendere il tuo chatbot disponibile su più canali, come il tuo sito web, Facebook Messenger o rispondendo ai messaggi di testo.

Funzionalità di sicurezza e conformità

Se gestirai dati personali degli utenti, assicurati di adottare tutte le precauzioni necessarie in materia di privacy.

Se crei il tuo chatbot, dovrai rispettare le normative sulla sicurezza e la privacy del tuo paese (e, in alcuni casi, dei paesi dei tuoi utenti). Sarà inoltre necessario essere aggiornati su tutte le normative di protezione dei dati applicabili ai tuoi utenti.

Se scegli una piattaforma software per chatbot, assicurati che offra solide misure di sicurezza.

Se gestirai dati personali (inclusi numeri di telefono, indirizzi o numeri di conto) di persone nell’UE, dovrai rispettare il GDPR. Puoi leggere di più su come rendere il tuo chatbot WhatsApp conforme al GDPR qui.

Inizia oggi a creare un chatbot WhatsApp

WhatsApp è il modo migliore per connettersi direttamente con gli utenti. Botpress rende questa connessione semplicissima – offriamo molte integrazioni preconfigurate, incluso WhatsApp.

Il nostro studio flessibile offre sia opzioni low-code che altamente personalizzabili ed estendibili. Su Botpress puoi costruire ciò che vuoi.

Se hai bisogno di ulteriore aiuto per costruire il tuo bot, puoi trovare risorse pratiche su:

• Botpress Academy: i nostri corsi, guide e tutorial curati da esperti
• Il nostro canale YouTube: video con spiegazioni passo passo per la creazione di bot

Inizia a costruire oggi. È gratis.

Domande frequenti

Quanto costa un chatbot WhatsApp?

Puoi creare un chatbot WhatsApp gratuitamente su piattaforme come Botpress e Tidio. Tuttavia, una volta pubblicato il tuo chatbot WhatsApp, dovrai sostenere un piccolo costo per utilizzare l’API di un LLM. Il costo di questa ‘spesa AI’ varia a seconda della piattaforma. Alcune aziende vendono la spesa AI al prezzo di costo, senza ricarichi.

Dovrei avere un chatbot WhatsApp?

Se il tuo pubblico utilizza WhatsApp, con oltre 2 miliardi di utenti, i chatbot WhatsApp ti permettono di raggiungere direttamente i tuoi clienti. Sono economici, facili da creare, disponibili 24/7 e consentono di risparmiare sui costi di comunicazione. I chatbot WhatsApp sono particolarmente utili per aziende con clienti internazionali o utenti multilingue.

Qual è il miglior chatbot WhatsApp?

Il miglior chatbot WhatsApp è quello che permette un’integrazione semplice. Scegli un software per la creazione di bot che offra personalizzazione, integrazioni e sicurezza. Le nostre scelte principali sono Botpress, ManyChat, Tidio e Jotform.

‍Come si usa WhatsApp Business API?

Puoi ottenere le WhatsApp Business API creando un portfolio aziendale Meta, incluso un account Facebook Business. Questo è un passaggio necessario se vuoi pubblicare un chatbot su WhatsApp.

Posso creare un chatbot WhatsApp gratis?

Sì, molti strumenti per chatbot WhatsApp permettono di creare modelli gratuiti. Piattaforme come Botpress offrono uno studio drag-and-drop e un’integrazione WhatsApp gratuita.

È difficile creare un chatbot WhatsApp?

Se utilizzi una piattaforma per la creazione di bot, configurare un bot WhatsApp è semplice. Puoi scegliere un’opzione low-code se non vuoi programmare. Una piattaforma con integrazione WhatsApp predefinita ti permette di collegarti automaticamente, senza dover creare tu stesso l’integrazione.

WhatsApp offre chatbot?

Meta ha introdotto Meta AI per le sue piattaforme di messaggistica. Puoi farle domande, ma questo chatbot non è personalizzabile.