Migliori chatbot medici AI | Esempi e casi d’uso

La sanità sarà uno dei settori più rivoluzionati dalla nuova ondata di AI.

I chatbot AI e gli agenti AI sono presenti nei sistemi sanitari da anni e stanno rapidamente accelerando verso un’adozione di massa.

Ma cosa riservano queste applicazioni IA ai fornitori?

Esploriamo il mondo dei chatbot AI in ambito medico – con esempi, casi d’uso, buone pratiche e cosa dice la ricerca.

Cos’è un chatbot per la sanità?

Un chatbot sanitario è uno strumento AI che assiste pazienti e operatori automatizzando attività come il controllo dei sintomi, la prenotazione di appuntamenti e l’educazione sanitaria.

Utilizzando l’elaborazione del linguaggio naturale, i chatbot per la sanità interagiscono con gli utenti offrendo supporto personalizzato e triage.

Analizzando l’input dell’utente – come domande o sintomi segnalati – forniscono risposte accurate e pertinenti. Tipicamente integrati in app di messaggistica o piattaforme sanitarie, spesso si basano su database medici per garantire informazioni affidabili.

Cosa dicono le ricerche?

Anche se i chatbot AI non sostituiranno i medici a breve, sono “indubbiamente strumenti preziosi in campo medico”, secondo Altamimi et al.

La loro accessibilità 24/7 permette ai pazienti di usare i chatbot AI per gestire autonomamente la propria salute a casa. Studi hanno confermato l’efficacia dei chatbot AI nel promuovere comportamenti salutari, come:

• Miglioramenti nello stile di vita
• Smettere di fumare
• Aderenza alle terapie

I chatbot possono anche essere usati per educare o preparare i pazienti a compiti sanitari necessari. Uno studio ha rilevato che quando ai pazienti è stato chiesto di usare un’app AI – per aiutare nella preparazione intestinale prima della colonscopia – la loro aderenza alle restrizioni dietetiche e alle istruzioni purgative era significativamente più alta.

Tuttavia, i chatbot per la sanità devono essere addestrati in modo specifico: chiedere consigli medici a ChatGPT non è il miglior utilizzo della tecnologia LLM.

Ma con agenti LLM personalizzati che usano RAG, i chatbot per la sanità possono essere una soluzione vantaggiosa e scalabile per i pazienti.

Esempi: gli 8 migliori chatbot medici

1. OneRemission

Per i pazienti appena dimessi dall'ospedale, può essere difficile passare all'autonomia – soprattutto con nuove restrizioni mediche.

Sviluppata su Botpress dal partner etico web e mobile Keen Ethics, OneRemission è un’app oncologica pensata per chi combatte o ha superato il cancro.

Con conoscenze curate da esperti di medicina integrativa, include esercizi post-cancro, nutrizione, sonno e pratiche di gestione dello stress. Se un utente ha una domanda su come un determinato alimento interagisce con i suoi farmaci, può semplicemente chiedere al chatbot.

Per domande urgenti, l’app consente agli utenti di consultare un oncologo reperibile 24/7.

2. SafeDrugBot

Focalizzato sulla sicurezza delle madri che allattano, SafedrugBot è un chatbot Telegram che assiste professionisti sanitari e medici.

Fornisce agli utenti in ambito medico dati precisi sugli ingredienti attivi presenti nei farmaci, sul dosaggio e sulle alternative. Utilizzando SafedrugBot, pazienti e medici possono allinearsi su requisiti di farmaci e prescrizioni.

3. Buoy Health

Sviluppato nei laboratori di innovazione di Harvard da un team di medici e data scientist, Buoy guida le persone nel sistema sanitario.

Gestisce il triage su larga scala e collega le persone all’assistenza più adatta in base ai sintomi. Il suo flusso inizia con:

• Gli utenti raccontano a Buoy i loro sintomi.
• Gli utenti ricevono feedback, incluse possibili cause e gravità.
• In base alla sua valutazione, Buoy consiglia i prossimi passi.
• Dopo la conversazione o il trattamento iniziale, Buoy invia follow-up tramite SMS.

4. Florence

Florence è un assistente personale per la salute accessibile dove si trovano gli utenti – sulle app di messaggistica più diffuse, come Facebook Messenger.

Progettata per migliorare l’aderenza alle terapie e il monitoraggio della salute, Florence può:

• Imposta promemoria per i farmaci
• Fornire informazioni dettagliate sui farmaci
• Monitora metriche come peso corporeo, umore e ciclo mestruale
• Trova medici o farmacie

Con un’interfaccia già supportata dalla maggior parte dei telefoni dei pazienti, Florence è una soluzione senza soluzione di continuità per informazioni sanitarie e follow-up.

5. Youper

Considerato clinicamente efficace dai ricercatori di Stanford, Youper è un chatbot per la salute mentale progettato per supportare chi affronta ansia, depressione e stress.

Basato sui principi della terapia cognitivo-comportamentale (CBT), Youper coinvolge gli utenti in brevi conversazioni interattive per aiutarli a riformulare i pensieri e gestire le emozioni. Tiene traccia dell'umore, fornisce approfondimenti personalizzati sulla salute mentale e offre strumenti come il diario dei pensieri.

6. Molly di Sensely

Fondata nel 2013, Molly è un’assistente virtuale medica che può valutare i sintomi di un paziente tramite comunicazione sia testuale che vocale. Il chatbot di Sensely è un agente vocale AI che interagisce con gli utenti tramite conversazioni vocali bidirezionali.

Quando i pazienti segnalano i loro sintomi, Sensely elabora i dati raccolti tramite il suo algoritmo per analizzare la situazione e raccomandare una diagnosi. I pazienti possono anche condividere immagini e video con Molly per una diagnosi più precisa.

Sensely utilizza un sistema di triage a colori per determinare l’urgenza di un caso. Il colore mostrato aiuta a identificare il livello di emergenza: a volte i pazienti possono gestire autonomamente i propri problemi, altre volte vengono indirizzati a servizi locali.

7. Babylon Health

Babylon Health è un servizio in abbonamento britannico che opera come applicazione mobile per la salute. La sua piattaforma consente ai pazienti di avere consulti a distanza con medici e operatori sanitari tramite messaggi di testo e videochiamate.

Babylon Health offre un chatbot per il controllo dei sintomi che analizza i sintomi dei pazienti confrontandoli con un database di malattie per fornire una diagnosi pertinente e il trattamento adeguato. Se necessario, il paziente può effettuare una videochiamata dal vivo con un medico reale che può prescrivere farmaci, indirizzare a uno specialista o prenotare una visita. L’applicazione è attiva nel Regno Unito e in Ruanda e prevede di espandersi in Cina, Stati Uniti e Medio Oriente.

8. Woebot

Woebot è un chatbot dotato di intelligenza artificiale specializzato in problematiche di salute mentale. Il chatbot dell’azienda offre uno spazio sicuro per chi soffre di disturbi mentali (come depressione, ansia o altri problemi di salute mentale) per parlare delle proprie difficoltà in un ambiente liberatorio e senza stigma.

L’algoritmo di Woebot è stato addestrato per offrire un approccio clinico basato sulla terapia cognitivo-comportamentale (CBT). Il chatbot analizza l’umore e la personalità del paziente e suggerisce rimedi come farebbe un terapeuta. I pazienti trovano spesso più facile parlare con un chatbot che con un terapeuta umano. La soluzione è disponibile in oltre 130 paesi.

Best practice per chatbot in ambito sanitario

Sfrutta tecniche di cambiamento comportamentale

Integra strategie comprovate come la definizione degli obiettivi, feedback in tempo reale e rinforzo positivo per incoraggiare attivamente abitudini più sane.

Ad esempio, un chatbot può celebrare traguardi, come il rispetto di una terapia per 30 giorni, motivando gli utenti a restare costanti.

Fornisci risposte a livelli per le richieste complesse

Addestra i chatbot a gestire le risposte in base alla complessità delle richieste degli utenti. Ad esempio, mentre un chatbot può rispondere a domande basilari su una prescrizione, può collegare senza problemi l’utente a un farmacista in tempo reale per questioni più delicate, garantendo la sicurezza del paziente senza sovraccaricare il personale umano.

Costruisci fiducia con la trasparenza

Comunica chiaramente cosa può e non può fare il chatbot, oltre a come utilizza e protegge i dati dei pazienti.

Ad esempio, un chatbot sanitario progettato per il triage potrebbe informare subito l’utente: “Posso aiutarti a valutare i sintomi e suggerire i prossimi passi, ma non posso diagnosticare condizioni o prescrivere trattamenti.”

Impostando confini chiari, il chatbot fa capire agli utenti quali sono le sue competenze, evitando aspettative errate e rafforzando la fiducia nelle sue indicazioni.

12 casi d’uso dei chatbot in ambito sanitario

1. Onboarding dei pazienti

Raccogli i dati di base del paziente e guidalo nella registrazione iniziale, semplificando l’accesso al sistema sanitario.

2. Pianificazione e gestione degli appuntamenti

I chatbot aiutano i pazienti a trovare slot disponibili, confermare appuntamenti e gestire con facilità cambi o cancellazioni.

3. Valutazione dei sintomi e triage

I chatbot pongono domande strutturate per raccogliere sintomi, guidando i pazienti verso una diagnosi precoce o indirizzandoli alla cura più adatta, dall’assistenza urgente all’automonitoraggio.

4. Promemoria per il rinnovo delle prescrizioni e per le vaccinazioni

Non dimenticare mai più una ricarica. I chatbot inviano promemoria puntuali per aiutare i pazienti a seguire le proprie routine di salute.

5. Preparazione pre-visita o pre-intervento

I chatbot condividono istruzioni personalizzate, come restrizioni alimentari pre-operatorie o checklist, per assicurarsi che i pazienti siano completamente preparati al prossimo appuntamento.

6. Gestione delle richieste di assicurazione sanitaria

Presentare richieste di rimborso non deve essere complicato. I chatbot guidano i pazienti passo dopo passo nell’invio delle richieste e li aiutano a controllare lo stato delle pratiche.

7. Supporto per la salute mentale

Per il supporto emotivo, i chatbot offrono strumenti di auto-aiuto per la salute mentale, come diari e esercizi di mindfulness, oppure collegano gli utenti a terapeuti professionisti.

8. Supporto continuativo all’assistenza

I chatbot per la sanità offrono supporto continuo ai pazienti che gestiscono condizioni croniche o sono in fase di recupero da trattamenti.

Offrono funzionalità come promemoria per i farmaci, monitoraggio dei sintomi e follow-up, aiutando i pazienti a seguire i piani di cura e fornendo ai medici preziose informazioni.

9. Richieste di cartelle cliniche

I chatbot semplificano l’accesso e l’invio delle richieste di cartelle cliniche. I pazienti possono richiedere i documenti in modo sicuro con pochi clic, eliminando la burocrazia e le lunghe attese.

10. Monitoraggio dei sintomi

Tieni sotto controllo i sintomi come un professionista. I chatbot registrano e analizzano i cambiamenti nel tempo, aiutando nella gestione delle patologie croniche o supportando le diagnosi.

11. Istruzioni post-trattamento

I chatbot semplificano la cura post-intervento fornendo linee guida chiare e personalizzate in base al trattamento.

Ad esempio, dopo un intervento chirurgico, possono inviare promemoria per pulire le ferite o evitare certe attività; per la fisioterapia, possono condividere video o istruzioni passo-passo sugli esercizi.

12. Traduzione linguistica

I chatbot possono comunicare — tramite voce o testo — nella lingua preferita dal paziente, rendendo l’assistenza accessibile oltre le barriere linguistiche.

Vantaggi dei chatbot in ambito sanitario

Anonimato = risposte più sincere

A volte può sembrare più facile essere sinceri con un programma che con un'altra persona.

Sensely ha scoperto che gli utenti erano 3 volte più precisi interagendo con un avatar rispetto a un umano – e 4 utenti su 5 preferivano l’avatar.

Le opzioni sanitarie anonime permettono a più pazienti di accedere alle cure – e consentono ai pazienti esistenti di essere più sinceri nel fornire informazioni personali.

Assistenza personalizzata

I chatbot AI offrono supporto su misura, in infiniti casi d’uso. Possono:

• Invia promemoria per farmaci e appuntamenti in base agli orari individuali
• Monitora metriche di salute personali come peso, umore o sintomi nel tempo
• Fornisci consigli personalizzati per gestire condizioni croniche

Questo livello di personalizzazione su larga scala era impossibile senza IA – garantisce che l’assistenza sia allineata alle esigenze e agli obiettivi unici di ogni paziente.

Accessibilità 24/7

A differenza dei servizi sanitari tradizionali, i chatbot non hanno orari d'ufficio. Sono sempre disponibili per rispondere alle domande, offrire supporto o guidare i pazienti nei passaggi successivi.

Smistamento efficiente

I chatbot per la sanità a) fanno risparmiare tempo e b) permettono una migliore allocazione delle risorse sia per i pazienti che per gli operatori.

I chatbot raccolgono e analizzano i sintomi per indirizzare i pazienti verso la cura più adatta — che sia un pronto soccorso, uno specialista, il medico di famiglia o l’auto-monitoraggio a casa.

Maggiore coinvolgimento dei pazienti

Fornendo aggiornamenti tempestivi, guida interattiva e promemoria sulla salute, i chatbot mantengono i pazienti attivamente coinvolti nella loro cura. Questo coinvolgimento costante permette agli utenti di prendere il controllo del proprio percorso di salute.

Efficienza dei costi

Automatizzare attività di routine come la prenotazione di appuntamenti, promemoria per i farmaci e triage dei sintomi riduce il carico di lavoro per il personale, permettendo di concentrare le risorse.

Educazione sanitaria accessibile

C’è una lacuna critica nelle conoscenze sanitarie – spesso i pazienti non hanno informazioni chiare e affidabili sulle proprie condizioni, trattamenti o misure preventive.

I chatbot colmano questa lacuna fornendo spiegazioni accurate e semplici, permettendo ai pazienti di prendere decisioni informate sulla propria salute.

Come implementare un chatbot per la sanità

‍Lanciare un chatbot per il settore sanitario può sembrare complesso, tra difficoltà di implementazione, integrazione e conformità. Tuttavia, con una strategia chiara e la piattaforma giusta, puoi avere un chatbot funzionante in poche settimane.

Se la tua organizzazione non può affidarsi a un’agenzia AI per sviluppare un chatbot, non è così difficile come pensi creare un chatbot personalizzato.

Ecco come iniziare:

1. Definisci i tuoi obiettivi

‍Decidi quali obiettivi deve raggiungere il tuo chatbot sanitario. Gestirà la prenotazione degli appuntamenti, invierà promemoria per le prescrizioni o aiuterà nel triage dei pazienti?

I tuoi obiettivi determineranno le funzionalità da privilegiare e il tipo di chatbot da scegliere. La maggior parte dei chatbot sanitari moderni sono agenti LLM, alimentati da grandi modelli linguistici per comprendere il linguaggio naturale e offrire interazioni flessibili.

Obiettivi ben definiti guideranno la progettazione dei flussi di lavoro e la scelta della piattaforma, assicurando che il chatbot risponda alle esigenze specifiche della tua organizzazione.‍

2. Scegli la piattaforma AI giusta

‍Scegliere la piattaforma giusta è fondamentale. Ma la migliore piattaforma per chatbot dipenderà dalle necessità della tua organizzazione. Cerca una soluzione che offra:

• Opzioni di personalizzazione per adattare le risposte del chatbot a casi d’uso specifici della sanità.
• Capacità di integrazione con sistemi EHR, strumenti di pianificazione e portali per i pazienti.
• Framework LLM-agnostici per consentire flessibilità nella scelta o personalizzazione dei modelli AI.

Una piattaforma solida garantisce scalabilità e conformità, supportando al contempo requisiti avanzati per il settore sanitario.

3. Integra con i sistemi principali

‍Per ottenere il massimo dal tuo chatbot, collegalo agli strumenti essenziali come:

• Piattaforme EHR per accedere in modo sicuro ai dati dei pazienti.
• Sistemi di prenotazione appuntamenti per aggiornamenti in tempo reale.
• Strumenti di fatturazione e assicurazione per semplificare la gestione dei sinistri.
• Piattaforme di analytics per monitorare le performance e migliorare le interazioni.

Queste integrazioni garantiscono che il chatbot funzioni come parte integrante della tua infrastruttura sanitaria.

4. Costruisci e testa a fondo

‍Progetta i flussi di conversazione, crea gli script di risposta e configura il chatbot in base ai tuoi obiettivi. Effettua test approfonditi per simulare le interazioni con i pazienti e individua possibili miglioramenti in termini di precisione e facilità d’uso.

Affina risposte e flussi di lavoro in modo iterativo, utilizzando i risultati dei test e il feedback degli utenti per perfezionare le capacità del chatbot.

5. Distribuisci e monitora

‍Dopo il lancio, monitora le interazioni del chatbot utilizzando strumenti di analisi dei chatbot. Tieni traccia di metriche chiave come la precisione delle risposte, la soddisfazione dei pazienti e il tasso di completamento delle attività.

Aggiorna costantemente per migliorare le prestazioni, che si tratti di affinare i flussi di lavoro, aggiungere funzionalità o addestrare il chatbot con nuovi dati.

Per un lancio senza intoppi, collabora con una piattaforma chatbot che offra un solido supporto Customer Success Management per ottimizzare il tuo chatbot durante tutto il suo ciclo di vita.

Distribuisci un chatbot per la sanità con la guida di esperti

L’assistenza sanitaria sta vivendo una rivoluzione grazie all’IA, dalla prenotazione degli appuntamenti al monitoraggio dei sintomi fino al supporto per la salute mentale a lungo termine.

Botpress è una piattaforma chatbot flessibile e di livello enterprise progettata per essere utilizzata in diversi casi d’uso – le istituzioni possono implementare chatbot e agenti AI su misura per gestire orientamento accademico, navigazione del campus, richieste di aiuti finanziari e altro ancora.

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FAQ

Quanto costa un chatbot per la sanità?

I chatbot per il settore sanitario spaziano da versioni gratuite con funzionalità di base a soluzioni enterprise che possono costare centinaia o migliaia di dollari al mese. La maggior parte adotta modelli in abbonamento, con prezzi basati su funzionalità e volume di utenti.

I chatbot per la sanità sono sicuri?

Se progettati correttamente, i chatbot per la sanità sono generalmente sicuri. Seguono protocolli rigorosi, si basano su database medici verificati e sono pensati per integrare – non sostituire – l’assistenza professionale, assicurando che i pazienti vengano indirizzati alle risorse appropriate quando necessario.

E la privacy dei dati dei chatbot per la sanità?

I chatbot per la sanità di solito rispettano le normative sulla privacy dei dati come HIPAA o GDPR, utilizzando la crittografia per proteggere le informazioni dei pazienti. Tuttavia, gli utenti dovrebbero verificare che il fornitore del chatbot rispetti questi standard prima di condividere dati sensibili.

Come vengono addestrati i chatbot per la sanità?

I chatbot per la sanità vengono addestrati con LLM personalizzati (large language models) specifici per il settore. Questi modelli sono ottimizzati con dataset medici, linee guida di settore e feedback degli utenti per garantire risposte accurate e contestuali.

I chatbot sanitari sostituiscono i medici?

No, i chatbot per la sanità non sostituiscono i medici – e non sono pensati per farlo. Sono strumenti di supporto, forniscono assistenza preliminare o follow-up e indirizzano i pazienti verso cure professionali se necessario.

Come funzionano i chatbot per la sanità?

I chatbot per la salute utilizzano il natural language processing per comprendere e rispondere agli input degli utenti. Analizzano domande o sintomi, accedono a database medici e forniscono indicazioni personalizzate, imparando dalle interazioni per migliorare l’accuratezza nel tempo.

I chatbot per la sanità sono personalizzabili per organizzazioni specifiche?

Sì, i chatbot per la sanità possono essere personalizzati per organizzazioni specifiche integrando LLM personalizzati, adattando i flussi di lavoro e configurando funzionalità come la prenotazione appuntamenti, il triage dei sintomi o l’integrazione EHR per soddisfare esigenze operative e dei pazienti.

Quale tecnologia alimenta i chatbot per la sanità?

I chatbot per la sanità sono alimentati da tecnologie AI come l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e l’apprendimento automatico, spesso sfruttando LLM personalizzati. Queste tecnologie consentono ai chatbot di comprendere gli input degli utenti, generare risposte e migliorare continuamente grazie ai dati delle interazioni.