I 7 migliori chatbot per Facebook Messenger (+ Consigli e trucchi)

Con oltre 3 miliardi di utenti attivi ogni mese, Facebook è utilizzato dal 38% della popolazione mondiale.

Le aziende stanno adottando il social commerce in massa – e tutti sono su Facebook. Ecco perché la popolarità dei chatbot per Facebook Messenger è alle stelle.

Facebook Messenger è diventato il luogo ideale per distribuire ogni tipo di chatbot AI, ma soprattutto chatbot per l’assistenza clienti e per la generazione di lead.

Se vuoi creare un chatbot per Facebook Messenger, cerca una piattaforma chatbot che permetta di integrarsi con Facebook, sincronizzare il sito web o altri dati e personalizzare i messaggi in linea con il tuo brand.

In questo articolo ti mostrerò come usare un chatbot per Facebook, le 7 migliori piattaforme per creare il tuo bot Messenger e, soprattutto, come costruirne uno efficace.

Cos’è un chatbot Facebook?

Un chatbot per Facebook Messenger è un programma basato su IA o su regole che interagisce con gli utenti tramite Facebook Messenger per automatizzare conversazioni, offrire assistenza clienti, rispondere a domande o completare attività.

I bot Facebook possono gestire tutto: richieste di assistenza, consigli sui prodotti, prenotazioni appuntamenti e generazione di lead — tutto all’interno di Messenger. Si integrano con le pagine Facebook aziendali e possono essere programmati con risposte predefinite o alimentati da AI per conversazioni più dinamiche.

La maggior parte dei chatbot Messenger sono agenti LLM: agenti AI alimentati da LLM che possono agire per conto dell’utente, come fissare un appuntamento o inviare preventivamente un’email personalizzata.

Perché usare un chatbot per Facebook Messenger?

Un chatbot per Facebook Messenger aiuta le aziende ad automatizzare le conversazioni, migliorare l’esperienza cliente e aumentare il coinvolgimento. Non devono essere costosi e la maggior parte delle aziende ottiene ritorni significativi. Le aziende spesso scelgono i bot Messenger perché:

Casi d’uso per chatbot Facebook Messenger

Cosa possono fare i chatbot di Facebook? Molto, a quanto pare.

Un chatbot Facebook può fare molto più che rispondere alle domande. Può condividere media, guidare gli utenti verso risorse, automatizzare attività e personalizzare le interazioni. Le aziende usano i chatbot per assistenza clienti, generazione di lead, vendite e altro ancora.

Vendite e generazione di lead

Uno degli utilizzi più comuni è un chatbot di vendita. E uno dei bot di vendita più popolari è un bot per la generazione di lead.

Questi bot possono qualificare i lead ponendo domande chiave prima di passarli a un commerciale. Oppure possono consigliare prodotti in base alle preferenze dell’utente, rispondere a domande su prezzi e disponibilità e persino guidare i clienti durante il checkout.

Mantenendo la conversazione interamente su Messenger, si riduce l’attrito e si favoriscono più conversioni.

Suggerimento: Puoi collegarlo a un servizio di pagamento come Stripe, permettendo ai tuoi chatbot di Facebook di accettare pagamenti e facilitare acquisti online.

Supporto clienti

Un chatbot Messenger può gestire le richieste di assistenza clienti all’istante, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione.

Può agire come un bot FAQ, risolvere problemi comuni e fornire aggiornamenti sullo stato degli ordini senza bisogno di un operatore umano. Se il problema è complesso, il bot può trasferire senza interruzioni la conversazione a un operatore dal vivo.

Automatizzando le richieste di routine, le aziende risparmiano tempo e garantiscono risposte rapide e precise ai clienti.

Suggerimento: Puoi integrarlo con il tuo software di assistenza clienti per recuperare dati degli utenti e offrire un supporto più personalizzato.

Marketing e coinvolgimento

Un chatbot può inviare promozioni, aggiornamenti sui prodotti o offerte personalizzate direttamente agli utenti come forma di marketing tramite chatbot. Può riattivare clienti passati con promemoria, sconti o contenuti esclusivi.

Suggerimento: Quiz interattivi, concorsi e giveaway aiutano sempre ad aumentare il coinvolgimento.

Prenotazione appuntamenti

I chatbot per prenotazioni sono un caso d’uso naturale per i bot Messenger. È molto più semplice fissare un appuntamento tramite Messenger che navigare su un sito web.

Il chatbot può anche inviare promemoria automatici e permettere agli utenti di riprogrammare o annullare senza intervento umano. Questa è una funzione comune dei chatbot immobiliari e dei chatbot per ristoranti.

Suggerimento: Collega il tuo chatbot a un calendario o a un sistema di prenotazione come Calendly o Google Calendar per automatizzare la pianificazione ed evitare doppie prenotazioni.

I 7 migliori chatbot per Facebook Messenger

Sul mercato ci sono molte soluzioni software per chatbot, da editor drag-and-drop con opzioni low-code a soluzioni open standard estendibili per sviluppatori.

Il miglior builder di chatbot per Facebook Messenger per te dipenderà da come vuoi che sia il tuo bot finale e dalle tue preferenze di sviluppo.

Ecco 7 delle migliori soluzioni chatbot per Facebook Messenger. Quasi tutte offrono un piano gratuito per iniziare, un connettore a Facebook Messenger e sono alimentate dall’intelligenza artificiale.

1. Botpress

Botpress offre un’interfaccia drag-and-drop con integrazioni già pronte, tra cui Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram.

Botpress Studio è un builder chatbot visuale, ma il software è completamente estendibile e adotta standard aperti, quindi anche gli sviluppatori possono usarlo per le aziende.

Puoi accedere ad analisi avanzate per il tuo bot Messenger su una dashboard personalizzata, così da misurare meglio il successo della tua customer experience.

Botpress permette anche di creare gratuitamente un chatbot per Facebook Messenger, offrendo milioni di token AI gratuiti al mese a tutti gli utenti.

2. Customers.ai

Customers.ai offre un builder di bot Messenger per Facebook pensato per i marketer che vogliono offrire servizi chatbot.

Dispone di capacità di integrazione con chatbot che gli permettono di lavorare con un ecosistema di mercato che include campagne pubblicitarie e attività di drip marketing.

È adatto ai principianti e permette di monitorare le interazioni degli utenti con i chatbot. Questi tipi di metriche aiutano a valutare le prestazioni del bot nel tempo.

In sintesi, Customers.ai ti permette di coinvolgere gli utenti con messaggi personalizzati, automatizzare la pagina delle FAQ e programmare follow-up con potenziali clienti.

3. TARS

TARS offre un builder chatbot drag-and-drop che permette agli utenti di creare chatbot per siti web senza esperienza di programmazione. Consente di realizzare chatbot e landing page conversazionali.

Puoi integrare il tuo bot con app come Slack e Messenger, rendendo facile collegarlo ovunque siano i tuoi utenti.

4. Flow XO

Flow XO è una piattaforma intuitiva che offre creazione, hosting e distribuzione di bot su più canali, come Messenger e Slack.

La sua interfaccia può essere utilizzata per creare widget chatbot e integrarsi con piattaforme di terze parti compatibili, come il tuo sito web. Come le altre opzioni elencate qui, non è necessaria una conoscenza approfondita di programmazione per implementare uno dei loro bot.

5. Botsify

Botsify offre un’interfaccia utente semplice e pulita per creare chatbot, pensata per utenti non tecnici.

Se sei un’organizzazione internazionale o vuoi scalare, offrono supporto multilingue, così puoi distribuire facilmente i tuoi bot in più paesi.

Consentono anche integrazioni con piattaforme di terze parti, così puoi collegarti facilmente a Facebook Messenger dopo aver creato il tuo chatbot.

Forniscono analytics per il tuo bot, così puoi vedere come si comporta e comprendere meglio i tuoi clienti.

6. Pandorabots

Pandorabots è una piattaforma potente per chi vuole creare chatbot altamente personalizzati.

Tuttavia, c’è un prerequisito: servono buone competenze di programmazione per sfruttare al massimo le sue funzionalità. Non è adatto ai principianti, ma offre diverse opzioni per sviluppatori esperti di chatbot.

Grazie agli standard aperti e alla community di sviluppatori, Pandorabots è una buona scelta per chi vuole distribuire bot avanzati a livello aziendale.

Offrono riconoscimento vocale, analisi e documentazione per aiutarti a creare un bot adatto alle esigenze della tua azienda.

7. Chatfuel

Chatfuel è progettato esclusivamente per Facebook Messenger, rendendo i chatbot di marketing accessibili a un vasto pubblico. Questo facilita l’integrazione, ma può essere un limite se vuoi espanderti su altri canali.

Anche se la piattaforma offre una versione gratuita, è importante notare che il marchio Chatfuel sarà visibile sul tuo bot se la utilizzi.

Ma, d’altro canto, la loro interfaccia user-friendly è un builder di flussi non tecnico. Come altre opzioni in elenco, forniscono analisi sulle performance del tuo bot Messenger e puoi passare dalla chat automatica a quella dal vivo.

Come creare il miglior bot per Facebook Messenger

Non è così difficile come sembra creare un chatbot AI. Il processo dipende dall’obiettivo del tuo bot.

Molti utenti costruiscono bot Messenger da soli, ma se la tua idea è troppo avanzata per le tue capacità, puoi sempre rivolgerti a un’agenzia o a un freelance per creare un chatbot.

1. Definisci gli obiettivi

Chiarisci cosa vuoi ottenere con il tuo chatbot Messenger: generare lead, qualificare potenziali clienti o concludere vendite?

Le tue esigenze e i tuoi obiettivi non determineranno solo la piattaforma che sceglierai, ma anche il tipo di chatbot che vuoi realizzare. Ti serve un’integrazione con Calendly? Vuoi usare agentic AI per alimentare il tuo bot?

Una volta chiariti gli obiettivi, puoi iniziare a valutare le piattaforme.

2. Scegli una piattaforma IA

Le migliori piattaforme AI dipenderanno interamente dai tuoi obiettivi e dalle tue esigenze.

Scegli una piattaforma che risponda alle tue esigenze, considerando fattori come opzioni di personalizzazione, capacità di integrazione, facilità d’uso e supporto.

La piattaforma dovrebbe:

• Supporta il caso d’uso desiderato
• Offri i tuoi LLM preferiti o resta indipendente dagli LLM
• Offri capacità di integrazione – sia opzioni integrate che la flessibilità di collegare le tue soluzioni

3. Integra strumenti

Un chatbot senza integrazioni è solo uno strumento di messaggistica di base. Il vero valore di un chatbot Facebook Messenger sta nella sua capacità di collegarsi ad altri sistemi, diventando così un’estensione dei tuoi flussi di lavoro e non uno strumento isolato.

Ci sono molti modi per integrare il tuo chatbot — che si tratti di importare dati di prodotto, sincronizzarsi con il CRM o automatizzare attività. Queste integrazioni aiutano il chatbot a offrire interazioni in tempo reale, pertinenti e personalizzate.

Basi di conoscenza

Se vuoi che il tuo chatbot dia risposte precise — come disponibilità dei prodotti, orari di apertura o dettagli sulle policy — dovrai collegarlo a una Knowledge Base.

Una Knowledge Base può essere un documento, un foglio di calcolo o un database completo. Esempi includono raccolte di FAQ, cataloghi di prodotti, articoli del centro assistenza o documenti di conformità. I sistemi migliori utilizzano la generazione aumentata dal recupero (RAG) per mostrare dinamicamente le informazioni più rilevanti.

Canali

Il tuo chatbot vive su Facebook Messenger, ma non significa che debba restare lì.

Puoi collegare il tuo bot a più canali, permettendogli di interagire con i clienti in modi diversi. Ad esempio, può rispondere alle richieste su Messenger e contemporaneamente rispondere ai clienti come chatbot WhatsApp, oppure tramite SMS, Slack, Telegram o email.

Webhooks

Vuoi che il tuo chatbot agisca in base a eventi in tempo reale? I webhook gli permettono di attivare azioni automaticamente tra i sistemi.

Quando si verifica un evento in un sistema, un webhook avvisa un altro sistema di agire. Esempi includono:

• Un nuovo lead in Salesforce fa sì che il chatbot invii un messaggio di follow-up.
• Un cliente chiede un aggiornamento sull’ordine e il chatbot recupera informazioni di tracciamento in tempo reale.
• Viene creato un ticket di supporto e il chatbot lo classifica e propone una soluzione self-service.
• Una registrazione a un webinar fa sì che il chatbot invii promemoria prima dell’evento.

Piattaforme

Le integrazioni chatbot più potenti derivano dal collegamento con le piattaforme aziendali.

La maggior parte delle piattaforme chatbot offre integrazioni predefinite, facilitando la connessione con strumenti come:

• Piattaforme CRM come HubSpot e Salesforce per la gestione dei lead.
• Piattaforme helpdesk come Zendesk e Intercom per il supporto clienti.
• Piattaforme e-commerce come Shopify e WooCommerce per il tracking degli ordini e i suggerimenti.
• Strumenti di marketing automation come Mailchimp per inviare promozioni personalizzate.
• Strumenti di analisi come Google Analytics per monitorare le prestazioni del chatbot.

Ad esempio, un chatbot per un negozio online può integrarsi con Shopify per recuperare disponibilità e prezzi dei prodotti. Quando un cliente chiede un consiglio, il chatbot può suggerire articoli disponibili e guidarlo fino al checkout, tutto all’interno di Messenger.

4. Testa e migliora

Dovrai testare accuratamente il chatbot utilizzando gli strumenti di test integrati della piattaforma. Regola parametri, formulazione dei prompt e flussi di lavoro in base ai risultati dei test per assicurarti che l'agente funzioni bene in situazioni reali.

5. Distribuisci e monitora

Anche se le fasi di creazione e distribuzione spesso sono in primo piano, non sottovalutare l’importanza del monitoraggio a lungo termine con le analisi chatbot.

Usa gli strumenti di monitoraggio della piattaforma per tracciare le interazioni e le prestazioni del tuo chatbot di vendita dopo il rilascio.

Raccogli informazioni e perfeziona la configurazione secondo necessità, sfruttando i meccanismi di feedback offerti dalla piattaforma.

Best practice per chatbot su Facebook Messenegr

Se vuoi ottenere risultati dal tuo chatbot Messenger, punta a renderlo il migliore possibile. Ricorda che a nessuno piace parlare con un bot poco efficace.

Ecco alcuni aspetti da considerare per trasformare il tuo bot Facebook da un’interfaccia fastidiosa a un chatbot in grado di creare esperienze significative per i clienti:

1. Definisci aspettative chiare

‍Fai sapere agli utenti che stanno parlando con un chatbot e cosa può (e non può) fare. Un semplice messaggio di benvenuto come “Sono qui per aiutarti con ordini, assistenza e domande frequenti” aiuta a impostare le giuste aspettative.

2. Mantieni i messaggi brevi e conversazionali

‍Messenger è una piattaforma di chat, non una casella email. Mantieni le risposte brevi, naturali e coinvolgenti.

Dividi le risposte lunghe in messaggi più brevi per mantenere un flusso conversazionale fluido.

3. Offri pulsanti di risposta rapida

‍Rendi le interazioni più semplici con pulsanti e risposte rapide invece di costringere gli utenti a scrivere tutto. Questo velocizza le risposte e guida gli utenti verso le azioni corrette.

4. Usa la personalizzazione

‍Utilizza dati degli utenti come nomi, interazioni precedenti e cronologia degli acquisti per rendere le conversazioni più personali. Un chatbot che ricorda le preferenze offre un’esperienza migliore. Come?

• I tuoi bot su Facebook possono rivolgersi ai clienti chiamandoli per nome
• I tuoi bot possono ricordare le sessioni precedenti con un cliente
• I tuoi bot possono personalizzare le raccomandazioni per i clienti in base agli acquisti precedenti
• I tuoi bot possono inviare messaggi con specifiche geografiche – ad esempio dove si trovano i rivenditori dei tuoi prodotti – in base alla posizione dei clienti
• I tuoi bot possono modificare il tono – ad esempio se usare GIF – in base all’età del cliente

Quando i tuoi chatbot Facebook Messenger inviano messaggi personalizzati, migliorano la reputazione complessiva della tua azienda.

5. Offri un facile passaggio all’operatore umano

‍Non tutti i problemi possono essere risolti da un bot.

Rendi semplice per gli utenti contattare un operatore dal vivo quando necessario, tramite Messenger, email o telefono.

6. Ottimizza per dispositivi mobili

‍La maggior parte degli utenti chatta con i bot dal telefono. Mantieni i messaggi brevi, i pulsanti grandi e i flussi semplici per offrire un’esperienza mobile senza ostacoli.

7. Monitora le metriche chiave e ottimizza

Se utilizzi un builder di chatbot per Facebook con strumenti di analisi, puoi ricevere statistiche dettagliate sul tuo bot e sui tuoi utenti.

Gli strumenti di analisi possono dirti quali prodotti o problemi cercano di più gli utenti, o quali aspettative hanno nei confronti del tuo negozio.

Se vuoi migliorare l'esperienza utente, monitorare successi e aree di miglioramento è il modo migliore per farlo. La tua azienda può tracciare queste analisi direttamente dal chatbot.

8. Sincronizza con una singola fonte di verità

Se qualcuno voleva usare ChatGPT, lo avrebbe fatto. Usano il tuo chatbot su Facebook perché vogliono informazioni accurate sulla tua attività.

I tuoi bot Facebook Messenger dovrebbero essere sincronizzati con le tue informazioni interne, come prodotti e disponibilità, sito web, politiche di reso o altre fonti ufficiali.
Assicurati che il tuo chatbot recuperi dati in tempo reale dal CRM, sistema di inventario o helpdesk. Questo evita risposte obsolete e garantisce ai clienti informazioni accurate su disponibilità prodotti, ordini e assistenza.

Distribuisci un chatbot Facebook gratuitamente

Botpress è una piattaforma chatbot open standard, con connettori integrati per Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp e Telegram.

Il nostro builder visuale drag-and-drop ti permette di assemblare rapidamente un chatbot di nuova generazione da distribuire sui tuoi canali social.

E con una dashboard di analisi avanzata e milioni di token gratuiti al mese, puoi distribuire un chatbot di successo misurabile senza alcun costo.

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FAQ

Quanti messaggi possono inviare i bot di Facebook?

Il numero di messaggi che i tuoi bot Facebook possono inviare dipende dal budget destinato ai costi AI. Ogni volta che poni una domanda a un LLM, viene addebitata una piccola tariffa. Tuttavia, alcune piattaforme chatbot offrono credito AI gratuito ai loro utenti.

I chatbot Messenger sono costosi da configurare?

Puoi configurare chatbot Messenger per Facebook gratuitamente. Ogni piattaforma di chatbot avrà prezzi diversi, ma la maggior parte offre un piano gratuito.

Come posso collegare il mio chatbot a Facebook?

La tua piattaforma chatbot dovrebbe offrire un'integrazione con Facebook, così potrai utilizzare il tuo chatbot sulla tua pagina Facebook o come bot su Messenger.

Chi può accedere al mio bot Facebook Messenger?

Una volta distribuiti i chatbot su Facebook Messenger, chiunque abbia accesso alla tua pagina Facebook può interagire con i bot Messenger. Se necessario, puoi configurare il bot affinché interagisca solo con determinati utenti (ad esempio, se hanno un’email .edu o se hanno già visitato la tua pagina).

Messenger di Facebook offre bot per Messenger?

Facebook non offre direttamente chatbot, ma è facile crearne uno e collegarlo all’account Facebook della tua azienda tramite un’integrazione predefinita.

Come posso creare un flusso conversazionale nel mio bot Facebook Messenger?

Puoi creare flussi di conversazione specifici in uno studio chatbot – la maggior parte di quelli che elenchiamo qui offre un’interfaccia drag and drop. In base alla domanda o al problema del cliente, il chatbot proporrà flussi conversazionali diversi.

Cosa possono fare i chatbot di Facebook Messenger?

I chatbot di Facebook Messenger possono chattare con i clienti, effettuare vendite, inviare messaggi ai lead e mostrare i tuoi prodotti o soluzioni. Puoi anche sincronizzarli con i tuoi sistemi interni per fissare appuntamenti, aggiornare documenti o alimentare il funnel di vendita nel tuo CRM.

I chatbot Facebook possono collegarsi a un operatore umano?

Sì, i chatbot di Facebook possono collegarsi a persone reali se una conversazione deve essere gestita da un operatore. Sebbene un chatbot possa gestire la maggior parte delle domande dei clienti, il collegamento a un agente umano aumenta l'affidabilità del servizio clienti.

A quali altre piattaforme posso collegare i miei chatbot Facebook?

Puoi collegare i tuoi chatbot Facebook a diversi canali, come Instagram, WhatsApp e Telegram. Puoi anche integrarli con CRM come Salesforce e Hubspot.

Posso usare Facebook per le conversazioni chatbot?

Sì, puoi usare Facebook per ospitare conversazioni AI con i tuoi utenti. Le aziende spesso utilizzano bot di Facebook Messenger per la generazione di lead, le vendite, il supporto clienti e altro ancora.