Come creare facilmente un chatbot SMS (+ i 5 migliori strumenti)

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La maggior parte dei chatbot presume che gli utenti vengano da te — sul tuo sito, la tua app, la tua interfaccia. Ma in settori come sanità, logistica, retail e fitness, spesso gli utenti si affidano agli SMS per promemoria, appuntamenti e supporto.

Costringerli a cambiare canale non è solo scomodo — è un’occasione persa. L’SMS resta il modo più diretto e affidabile per raggiungere le persone.

Ed è qui che entrano in gioco i chatbot SMS. Sono semplici, veloci e oggi più potenti che mai.

Con gli strumenti moderni, puoi creare un chatbot AI che funziona su più canali, automatizza le risposte e gestisce domande reali — tutto senza lanciare una nuova app.

Questa guida spiega come funzionano i chatbot SMS, come costruirne uno rapidamente e dove apportano valore reale.

Cos’è un chatbot SMS?

Un chatbot SMS è un tipo di chatbot IA che comunica con gli utenti tramite normali messaggi di testo inviati a un numero di telefono.

Può gestire attività come rispondere a FAQ, confermare appuntamenti, inviare promemoria o raccogliere informazioni — tutto all’interno di una normale conversazione SMS.

Alcuni chatbot SMS sono costruiti con semplici flussi basati su regole. Ad esempio, rispondono con un messaggio fisso quando viene rilevata una parola chiave.

Altri usano l’AI per comprendere l’intento dell’utente e recuperare informazioni da una knowledge base o sistema collegato. Un bot potrebbe rispondere a una domanda sulla politica dei rimborsi basandosi su documenti interni o programmare una visita chiamando una API chatbot.

Queste configurazioni più avanzate sono spesso chiamate agenti AI. Combinano la comprensione del linguaggio naturale con la capacità di attivare azioni backend che possono coinvolgere strumenti, calcoli o workflow rilevanti per il caso d’uso.

Sono particolarmente utili in settori come sanità, logistica e retail. Gli SMS restano un canale di comunicazione primario in questi ambiti e l’uso di app è spesso limitato.

Come funzionano i chatbot SMS?

Alla base, i chatbot SMS conversano tramite normali messaggi di testo. L’utente invia un messaggio a un numero di telefono.

Il bot la riceve, elabora ciò che ha detto l’utente e risponde — tutto all’interno di una normale conversazione SMS.

Dietro le quinte, tre componenti principali lavorano insieme per rendere l’esperienza fluida:

• Il numero di telefono a cui gli utenti inviano messaggi per contattare il bot
• La logica del chatbot che interpreta il messaggio e genera una risposta
• La piattaforma SMS che garantisce la consegna e la conformità dei messaggi

Ognuno di questi elementi svolge un ruolo diverso nel funzionamento del sistema — e comprenderli aiuta a costruire e mantenere bot migliori.

Scegliere il numero di telefono giusto

Il primo passo è il più ovvio: l’utente invia un messaggio a un numero. Questo numero può essere di tre tipi, e la scelta ha conseguenze reali su come funzionerà il tuo bot:

• Un numero di telefono short code è un numero di 5–6 cifre usato per messaggi ad alto volume, spesso in campagne o avvisi. È veloce, ma più costoso e meno personale.
• Un numero di telefono long code è un numero standard di 10 cifre che funziona bene per conversazioni bidirezionali e interazioni continue. Risulta più familiare e accessibile agli utenti.
• Un numero verde viene spesso utilizzato da aziende di grandi dimensioni che desiderano una linea di supporto con marchio, buona capacità di gestione delle chiamate e ampia fiducia da parte degli operatori.

All'utente non interessa quale hai scelto — si aspetta solo una risposta immediata. Quel messaggio viene instradato alla tua piattaforma chatbot e, dal suo punto di vista, sembra di scrivere a una persona reale.

Come la logica del chatbot gestisce la conversazione

Quando un messaggio raggiunge il tuo sistema, il chatbot decide come rispondere. Questo avviene solitamente in due modi:

• I bot che seguono uno script utilizzano regole predefinite o flussi conversazionali. Rispondono con messaggi fissi o guidano gli utenti attraverso menu passo-passo. Sono affidabili per domande note e processi strutturati.
  
  
• I bot che comprendono l’intento utilizzano il natural language processing per capire cosa desidera l’utente. Questo può avvenire tramite un semplice confronto con dati di addestramento, oppure con configurazioni più avanzate basate su modelli di machine learning.

Questi bot sono sempre più alimentati da large language models (LLM), che vanno oltre il semplice riconoscimento di intenti per generare risposte dinamiche ed eseguire azioni come chiamate a strumenti, trigger API o ricerche di dati in base all’input dell’utente.

Una volta determinata la risposta, il bot la invia tramite la piattaforma SMS.

Invio di messaggi in modo affidabile e conforme alle normative

Il livello di delivery è invisibile per l’utente, ma è fondamentale per il funzionamento del sistema.

Se un messaggio fallisce o un numero viene segnalato come spam, il chatbot non raggiunge nessuno, indipendentemente dalla qualità della logica.

Ecco perché la maggior parte dei bot SMS si appoggia a piattaforme di messaggistica come Twilio, Vonage, o MessageBird. Questi strumenti fanno da tramite tra il tuo chatbot e le reti degli operatori, garantendo consegna e conformità in tutte le regioni.

Gestiscono elementi come parole chiave STOP/HELP, gestione delle disiscrizioni, tracciamento del consenso, stato di consegna, tentativi e regole a livello di operatore.

Perché usare un chatbot SMS per la tua azienda?

Se i tuoi clienti già utilizzano gli SMS per assistenza, promemoria o aggiornamenti, ha senso raggiungerli proprio lì, dove controllano più spesso.

I chatbot SMS ti permettono di automatizzare quel canale senza chiedere alle persone di scaricare nulla o attendere un operatore. Sono veloci, pratici e sorprendentemente flessibili — soprattutto se alimentati dall’IA.

Tassi di apertura e risposta più alti rispetto all’email

I messaggi di testo non vengono ignorati come le email. Con un tasso di apertura medio del 98% rispetto al 20% delle email, vengono letti e aperti rapidamente e spesso ricevono risposta in pochi minuti.

Che si tratti di un follow-up, di un aggiornamento di supporto o di una promozione, l'SMS porta il tuo messaggio esattamente dove deve arrivare.

Nessuna connessione internet o download di app richiesti

Non tutti gli utenti sono seduti a una scrivania o connessi al Wi-Fi. Per chi è in movimento — in sanità, logistica o fitness — l’SMS è il metodo più semplice per restare connessi.

Non stai chiedendo agli utenti di scaricare un’app, aprire un browser o accedere a qualcosa. Questo accesso senza frizioni genera vero coinvolgimento, soprattutto con i pubblici più difficili da raggiungere.

Consegnato nello stesso thread già utilizzato dagli utenti

I chatbot SMS sono ideali quando devi aiutare gli utenti a ricordare o agire. Promemoria per appuntamenti. Aggiornamenti sulle consegne. Risposte rapide a domande semplici.

Non servono lunghe conversazioni. Basta il messaggio giusto, al momento giusto — direttamente nella loro chat.

Riduce il lavoro manuale grazie all’automazione

Ogni volta che un bot gestisce un messaggio di routine, è una cosa in meno di cui il tuo team deve occuparsi.

Col tempo, questo significa code più brevi, meno attività ripetitive e più spazio per il personale per concentrarsi sui casi particolari che richiedono davvero un intervento umano, lasciando le azioni ripetitive agli agenti AI.

Top 5 piattaforme chatbot SMS

Ora che sai perché i chatbot SMS sono un canale potente per promemoria, supporto e marketing — vediamo quali strumenti usare.

Non mancano le piattaforme chatbot che affermano di supportare l’automazione SMS, ma non tutte sono costruite allo stesso modo.

Alcuni offrono funzionalità complete da agente AI con supporto multicanale, permettendo di creare un solo chatbot e distribuirlo su SMS, WhatsApp, Messenger e web. Altri sono focalizzati solo sui messaggi di testo — ottimizzati per outreach, follow-up o messaggistica locale.

1. Botpress

Botpress è la scelta giusta quando il tuo chatbot deve fare più che inviare una semplice risposta. È pensato per i team che vogliono definire esattamente come si comporta la loro AI tra turni, canali e azioni.

Inizia collegando un’integrazione Twilio preconfigurata dall’Integration Hub. Da lì, puoi definire esattamente come il tuo bot deve reagire ai messaggi: usa regole, flussi o modelli AI per interpretare gli input, memorizzare dati, chiamare API e attivare logiche.

La piattaforma è pensata per flussi di lavoro in cui le risposte non bastano. Puoi prenotare appuntamenti, gestire richieste di supporto, aggiornare CRM o raccogliere dati strutturati — tutto nella stessa conversazione.

Essendo multicanale di default, non serve creare un nuovo bot per ogni app di messaggistica. La stessa logica può funzionare su SMS, WhatsApp, Telegram, Slack, web e altro ancora.

Funzionalità principali:

• Builder visivo di agenti con AI, logica e memoria
• Funziona con Twilio, WhatsApp, Telegram, Slack e altri ancora
• Supporta chiamate API, condizioni e trigger di strumenti all’interno dei flussi
• Analisi integrate, passaggio all’operatore umano e controllo delle versioni

Prezzi:

• Piano gratuito: $0/mese con $5 di utilizzo AI
• Plus: $89/mese — include instradamento verso agenti umani e test dei flussi
• Team: $495/mese — per SSO, collaborazione e controllo degli accessi
• Enterprise: Prezzi personalizzati per scalabilità e conformità

2. Intercom

Intercom è popolare per un motivo: unisce assistenza dal vivo, automazione e messaggistica in un'unica esperienza intuitiva. Anche se non è noto come uno “strumento pensato per SMS”, si comporta bene quando serve estendere le conversazioni AI anche su quel canale.

Puoi collegare Intercom agli SMS tramite Twilio o MessageBird e utilizzare gli stessi chatbot AI che hai creato per il web o per l'app, alimentati dal loro assistente Fin AI.

È particolarmente utile se già gestisci flussi di supporto o onboarding in Intercom e vuoi portare la stessa intelligenza anche su SMS.

La vera forza è nella continuità: il tuo bot può rispondere a domande sui prodotti, indirizzare gli utenti e passare la conversazione a operatori umani—tutto senza far cambiare canale all’utente.

Funzionalità principali:

• Assistente AI (Fin) per supporto e automazione
• Instradamento SMS tramite Twilio, MessageBird o plugin di terze parti
• Ottime esperienze di fallback e sincronizzazione del contesto utente
  
  

Prezzi:

• Starter: 39 €/mese per piccoli team
• Pro: Prezzi personalizzati in base all'utilizzo
• Il supporto SMS dipende dai piani del provider collegato

3. Twilio

Twilio è una piattaforma cloud per le comunicazioni che gestisce l’invio di SMS su larga scala. È ciò che molti strumenti chatbot usano in background per inviare e ricevere messaggi.

Strumenti come Intercom, Manychat e Zapier spesso lo utilizzano dietro le quinte per inviare messaggi.

Hai il pieno controllo su come vengono inviati, tracciati e ritentati i messaggi. Puoi scegliere tra numeri lunghi, numeri brevi, numeri verdi o mittenti verificati, con limiti di throughput integrati e conformità agli operatori.

Se il tuo chatbot deve inviare messaggi urgenti come promemoria di appuntamenti o avvisi, Twilio gestisce il livello di consegna che lo rende possibile.

Funzionalità principali:

• API di messaggistica complete per SMS, MMS, WhatsApp e voce
• Short code, numeri verdi e mittenti verificati
• Gestione della conformità e della consegna a livello carrier

Prezzi:

• Pagamento a consumo: circa $0,0075 per SMS negli Stati Uniti
• Costi extra per tipologie di numeri di telefono, opzioni di throughput e copertura geografica
• Prezzi su volume e supporto dedicato per team enterprise

4. Manychat

Manychat era considerato uno strumento di marketing per Messenger, ma è cresciuto rapidamente. Oggi offre supporto GPT integrato, un builder no-code per risposte basate su OpenAI e funzionalità SMS complete tramite Twilio.

È ottimo per i team che vogliono combinare flussi basati su parole chiave con risposte guidate dall’AI — come confermare appuntamenti, rispondere a domande di servizio o inviare follow-up intelligenti.

È particolarmente utile per le piccole imprese e i servizi locali che desiderano l'automazione senza bisogno di un team di ingegneri, ma vogliono comunque risposte intelligenti e simili a quelle umane.

Funzionalità principali:

• Step AI alimentati da OpenAI o ChatGPT
• Funziona per promemoria, supporto di base, acquisizione lead e marketing
• Risposte intelligenti, rami logici e regole di fallback

Prezzi:

• Gratis: Fino a 1.000 contatti
• Pro: A partire da $15/mese (in base alla dimensione del pubblico)
• Utilizzo SMS: Fatturato separatamente tramite Twilio

5. Zapier

Zapier è una piattaforma di automazione no-code che collega il tuo chatbot a migliaia di altri strumenti. Non è dove costruisci le conversazioni: è ciò che trasforma quelle conversazioni in azioni.

Quando qualcuno scrive al tuo bot per riprogrammare, aggiornare i dati o avviare un processo, Zapier gestisce la connessione con CRM, calendario o database senza bisogno di codice backend.

Puoi usarlo per inviare SMS tramite Twilio, registrare le risposte del chatbot su Google Sheets, aggiornare Airtable o attivare workflow in strumenti come HubSpot, Notion o Slack.

Non è pensato per logiche o flussi complessi. Ma per i team senza molti sviluppatori, è un modo rapido e flessibile per trasformare le interazioni SMS in risultati concreti.

Funzionalità principali:

• Si collega con oltre 6.000 app e piattaforme
• Invia SMS tramite Twilio, ClickSend, MessageBird
• Attiva workflow dalle risposte del chatbot o dagli eventi utente
• Gestisce logica condizionale, filtri, percorsi e ritardi

Prezzi:

• Gratis: 100 attività/mese, Zaps di base
• Starter: 19,99 $/mese — aggiunge automazione multi-step
• Professional: $49/mese — include filtri, percorsi, app premium

Come creare un chatbot SMS

Se qualcuno scrive al tuo bot, di solito si aspetta una risposta rapida e chiara, non una conversazione lunga.

Ecco perché i buoni bot SMS devono essere progettati appositamente: flussi brevi, vera automazione e attrito minimo.

Costruiremo un semplice chatbot FAQ alimentato da AI che funziona tramite SMS.

Passo 1: Definisci il tuo caso d’uso

Prima di scegliere una piattaforma, definisci cosa deve fare il tuo bot SMS. A differenza dei chatbot su web o app, qui c’è molto meno margine di errore, quindi la chiarezza è fondamentale.

Chiediti:

• Chi sta scrivendo al tuo bot? Sono clienti già acquisiti, appuntamenti mancati o nuovi lead?
• Qual è l’obiettivo? Vuoi ridurre il carico di supporto, inviare promemoria o automatizzare l’onboarding?
• Quanto contesto forniranno? Gli utenti scriveranno frasi complete o solo parole chiave?
• Cosa succede se il bot non può aiutare? Passerai la conversazione a un operatore umano o la lascerai automatizzata?

Anche solo uno schizzo di queste risposte ti farà risparmiare tempo quando inizierai a costruire i flussi, impostare il comportamento dell’AI e collegare strumenti come Twilio.

Passaggio 2: Aggiungi istruzioni per il bot

Ora che sai cosa deve fare il tuo bot, è il momento di dire all’IA come comportarsi.

Accedi alla tua piattaforma chatbot (qui useremo Botpress) e crea un nuovo progetto bot. All’interno dello Studio, vedrai una casella chiamata Istruzioni.

Qui definisci il “compito” del bot. Che tipo di messaggi deve aspettarsi, come deve rispondere e che tono deve usare?

Per un bot SMS, la brevità è fondamentale. Non stai scrivendo saggi — stai aiutando gli utenti a ottenere risposte rapidamente. Un buon prompt potrebbe essere:

“Sei un assistente di supporto per [NOME AZIENDA]. Rispondi alle domande SMS in modo chiaro e conciso. Mantieni le risposte brevi, specifiche e utili. Evita i link a meno che non siano richiesti. Concentrati sull’intento dell’utente.”

È come dare al tuo bot una personalità e un obiettivo — che operano entro i limiti della messaggistica testuale.

Passaggio 3: Aggiungi una Knowledge Base

Se il tuo chatbot deve rispondere alle domande usando l’IA, ha bisogno di informazioni reali da cui attingere e non solo di ciò che GPT “pensa” suoni corretto.

Qui entra in gioco una Knowledge Base. Puoi aggiungere le FAQ della tua azienda, documenti di supporto o documentazione interna così che il bot risponda in base a contenuti reali — non a informazioni inventate.

In Botpress, vai alla scheda Knowledge e carica un documento. Può essere:

• Le tue FAQ di supporto
• Orari e regolamenti di una clinica
• Regole comuni per spedizioni e resi
• Un listino servizi o un foglio prezzi

Questo collega la tua IA ai fatti. Quando qualcuno scrive: “Qual è la vostra politica di rimborso?”, il bot cercherà nella tua knowledge base, prenderà la sezione corretta e la userà per generare una risposta.

Fase 4: Connettiti a un provider SMS

Qui il tuo chatbot riceve un vero numero SMS a cui gli utenti possono scrivere.

Avrai bisogno di un account Twilio. Una volta dentro:

1. Vai alla sezione Numeri di telefono
2. Clicca su Acquista un numero
3. Scegli un numero abilitato agli SMS (long code o numero verde — gli short code richiedono approvazione)
4. Assegna questo numero a un servizio di messaggistica o webhook (lo collegheremo a Botpress nel prossimo passaggio)

Una volta che hai un numero, sei pronto per collegarlo al tuo bot.

Passaggio 5: Testa e pubblica

Dopo aver ottenuto il tuo numero Twilio, ti serviranno due elementi dalla Console Twilio: l'Account SID e l'Auth Token. Questi sono necessari a Botpress per collegare il tuo bot al numero SMS.

Ecco dove trovarli:

• Vai alla Dashboard della Console Twilio
• Cerca il riquadro Info progetto in alto a sinistra
• Copia il tuo Account SID
• Clicca sull’icona dell’occhio per visualizzare e copiare il tuo Auth Token

In Botpress:

• Apri il tuo progetto e vai alla scheda Canali
• Seleziona Twilio dall’elenco
• Incolla il tuo SID, Auth Token e numero di telefono SMS
• Clicca su Abilita Canale, poi su Pubblica

Una volta collegato, Twilio inizierà a indirizzare i messaggi al tuo bot — e le risposte usciranno utilizzando la logica del tuo chatbot. Invia un messaggio di prova al tuo numero. Prova alcune domande comuni. Assicurati che le risposte siano accurate, brevi e utili.

Da qui puoi migliorare il flusso, ampliare la Knowledge Base o collegarlo ad altri sistemi — ma anche un semplice bot SMS può iniziare a farti risparmiare tempo già da oggi.

Distribuisci oggi stesso un chatbot SMS

L’SMS è ancora il canale più diretto che hai: niente app, niente download, solo vere conversazioni nella casella messaggi predefinita.

Con Botpress puoi creare un agente AI che funziona via SMS, si collega al tuo backend e gestisce la logica aziendale effettiva: dalle risposte alle FAQ alla pianificazione, ai promemoria e alle operazioni interne.

Inizia con un caso d’uso. Distribuisci su Twilio. Espandi quando sei pronto.
Lo stesso bot può funzionare su WhatsApp, web chat o Telegram — senza bisogno di ricostruirlo.

Inizia a costruire oggi. È gratis.

Domande frequenti

1. Quanto tempo serve per creare un chatbot SMS funzionante?

Creare un chatbot SMS funzionale richiede in genere solo poche ore utilizzando piattaforme come Botpress o Twilio Studio, soprattutto per casi semplici come FAQ o promemoria appuntamenti. Se aggiungi logica personalizzata, API o segmentazione utenti, potrebbero servire 1-2 giorni.

2. Ho bisogno di esperienza di programmazione per creare un chatbot SMS con intelligenza artificiale?

Non serve esperienza di programmazione per creare un chatbot AI via SMS. La maggior parte delle piattaforme moderne offre builder no-code o low-code con interfacce visuali e template integrati, permettendo anche ai non sviluppatori di creare bot.

3. Posso migrare un chatbot web esistente su SMS senza ricostruirlo?

Sì, puoi migrare un chatbot web su SMS senza doverlo ricostruire se il tuo chatbot è realizzato su una piattaforma multicanale come Botpress. Dovrai solo adattare il flusso alle limitazioni degli SMS (ad esempio, niente pulsanti o risposte rapide) e collegarlo a un provider SMS come Twilio.

4. Come posso stimare il costo mensile di un chatbot SMS?

Per stimare il costo mensile di un chatbot SMS, considera l’abbonamento alla piattaforma (es. Botpress), il numero di messaggi inviati e ricevuti (fatturati dai provider SMS come Twilio a circa $0,0075–$0,01 per messaggio negli Stati Uniti) e eventuali costi API o di integrazione. Moltiplica i messaggi stimati per il costo unitario e aggiungi le tariffe della piattaforma.

5. Come posso prevenire allucinazioni o risposte fuorvianti dall’AI?

Per evitare allucinazioni o risposte fuorvianti dell’AI, collega il bot a una base di conoscenza strutturata usando la generazione aumentata dal recupero (RAG) e limita le domande aperte. Imposta risposte di fallback chiare quando il bot non ha abbastanza sicurezza o contesto e verifica regolarmente gli output per garantirne l’accuratezza.