Guida ai chatbot per le vendite: strumenti e migliori pratiche

‍I chatbot AI sono ovunque – e la maggior parte sono chatbot per le vendite.

Ci sono molti modi per usare l’AI nelle vendite, ma i chatbot AI e gli agenti AI sono particolarmente versatili. La loro adozione è cresciuta rapidamente, anche perché possono essere utilizzati in qualsiasi fase del funnel di vendita AI.

Il momento migliore per iniziare a implementare un chatbot per le vendite è oggi. Ecco tutto ciò che devi sapere per iniziare.

Cosa sono i chatbot per le vendite?

I chatbot per le vendite sono strumenti AI che coinvolgono i clienti, automatizzano la qualificazione dei lead e assistono negli acquisti. Offrono supporto 24/7 su diverse piattaforme digitali.

Automatizzando attività come le FAQ e i suggerimenti sui prodotti, i chatbot per le vendite permettono ai team commerciali di concentrarsi sulle trattative più complesse. Questo aumenta la produttività e migliora la soddisfazione dei clienti.

Integrati con i CRM, tracciano le interazioni e forniscono informazioni sul comportamento degli acquirenti, aiutando le aziende a prendere decisioni basate sui dati e aumentare le conversioni.

I chatbot aumentano le vendite?

Sì, i chatbot per le vendite possono aumentare significativamente le vendite. Le aziende che li utilizzano hanno riportato un aumento medio delle vendite del 67%.

Inoltre, si prevedeva che i chatbot generassero 112 miliardi di dollari di vendite al dettaglio nel 2024.

Un chatbot per le vendite equivale a moltiplicare per 10 i tuoi sforzi: lavora 24/7, in tutte le lingue, accompagnando i lead lungo il funnel di vendita che hai definito.

Statistiche sui chatbot per le vendite

I leader aziendali hanno segnalato:

• Un aumento del 67% delle vendite tramite chatbot.
• Il 26% di tutte le transazioni di vendita parte da un’interazione con un bot.
• Il 35% dei leader aziendali attribuisce agli assistenti digitali la chiusura di contratti.‍
• Il 41% dei chatbot sui siti aziendali nel 2020 erano chatbot per le vendite.
• In alcuni settori, i chatbot aumentano le vendite fino al 70%.

Best practices per chatbot di vendita

Con diversi anni di esperienza nel lancio di chatbot per le vendite, sappiamo bene come farlo nel modo giusto. Ecco alcuni spunti dal nostro team CSM per iniziare sulla strada giusta:

Usa la messaggistica proattiva con attenzione

Non aspettare che siano i clienti a contattarti. Usa dati e insight per inviare messaggi proattivi e tempestivi su offerte, consigli di prodotto o promemoria, evitando però di infastidire gli utenti con aggiornamenti irrilevanti.

Ottimizza per follow-up e outreach multicanale

Un buon chatbot per le vendite non si ferma a una sola conversazione. Configuralo per coltivare i lead su canali come email o SMS e traccia dove si trovano gli utenti nel funnel di vendita per mantenere coerenza.

Monitora la qualità delle conversazioni, non solo il volume

Non basta contare quante conversazioni gestisce il tuo chatbot. Analizza le trascrizioni delle chat per valutare la qualità dei lead, il sentiment dei clienti e se il bot guida efficacemente gli utenti verso la conversione.

Informa gli utenti che stanno parlando con un bot

La trasparenza genera fiducia. Fai sempre sapere agli utenti che stanno parlando con un bot: così si creano aspettative chiare e un’esperienza più fluida e autentica.

Usa l’AI agentica

Se stai costruendo un chatbot IA, fallo con agentic AI. I chatbot tradizionali gestiscono le conversazioni, ma gli agenti IA possono compiere azioni reali per conto degli utenti.

Oltre a rispondere alle domande, possono completare flussi di lavoro, aggiornare dati, avviare processi e integrarsi con i sistemi aziendali.

Progetta tenendo conto dei percorsi di escalation

Anche i chatbot più avanzati non possono gestire ogni situazione. Assicurati che il tuo bot sappia quando passare la conversazione a un umano e che il passaggio sia fluido. I clienti non devono avere la sensazione di dover ricominciare da capo.

Dai priorità al riconoscimento dell’intento rispetto a script infiniti

Invece di affidarti a flussi predefiniti, concentrati sull’addestrare il tuo chatbot a identificare con precisione le intenzioni degli utenti. Questo garantisce flessibilità e reattività, anche nelle conversazioni di vendita più imprevedibili.

Allinea gli obiettivi del chatbot ai parametri di vendita

Assicurati che il tuo chatbot contribuisca direttamente agli obiettivi di vendita chiave, come migliorare la qualificazione dei lead o ridurre i cicli di vendita. Collega le prestazioni del chatbot a risultati misurabili rilevanti per il tuo team.

Casi d’uso dei chatbot per le vendite

Come puoi usare un chatbot per le vendite? Oh, lascia che te li elenchi.

Se stai lavorando su una piattaforma flessibile, ci sono infiniti modi per usare un chatbot IA per migliorare il percorso di vendita. Esamineremo alcuni dei casi più comuni, ma ricorda che le possibilità sono illimitate.

Qualificazione lead

Tra le migliaia di chatbot che abbiamo implementato, il più comune è il bot di generazione lead AI.

Questi chatbot possono generare lead, qualificarli e seguire i primi passi per coltivarli.

Se un’azienda a) non ha abbastanza lead oppure b) ne ha troppi da gestire, allora una soluzione IA è necessaria per scalare le attività di vendita.

Un chatbot per le vendite può qualificare i lead all’istante ponendo domande chiave su budget, esigenze e potere decisionale. Filtra i contatti non idonei, assegna un punteggio ai lead e indirizza i potenziali clienti di valore ai commerciali.

Gestione dei lead

Il passo successivo nel funnel di vendita AI è la coltivazione dei lead. Un chatbot per le vendite mantiene i lead caldi inviando promemoria tempestivi, condividendo informazioni rilevanti e gestendo i follow-up senza risultare invadente.

Può proporre un case study al momento giusto, ricordare a un potenziale cliente una demo mancata o riprendere una vecchia conversazione nel momento ideale. Che qualcuno sia curioso ma esitante o bloccato nell’indecisione, il chatbot lo mantiene coinvolto durante tutto il processo.

Prenotazione appuntamenti

La maggior parte dei chatbot di vendita agisce come chatbot di prenotazione, fissando appuntamenti con i clienti senza l’intervento dei commerciali.

Invece di infiniti scambi di email, offre fasce orarie disponibili, si sincronizza con i calendari (tramite integrazioni con app come Calendly e Google Calendar) e conferma automaticamente gli appuntamenti.

Se un potenziale cliente deve riprogrammare, nessun problema: se ne occupa il bot. Inoltre, può inviare promemoria per ridurre le assenze.

Raccomandazioni di prodotto personalizzate

Un buon venditore ascolta prima di proporre. Un chatbot può fare lo stesso: cogliere ciò che il potenziale cliente desidera davvero e proporre il prodotto giusto al momento giusto.

Che si tratti di upselling, cross-selling o semplicemente di guidare l’utente verso la soluzione migliore, il chatbot personalizza le raccomandazioni in tempo reale. Funziona su chat, email o sito web, mantenendo fluido il percorso d’acquisto e risparmiandoti il ruolo di intermediario tra prodotti.

Differenziazione competitiva

La maggior parte degli acquirenti confronta le opzioni prima ancora di parlare con le vendite. Un chatbot può intervenire subito, mettendo in evidenza ciò che ti distingue — che siano funzionalità migliori, supporto più solido o un approccio più intelligente.

Può gestire confronti affiancati, superare le obiezioni più comuni e rafforzare le ragioni per cui il tuo prodotto è la scelta giusta, tutto senza far aspettare i potenziali clienti per una risposta.

Automazione dei follow-up

Il follow-up è fondamentale, ma è anche facile dimenticarsene — o peggio, farlo troppo tardi. Un chatbot mantiene il processo fluido controllando automaticamente dopo le demo, ricordando ai potenziali clienti le iscrizioni incomplete o sollecitandoli quando sono silenziosi.

Può anche personalizzare i messaggi in base a dove una persona ha interrotto, così non sembrerà mai un messaggio generico.

I 7 migliori chatbot per le vendite

1. Botpress

Botpress è una piattaforma potente e flessibile per creare chatbot e agenti LLM basati su AI. Pensata per sviluppatori e aziende, unisce flessibilità a funzionalità avanzate come comprensione del linguaggio naturale, supporto multilingue e distribuzione omnicanale.

Botpress permette agli utenti di creare chatbot altamente personalizzabili e scalabili per diverse applicazioni, dal supporto clienti all'automazione delle vendite, offrendo integrazione fluida con strumenti come CRM e sistemi di ticketing.

Vantaggi:

• Progetta i flussi con un builder visuale
• Riconoscere le intenzioni con NLU integrato
• Distribuisci su web, Messenger e WhatsApp
• Personalizza l’interfaccia della chat
• Supporta oltre 100 lingue
• Integra con strumenti come Zapier e Zendesk
• Monitora le prestazioni con gli analytics
• Accedi e modifica il codice open-source

2. Chatbot Sales di HubSpot

HubSpot offre una piattaforma CRM completa con un chatbot di vendita integrato pensato per piccole e medie imprese. Offre qualificazione dei lead, pianificazione degli appuntamenti e integrazione CRM per ottimizzare i flussi di lavoro di vendita.

Vantaggi:

• Qualifica automaticamente i lead
• Pianifica riunioni all'istante
• Si sincronizza con HubSpot CRM
• Personalizza le risposte
• Automatizza i follow-up
• Offre modelli personalizzabili
• Fornisce supporto 24/7
• Fornisce insight sulle prestazioni

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ è pensato per la generazione di lead e il coinvolgimento dei clienti. Offre tracciamento in tempo reale dei visitatori, risposte automatiche in chat e analisi avanzate per ottimizzare le strategie di vendita.

Vantaggi:

• Monitora i visitatori del sito in tempo reale
• Offre supporto live chat immediato
• Valuta i lead in base al coinvolgimento
• Avvia chat automaticamente
• Permette chiamate audio e condivisione direttamente nella chat
• Automatizza le risposte tramite chatbot
• Si integra perfettamente con Zoho CRM
• Supporta app mobili per l’uso in mobilità

4. Freshdesk Freddy AI

Sviluppato da Freshworks, Freddy AI supporta l’intero processo di vendita. Fornisce insight basati su AI, automatizza le attività ripetitive e si integra con diversi canali di comunicazione per migliorare le interazioni con i clienti.

Vantaggi:

• Riepiloga il contenuto dei ticket
• Analizza il sentiment dei clienti
• Suggerisce articoli di soluzione pertinenti
• Fornisce risposte preformulate
• Migliora il tono e la chiarezza delle risposte
• Classifica e dà priorità automaticamente ai ticket
• Supporta gli operatori nei flussi conversazionali
• Suggerisce articoli utili agli operatori

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein è una piattaforma AI che offre automazione a livello enterprise. Fornisce analisi predittive, esperienze cliente personalizzate e un’integrazione profonda con Salesforce CRM per una gestione completa delle vendite.

Vantaggi

• Valuta i lead per una migliore priorità
• Suggerisce azioni per far avanzare le trattative
• Fornisce previsioni di vendita basate su IA
• Analizza i modelli di coinvolgimento delle email
• Registra automaticamente le attività di vendita
• Genera contenuti personalizzati con l'IA

6. Zendesk Answer Bot

Answer Bot di Zendesk si concentra sull’assistenza clienti durante il percorso di vendita. Fornisce risposte immediate alle domande frequenti, riduce i tempi di risposta e si integra con la suite di strumenti di supporto Zendesk.

Vantaggi

• Fornisce risposte immediate potenziate dall’AI
• Supporta più canali come email e chat
• Trasferisce senza problemi le richieste complesse agli operatori
• Permette flow personalizzati senza codice
• Fornisce assistenza clienti 24/7
• Offre analisi e reportistica per approfondimenti

7. WotNot

WotNot è una piattaforma chatbot no-code che ti aiuta a creare chatbot per la generazione di lead. Ti permette di progettare un flusso conversazionale orientato alle vendite e generare valore per il business.

Vantaggi

• Crea bot senza programmare
• Usa template predefiniti per il settore
• Distribuisci su web, WhatsApp e altro ancora
• Trasferisci le chat agli operatori senza interruzioni
• Monitora le prestazioni con gli analytics
• Integra con CRM e strumenti di ticketing
• Supporta più lingue
• Invia contenuti multimediali come immagini e video

Come implementare un chatbot per le vendite

Può sembrare scoraggiante implementare l’IA: molte organizzazioni rimandano l’adozione a causa di preoccupazioni riguardo alla distribuzione.

Ma rimandare l’adozione li penalizza solo nel lungo periodo.

La cosa migliore che puoi fare è iniziare a pianificare come implementare e ampliare l’AI ovunque sia utile nella tua organizzazione. Ecco da dove partire:

1. Definisci gli obiettivi

Definisci chiaramente cosa vuoi che il tuo chatbot per le vendite realizzi: generare contatti, qualificare potenziali clienti o concludere vendite?

Le tue esigenze e i tuoi obiettivi non determinano solo la piattaforma da scegliere, ma anche il tipo di chatbot da realizzare.

La maggior parte dei chatbot per le vendite sono agenti LLM: agenti IA basati su LLM che possono gestire in modo flessibile diverse esigenze degli utenti.

Creare un agente IA invece di un semplice chatbot permette alla tua soluzione di gestire ogni potenziale cliente nel modo più adatto: i sistemi agentici possono decidere autonomamente la strategia migliore per raggiungere l’obiettivo assegnato.

2. Scegli una piattaforma AI

Le migliori piattaforme AI dipenderanno interamente dai tuoi obiettivi e dalle tue esigenze.

Scegli una piattaforma che risponda alle tue esigenze, considerando fattori come opzioni di personalizzazione, capacità di integrazione, facilità d’uso e supporto.

La piattaforma dovrebbe:

• Supporta il caso d’uso desiderato
• Offri i tuoi LLM preferiti o resta indipendente dagli LLM
• Offri capacità di integrazione – sia opzioni integrate che la flessibilità di collegare le tue soluzioni

3. Integra gli strumenti

La maggior parte delle piattaforme offre opzioni di integrazione con strumenti esterni. Le integrazioni più utili per i chatbot di vendita sono:

• Strumenti CRM come Salesforce o HubSpot per tracciare e gestire i lead
• Gateway di pagamento come Stripe o PayPal per transazioni senza interruzioni
• Strumenti di email marketing come Mailchimp o ActiveCampaign per i follow-up
• Calendari come Google Calendar o Calendly per programmare demo o appuntamenti
• Piattaforme di analisi come Google Analytics o Mixpanel per monitorare le prestazioni del chatbot
• Sistemi di supporto clienti come Zendesk o Intercom per passaggi fluidi agli operatori umani
• Strumenti di gestione dell’inventario come Shopify o SAP per fornire disponibilità dei prodotti in tempo reale
• Software di live chat come LiveChat (o HITL nativo) per abilitare un’escalation immediata quando necessario

4. Testa e perfeziona

Testa accuratamente l’agente usando gli strumenti di test integrati della piattaforma. Regola parametri, formulazione dei prompt e workflow in base ai risultati dei test per garantire buone prestazioni in scenari reali.

5. Distribuisci e monitora

Anche se le fasi di creazione e distribuzione spesso sono in primo piano, non sottovalutare l’importanza del monitoraggio a lungo termine con le analisi chatbot.

Usa gli strumenti di monitoraggio della piattaforma per tracciare le interazioni e le prestazioni del tuo chatbot di vendita dopo il rilascio.

Raccogli informazioni e perfeziona la configurazione secondo necessità, sfruttando i meccanismi di feedback offerti dalla piattaforma.

Distribuisci un chatbot per le vendite il prossimo mese

I chatbot IA stanno rapidamente diventando uno strumento diffuso tra i team di vendita: per onboarding, gestione del tempo, gestione dei documenti e risposte a domande complesse su politiche e vantaggi.

Le aziende lente nell’adozione sentiranno le conseguenze di aver perso l’onda dell’AI.

Botpress è una piattaforma per la creazione di chatbot estremamente estensibile, pensata per le aziende. Il nostro stack permette agli sviluppatori di realizzare chatbot e agenti AI con tutte le funzionalità di cui si può avere bisogno.

La nostra suite di sicurezza avanzata garantisce che i dati dei clienti siano sempre protetti e completamente sotto il controllo del tuo team.

Inizia a costruire oggi. È gratis.

Oppure contatta il nostro team commerciale per saperne di più.

FAQ

Cos’è un chatbot assistente virtuale per le vendite?

​​Un chatbot assistente virtuale alle vendite automatizza attività come qualificazione dei lead, raccomandazioni di prodotto e supporto clienti tramite conversazioni guidate dall’IA.

Come posso utilizzare un chatbot per le vendite?

Usa un chatbot per coinvolgere i potenziali clienti, rispondere alle domande, qualificare i lead, fissare demo e persino concludere vendite, integrandolo con i tuoi strumenti di vendita.

I chatbot aumentano le vendite?

Sì, i chatbot portano a un aumento medio delle vendite del 67% (e fino al 70% in alcuni settori).

Come posso implementare un chatbot per le vendite?

Per iniziare a distribuire un chatbot per le vendite, scegli una piattaforma, definisci le attività chiave come la qualificazione dei lead e integralo con i tuoi strumenti di vendita.

Quanto costa un chatbot per le vendite?

Un chatbot per le vendite può andare da un semplice bot gratuito a soluzioni che costano migliaia di dollari al mese.