Agenti di viaggio IA: guida alla creazione e best practice

Pianificare un viaggio dovrebbe essere entusiasmante, sia che si tratti di una vacanza attesa da tempo che di un viaggio di lavoro importante. L’attenzione dovrebbe essere sulla destinazione, non su sistemi di prenotazione complicati o cambiamenti dell’ultimo minuto.

Ma troppo spesso il processo è frustrante. Scorrere infinite opzioni o imbattersi in costi imprevisti può trasformare l’entusiasmo in frustrazione.

Agenti di viaggio IA — agenti IA che semplificano la pianificazione dei viaggi — eliminano lo stress occupandosi delle ricerche e semplificando le prenotazioni.

Con il mercato dei viaggi AI che dovrebbe raggiungere 13,38 miliardi di dollari entro il 2030, vediamo come gli agenti AI stanno trasformando il modo in cui pianifichiamo e gestiamo i viaggi.

Cos’è l’IA per gli agenti di viaggio?

Le AI per agenti di viaggio sono sistemi che assistono nella pianificazione dei viaggi e nel supporto ai clienti. Questi strumenti aiutano le aziende a gestire le richieste e a processare le prenotazioni riducendo la necessità di intervento dei dipendenti.

Utilizzando avanzate tecniche di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e machine learning, essi:

• Migliora i tempi di risposta fornendo risposte immediate alle richieste dei clienti.
• Offri assistenza personalizzata in base alle preferenze di viaggio e alle prenotazioni precedenti.
• Automatizza attività di routine come conferme di prenotazione e aggiornamenti dell’itinerario.

Quindi, se un viaggiatore chiede: 'Posso spostare il mio volo a domani?', un agente di viaggio IA può verificare la disponibilità ed eseguire la richiesta. Se la modifica comporta variazioni di prezzo o di posto, può proporre le nuove opzioni e confermare la prenotazione.

Come funziona l’AI per gli agenti di viaggio?

1. Comprendere la richiesta del viaggiatore

L’agente di viaggio AI elabora input testuali o vocali per determinare l’intento.

Se un viaggiatore chiede: ‘Posso spostare il mio volo a domani?’, riconosce la necessità di una modifica.

2. Verifica disponibilità

Il sistema si collega con compagnie aeree, hotel o piattaforme di viaggio per trovare opzioni aggiornate.

Se la modifica richiesta non è disponibile, suggerisce delle alternative.

3. Elabora la richiesta

Una volta che il viaggiatore seleziona un’opzione, l’agente AI finalizza la prenotazione o la modifica.

Può anche applicare punti fedeltà o informare il viaggiatore di eventuali differenze tariffarie.

4. Fornisci conferma e aggiornamenti

L'agente di viaggio AI invia una conferma tramite email, SMS o chat.

Se si verificano ritardi o cancellazioni, avvisa il viaggiatore e suggerisce i prossimi passi.

5. Assistenza continua

I viaggiatori possono fare domande di approfondimento o richiedere ulteriori modifiche.

L’assistente AI per i viaggi gestisce le richieste di routine, mentre i casi complessi vengono inoltrati agli operatori umani.

Funzionalità principali degli agenti di viaggio IA

Gestione automatizzata delle prenotazioni

Con 66% delle prenotazioni di viaggio effettuate online e il 35% delle vendite totali tramite dispositivi mobili, la comodità digitale è essenziale. L'AI per gli agenti di viaggio:

• Gestisce prenotazioni di voli, hotel e trasporti.
• Modifica prenotazioni, gestisce cancellazioni e riprenota i viaggi secondo necessità.

Assistenza di viaggio personalizzata

Personalizzano le raccomandazioni in base alle preferenze del viaggiatore e alla cronologia delle prenotazioni. Che si tratti di suggerire alloggi o trasporti, gli agenti di viaggio AI assicurano che le opzioni corrispondano alle esigenze individuali.

Aggiornamenti e avvisi in tempo reale

Con le compagnie aeree che registrano un tasso medio di ritardi del 20% negli Stati Uniti, gli avvisi AI per agenti di viaggio aiutano i viaggiatori a restare informati e ad adattarsi rapidamente.

Gli agenti di viaggio AI notificano istantaneamente i viaggiatori su cambi di volo e disagi. Forniscono anche aggiornamenti importanti, mantenendo i viaggiatori informati durante tutto il viaggio.

Assistenza clienti 24/7

Gli agenti di viaggio AI gestiscono le richieste più comuni dei viaggiatori, dalle politiche sui bagagli ai requisiti di ingresso. Offrono assistenza su canali digitali e vocali, garantendo supporto sempre accessibile.

Integrazione senza soluzione di continuità con le piattaforme di viaggio

L’AI per agenti di viaggio si collega con compagnie aeree, hotel e persino ristoranti per migliorare l’esperienza di viaggio. Ad esempio:

• Un viaggiatore che prenota un volo con un agente AI potrebbe ricevere consigli personalizzati sugli hotel senza dover cambiare piattaforma.
• Dopo il check-in, un chatbot per hotel può gestire richieste di room service o mettere in contatto il viaggiatore con un chatbot per ristoranti per prenotare una cena nelle vicinanze.

Gestione delle spese e del budget

Gli agenti di viaggio AI monitorano le spese di viaggio e individuano opportunità di risparmio. Possono suggerire opzioni di prenotazione più efficienti in base alle politiche aziendali o alle preferenze dei viaggiatori. Automatizzando il monitoraggio delle spese, le aziende ottengono maggiore visibilità sui budget e possono ottimizzare i costi senza supervisione manuale.

Supporto multilingue

Gli agenti di viaggio AI aiutano i viaggiatori a comunicare nella loro lingua preferita, rendendo le interazioni più semplici. Adattano le risposte in base alle preferenze regionali e garantiscono traduzioni accurate.

Best practice per agenti di viaggio AI

Usa la messaggistica proattiva con attenzione

I viaggiatori non contattano sempre per primi, quindi gli agenti AI dovrebbero anticipare le loro esigenze. Inviare notifiche tempestive su aggiornamenti importanti migliora l’esperienza di viaggio. Tuttavia, evita di inviare messaggi inutili, poiché ciò può causare frustrazione e disinteresse.

Ottimizza per follow-up e supporto multicanale

Un viaggiatore può iniziare una conversazione su un chatbot del sito, proseguirla via SMS e concludere la prenotazione tramite app. Gli agenti di viaggio AI dovrebbero mantenere il contesto tra i canali, garantendo un’esperienza fluida ovunque avvenga l’interazione.

Monitora la qualità delle interazioni, non solo il volume

Non basta contare quante conversazioni gestisce l’IA. Le aziende devono valutare se gli utenti ricevono informazioni corrette e completano con successo le loro prenotazioni.

Le analisi dei chatbot possono rivelare schemi nel comportamento dei viaggiatori e mettere in evidenza aree di miglioramento.

Sii trasparente sull’automazione

Fai sapere agli utenti quando stanno interagendo con un agente di viaggio AI. Una comunicazione chiara crea fiducia e stabilisce aspettative, evitando frustrazione se l'agente AI ha dei limiti. Se serve l'intervento di un dipendente, il passaggio dovrebbe essere fluido e naturale.

Progetta tenendo conto dei percorsi di escalation

Anche i più avanzati agenti di viaggio IA non possono gestire ogni scenario. Che si tratti di un cambio complesso di itinerario o di un viaggiatore in difficoltà che necessita di supporto urgente, l’agente IA deve sapere quando è il momento di passare la conversazione a un operatore.

Il passaggio all’operatore umano deve essere fluido, mantenendo il contesto così che il viaggiatore non debba ripetersi.

Dai priorità al riconoscimento dell’intento rispetto ai flussi di lavoro predefiniti

I viaggiatori pongono la stessa domanda in modi diversi. Invece di flussi conversazionali rigidi, l’AI per agenti di viaggio dovrebbe concentrarsi sul riconoscimento accurato dell’intento per fornire risposte pertinenti. Che l’utente scriva ‘cambia il mio volo’ o ‘posso spostare la prenotazione alla prossima settimana?’, l’agente AI deve capire la richiesta e rispondere in modo adeguato.

Allinea gli obiettivi dell’agente di viaggio AI con quelli aziendali

L’agente di viaggio AI dovrebbe contribuire a risultati misurabili, come aumentare le prenotazioni o migliorare la soddisfazione dei clienti. Monitorare i KPI garantisce che l’agente AI porti valore reale e non si limiti a rispondere alle domande.

Come creare un agente di viaggio AI

1. Definisci il tuo ambito

Decidi cosa dovrà gestire il tuo agente di viaggio AI — ad esempio:

• Assistenza per prenotazioni (voli, hotel e trasporti)
• Gestione dell’itinerario (aggiornamenti in tempo reale e modifiche al viaggio)
• Assistenza clienti (gestione delle FAQ e delle interruzioni di viaggio)
• Un mix di questi servizi

Definire chiaramente l'ambito garantisce che l'agente di viaggio AI sia progettato per soddisfare esigenze aziendali specifiche e le aspettative dei viaggiatori.

2. Scegli una piattaforma

Scegli una piattaforma AI che supporti NLP e automazione, garantendo al contempo il recupero dati in tempo reale e l'integrazione.

Non mancano le piattaforme di agenti IA tra cui scegliere. Se cerchi ispirazione, la nostra lista curata delle migliori piattaforme IA è un ottimo punto di partenza.

Per agenti IA specifici per i viaggi, piattaforme come Botpress offrono strumenti avanzati, inclusi Nodi Autonomi, che permettono agli agenti IA di decidere quando seguire un flusso strutturato e quando usare un LLM. Gli sviluppatori devono solo fornire istruzioni al nodo in linguaggio naturale, rendendo più semplice la creazione di assistenti di viaggio dinamici e contestuali.

3. Crea il tuo agente di viaggio AI

Sviluppa una struttura conversazionale

Struttura le interazioni dell’agente di viaggio AI in modo che risultino intuitive e naturali. I viaggiatori potrebbero essere di fretta o stressati, quindi le risposte dovrebbero essere:

• Chiaro
• Sintetico
• Azione concreta

Addestra l’agente di viaggio AI con vere richieste di viaggio

Usa le richieste storiche dei clienti per affinare la comprensione delle domande di viaggio da parte dell’agente IA. Adattarsi ai diversi modi in cui i viaggiatori formulano le richieste aiuta a migliorare precisione e coinvolgimento.

Implementa messaggi proattivi e personalizzazione

Gli agenti di viaggio AI non dovrebbero solo rispondere alle domande, ma anticipare le esigenze dei viaggiatori:

• Invia promemoria sui voli in arrivo
• Avvisa i viaggiatori sui cambi di prezzo
• Suggerisci upgrade di viaggio pertinenti in base alle prenotazioni precedenti

Integra con fonti dati di viaggio e sistemi di prenotazione

Collega l’agente AI a compagnie aeree, hotel, autonoleggi e API di viaggio. L’accesso in tempo reale ai dettagli delle prenotazioni permette all’agente di viaggio AI di fornire informazioni accurate e gestire le transazioni senza intervento umano.

Passaggio a un dipendente quando necessario

Non tutte le richieste possono essere automatizzate. Quando un viaggiatore ha bisogno di assistenza oltre le modifiche di routine, l’AI deve passare senza problemi a un dipendente, mantenendo il contesto della conversazione per evitare ripetizioni.

4. Testa, affina e ottimizza in base alle interazioni degli utenti

Gli agenti di viaggio IA dovrebbero migliorare costantemente grazie all’uso reale. Revisionare regolarmente le analytics del chatbot e i feedback degli utenti aiuta a perfezionare le risposte, mantenendo l’IA precisa e allineata alle esigenze dei viaggiatori.

5. Distribuisci e monitora

Una volta lanciato, il monitoraggio continuo è essenziale. Tieni traccia di:

• Coinvolgimento degli utenti – I viaggiatori utilizzano spesso l’IA?
• Tassi di risoluzione – L’IA riesce a risolvere efficacemente le richieste?
• Punteggi di soddisfazione dei clienti – I viaggiatori trovano l’IA utile?

Aggiornamenti regolari aiutano a mantenere l’accuratezza e migliorano l’efficienza complessiva. Questo mantiene l’IA allineata agli obiettivi aziendali.

Metriche per valutare il successo di un agente di viaggio AI

Tasso di contenimento

Con quale frequenza l’agente di viaggio AI risolve completamente le richieste dei viaggiatori senza intervento umano? Se i clienti possono prenotare voli o modificare prenotazioni senza dover parlare con un operatore, il tasso di contenimento è alto e l’AI sta facendo bene il suo lavoro.

Tempo di risposta e velocità di risoluzione

Con quale rapidità l’agente di viaggio IA fornisce risposte utili? Un viaggiatore che deve riprenotare un volo cancellato ha bisogno di una risposta quasi immediata.

Se l’IA gestisce la modifica e conferma una nuova prenotazione abbastanza rapidamente da evitare complicazioni, sta davvero facendo la differenza.

Punteggi di soddisfazione del cliente (CSAT)

I viaggiatori sono soddisfatti della loro esperienza?

Dopo aver interagito con l’AI per i viaggi, gli utenti possono valutare la loro soddisfazione, aiutando le aziende a capire se l’agente risolve efficacemente i problemi o genera frustrazione.

Tasso di conversione per prenotazioni e upsell

L’IA si limita a rispondere alle domande o contribuisce anche alle vendite? Monitorare quante volte gli utenti completano una prenotazione o accettano un upgrade aiuta a misurare il suo impatto sulle vendite.

Precisione nel riconoscimento delle intenzioni

L’IA comprende davvero cosa intendono i viaggiatori? Se qualcuno chiede di riprogrammare un volo e riceve invece informazioni sui bagagli, il riconoscimento dell’intento va migliorato.

Tasso di abbandono nelle conversazioni o nelle transazioni

In quale fase i viaggiatori abbandonano l’IA? Se iniziano una prenotazione ma la interrompono prima di completarla, il sistema potrebbe essere troppo lento, poco chiaro o poco utile.

Coinvolgimento ripetuto degli utenti

I viaggiatori tornano a utilizzare l’agente IA? Se le persone si affidano a esso per aggiornamenti sull’itinerario, consigli locali o cambiamenti dell’ultimo minuto, è segno di fiducia e utilità.

Risparmio sui costi ed efficienza operativa

Quanto l’IA riduce i costi di supporto? Se gestisce una grande percentuale di richieste ricorrenti, le aziende possono liberare gli operatori umani per attività più complesse e migliorare i tempi di risposta.

Con meno interventi manuali necessari, i team possono concentrarsi su un servizio migliore e su compiti più strategici.

Implementa un agente di viaggio AI personalizzato

Poiché il mercato dei viaggi AI è destinato a crescere significativamente entro il 2030, le aziende che automatizzano ora resteranno avanti in un settore sempre più digitale.

Creare un agente di viaggio AI personalizzato su Botpress è semplice grazie al suo builder visuale drag-and-drop, una vasta libreria educativa, una community Discord attiva con oltre 20.000 sviluppatori e integrazioni predefinite con le principali API di viaggio per prenotazioni e gestione itinerari.

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Domande frequenti

Quali settori oltre al travel possono beneficiare di capacità simili degli agenti IA?

Tantissimi. Pensa al retail (per acquisti personalizzati), alla sanità (per prenotazioni e FAQ), alla finanza (per richieste su prestiti o polizze) e persino all’istruzione (per supporto agli studenti). Ovunque ci siano domande o prenotazioni ripetitive, gli agenti AI possono intervenire.

Gli agenti di viaggio IA sono in grado di gestire prenotazioni di gruppo con preferenze diverse?

Sì, i chatbot più avanzati possono farlo. Possono gestire preferenze diverse come orari dei voli, tipologie di posti o servizi in hotel, anche se viaggi di gruppo molto complessi potrebbero richiedere comunque l’intervento umano di tanto in tanto.

Ci sono rischi per la sicurezza quando gli agenti AI accedono ai dati dei clienti e alle piattaforme di prenotazione?

Sì, la privacy dei dati è fondamentale. Ecco perché API sicure, crittografia e conformità a leggi come GDPR o SOC 2 sono imprescindibili quando si costruiscono o utilizzano questi bot.

Quali sono i limiti degli agenti di viaggio AI rispetto agli agenti umani?

Sono ottimi con compiti strutturati e risposte rapide, ma per la sfumatura o il supporto emotivo in situazioni stressanti? Non sono il massimo. E possono andare in difficoltà quando le cose si complicano troppo.

Come si adattano gli agenti di viaggio AI a cambiamenti improvvisi di normative o politiche (come le restrizioni legate al COVID)?

Si adattano rapidamente, purché siano collegati a fonti di dati in tempo reale. Con le giuste integrazioni, possono aggiornare risposte e consigli di viaggio quasi istantaneamente quando le cose cambiano.