Guida completa ai chatbot AI nell’assicurazione (2025)

Il settore assicurativo è pieno di scartoffie, percorsi poco chiari e continui rimbalzi. Anche i compiti più semplici possono sembrare un labirinto.

Per fortuna, gli AI chatbot possono semplificare queste complessità. Semplificare le richieste, indirizzare gli utenti, valutare le esigenze e fissare appuntamenti sono tutte attività alla loro portata.

Vuoi iniziare con un chatbot assicurativo? Ecco tutto quello che devi sapere.

Cos’è un chatbot assicurativo?

Un chatbot assicurativo è un assistente basato su IA progettato per aiutare gli utenti a orientarsi nei servizi assicurativi. Fornisce risposte immediate a domande come dettagli delle polizze, stato delle richieste o calcoli dei premi.

Questi chatbot possono gestire l'assistenza clienti, consigliare opzioni di copertura e semplificare l'invio delle richieste di risarcimento.

I chatbot assicurativi possono variare da semplici interfacce conversazionali AI fino ad agenti LLM avanzati, in grado di completare interi flussi di lavoro con AI agentica. Questi agenti AI possono prevedere l’abbandono dei dipendenti, ottimizzare la pianificazione e ricavare analisi dai vari database.

16 casi d’uso dei chatbot per assicurazioni

Guida istantanea alle polizze

Orientarsi tra le clausole di una polizza assicurativa può essere complicato.

I chatbot semplificano tutto questo fornendo risposte immediate su limiti di copertura, dettagli dei premi e specifiche delle polizze, aiutando i clienti a comprendere facilmente i loro piani.

Gestione efficiente delle richieste di rimborso

I chatbot guidano gli utenti passo dopo passo nell’invio delle richieste, aiutano con il caricamento dei documenti e offrono aggiornamenti sullo stato in tempo reale.

Automatizzando questi processi, si riducono gli errori e si velocizzano le risoluzioni, trasformando un compito noioso in un’esperienza fluida. Presentare un reclamo non deve essere uno stress.

Generazione e qualificazione lead

La generazione di lead richiede tempo. È perfetta per l’intelligenza artificiale, con la generazione di lead tramite AI sempre più diffusa.

I chatbot coinvolgono i potenziali clienti direttamente sul tuo sito web o app, raccogliendo informazioni essenziali e qualificando i lead per il tuo team di vendita. Fanno domande mirate per identificare i potenziali clienti di qualità, una parte fondamentale di un funnel di vendita potenziato dall’IA.

Rinnovi e promemoria automatici

Non lasciare mai che una polizza scada senza accorgertene. I chatbot inviano promemoria automatici per i rinnovi, forniscono preventivi per coperture aggiornate e possono anche gestire le transazioni di rinnovo.

Assistenza clienti 24/7

Quando i clienti fanno domande a mezzanotte, chi risponde? I chatbot.

Fornendo assistenza continua, gestiscono FAQ, cambi di policy e domande procedurali ogni volta che i clienti hanno bisogno di aiuto.

Cross-selling e upselling personalizzati

I chatbot sono la forma più comune di IA per le vendite: possono analizzare i profili dei clienti e la cronologia delle interazioni per suggerire prodotti assicurativi o upgrade di polizza rilevanti.

Ad esempio, se un cliente ha appena aggiunto un guidatore adolescente alla sua polizza auto, il chatbot potrebbe consigliare una polizza ombrello per una protezione aggiuntiva dalla responsabilità civile.

Supporto per la rilevazione delle frodi

Attenti alle incoerenze, i chatbot possono segnalare attività sospette durante la presentazione delle richieste e avvisare gli operatori umani per ulteriori verifiche.

Sfruttando l’AI per rilevare schemi insoliti, aggiungono un ulteriore livello di sicurezza contro le frodi, facendo risparmiare alle assicurazioni potenziali perdite.

Esperienza di onboarding senza soluzione di continuità

Accogliere i nuovi clienti è fondamentale. I chatbot li guidano nel processo di onboarding tramite:

• Spiegazione dei vantaggi e delle opzioni di copertura
• Raccolta delle informazioni personali e di pagamento necessarie
• Assistenza nella creazione dell’account e nei documenti iniziali della polizza

Supporto efficiente durante i periodi di picco

Nei periodi di alta richiesta – come rinnovi di polizze, stagioni di iscrizione o dopo eventi che coinvolgono molti clienti – l’assistenza immediata è fondamentale.

I chatbot offrono accesso rapido ai servizi di supporto, aiutano con la gestione urgente dei sinistri e forniscono aggiornamenti in tempo reale su vari tipi di assicurazione come quella medica, auto e altro.

Possono gestire un picco di richieste senza ritardi, garantendo ai clienti assistenza tempestiva quando serve.

Confronto tra policy

Con così tante opzioni disponibili, scegliere la polizza giusta può essere difficile.

I chatbot aiutano i clienti a confrontare diversi prodotti assicurativi fianco a fianco, evidenziando le principali differenze e vantaggi.

Strumenti dinamici di valutazione del rischio

I chatbot possono valutare i dati forniti dagli utenti – come abitudini di guida o scelte di stile di vita – per calcolare punteggi di rischio personalizzati.

Suggeriscono poi opzioni di copertura personalizzate, allineando le soluzioni assicurative al profilo di rischio di ciascun individuo.

Educazione interattiva sulle assicurazioni

Semplifica il gergo assicurativo complesso con tutorial e quiz interattivi. I chatbot educano i clienti sui termini assicurativi e sulle opzioni di copertura in modo coinvolgente.

Chatbot di supporto agli agenti

Non solo per i clienti – i chatbot aiutano anche gli agenti assicurativi. Forniscono accesso rapido a:

• Informazioni e dettagli sulle policy
• Materiali formativi e aggiornamenti
• Risorse commerciali durante gli incontri con i clienti

I chatbot interni, come gli HR chatbot e gli assistenti AI, stanno diventando sempre più diffusi nei luoghi di lavoro.

Aumentando la produttività e l’efficacia degli agenti, questi bot possono migliorare il servizio clienti e i risultati di vendita.

Aggiornamenti sulla conformità normativa

Restare aggiornati sui cambiamenti normativi è fondamentale nel settore assicurativo.

I chatbot informano i clienti su nuove leggi o regolamenti che riguardano le loro polizze. Li guidano negli aggiornamenti necessari per restare conformi, assicurando che sia il cliente che l’assicuratore siano aggiornati sui requisiti legali.

Supporto localizzato e multilingue

Le esigenze assicurative sono globali e una comunicazione efficace è fondamentale. I chatbot offrono consigli specifici per lingua o regione, rendendo i servizi accessibili a una clientela diversificata.

Dopotutto, i chatbot basati su LLM possono comunicare gratuitamente in decine di lingue. ChatGPT, ad esempio, offre oltre 80 lingue.

Assistenza con moduli complessi

Compilare moduli assicurativi complessi può essere scoraggiante. I chatbot semplificano il processo guidando gli utenti passo dopo passo in modo conversazionale.

Scomponendo documenti lunghi in domande semplici e offrendo assistenza in tempo reale, semplificano il processo e riducono gli errori.

Esempi di chatbot nel settore assicurativo

Waiverlyn, il concierge digitale per Waiver Group

Orientarsi nei Programmi Medicaid Waiver è una sfida critica per i fornitori sanitari – ritardi ed errori possono causare perdite di finanziamenti o problemi di conformità.

Per affrontare questa complessità, Waiver Consulting Group ha chiesto a Hanakano (un partner certificato Botpress) di realizzare un chatbot IA per semplificare i processi sia per il loro team che per i clienti.

Waiverlyn gestisce le prenotazioni per consulenze, qualifica i lead e accelera l’onboarding dei clienti – tutto perfettamente integrato nello stack tecnologico esistente dell’azienda.

I risultati sono stati immediati e impressionanti:

• Aumento del 25% nelle consulenze
• Incremento di 9 volte dell'engagement dei visitatori
• ROI completo raggiunto in 3 settimane

Leggi il case study completo: L’aumento del 25% dei lead di Waiver Group ha permesso di raggiungere il ROI completo dopo 3 settimane.

Zurich Claims Bot

Per aiutare gli utenti a navigare nelle pagine delle richieste assicurative, Zurich offre un Claims Bot che guida i visitatori.

Il Bot pone domande agli utenti per capire le loro esigenze e li indirizza alla pagina informativa corretta o li mette in contatto con un operatore umano.

Molly, l’assistente virtuale di Sensely

Sensely ha iniziato il suo assistente virtuale con un caso d’uso specifico: l’accesso ai servizi assicurativi sanitari e alle risorse per la salute.

Dopo il successo del design iniziale, Sensely ha ampliato il proprio assistente IA includendo

• Verifica dei sintomi e triage
• Offrire una libreria per il benessere e la cura di sé
• Valutazione dei rischi per la salute
• Monitoraggio delle condizioni croniche

Vantaggi dei chatbot nel settore assicurativo

Assistenza clienti 24/7

I chatbot forniscono assistenza immediata in qualsiasi momento, migliorando la soddisfazione dei clienti e riducendo la dipendenza dagli operatori umani fuori orario.

Gestione semplificata dei sinistri

I chatbot semplificano i processi di gestione dei sinistri guidando gli utenti passo dopo passo nelle procedure di apertura delle pratiche.

Possono verificare l’idoneità delle richieste confrontando i dettagli della polizza, raccogliere i documenti necessari tramite caricamento file e fornire aggiornamenti sullo stato in tempo reale. Questa automazione riduce errori e colli di bottiglia tipici della gestione manuale dei sinistri.

Ad esempio, invece di attendere in linea o navigare siti complessi, un cliente può segnalare rapidamente un sinistro auto interagendo con il chatbot, risparmiando tempo sia a sé stesso che all’assicuratore.

Efficienza dei costi e scalabilità

Automatizzando compiti ripetitivi come rispondere alle FAQ o consultare le policy, i chatbot riducono la necessità di grandi team di assistenza clienti.

Possono gestire migliaia di richieste contemporaneamente, permettendo alle assicurazioni di scalare i servizi nei periodi di picco, come durante disastri naturali, senza costi aggiuntivi.

Coinvolgimento personalizzato del cliente

I chatbot utilizzano i dati dei clienti, come la cronologia delle interazioni e i dettagli delle polizze, per offrire esperienze personalizzate.

Possono raccomandare coperture aggiuntive in base allo stile di vita del cliente, inviare promemoria per i rinnovi di polizza o segnalare possibili risparmi.

Ad esempio, un chatbot potrebbe notare che un cliente viaggia spesso e suggerire un’assicurazione viaggio su misura.

Analisi basate sui dati

Ogni interazione con il chatbot genera dati che possono rivelare preferenze dei clienti, problemi comuni e lacune nel servizio. Grazie alle analytics dei chatbot AI, le assicurazioni possono individuare tendenze, come domande frequenti o tipi di richieste, e adattare di conseguenza la propria offerta.

Ad esempio, se molti clienti chiedono informazioni sulla copertura per disastri naturali, le compagnie assicurative possono usare questi dati per promuovere polizze pertinenti o svilupparne di nuove.

I chatbot consentono anche di monitorare in tempo reale il sentiment dei clienti, permettendo agli assicuratori di adattare rapidamente le strategie di comunicazione.

Le migliori piattaforme chatbot per assicurazioni

Esistono molte piattaforme di chatbot AI pensate per le assicurazioni, dalle soluzioni open-source alle suite enterprise. Alcune sono focalizzate sull’assistenza clienti, altre gestiscono anche sinistri, polizze e qualificazione dei lead.

La piattaforma migliore è quella che si allinea ai tuoi obiettivi aziendali. Scegli quella con funzionalità, caratteristiche e prezzi che soddisfano le tue esigenze specifiche.

1. Botpress

Botpress è una piattaforma chatbot AI versatile, estremamente personalizzabile ed estendibile. È sempre aggiornata con i motori LLM più recenti, garantendo che i suoi chatbot e agenti AI siano sempre alimentati dalla tecnologia più avanzata.

Botpress offre un canvas visuale drag-and-drop per sviluppatori, traduzioni automatiche in oltre 100 lingue e infinite possibilità di personalizzazione.

La piattaforma include integrazioni predefinite con i software e i canali più diffusi, ma consente agli sviluppatori di collegare il proprio bot a qualsiasi base di conoscenza o piattaforma interna. Questa estendibilità senza limiti rende Botpress una piattaforma eccellente per agenti AI professionali e di livello enterprise.

L’azienda ha oltre 750.000 bot attivi in produzione a giugno 2024, che gestiscono oltre 1 miliardo di messaggi. I loro chatbot AI coprono servizio clienti, HR, IT, enti pubblici, tecnologia e altro ancora.

Botpress ha una community molto attiva. Se cerchi uno sviluppatore per costruire il tuo chatbot, Botpress offre una vasta rete di partner di esperti. E la loro community Discord, con 25.000 costruttori di bot, offre supporto tra sviluppatori 24/7.

Imparare a usare la piattaforma è semplice grazie ai tutorial video su YouTube e ai corsi curati da esperti su Botpress Academy.

Funzionalità principali

• Analisi avanzate
• Estendibile all’infinito – collega il tuo bot a qualsiasi piattaforma o canale
• Integrazioni predefinite
• Sicurezza di livello militare
• Traduzione automatica in oltre 100+ lingue

Prezzi

Botpress offre un piano Pay-As-You-Go (che include un piano gratuito), un Team Plan e un Enterprise Plan.

Il piano gratuito include 5 bot, 2000 messaggi in entrata al mese, 100MB di spazio per database vettoriale e $5 di credito AI. Il modello Pay-As-You-Go consente agli utenti di acquistare piccoli add-on man mano che aumentano l’utilizzo – puoi acquistare 100.000 righe di tabella extra per 25 CAD, 5000 messaggi in entrata extra per 10 CAD o un bot aggiuntivo per 1 CAD.

Il Team Plan include $1000 di componenti aggiuntivi, ma viene venduto a $495/mese.

Il Piano Enterprise è completamente personalizzato per ogni azienda – ognuna avrà esigenze chatbot diverse. Include supporto dedicato di alto livello e sconti su grandi volumi.

‍‍2. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant è una piattaforma di AI conversazionale progettata per creare assistenti virtuali e vocali per applicazioni di customer service.

Sfrutta l’intelligenza artificiale e i large language model per apprendere dalle interazioni con i clienti, con l’obiettivo di migliorare l’efficienza nella risoluzione dei problemi e ridurre i tempi di attesa.

A differenza dei chatbot tradizionali, watsonx Assistant può interrogare basi di conoscenza, chiedere chiarimenti o passare la conversazione a un operatore umano quando necessario. È adattabile a diversi ambienti, inclusi cloud e installazioni locali.

La piattaforma offre anche funzionalità vocali, consentendo l'integrazione nei sistemi di assistenza clienti telefonica. IBM promuove watsonx Assistant come strumento per aumentare l'efficienza e l'efficacia delle interazioni di assistenza clienti.

‍

Funzionalità principali

• Assistenza per agenti
• Integrazione dell’intelligenza artificiale per una migliore comprensione del cliente
• Una gamma di integrazioni con strumenti esistenti
• Misure di sicurezza avanzate
• Un builder visuale per creare facilmente chatbot senza dover programmare troppo

Prezzi

IBM watson Assistant offre un piano Lite gratuito e prezzi Enterprise. Quest’ultimo è completamente personalizzabile per le aziende: il prezzo varia in base alle necessità.

Il loro piano Plus prevede un costo base di 140 USD al mese, con costi aggiuntivi per più integrazioni, MAU aggiuntivi e RU aggiuntive.

3. Kore.ai

Kore.ai offre una piattaforma chatbot IA multifunzione pensata per aziende e PMI, con l’obiettivo di migliorare l’esperienza di clienti, dipendenti e agenti.

La piattaforma si distingue per l’approccio no-code, che permette di creare assistenti virtuali intelligenti (IVA) senza competenze di programmazione. Offre anche opzioni low-code per personalizzazioni più avanzate.

Kore.ai si concentra anche su sicurezza e conformità, fondamentali per settori sensibili come banche e sanità. Strumenti di analisi e report forniscono insight per ottimizzare le strategie di customer service.

La flessibilità della piattaforma nei diversi settori, dalla banca alla sanità, aiuta le aziende a ottimizzare i processi e migliorare le interazioni con i clienti. La prova gratuita di Kore.ai permette alle aziende di valutare se la piattaforma risponde alle proprie esigenze.

Nel complesso, Kore.ai si propone come una soluzione completa per creare e gestire interazioni con i clienti basate su AI, puntando a migliorare efficienza e soddisfazione in diversi settori.

Funzionalità principali

• Supporto per oltre 120 lingue e canali
• Bot preconfigurati per diversi settori
• Gestione avanzata del dialogo

Prezzi

Kore.ai offre due piani tariffari: Standard ed Enterprise. Non indicano un prezzo fisso per nessuno dei due, ma propongono invece un servizio personalizzato per gli utenti.

Il piano Enterprise include tutte le funzionalità dello Standard, oltre a notifiche illimitate, dialoghi illimitati nel builder, FAQ illimitate e un aumento del limite di richieste da 200 a 1200 al minuto.

4. Dialogflow

Dialogflow è una piattaforma di chatbot IA sviluppata da Google, disponibile in due versioni: Dialogflow CX (avanzata) e Dialogflow ES (standard).

Offre self-service clienti 24/7 tramite agenti virtuali e sistemi IVR in grado di gestire attività e richieste di routine, garantendo anche il passaggio fluido a operatori umani per questioni più complesse.

La versatilità di Dialogflow permette molteplici forme di conversazione su diverse piattaforme, garantendo risposte immediate e precise alle domande più comuni.

Per quanto riguarda la scelta degli LLM, Dialogflow si basa sempre su Google AI.

Dialogflow punta anche sulla facilità di gestione e scalabilità, supportando una vasta gamma di casi d’uso come voicebot per il coinvolgimento dei clienti e chatbot per interazioni B2C.

Funzionalità principali

• Implementazione omnicanale
• Supporto multilingue e oltre 30 lingue disponibili
• Builder visuale di flow
• Modelli dati basati su stati per la gestione dei flussi conversazionali

Prezzi

Dialogflow è tariffato mensilmente, come altri builder di chatbot, in base all'edizione scelta e al numero di richieste effettuate ogni mese al chatbot.

Dialogflow ES (Essentials) e Dialogflow CX offrono funzionalità diverse: il secondo supporta fino a 20 flussi di conversazione indipendenti e modelli in grado di rilevare deviazioni nel dialogo. Inoltre, consente agli sviluppatori di ridurre i tempi di sviluppo del 30% grazie a un builder visuale.

5. Amazon Lex

Amazon Lex è un servizio completo progettato per creare interfacce conversazionali per i clienti in applicazioni che utilizzano sia voce che testo.

La piattaforma è alimentata dalla stessa tecnologia di Alexa di Amazon e può integrarsi facilmente con AWS Lambda e altri servizi Amazon.

I chatbot Amazon Lex lavorano con intenti, espressioni e slot per soddisfare le richieste degli utenti. ‍Essendo un servizio completamente gestito, elimina anche la necessità di gestire l’infrastruttura.

Con Amazon Lex V2, il servizio migliora le sue capacità, offrendo interfacce conversazionali ancora più intuitive e flessibili, integrandosi facilmente con i servizi AWS e semplificando la creazione di bot – senza bisogno di competenze approfondite di deep learning.

Funzionalità principali

• Integrazione con altri servizi Amazon
• Funzionalità vocali avanzate
• Costruttore di conversazioni drag-and-drop
• Maggiore accuratezza nel riconoscimento vocale

Prezzi

Amazon Lex addebita ai clienti in base al numero di richieste API vocali o testuali elaborate dal bot. Ad esempio, 1.000 richieste vocali in un mese costano 4 dollari.

Come implementare un chatbot assicurativo in 5 passaggi

Implementare un chatbot per le assicurazioni può sembrare complicato all’inizio. Le complessità di creazione, distribuzione e monitoraggio possono apparire scoraggianti.

Ma il modo migliore per procedere è iniziare a costruire un piano chiaro per distribuire e ottimizzare il tuo chatbot. Se suddiviso in fasi – e guidato da un team CSM esperto – l’implementazione richiede solo poche settimane.

Ecco come iniziare:

1. Definisci i tuoi obiettivi

Decidi cosa deve fare il tuo chatbot assicurativo. Deve indirizzare i visitatori del sito alla pagina giusta? O deve anche aiutarli a compilare il modulo e offrire servizi di follow-up?

I tuoi obiettivi influenzeranno tutto, dalle funzionalità che consideri prioritarie al tipo di chatbot che sceglierai.

La maggior parte dei chatbot oggi sono agenti LLM: software che utilizzano modelli linguistici di grandi dimensioni per flessibilità, gestione dei contenuti e natural language processing integrato.

Obiettivi chiari guideranno la progettazione dei flussi di lavoro e la scelta della piattaforma migliore per l'implementazione.

2. Scegli la piattaforma AI giusta

Scegliere tra le tante piattaforme di chatbot AI è fondamentale. Cerca quella che si adatta alle esigenze della tua azienda, con funzionalità come:

• Personalizzazione per adattare le capacità del chatbot a casi d’uso specifici.
• Opzioni di integrazione per collegarsi facilmente a CRM, sistemi di gestione sinistri e altri strumenti.
• Framework agnostici rispetto all’LLM per la massima flessibilità nella scelta del modello AI.

Una buona piattaforma garantisce che il tuo chatbot possa scalare e adattarsi man mano che crescono le tue esigenze.

3. Integra i sistemi principali

I chatbot assicurativi danno il meglio quando sono collegati agli strumenti giusti. Assicurati che il tuo chatbot si integri con:

• Piattaforme CRM come HubSpot e Salesforce per gestire i dati dei clienti.
• Sistemi di gestione sinistri per aggiornamenti di stato in tempo reale.
• Strumenti di gestione documentale per gestire i file relativi alle richieste.
• Piattaforme di analisi come Google Analytics per misurare le prestazioni e ottenere informazioni sul comportamento degli utenti.

Queste integrazioni assicurano che il tuo chatbot diventi una parte preziosa dell’infrastruttura assicurativa complessiva.

4. Costruisci e testa a fondo

Sviluppa i flussi di lavoro, gli script di conversazione e le risposte del chatbot in linea con i tuoi obiettivi. Utilizza strumenti di test per simulare interazioni reali con i clienti, individuando eventuali lacune nelle prestazioni o nell'usabilità.

Ripeti questo processo, perfezionando risposte e funzionalità in base ai feedback e ai risultati dei test.

Per ulteriore supporto nella creazione, consulta:

• Il nostro articolo su come costruire un chatbot AI
• Botpress Academy
• Il nostro canale YouTube con video tutorial

5. Distribuisci e monitora le prestazioni

Una volta attivo, monitora attentamente le interazioni del tuo chatbot utilizzando gli strumenti di analisi integrati. Tieni traccia di metriche come accuratezza delle risposte, soddisfazione degli utenti e tasso di completamento dei compiti.

Migliora gradualmente nel tempo, che si tratti di modificare i prompt, perfezionare i flussi di lavoro o aggiungere nuove funzionalità.

Se sei alle prime armi con il deployment di un chatbot, può essere utile collaborare con un team di Customer Success Management. Cerca offerte CSM quando scegli una piattaforma per chatbot.

Distribuisci un chatbot il prossimo mese

Le compagnie assicurative stanno usando chatbot AI per semplificare le richieste di risarcimento, assistere i clienti 24/7 e personalizzare le raccomandazioni di polizza – il tutto riducendo i costi e migliorando l’efficienza.

Botpress è la piattaforma enterprise per creare chatbot AI e agenti AI personalizzati.

Con integrazioni potenti, strumenti per sviluppatori e sicurezza di alto livello, puoi automatizzare processi e migliorare l’esperienza cliente senza interruzioni.

Inizia a costruire oggi. È gratis.

Oppure contatta il nostro team per saperne di più.

Domande frequenti

1. Come gestiscono i chatbot assicurativi i casi limite o le richieste poco comuni?

Quando i chatbot assicurativi incontrano casi limite, trasferiscono la conversazione a un operatore umano per evitare risposte errate. Nel tempo, i team possono addestrare il chatbot su questi scenari rari utilizzando dati storici delle chat per ampliare le sue capacità in modo sicuro.

2. Come apprendono e migliorano nel tempo i chatbot nel settore assicurativo?

I chatbot nel settore assicurativo migliorano tramite l'apprendimento supervisionato, dove gli sviluppatori analizzano le interazioni degli utenti e perfezionano i modelli utilizzando dati reali dei clienti. Si evolvono anche grazie ai feedback e agli aggiornamenti regolari per riflettere nuove polizze o prodotti.

3. Quali sono i requisiti infrastrutturali per eseguire un chatbot assicurativo?

Gestire un chatbot assicurativo richiede hosting cloud sicuro, accesso API ai sistemi principali come gestione polizze, CRM ed elaborazione sinistri, e infrastruttura conforme con crittografia dei dati e controlli di accesso. Molte piattaforme gestiscono l'hosting, semplificando la configurazione.

4. Quali KPI dovrei monitorare per misurare il successo di un chatbot in ambito assicurativo?

Gli indicatori chiave di performance per i chatbot assicurativi includono tasso di risoluzione, tasso di deviazione (problemi risolti senza intervento umano), tempo medio di gestione, punteggi CSAT/NPS e tassi di conversione dei lead. Altri KPI possono includere richieste di stato delle pratiche risolte e aggiornamenti di polizza completati.

5. Come stanno reagendo i regolatori all’AI nelle comunicazioni assicurative?

Le autorità di regolamentazione nel settore assicurativo sono caute ma non contrarie all’AI; si concentrano sulla protezione dei consumatori e sulla sicurezza dei dati. Finché il tuo chatbot dichiara di non essere umano e rispetta le regole sulla privacy (come GDPR o HIPAA), può operare in modo conforme.