Le 9 migliori piattaforme di chatbot IA: guida completa (2025)

Quindi, stai costruendo un chatbot AI, eh?

Fortunatamente per noi (e grazie ai LLM), i chatbot AI sono diventati più sofisticati, più autonomi e — soprattutto per noi — più facili da costruire.

Non è davvero così difficile creare un chatbot AI personalizzato — basta scegliere la piattaforma giusta.

La scelta della piattaforma dipenderà da diversi fattori (purtroppo non esiste una piattaforma chatbot migliore per tutte le esigenze). Dipenderà da:

• Il tuo livello di esperienza nella programmazione
• Quali integrazioni ti serviranno per il tuo caso d’uso
• Il tuo canale, cioè se vuoi distribuire un chatbot WhatsApp, un chatbot Telegram, un chatbot per sito web, ecc.
• La complessità del tuo caso d’uso

In base alle tue esigenze e preferenze, potresti aver bisogno di una piattaforma chatbot open-source, di una piattaforma chatbot white-label, di una piattaforma di conversational AI o di una piattaforma low-code.

Quindi, sinceramente? Il primo passo è capire che tipo di chatbot vuoi realizzare e quali risorse hai a disposizione.

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Una volta che hai un’idea dei progetti che vuoi realizzare, puoi scegliere una piattaforma che ti supporti.

Il miglior chatbot sarà sempre quello che funziona esattamente come desideri — quindi scopriamo insieme quale piattaforma si adatta meglio alle tue esigenze.

La maggior parte delle piattaforme chatbot qui offre un piano gratuito e 1-2 piani a pagamento. Alcune sono specializzate in settori specifici, come il supporto clienti, mentre altre forniscono tutte le funzionalità necessarie per scalare i processi aziendali.

Pronto? Iniziamo subito!

1. Botpress

Botpress è una piattaforma chatbot AI versatile, nota per la sua avanzata personalizzazione ed estensibilità. È sempre aggiornata con i motori LLM più recenti, garantendo che i suoi chatbot e agenti AI siano sempre alimentati dalla tecnologia più attuale.

È ottimo sia per sviluppatori che per principianti: offre una canvas visuale drag-and-drop in Botpress Studio, traduzioni automatiche in oltre 100 lingue e infinite possibilità di personalizzazione.

La piattaforma include integrazioni predefinite con i software e i canali più diffusi, ma consente agli sviluppatori di collegare il proprio bot a qualsiasi base di conoscenza o piattaforma interna. Questa estendibilità senza limiti rende Botpress una piattaforma eccellente per agenti AI professionali e di livello enterprise.

L'azienda ha oltre 750.000 bot attivi in produzione, che gestiscono più di un miliardo di messaggi. Come soluzione completamente verticale, questi chatbot AI coprono assistenza clienti, HR, IT, enti pubblici, tecnologia e altro ancora.

In più, Botpress offre una community molto attiva (in realtà, più che un bonus è una vera necessità). C'è una community su Discord con oltre 30.000 builder, sessioni AMA quotidiane con i dipendenti e una vasta rete di partner esperti.

Imparare a usare la piattaforma è semplice grazie ai loro tutorial video su YouTube e ai corsi curati da esperti su Botpress Academy.

Funzionalità principali

• Blocchi autonomi per costruzioni low-code
• Sistema RAG avanzato per risposte accurate
• Oltre 100 integrazioni preconfigurate con canali come WhatsApp, Telegram, HubSpot, Notion, Calendly, Zendesk, Google Drive e altri
• Estendibile e flessibile all'infinito
• Interfaccia intuitiva drag-and-drop
• Sicurezza di livello enterprise
• Analisi avanzate
• Traduzione automatica in oltre 100+ lingue

Prezzi

Botpress offre un piano gratuito, un piano Pay-As-You-Go, un Plus Plan da 89$/mese, un Team Plan da 495$/mese e un Enterprise Plan.

Il piano gratuito permette a chiunque di creare un chatbot senza costi, mentre il Plus Plan offre opzioni di distribuzione accessibili.

Botpress è una delle poche piattaforme di chatbot AI che offre zero ricarico sui costi AI. Significa che quando paghi per usare l’API di un LLM, gli utenti Botpress pagano il prezzo di costo, senza sovrapprezzi.

‍‍2. watsonx.ai

Probabilmente li conosci per decenni di lavoro su software e hardware: parliamo di IBM, che ovviamente ha deciso di entrare anche nel settore dei chatbot AI.

La loro piattaforma di AI conversazionale ora si chiama watsonx.ai (sì, la w minuscola è voluta, grazie). È pensata per creare assistenti virtuali e assistenti vocali, in particolare per applicazioni di customer service.

Questa piattaforma sfrutta AI e LLM per apprendere dalle interazioni con i clienti, con l’obiettivo di migliorare l’efficienza nella risoluzione dei problemi e ridurre i tempi di attesa.

A differenza dei chatbot tradizionali, watsonx.ai può interrogare basi di conoscenza, chiedere chiarimenti o passare la conversazione a un operatore umano se necessario. Quindi niente più conversazioni frustranti senza soluzione, come i chatbot di assistenza clienti di 10 anni fa.

Inoltre, questa piattaforma è adattabile a diversi ambienti, inclusi cloud e installazioni locali (e questa combinazione è ormai rara!).

IBM offre anche funzionalità vocali, consentendo l’integrazione nei sistemi di assistenza clienti telefonica.

A cosa serve al meglio? Come dicono loro, è uno 'studio integrato tutto-in-uno per lo sviluppo end-to-end di applicazioni AI'.

Insomma, un po' di tutto nel campo AI, ma soprattutto per clienti enterprise.

Funzionalità principali

• Assistenza per agenti
• Integrazione dell’intelligenza artificiale per una migliore comprensione del cliente
• Una gamma di integrazioni con strumenti esistenti
• Misure di sicurezza avanzate
• Un builder visuale per creare facilmente chatbot senza dover programmare troppo

Prezzi

watsonx.ai offre prezzi diversi in base alle esigenze. I loro Foundation Models (fino a 300.000 token al mese, circa 600 conversazioni chatbot) sono gratuiti da provare. Il piano a pagamento più economico parte da 1050$ al mese.

Se il tuo team ha bisogno di strumenti di Machine Learning o estrazione di testo, paghi in base all'utilizzo per ogni attività. Questo modello di prezzo rende watsonx.ai più adatto a grandi aziende che a PMI o singoli sviluppatori.

3. Kore.ai

Il prossimo? Kore.ai.

Kore.ai offre una piattaforma chatbot AI multifunzionale, pensata sia per grandi aziende che per piccole imprese. Il suo obiettivo? 'Migliorare l’esperienza di clienti, dipendenti e agenti.'

Questa piattaforma si distingue per la facilità di integrazione con tutta la suite Microsoft. Pensa a PowerPoint, Teams, Word, Excel, ecc. Quindi, se vuoi usare integrazioni Microsoft, questa potrebbe essere la scelta giusta per te.

La piattaforma Kore.ai consente anche un approccio no-code, così gli utenti possono creare assistenti virtuali senza grandi competenze di programmazione. Ma se vuoi andare oltre? Funziona anche come piattaforma low code.

Kore.ai punta anche su sicurezza e conformità, fondamentali per i settori sensibili. Nessuno vuole un chatbot bancario o un bot sanitario che divulga informazioni riservate.

E come ogni buona piattaforma, anche questi offrono strumenti di analisi e reportistica. Nota a margine: se distribuisci il tuo chatbot a un grande volume di utenti, ti affiderai sicuramente alle tue analisi. Non dimenticarlo.

Questa piattaforma è meno specifica per casi d’uso particolari e più adattabile. Puoi usarla in diversi settori, dall’IT al supporto clienti. Quindi, se ti servono entrambe le cose, questa potrebbe essere la soluzione per te.

Funzionalità principali

• Supporto per oltre 120 lingue e canali
• Bot preconfigurati per diversi settori
• Gestione avanzata del dialogo

Prezzi

Kore.ai non pubblica i prezzi. È necessario fissare un incontro per ricevere un preventivo preciso.

Questo perché Kore.ai si rivolge alle aziende enterprise e non offre un'opzione self-service.

Tuttavia, secondo le recensioni pubbliche, le implementazioni tipiche di Kore.ai partono da 300.000$ all'anno.

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4. Dialogflow

Li conosci, li conosco. Probabilmente sei arrivato qui usando il loro motore di ricerca.

Dialogflow è una piattaforma di chatbot IA sviluppata da Google, disponibile in due versioni: Dialogflow CX (avanzata) e Dialogflow ES (standard).

I chatbot Dialogflow offrono assistenza clienti self-service 24/7 tramite agenti virtuali e sistemi IVR (risposta vocale interattiva).

Sono in grado di gestire compiti e richieste di routine, offrendo anche un passaggio fluido agli operatori umani per questioni più complesse. E diciamolo, a volte gli utenti hanno proprio bisogno di parlare con una persona.

La versatilità di Dialogflow permette molteplici forme di conversazione su diverse piattaforme, garantendo risposte immediate e precise alle domande più comuni.

Per quanto riguarda la scelta degli LLM, Dialogflow si basa sempre su Google AI. Quindi, se desideri una piattaforma che accetti diversi LLM, potresti dover cercare altrove.

Dialogflow punta anche sulla facilità di gestione e scalabilità, supportando una vasta gamma di casi d’uso come voicebot per il coinvolgimento dei clienti e chatbot per interazioni B2C.

Funzionalità principali

• Implementazione omnicanale
• Supporto multilingue e oltre 30 lingue disponibili
• Builder visuale di flow
• Modelli dati basati su stati per la gestione dei flussi conversazionali

Prezzi

Dialogflow (sia la versione CX che ES) adotta un modello di pagamento a consumo, come alcune altre piattaforme di questa lista. Ad esempio, ogni richiesta che richiede una risposta testuale senza AI generativa costa 0,007$ per richiesta, mentre le risposte che usano AI generativa costano 0,012$ per richiesta.

Alcune funzionalità sono disponibili solo nei piani più costosi, come l'analisi del sentiment.

Questo modello di prezzo significa che il costo aumenta in base al volume di utilizzo della soluzione AI.

5. Amazon Lex

Un altro grande player nel campo dei chatbot AI: Amazon Lex è un servizio completo pensato per creare interfacce conversazionali.

Come molte opzioni di questa lista, Lex può essere utilizzato per creare bot sia vocali che testuali.

E proprio come Google, il fatto di essere “di proprietà di una grande azienda” significa che questa piattaforma è alimentata dalla loro tecnologia. In questo caso, la piattaforma utilizza la stessa tecnologia di Alexa di Amazon. Un altro vantaggio di Amazon è la facilità di integrazione con AWS Lambda e altri servizi Amazon (ovviamente).

I chatbot Amazon Lex lavorano con intenti, espressioni e slot per soddisfare le richieste degli utenti. ‍Essendo un servizio completamente gestito, elimina anche la necessità di gestire l’infrastruttura.

Con Amazon Lex V2, il servizio migliora le sue capacità, offrendo interfacce conversazionali ancora più intuitive e flessibili, integrandosi facilmente con i servizi AWS e semplificando la creazione di bot – senza bisogno di competenze approfondite di deep learning.

Quindi, se vuoi un'opzione a basso coinvolgimento e sei un assiduo utilizzatore dell'integrazione Amazon, questa potrebbe essere la piattaforma giusta per te.

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Funzionalità principali

• Integrazione con altri servizi Amazon
• Funzionalità vocali avanzate
• Costruttore di conversazioni drag-and-drop
• Maggiore accuratezza nel riconoscimento vocale

Prezzi

I costi di Amazon Lex si suddividono in due parti. L’addestramento viene fatturato a 0,50$ al minuto, arrotondato per eccesso, quindi se l’analisi delle trascrizioni richiede 15 minuti e 30 secondi, pagherai per 16 minuti, ovvero 8,00$.

Una volta che il bot è attivo, l’uso in streaming viene fatturato separatamente. L’input vocale, inclusi i silenzi, costa 0,0065$ ogni intervallo di 15 secondi, arrotondato al blocco successivo — ad esempio, 52 secondi di parlato saranno conteggiati come 60 secondi, cioè 0,026$. L’input testuale costa 0,002$ per richiesta.

A fine mese, la fattura somma i costi di addestramento e quelli di utilizzo in streaming. Quindi il prezzo dipenderà da quante persone usano il tuo bot e da quante informazioni gestisce.

6. UChat

Se non sei uno sviluppatore, abbiamo un’altra opzione adatta a te.

UChat è una piattaforma chatbot no-code completa. E in più, ha una nicchia: piccole imprese e marketer digitali.

Questa è un'altra piattaforma che utilizza LLM specifici (anziché BYOLLM, come alcune altre opzioni). I loro chatbot sono alimentati da OpenAI e Dialogflow.

Offre integrazioni predefinite con oltre 12 canali social, tra cui Facebook Messenger, WhatsApp e SMS. Quindi, se hanno ciò che cerchi, fantastico. Oltre ai canali social, offrono anche decine di altre integrazioni.

Come altre piattaforme, offre un’interfaccia drag-and-drop intuitiva, che consente di creare facilmente chatbot avanzati.

La piattaforma si distingue per la funzione voice flow, che consente di creare assistenti vocali in tempo reale e sistemi IVR (Risposta Vocale Interattiva).

Il core business dell’azienda è la comunicazione omnicanale con i clienti. Cosa significa?

Ottima domanda: le aziende possono creare un bot di supporto per automatizzare le interazioni con i clienti, semplificare i processi di vendita e offrire soluzioni di marketing conversazionale per ogni tipo di cliente. Insomma, le classiche funzioni di un chatbot.

La sua piattaforma può essere personalizzata e brandizzata per diversi marchi, risultando particolarmente interessante per chi costruisce chatbot presso agenzie IA.

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Funzionalità principali

• Integrazioni di canale integrate
• Un builder visuale di flussi
• Opzione white label
• Programma partner

Prezzi

UChat offre un piano gratuito, un Business Plan a 15 USD/mese e un Partner Plan a 199 USD/mese.

Il piano Business offre 1 chatbot, mentre il piano Partner offre un numero personalizzato di bot. Puoi anche acquistare componenti aggiuntivi – un bot extra o un membro extra costa 5$ per il Partner Plan e 10$ per il Business Plan.

7. HubSpot

Stai pensando di aggiungere un po’ di intelligenza artificiale al tuo supporto clienti? L’Agente AI per il Servizio Clienti di HubSpot si integra perfettamente, gestendo le richieste senza complicazioni.

Interviene sul tuo sito o nelle email, rispondendo alle domande sulla base della knowledge base aziendale. Se un cliente chiede i tempi di spedizione, l’agente recupera subito l’informazione giusta, senza attese.

Questo sistema impara dalle chat precedenti, migliorando nel capire di cosa hanno davvero bisogno le persone. Può suggerire soluzioni o persino fissare appuntamenti se la situazione si complica. E quando non riesce a gestire qualcosa, passa senza problemi la conversazione a un operatore umano, mantenendo tutto fluido.

L’integrazione con il CRM di HubSpot è semplicissima: traccia ogni interazione, così il tuo team ha una visione completa. Niente più ricerche nei log; i report mostrano cosa funziona e dove intervenire.

Per i piccoli team, riduce le attività ripetitive, liberando tempo per le questioni più complesse. Le aziende più grandi ottengono scalabilità, gestendo grandi volumi senza perdere il controllo. I prezzi sono collegati ai piani HubSpot, partendo da una versione gratuita con le funzionalità di base e crescendo per le funzioni avanzate. È semplice: paghi solo ciò che usi, senza sorprese.

In pratica, significa clienti più soddisfatti e meno stress per il tuo team. Vale la pena considerarlo se vuoi ottimizzare il supporto.

Funzionalità principali

• Gestisce le domande dei clienti utilizzando la tua base di conoscenza, fornendo risposte rapide senza intervento umano.
• Impara dalle chat per individuare schemi e suggerire correzioni o passaggi agli operatori.
• Traccia tutte le interazioni nel CRM per report e follow-up di team semplificati.

Prezzi

Breeze è incluso nei piani Professional ed Enterprise, quindi lo ottieni senza configurazioni aggiuntive se sei su questi livelli. Utilizza i Crediti HubSpot per funzionare – pensa ai crediti come carburante per le attività AI. Alcuni piani ne includono un pacchetto ogni mese, coprendo l’uso di base. Se hai volumi elevati, puoi acquistarne altri secondo necessità. In questo modo i costi sono legati alle chat effettive, senza costi fissi oltre l’abbonamento. In pratica, significa scalare il supporto senza sorprese in fattura: paghi solo per ciò che gestisce l’agente.

8. LivePerson

LivePerson è stata fondata nel 1995 ed è cresciuta a livello globale. Fornisce funzionalità vocali e di messaggistica nei propri chatbot e consente agli utenti di integrare i bot con altri canali di comunicazione.

La loro app chatbot offre conversazioni simili a quelle umane con AI conversazionale avanzata, AI generativa e funzionalità vocali, tutto ospitato sulla loro Conversational Cloud. Il loro prodotto è specializzato nella digitalizzazione delle conversazioni vocali per i visitatori del tuo sito web.

LivePerson ha partnership con terze parti che supportano una suite conversazionale omnicanale, dando al tuo bot la possibilità di collegarsi ai tuoi dati con Avaya, Amazon Connect e Genesys.

La loro AI generativa consente di ottenere approfondimenti generativi sui clienti, mentre il loro dataset interno alimenta i modelli proprietari.

Funzionalità principali

• Accesso tramite SSO
• Supporto multilingue
• Distribuzione multicanale
• Strumenti di sicurezza integrati

Prezzi

LivePerson offre 3 livelli: Bronze, Silver e Gold.

Nonostante la pagina prezzi dichiari 'Prezzi semplici', i dettagli precisi non sono disponibili sul sito.

Per un preventivo, contattali direttamente per fissare un incontro.

9. Yellow.ai

Ho un complimento da condividere: trovo di buon gusto aver chiamato una società 'Yellow' senza però fare una homepage gialla. Sarebbe stato davvero troppo, non credi?

Yellow.ai è una piattaforma chatbot IA di livello enterprise progettata per migliorare le esperienze conversazionali di clienti e dipendenti.

È specializzata in funzioni di customer service, inclusi chatbot per il retail, bot per BFSI e bot per la sanità.

E ti raggiungono ovunque tu sia (o meglio, ovunque siano i tuoi clienti). Yellow.ai permette interazioni personalizzate integrate su più canali, inclusi siti web, app e vari canali di messaggistica.

Yellow.ai offre un builder no-code/low-code che consente di distribuire rapidamente chatbot e agenti AI senza grandi conoscenze di programmazione. Il tempo di implementazione è ulteriormente ridotto grazie ai modelli e alle integrazioni predefinite di Yellow.ai, così chi costruisce non parte da zero.

La piattaforma può gestire conversazioni in oltre 100 lingue e offre servizi come gestione campagne e interazione autonoma con i clienti.

La piattaforma offre DynamicNLP™, (wow, che nome altisonante) utilizzato per garantire alta precisione nell’identificazione degli intenti e fluidità multilingue. Questa funzionalità registrata può ridurre notevolmente i tempi di implementazione e aumentare la scalabilità per chi costruisce chatbot.

Funzionalità principali

• Integrazioni predefinite
• Template per chatbot
• Offre una piattaforma unificata per il servizio clienti
• Statistiche del chatbot per le metriche chiave

Prezzi

Yellow.ai offre un piano gratuito e un piano Enterprise. Il piano gratuito consente solo 1 bot, 2 canali, 1 API personalizzata e nessuna dashboard personalizzata.

Il piano Enterprise invece offre quantità illimitate di bot, canali, API personalizzate e dashboard personalizzate. Tuttavia, il prezzo è disponibile solo tramite incontro con il loro team.

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Aiutare i creatori di bot a realizzare chatbot di altissimo livello è ciò che sappiamo fare meglio.

Botpress offre un builder visuale drag-and-drop, sicurezza di livello enterprise, una vasta libreria educativa e una community Discord attiva di oltre 20.000 costruttori di bot.

La nostra piattaforma estensibile ti permette di creare qualsiasi chatbot personalizzato con qualsiasi integrazione — e il nostro Integration Hub è pieno di connettori già pronti per i principali canali.

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Domande frequenti

1. Quali sono i criteri chiave per valutare le piattaforme chatbot oltre a funzionalità e prezzi?

Oltre a funzionalità e prezzi, i criteri chiave per valutare le piattaforme chatbot possono includere affidabilità del sistema (uptime e latenza), qualità dell’onboarding e della documentazione, scalabilità sotto carico, qualità delle community di sviluppatori e supporto, e facilità di integrazione con CRM, API e canali di messaggistica.

2. Esistono costi nascosti nelle piattaforme chatbot?

Sì, molte piattaforme chatbot non includono il costo delle chiamate all’API di un LLM nei chatbot AI basati su LLM. Assicurati di chiedere al fornitore se ci sono costi extra prima dell’acquisto, se questo è un aspetto che ti preoccupa.

3. Quanto è facile cambiare piattaforma chatbot dopo aver creato un chatbot?

Se cambi piattaforma chatbot, dovrai ricostruire il tuo chatbot da zero nel nuovo software.

4. Posso usare un template per aiutarmi a costruire il mio chatbot?

Sì, molte piattaforme chatbot offrono template preconfigurati per casi d’uso comuni come assistenza clienti o generazione di lead. Tuttavia, se desideri un chatbot molto personalizzato, dovrai lavorare di più per renderlo più efficace.

5. Come garantiscono la privacy dei dati le piattaforme chatbot?

Le piattaforme chatbot dichiarano chiaramente se rispettano standard di sicurezza come SOC 2, HIPAA e GDPR. Se il tuo chatbot gestirà dati personali, scegli una piattaforma con misure di sicurezza di livello enterprise.