Integrasi Zendesk untuk chatbot

‍Tentang integrasi ini

Zendesk adalah salah satu integrasi kami yang paling berguna (dan populer) untuk dukungan pelanggan. Dengan menghubungkan chatbot ke Zendesk, pengguna dapat mengotomatisasi pembuatan tiket, memperbarui permintaan dukungan, dan memberikan bantuan instan di dalam chat.

Integrasi ini bekerja dengan menghubungkan peristiwa chatbot ke tindakan Zendesk, sehingga percakapan dapat secara otomatis membuka tiket, menambahkan catatan, atau memeriksa status tiket. Ini mengurangi pekerjaan manual bagi tim dukungan dan memastikan pelanggan mendapatkan respons lebih cepat.

Dengan pengaturan ini, chatbot dapat menjadi garis depan dukungan—menyelesaikan masalah sederhana secara mandiri dan meneruskan kasus yang lebih kompleks ke Zendesk untuk ditangani oleh agen.

Fitur utama

• Buat tiket Zendesk dari percakapan chatbot
• Perbarui tiket dukungan yang sudah ada secara otomatis
• Periksa status tiket di dalam chatbot
• Alihkan percakapan ke agen manusia di Zendesk
• Tambahkan catatan atau tag ke tiket dari data chatbot
• Sinkronkan informasi pelanggan dengan data Zendesk
• Jalankan alur kerja Zendesk dari peristiwa chatbot
• Tutup tiket saat masalah telah terselesaikan

FAQ

Bagaimana cara menghubungkan chatbot ke Zendesk?

‍Untuk menghubungkan chatbot ke Zendesk, Anda perlu menambahkan kredensial akun Zendesk atau API key di pengaturan integrasi platform chatbot. Setelah terhubung, chatbot dapat membuat dan mengelola tiket di Zendesk.

Apa yang dibutuhkan sebelum mengatur integrasi chatbot Zendesk?

‍Sebelum mengatur integrasi chatbot Zendesk, Anda memerlukan akun Zendesk dengan akses API dan izin untuk membuat serta memperbarui tiket.

Apakah chatbot bisa otomatis membuat tiket Zendesk?

‍Ya, chatbot dapat secara otomatis membuat tiket Zendesk. Ketika kondisi tertentu terpenuhi dalam percakapan, chatbot dapat mengirim data ke Zendesk untuk membuka tiket baru.

Apakah chatbot bisa memperbarui atau menutup tiket Zendesk yang sudah ada?

‍Ya, chatbot dapat memperbarui atau menutup tiket Zendesk yang sudah ada. Kolom tiket seperti status, prioritas, dan catatan dapat diubah langsung melalui chatbot.

Bagaimana cara memeriksa status tiket Zendesk melalui chatbot?

‍Anda dapat memeriksa status tiket Zendesk melalui chatbot dengan mengambil data tiket dari Zendesk menggunakan integrasi. Chatbot dapat menampilkan status terkini dan pembaruan apa pun kepada pengguna.

Apakah chatbot bisa mengalihkan percakapan ke agen langsung Zendesk?

‍Ya, chatbot dapat mengalihkan percakapan ke agen langsung Zendesk. Saat dipicu, chatbot akan meneruskan konteks percakapan ke Zendesk agar agen dapat melanjutkan penanganan.

Bisakah saya menyinkronkan informasi pelanggan dari chatbot ke Zendesk?

‍Ya, Anda dapat menyinkronkan informasi pelanggan dari chatbot ke Zendesk. Data yang dikumpulkan selama percakapan—seperti nama, email, atau detail masalah—dapat ditambahkan ke data pengguna Zendesk atau dilampirkan ke tiket.