Agen AI untuk perangkat lunak dan SaaS
Chatbot dan agent AI dapat mempercepat operasi SaaS seperti peninjauan kode, dukungan pelanggan, dan onboarding yang dipersonalisasi.
Agen AI dan chatbot untuk perusahaan perangkat lunak memiliki banyak sekali kasus penggunaan. Kami tahu betul – kami menggunakannya setiap hari. Agen AI kami membantu pelanggan, menavigasi dokumentasi, membantu kami mempersiapkan demo... sepertinya kami memang harus memberi mereka kenaikan gaji.
Baca survei PWC
Manfaat agen AI
SaaS
Pembuatan fitur
Agen AI dapat menganalisis umpan balik pelanggan dan memprioritaskan permintaan fitur — semuanya berdasarkan data nyata.
Pengujian kode dan debugging
Bebek karet, tapi otomatis. Agen AI sangat ideal untuk pengujian dan debugging proses di seluruh .
Layanan pelanggan
Chatbot AI sangat unggul dalam memberikan dukungan pelanggan — bahkan untuk produk yang kompleks dan teknis.
Onboarding yang dipersonalisasi
Agen AI dapat mempersonalisasi pengalaman onboarding dengan menyesuaikan alur kerja secara dinamis sesuai preferensi pengguna.
Integrasi data
AI dapat mengatur data dari berbagai sumber secara real-time, memungkinkan platform SaaS memberikan wawasan dan analitik yang dipersonalisasi.
Bantuan dokumentasi
Agen AI dapat membuat dokumentasi, atau chatbot dapat membantu pengguna Anda menemukan apa yang mereka cari.
Kami senang menawarkan solusi kepada perusahaan perangkat lunak. Kami memahami tantangannya, karena kami juga mengalaminya.
Kami tahu rasanya mencoba mengotomatisasi dukungan pelanggan pada produk teknologi yang kompleks.
Kami tahu rasanya mengoordinasikan tim pengembang dan insinyur dengan desain produk dan pengalaman pengguna.
Dan salah satu cara utama kami mengurangi hambatan ini? Dengan menggunakan agen AI. Benar, kami menggunakan produk kami sendiri, memanfaatkan agen AI dan chatbot untuk membantu menavigasi dokumentasi, meninjau pull request, mengkategorikan permintaan fitur, memberikan dukungan pelanggan, menganalisis data pengguna... dan masih banyak lagi.
Jenis agen AI apa yang kami gunakan setiap hari di perusahaan SaaS kami? Berikut 3 di antaranya:
- Production Tester Bot: Memantau stabilitas situs web – termasuk masalah latensi hingga menit demi menit.
- Gordon, Solution Engineer: Ia meneliti prospek, menyusun strategi demo, dan membantu membangun solusi untuk ditunjukkan.
- Release Notes Bot: Membaca semua pull request selama seminggu, membuat ringkasan perubahan, dan mendistribusikannya ke saluran utama.
Namun, bagaimana sebaiknya perusahaan perangkat lunak lain menggunakan agen AI? Seperti yang dijelaskan CEO kami Sylvain Perron, “Penggunaan AI yang tepat dalam bisnis adalah untuk mengotomatisasi proses di mana Anda sudah mengetahui aturan, data, dan logika yang digunakan.”
Untuk perusahaan SaaS, ini sering kali berarti onboarding pengguna ke produk perangkat lunak Anda, memberikan dukungan teknis, debugging kode, atau mengotomatisasi berbagai tugas data backend.
Ambil contoh salah satu klien kami: Extendly adalah bisnis SaaS yang menawarkan dukungan pelanggan 24/7. Mereka tahu cara mendukung pelanggan mereka, tetapi ingin mengotomatisasi seiring pertumbuhan basis pengguna.
Chatbot lama mereka tidak memadai – mereka membutuhkan agen AI yang mampu menangani pertanyaan teknis yang sulit. Dengan agen AI yang dibangun di Botpress, tim memanfaatkan pipeline RAG canggih kami untuk secara akurat menarik langkah pemecahan masalah yang kompleks dari manual mereka yang luas.
Tim Extendly juga dapat menambahkan elemen khusus seperti pembuatan tiket AI, alur eskalasi, dan riwayat chat – sehingga layanan AI mereka dapat melakukan eskalasi dengan benar saat dibutuhkan dan mengingat percakapan pengguna sebelumnya.
Hasilnya? Dukungan pelanggan AI mereka meningkat dari hanya mengalihkan 5% masalah dari dukungan karyawan menjadi 30% masalah pelanggan.
Jika Anda tertarik untuk mengetahui proses mana yang bisa diotomatisasi dengan AI Agent, hubungi kami. Kami siap membantu.
Jadwalkan demo personal
Jadwalkan pertemuan dengan tim kami untuk mengetahui lebih lanjut tentang Botpress
