Bagaimana hostifAI menangani 75% percakapan tanpa campur tangan manusia

Dengan layanan multibahasa 24/7, chatbot hotel semakin populer

“Chatbot akan mengubah pengalaman menginap di hotel,” jelas Badr Lemkhente, CEO perusahaan perhotelan cerdas hostifAI. “Mereka memberikan bantuan personal 24/7.”

Lemkhente telah menerapkan chatbot AI di seluruh industri hotel, mulai dari riad kecil hingga jaringan hotel ternama. Ia melihat bagaimana integrasi ini menghasilkan pendekatan yang lebih efisien, berbasis data, dan berfokus pada tamu.

hostifAI adalah Certified Expert Partner dari Botpress, menggunakan platform ini untuk membangun Virtual butlers dan Staff Assistants bagi hotel di seluruh dunia.

Di industri yang membutuhkan dukungan 24/7, hotel sangat cocok untuk integrasi agen AI. Tidak lama lagi chatbot akan menjadi standar di industri perhotelan.

Di hotel-hotel yang menggunakan chatbot AI, Badr Lemkhente dari hostifAI telah melihat peningkatan signifikan dalam efisiensi, kepuasan pelanggan, dan penghematan biaya.

75% percakapan ditangani tanpa manusia

Chatbot yang dirancang dengan baik selalu menyediakan opsi untuk mengalihkan ke agen manusia. Namun dengan chatbot terbaik, tamu tidak perlu dialihkan ke manusia.

Lemkhente menemukan bahwa 75% percakapan dengan Virtual Butler selesai tanpa perlu dialihkan ke manusia – Butler mampu menangani interaksi dari awal hingga akhir.

Virtual Butler tidak menambah beban kerja manusia – mereka justru mengambil alih tugas-tugas berulang. Ketika tamu memiliki opsi untuk berinteraksi dengan chatbot, sebagian besar memilih menggunakannya, sehingga mengurangi permintaan di concierge dan resepsionis.

~100% tingkat pembacaan

Tingkat pembukaan email terkenal sulit untuk ditingkatkan. Sebagian besar dari kita enggan membaca tumpukan email di kotak masuk.

Namun saat menggunakan chatbot untuk memulai perjalanan tamu, mayoritas besar dari mereka mengklik dan membaca – hampir 100% tamu.

Tingkat pembacaan seperti ini tidak ada pada metode komunikasi tradisional – email yang bagus saja hanya bisa mencapai tingkat pembukaan 40%, jelas Lemkhente. Namun chatbot berinteraksi langsung dan personal dengan tamu melalui saluran yang mereka gunakan sehari-hari, seperti WhatsApp, Telegram, atau Facebook Messenger.

7 dari 10 tamu berinteraksi sebelum kedatangan

Virtual Butler bukan sekadar fitur tambahan: 70% tamu berinteraksi dengan chatbot hotel mereka bahkan sebelum tiba di lokasi. Angka ini bahkan meningkat setelah tamu tiba di hotel.

Salah satu fitur paling bermanfaat dari chatbot hotel adalah akses mudah ke layanan tambahan – chatbot dapat memesan tempat di restoran hotel atau mendaftarkan tamu untuk tur lokal.

Lemkhente menemukan bahwa 2 dari 10 tamu sudah melakukan pemesanan tambahan melalui chatbot sebelum tiba di hotel. Mereka dapat dengan mudah mengakses segala sesuatu mulai dari pilihan bersantap hingga upgrade kamar hotel mereka – chatbot mampu melayani tamu bahkan sebelum mereka tiba.

Menyederhanakan operasional internal

Chatbot mampu menyederhanakan operasional internal tim hotel, secara otomatis membagi permintaan tamu yang kompleks. Seperti dijelaskan Lemkhente:

“[Kami pernah memiliki] tamu yang ingin memesan layanan kamar dan meminta handuk lantai tambahan untuk kamar mandi. Virtual Butler membimbing tamu melalui pilihan layanan kamar, sehingga mereka dapat memesan makanan dengan mudah... dan langsung meneruskan permintaan handuk ke staf hotel yang sesuai. 

Jadi kedua kebutuhan tersebut ditangani sekaligus, meskipun harus diproses oleh dua tim berbeda. Virtual Butler mengoordinasikan persiapan makanan dengan staf Room Service dan meneruskan permintaan handuk ke Housekeeping. Tidak perlu tamu menunggu, dan Front Office tidak perlu melakukan banyak panggilan.”

Sistem yang efisien memberikan dua manfaat: meningkatkan efektivitas dan semangat kerja staf hotel, sekaligus meningkatkan kemampuan mereka dalam memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi. Baik kepuasan staf maupun pelanggan meningkat dengan adanya chatbot.

Perpaduan alami antara AI dan perhotelan

AI akan terus merambah industri perhotelan, dan hostifAI telah menetapkan standar tinggi bagi gelombang hotel berikutnya.

Dengan menggunakan Botpress, hostifAI menghadirkan kemudahan layanan otomatis dan personalisasi AI untuk setiap tamu dan karyawan – serta melihat perbedaan nyata pada ROI dan kepuasan tamu.

‍