5 Chatbot Terbaik untuk Hubspot CRM

Setiap bisnis ingin terhubung dengan calon pelanggan di waktu yang tepat, menjawab pertanyaan mereka, dan membimbing mereka menuju penjualan. Namun, mengelola semua ini secara manual — menangkap prospek, menindaklanjuti, dan menjaga semuanya tetap terorganisir di CRM — bisa terasa melelahkan.

Di sinilah chatbot berperan.

Dengan membangun chatbot yang terhubung dengan HubSpot, Anda dapat mengotomatisasi kualifikasi prospek, menjadwalkan pertemuan secara instan, dan menjaga data pelanggan selalu terbaru — semuanya tanpa usaha manual. Rasanya seperti memiliki anggota tim tambahan yang bekerja 24/7 untuk melibatkan prospek dan mendorong mereka melalui pipeline Anda.

Jadi, apa saja yang bisa dilakukan chatbot dengan HubSpot? Mari kita bahas kemungkinannya.

Apa yang bisa Anda lakukan dengan chatbot HubSpot?

Chatbot HubSpot dirancang untuk meningkatkan pencarian prospek dan pengelolaan CRM dengan mengotomatiskan interaksi penting. Bisnis menggunakan chatbot untuk menangkap dan mengkualifikasi prospek, menjadwalkan pertemuan, memperbarui data CRM secara real-time, dan membina prospek dengan pesan yang dipersonalisasi.

Meskipun tidak dapat menggantikan peran perwakilan penjualan manusia untuk negosiasi yang kompleks, chatbot mempercepat pengelolaan prospek, meningkatkan waktu respons, dan memastikan keterlibatan yang konsisten dengan calon pelanggan.

Berikut adalah cara bisnis sudah mulai menggunakan chatbot untuk kebutuhan CRM dan pencarian prospek mereka.

Menangkap dan mengkualifikasi prospek

Sebagian besar bisnis masih mengandalkan formulir statis untuk mengumpulkan informasi prospek. Masalahnya? Orang enggan mengisi formulir dan menunggu. Chatbot membuat proses ini menjadi instan dan interaktif.

Bayangkan seorang pengunjung membuka halaman harga Anda. Alih-alih pergi karena pertanyaannya tidak terjawab, chatbot langsung memulai percakapan:

“Mencari info harga? Solusi seperti apa yang Anda butuhkan?”

Kini, alih-alih hanya mendapatkan email, Anda juga mendapat konteks: Apakah mereka sedang membandingkan penyedia? Butuh penawaran cepat? Apakah mereka pengambil keputusan? Berdasarkan jawaban mereka, chatbot dapat:

• Mengarahkannya ke panduan harga
• Menawarkan konsultasi singkat dengan pengetahuan produk terintegrasi
• Menyimpan email, nama, dan kontak mereka untuk langkah berikutnya

Tanpa harus menunggu tindak lanjut, prospek langsung mendapatkan informasi yang mereka butuhkan — dan tim penjualan tahu siapa yang harus diprioritaskan.

Menjadwalkan pertemuan untuk otomatisasi tindak lanjut

Menjadwalkan panggilan penjualan seharusnya tidak merepotkan. Namun, bagi banyak bisnis, ini masih melibatkan banyak email untuk mencocokkan jadwal. Chatbot menghilangkan hambatan ini dengan terintegrasi langsung ke penjadwal pertemuan HubSpot atau alat pihak ketiga seperti Calendly, Zoom, atau Teams.

Jika prospek yang sudah dikualifikasi sedang berbicara dengan bot dan ingin berbicara dengan tim penjualan, chatbot langsung menampilkan pilihan waktu yang tersedia. Alih-alih berkata, "Kami akan menghubungi Anda segera," chatbot langsung mengonfirmasi jadwal pertemuan.

Dengan memudahkan prospek untuk memesan panggilan, tim dapat mengurangi kehilangan prospek dan meningkatkan tingkat konversi.

Menambahkan wawasan real-time ke CRM

CRM hanya sebaik data yang ada di dalamnya. Jika tim harus mencari-cari data kontak yang usang atau tidak lengkap, semuanya jadi lambat. Chatbot memastikan setiap profil prospek tetap akurat, detail, dan selalu terbaru — tanpa perlu input manual dari tim Anda.

Misalnya, jika seorang prospek memberi tahu chatbot bahwa mereka bekerja di industri kesehatan dan membutuhkan alat otomatisasi untuk pelaporan kepatuhan. Alih-alih perwakilan harus mencatat dan memasukkan data itu nanti, chatbot secara otomatis memperbarui profil HubSpot mereka dengan tag industri, area minat, dan jadwal pengambilan keputusan.

Artinya, saat tim penjualan menghubungi, mereka tidak mulai dari nol. Mereka sudah tahu siapa yang akan diajak bicara, apa kebutuhan prospek, dan seberapa mendesak permintaannya. Ini adalah keunggulan besar.

Membina prospek dengan percakapan personal

Tidak semua pengunjung langsung menjadi pelanggan. Ada yang masih mencari tahu, ada yang butuh persetujuan internal, dan ada juga yang belum siap selama berminggu-minggu atau berbulan-bulan. Alih-alih membiarkan prospek menjadi dingin, chatbot menjaga mereka tetap terlibat sampai waktunya tepat.

Misalnya, jika seseorang mengunduh panduan harga tapi belum memesan demo, chatbot bisa menindaklanjuti:

"Hai, saya lihat Anda sudah melihat harga kami. Mau penjelasan singkat tentang perbandingan dengan solusi lain?"

Jika mereka belum siap, tidak masalah — chatbot bisa menambahkan mereka ke workflow HubSpot yang akan mengirimkan konten relevan secara berkala. Mungkin mereka akan menerima studi kasus bisnis di industri mereka, atau penawaran khusus saat mereka kembali ke situs nanti.

Ini membuat merek Anda tetap diingat, sehingga ketika mereka siap mengambil keputusan, mereka akan menghubungi Anda — bukan pesaing Anda.

Bagaimana API HubSpot mendukung kemampuan chatbot

Chatbot yang terintegrasi dengan HubSpot bukan sekadar alat percakapan — ia dapat memperbarui data kontak, mengkualifikasi prospek, menjadwalkan pertemuan, bahkan memicu workflow. Namun, kemampuan chatbot Anda tergantung pada akses API dan pengaturan integrasi di paket HubSpot Anda.

Anda perlu akses ke API HubSpot yang tepat untuk memaksimalkan kemampuan chatbot dalam pencarian prospek. Bahkan di paket Gratis, penggunaan API yang strategis dengan alat atau framework yang sesuai dapat membantu Anda menangkap, mengkualifikasi, dan melibatkan prospek secara efisien.

Beberapa API HubSpot penting untuk pencarian prospek antara lain:

1. Contacts API

Chatbot tanpa akses CRM hanyalah pengumpul data yang terisolasi. Contacts API memungkinkan bot membuat, memperbarui, dan mengambil data prospek langsung di HubSpot. Baik saat prospek baru masuk atau pelanggan lama berinteraksi, chatbot dapat langsung mencatat atau memperbarui detail mereka.

API ini juga menjaga konsistensi data dengan memeriksa apakah kontak sudah ada, sehingga mencegah duplikasi. Ini sangat penting bagi bisnis dengan volume prospek tinggi, di mana banyak titik kontak seperti chat, formulir, dan email bisa dengan mudah membuat CRM penuh data ganda.

2. Forms API

Tidak semua chatbot terintegrasi langsung dengan HubSpot, tapi formulir adalah solusi universal. Forms API memungkinkan chatbot mengirim data yang dikumpulkan — seperti email, nomor telepon, dan pertanyaan — langsung ke formulir HubSpot, seolah-olah pengguna mengisinya secara manual di situs.

Bahkan jika chatbot tidak memiliki akses API penuh (misalnya pada paket Gratis atau Starter HubSpot), memanfaatkan formulir tetap membuat pengelolaan prospek sederhana dan efektif.

3. Deals API

Menangkap prospek hanyalah langkah awal. Nilai sebenarnya terletak pada menggerakkan prospek menuju konversi, dan di sinilah Deals API berperan. API ini memungkinkan chatbot membuat, memperbarui, dan melacak transaksi penjualan di HubSpot, memastikan prospek potensial tidak hanya diam di CRM.

Jika chatbot mengkualifikasi prospek melalui percakapan — misalnya dengan memverifikasi minat, anggaran, atau niat — chatbot dapat langsung membuat transaksi dan menetapkannya ke perwakilan penjualan yang tepat.

4. Engagements API

Chatbot bukan sekadar pengumpul prospek; ia adalah titik kontak penting dalam perjalanan pelanggan. Engagements API memastikan setiap aksi yang dilakukan chatbot — seperti pertemuan yang dijadwalkan, panggilan yang dibooking, atau pertanyaan penting yang dijawab — tercatat di HubSpot untuk visibilitas penuh.

Artinya, saat perwakilan penjualan mengambil alih prospek, mereka tidak mulai dari nol. Mereka bisa melihat apa saja yang sudah dibahas chatbot, pertanyaan apa yang diajukan prospek, dan jawaban apa yang diberikan. Lebih baik lagi, dengan workflow AI yang tepat di sisi penyedia, bisa dibuat ringkasan dan poin pembicaraan khusus untuk pengguna tertentu.

Tidak ada lagi percakapan berulang atau pertanyaan kualifikasi yang sama — semuanya sudah tercatat.

5. Workflow API

Bahkan chatbot terbaik pun membutuhkan tindak lanjut, dan Workflows API membuatnya mulus. Alih-alih mengandalkan penjangkauan manual, API ini memungkinkan chatbot memicu otomatisasi—seperti mendaftarkan prospek ke rangkaian nurturing, menetapkan tugas tindak lanjut, atau mengirim notifikasi instan ke tim penjualan.

Ini mengubah interaksi chatbot menjadi aksi otomatis, memastikan prospek tetap terlibat tanpa campur tangan manusia. Baik itu email "terima kasih" sederhana atau kampanye drip yang sepenuhnya dipersonalisasi, workflow menjaga momentum hingga prospek siap untuk dikonversi.

5 chatbot terbaik untuk HubSpot

Ada banyak pembuat chatbot di luar sana, tapi begitu HubSpot masuk ke dalam gambar, daftarnya jadi jauh lebih singkat. Anda tidak hanya butuh sesuatu yang bisa mengobrol — Anda butuh bot yang bisa melakukan sesuatu dengan data CRM: mengkualifikasi prospek, memperbarui kontak, memicu workflow, dan menjaga tim penjualan tetap sinkron.

Beberapa platform memudahkan hal itu. Lainnya butuh sedikit bantuan — lewat API, webhook, atau lapisan otomatisasi seperti Make atau Zapier. Apa pun caranya, jika tujuan Anda menghubungkan chatbot ke HubSpot dengan nilai tambah nyata, inilah alat-alat yang layak dipertimbangkan.

1. HubSpot ChatFlows

Jika Anda sudah lama menggunakan ekosistem HubSpot, ChatFlows adalah tempat paling jelas untuk memulai. Fitur ini sudah terintegrasi di platform, jadi Anda mendapatkan integrasi CRM bawaan, penangkapan prospek, dan segmentasi kontak tanpa perlu menyentuh API atau middleware.

Tapi ada juga batasannya. Anda bisa membangun bot dasar dengan pohon keputusan, tapi begitu ingin melakukan sesuatu yang lebih dinamis — seperti mengambil data eksternal, meneruskan ke agen langsung secara cerdas, atau membuat alur multi-langkah yang bukan sekadar formulir — rasanya jadi terbatas.

Bagus untuk live chat sederhana dan penangkapan prospek cepat, tapi bukan pilihan terbaik jika Anda mencari pengalaman yang lebih cerdas dan berbasis AI.

Fitur Utama:

• Integrasi Native: Dibangun langsung di HubSpot, memastikan bot Anda memiliki akses instan ke data CRM dan alur kerja otomatis.
• Desain Berorientasi Marketing: Ideal untuk kualifikasi prospek dan pemesanan janji, dengan alur yang sesuai strategi pemasaran.
• Onboarding Mudah: Pengaturan sederhana dan intuitif untuk tim yang sudah menggunakan HubSpot — tanpa kurva belajar yang curam.

Harga:

• Paket Gratis: Termasuk fitur chatbot dan live chat dasar
• Paket Starter: $50/bulan termasuk otomatisasi, pengalihan prospek, dan penghapusan branding
• Paket Profesional: $890/bulan termasuk alur kerja lanjutan dan pelaporan khusus

2. Botpress

Botpress Cloud dibuat untuk tim yang ingin kontrol penuh terhadap desain percakapan, tanpa terjebak dalam diagram alur yang rumit. Secara tampilan, ini adalah builder visual, tapi di baliknya Anda mendapatkan logika modular, komponen AI bawaan, dan workflow pengembangan yang sesungguhnya.

Integrasi HubSpot memang tidak bawaan, tapi berbasis API — artinya jika Anda nyaman mengatur beberapa panggilan API atau menggunakan alat seperti Webhooks, Anda bisa melakukan hampir apa saja: membuat atau memperbarui kontak, mengirim data formulir, memicu workflow, mencatat percakapan — semuanya dapat dilakukan.

Botpress unggul saat Anda butuh chatbot yang terasa cerdas dan paham konteks, bukan sekadar reaktif. Memang butuh sedikit pengaturan, tapi setelah terhubung, Anda tidak hanya menangkap prospek — Anda juga mengkualifikasi, memperkaya, dan langsung memasukkan mereka ke CRM sesuai keinginan Anda.

Fitur Utama:

• Fleksibilitas Berbasis Pengembang: Menawarkan editor visual yang kuat dengan opsi kustomisasi mendalam untuk logika percakapan lanjutan.
• Percakapan Kontekstual: Menjaga konteks dialog dan menggunakan NLU bawaan untuk interaksi yang lebih alami.
• Pendekatan API-First: Mudah memicu aksi eksternal — seperti memperbarui data HubSpot — melalui panggilan API kustom.‍
• Skalabilitas Penyebaran: Dirancang untuk mendukung banyak saluran dan menangani alur kompleks seiring kebutuhan Anda berkembang.

Harga:

• Paket Gratis: $0/bulan termasuk kredit AI $5 per bulan dan penagihan berbasis penggunaan
• Paket Plus: $89/bulan termasuk transfer ke agen langsung, analitik, dan penghapusan branding
• Paket Tim: $495/bulan termasuk alat kolaborasi dan akses berbasis peran

3. Make

Make ideal ketika chatbot Anda perlu melakukan lebih dari sekadar mengirim data ke HubSpot. Platform ini memberi Anda antarmuka visual untuk membangun workflow multi-langkah dan bersyarat yang menghubungkan bot dengan aksi HubSpot yang tepat — seperti membuat kontak, memperbarui deal, atau memicu workflow hanya jika kriteria tertentu terpenuhi.

Sangat berguna saat Anda menangani logika kustom yang melampaui pengaturan "jika ini, maka itu" sederhana. Misalnya, Anda bisa memeriksa apakah kontak sudah ada, bercabang berdasarkan tahap siklus hidup, atau menunda aksi dalam rentang waktu tertentu.

Jika platform chatbot Anda bisa mengirim webhook, Make bisa menangani semuanya di tahap berikutnya tanpa kode.

Fitur Utama:

• Editor Skenario Visual: Memungkinkan Anda membuat workflow otomatisasi rumit dengan antarmuka drag-and-drop yang intuitif dan kuat.
• Logika Bersyarat Lanjutan: Mendukung percabangan, penanganan error, dan jeda waktu untuk mengelola alur data kompleks antara chatbot dan HubSpot.
• Ekosistem Integrasi Luas: Terhubung tidak hanya dengan HubSpot, tapi juga ratusan aplikasi lain seperti Notion dan Google Workspace, menjadikannya orkestrator backend yang fleksibel.
• Operasi Real-Time: Memproses data secara instan, memastikan CRM Anda selalu mencerminkan interaksi terbaru.

Harga:

• Paket Gratis: Termasuk otomatisasi dasar dengan operasi terbatas
• Paket Core: $9/bulan untuk 10.000 operasi dengan akses ke aplikasi inti
• Paket Pro: $16/bulan termasuk eksekusi lebih cepat dan fitur lanjutan

4. Zapier

Zapier mungkin cara tercepat untuk menghubungkan chatbot ke HubSpot. Cocok untuk kasus sederhana — seperti mengirim data formulir dari chatbot ke HubSpot untuk membuat kontak baru atau memperbarui deal saat seseorang menjawab pertanyaan tertentu. Bagi banyak tim, ini jadi alat andalan karena kesederhanaan dan dukungan aplikasinya yang luas.

Namun, Zapier juga punya batasan. Begitu Anda butuh logika bercabang, filter detail, atau lebih dari beberapa langkah, semuanya mulai terasa terbatas. Anda bisa saja terkena batasan kuota atau harus menumpuk Zap dengan cara yang kurang efisien untuk otomatisasi yang lebih kompleks.

Bagus untuk integrasi cepat, tapi jika chatbot Anda menangani alur prospek yang lebih rumit atau Anda ingin kontrol lebih atas waktu dan logika, kemungkinan Anda akan segera membutuhkan solusi lain.

Fitur Utama:

• Penyebaran Cepat: Memungkinkan Anda mengatur workflow dalam hitungan menit, cocok untuk menghubungkan output chatbot ke aksi HubSpot dengan cepat.
• Pustaka Aplikasi Besar: Dengan lebih dari 3.000 aplikasi yang didukung, Anda bisa menghubungkan chatbot ke hampir semua alat di ekosistem Anda.
• Workflow Sederhana: Paling cocok untuk proses linear sederhana — ideal untuk tim yang butuh otomatisasi cepat dan andal tanpa logika kompleks.

Harga:

• Paket Gratis: Termasuk 100 tugas per bulan dengan Zap satu langkah
• Paket Starter: $19,99/bulan mendukung Zap multi-langkah dan filter
• Paket Professional: $49/bulan termasuk paths dan logika kustom

5. Intercom

Intercom berfokus pada komunikasi pelanggan — seperti chat, tiket dukungan, dan pesan keluar — semuanya dalam satu tempat. Ini pilihan solid untuk tim yang ingin penjualan dan dukungan berjalan dari antarmuka yang sama. Pengaturannya cepat, dan antarmukanya terasa modern.

Asisten AI-nya, Fin, menangani pertanyaan dukungan dengan mengambil jawaban dari dokumen bantuan dan percakapan sebelumnya. Anda juga bisa membangun alur penangkapan prospek yang mengkualifikasi pengunjung dan meneruskannya ke manusia jika diperlukan. Tidak terlalu bisa dikustomisasi, tapi langsung bisa digunakan dengan andal.

Integrasi HubSpot-nya menyinkronkan kontak, perusahaan, dan aktivitas chat. Cocok untuk mencatat interaksi dan memicu tindak lanjut. Jika Anda sudah menggunakan Intercom untuk dukungan pelanggan, mudah untuk memperluasnya ke penangkapan prospek dan mendorong data ke CRM Anda.

Fitur Utama:

• Platform Pesan Terpadu: Menggabungkan fungsi chat, email, dan help desk untuk memberikan pengalaman komunikasi pelanggan yang mulus.
• Dukungan Berbasis AI: Agen AI baru, Fin, memberikan respons cepat dan kontekstual, sehingga mengurangi upaya dukungan manual.
• Alat Keterlibatan Prospek: Bangun alur percakapan yang tidak hanya mendukung pelanggan, tetapi juga mengkualifikasi prospek dan menjadwalkan demo.
• Sinkronisasi CRM Lancar: Terintegrasi dengan baik dengan HubSpot, menjaga data kontak dan riwayat chat tetap sinkron untuk tindak lanjut yang lebih baik.

Harga:

• Paket Starter: $74/bulan sudah termasuk live chat, inbox, dan bot dasar
• Product Tours Add-On: $199/bulan untuk mengaktifkan alur onboarding interaktif
• Fin (AI Bot): Harga berdasarkan penggunaan, ditagihkan per penyelesaian

Buat chatbot untuk HubSpot CRM

Botpress memberi Anda fleksibilitas untuk merancang percakapan yang lebih cerdas dan terhubung langsung ke HubSpot melalui API. Baik Anda memperkaya prospek, memperbarui data, atau menyinkronkan data antar platform — Anda yang menentukan logikanya.

Botpress juga menghubungkan logika chatbot dan CRM Anda ke bank data serta endpoint API pihak ketiga, sekaligus memperkaya pengambilan keputusan dengan agen AI berbasis model bahasa besar terkemuka — dapat digunakan di saluran mana pun.

Mulai membangun hari ini — gratis.

FAQ

1. Bagaimana cara memilih antara integrasi chatbot native dan pihak ketiga?

Untuk memilih antara integrasi chatbot native dan pihak ketiga, pertimbangkan tujuan Anda: jika butuh setup cepat untuk menangkap prospek sederhana, alat native seperti HubSpot ChatFlows sangat cocok. Jika Anda ingin kemampuan lanjutan seperti pemanggilan API atau dukungan multi-bahasa, platform pihak ketiga seperti Botpress menawarkan fleksibilitas lebih.

2. Bisakah saya menggunakan beberapa platform chatbot secara bersamaan dengan HubSpot?

Ya, Anda dapat menggunakan beberapa platform chatbot dengan HubSpot secara bersamaan, asalkan masing-masing terintegrasi dengan benar melalui API HubSpot atau webhook. Pastikan untuk mengoordinasikan pemicu dan sinkronisasi data agar tidak terjadi entri ganda atau alur kerja yang bertabrakan.

3. Apakah chatbot HubSpot mendukung percakapan multi-bahasa?

Alat chatbot native HubSpot memiliki dukungan multi-bahasa yang terbatas dengan lokalisasi dasar. Untuk percakapan multibahasa yang lebih kuat dengan terjemahan atau penanganan intent, Anda memerlukan platform pihak ketiga seperti Botpress yang mendukung model NLP terlatih dalam berbagai bahasa.

4. Apa peran NLU (Natural Language Understanding) dalam mengkualifikasi prospek melalui chatbot?

NLU berperan penting dalam mengkualifikasi prospek dengan memungkinkan chatbot memahami maksud pengguna, mengekstrak entitas (seperti jabatan atau anggaran), dan merespons secara kontekstual. Ini memungkinkan bot melakukan percakapan alami tanpa bergantung pada pohon pertanyaan kaku atau formulir.

5. Apa saja praktik terbaik dalam merancang alur chatbot untuk mengkualifikasi prospek?

Praktik terbaik untuk merancang alur chatbot yang mengkualifikasi prospek meliputi mengajukan pertanyaan yang jelas dan bersifat percakapan sesuai kriteria prospek, memetakan jawaban ke field HubSpot secara real time, menggunakan balasan cepat untuk membimbing pengguna, serta menambahkan logika cadangan untuk input yang tidak terduga. Jaga alur tetap fokus dan berorientasi pada tujuan untuk menghindari pengguna keluar di tengah jalan.