Chatbot AI untuk E-Commerce: 6 Alat Terbaik di 2025

Chatbot AI semakin populer di berbagai bidang – namun pertumbuhannya paling pesat di industri e-commerce. Faktanya, 80% bisnis e-commerce menggunakan chatbot AI atau berencana menggunakannya di masa depan.

Dulu, banyak chatbot e-commerce hanyalah bot tanya jawab sederhana, namun teknologi AI terbaru telah membuat chatbot e-commerce memiliki potensi ROI yang jauh lebih besar.

Perusahaan kami telah membantu menerapkan hampir 1 juta chatbot AI dan agen AI, termasuk untuk bisnis e-commerce besar.

Pada artikel ini, saya akan membahas:

• Kemampuan chatbot AI untuk e-commerce
• Fitur yang wajib dimiliki
• Praktik terbaik
• 6 chatbot e-commerce teratas

Apa itu chatbot e-commerce?

Chatbot e-commerce adalah perangkat lunak yang dirancang untuk membantu pelanggan dalam pembelian digital, mulai dari rekomendasi produk hingga pembayaran.

Saat ini, sebagian besar chatbot e-commerce didukung oleh kecerdasan buatan (AI). Mereka telah berkembang dari bot tanya jawab sederhana menjadi agen AI yang mampu menjalankan alur kerja kompleks.

Kecerdasan buatan percakapan di e-commerce populer karena alasan yang jelas. Teknologi ini meningkatkan pengalaman pelanggan dengan akses 24/7 dan rekomendasi yang dipersonalisasi, serta dapat mempercepat pemrosesan pesanan bagi karyawan.

Chatbot AI adalah cara mudah untuk meningkatkan interaksi pelanggan berkualitas tinggi dan menghasilkan wawasan berbasis data tentang apa yang diinginkan pelanggan dari pengalaman toko digital.

Apa yang bisa dilakukan chatbot AI untuk situs e-commerce?

Jika bisnis Anda membangun chatbot AI di platform yang fleksibel, chatbot AI Anda dapat melakukan hampir semua tugas.

Chatbot AI dapat mengotomatisasi berbagai tugas percakapan atau informasi harian. Ada hampir tak terbatas cara menggunakan AI untuk penjualan. Chatbot e-commerce dapat menyediakan:

• Jawaban atas pertanyaan pelanggan (seperti chatbot layanan pelanggan)
• Rekomendasi produk yang dipersonalisasi
• Promosi atau diskon berbasis perilaku
• Ulasan produk dari pelanggan sebelumnya
• Pembaruan stok produk secara real-time

Namun jika perusahaan Anda siap berinvestasi pada chatbot multimodal yang terintegrasi dengan sistem internal, maka chatbot e-commerce dapat digunakan untuk:

• Melakukan pemesanan
• Melacak dan memberikan pembaruan pesanan
• Memproses pembayaran
• Mengirim pengingat dan tindak lanjut proaktif tentang keranjang yang ditinggalkan
• Memfasilitasi pencarian berbasis gambar
• Melacak program loyalitas atau reward

Chatbot lama hanya terbatas pada tanya jawab dan tindak lanjut email, sedangkan chatbot AI generasi baru mampu mengotomatisasi alur kerja yang kompleks.

Fitur Wajib untuk Bot E-Commerce

Ada banyak platform chatbot AI yang ditujukan untuk perusahaan e-commerce. Jika perusahaan Anda ingin membangun chatbot e-commerce, ada beberapa fitur yang sebaiknya diminta dari platform Anda agar ROI chatbot AI Anda lebih optimal.

Integrasi CRM

Untuk chatbot perusahaan, integrasi CRM (customer relationship management) adalah keharusan.

Chatbot paling bermanfaat jika dapat mengambil tindakan di sistem dan proses yang sudah ada. Chatbot standar akan terhubung ke server email dan tabel. Chatbot canggih akan terhubung ke platform apa pun yang digunakan perusahaan Anda dalam alur kerja harian.

Ketika chatbot AI Anda terhubung ke CRM, ia dapat memperbarui data, mengirim pesan atau email, dan melakukan penjualan langsung ke pembeli.

Dukungan omnichannel

Pelanggan berbelanja di mana saja. Jika dulu hanya di situs toko, kini pembeli semakin banyak mencari produk lewat media sosial.

Chatbot situs web hanya melayani sebagian kecil calon pelanggan. Namun chatbot yang bisa digunakan di berbagai kanal akan memperluas jangkauan bisnis Anda secara signifikan.

Chatbot AI untuk e-commerce sebaiknya dapat diakses di Instagram, WhatsApp, dan Facebook Messenger, serta kanal lain yang populer di kalangan target pelanggan Anda.

Dukungan omnichannel juga memastikan tindak lanjut lintas kanal – seperti mengirim email setelah ada prospek bertanya tentang produk di Instagram, atau pesan pengingat di WhatsApp setelah pembeli meninggalkan keranjang belanja.

Pencarian visual

Kita hidup di dunia visual – semua ada di ujung jari berkat revolusi digital.

Alih-alih mencari ‘jaket musim dingin oranye tebal’, konsumen kini semakin sering menggunakan pencarian berbasis gambar. Mereka tidak lagi mengetik kata kunci, melainkan mencari inspirasi di Pinterest atau media sosial lainnya.

Belanja visual juga melampaui perbedaan bahasa – tidak hanya memudahkan belanja lintas bahasa, tapi juga memungkinkan pelanggan mencari barang yang benar-benar mereka inginkan, meski tidak tahu istilahnya.

Hampir 27% pencarian dilakukan di Google Images. Chatbot AI untuk e-commerce harus mengikuti tren pencarian ini.

Analitik khusus

Langkah terpenting dalam perjalanan membangun-menerapkan-memantau chatbot sering kali justru yang paling sering diabaikan.

Memantau chatbot AI adalah langkah paling krusial – hanya lewat data interaksi pelanggan nyata tim Anda bisa mengoptimalkan chatbot AI. Langkah terpenting untuk perbaikan adalah mendapatkan analitik khusus tentang interaksi chatbot Anda.

Dengan memilih platform chatbot yang menawarkan analitik canggih, Anda dapat mengetahui:

• Seberapa sering chatbot Anda mengalihkan percakapan berdasarkan sentimen yang terdeteksi, misalnya mengarahkan pelanggan yang frustrasi ke agen manusia

• Seberapa sering chatbot AI Anda melakukan panggilan API tertentu, seperti mengambil data dari CRM

• Kanal mana yang paling sering digunakan chatbot AI Anda untuk meneruskan percakapan, misalnya mengirim email setelah percakapan di Facebook Messenger

• Penawaran berbasis perilaku, seperti seberapa sering chatbot AI Anda menawarkan kupon setelah pembeli meninggalkan keranjang

Dengan memahami detail interaksi pelanggan dengan chatbot AI percakapan Anda, bisnis Anda dapat mengambil keputusan berbasis data untuk meningkatkan ROI.

Praktik Terbaik untuk Chatbot E-Commerce

Mengadopsi chatbot AI untuk e-commerce bukan hanya soal memilih platform – tapi juga bagaimana Anda membangun dan mengintegrasikannya.

Jika Anda ingin tahu lebih lanjut tentang penerapan chatbot, baca tentang 11 kesalahan umum yang dilakukan perusahaan saat menerapkan chatbot.

Berikut beberapa hal yang perlu diperhatikan saat membangun dan menerapkan chatbot e-commerce.

Bangun sinkronisasi data dua arah

Chatbot e-commerce yang paling bermanfaat harus selalu sinkron dengan sumber informasi internal perusahaan.

Chatbot AI perlu mengetahui jumlah stok produk, promosi atau penawaran terbaru, serta perubahan harga.

Dengan mengintegrasikan perangkat lunak AI percakapan secara tepat dengan situs web, basis data, atau platform informasi lain, chatbot AI dapat menjadi sumber utama untuk permintaan pelanggan – jauh lebih efisien dibanding perwakilan layanan pelanggan. (Tips: Ini jauh lebih mudah dengan AI agentik.)

Jelaskan tujuan dan pilihan dengan jelas

Apakah chatbot e-commerce Anda berfungsi sebagai chatbot layanan pelanggan? Apakah memungkinkan pencarian visual? Bisakah memproses pengembalian dana?

Apa pun fungsinya, pelanggan Anda perlu mengetahuinya. Tunjukkan dengan jelas proses apa saja yang dapat dibantu oleh chatbot AI percakapan perusahaan Anda.

Jangan serahkan 100% desain percakapan ke LLM

Salah satu keunggulan utama chatbot AI adalah kemampuannya berbahasa alami. Chatbot AI biasanya didukung oleh large language model (LLM).

Sebelum ada LLM, chatbot umumnya berbasis aturan, penuh dengan respons copy-paste dan tanpa konteks.

Meski platform chatbot yang baik akan menyederhanakan praktik percakapan terbaik, perusahaan tetap perlu memperhatikan pengalaman pengguna yang unik.

LLM akan membantu membuat percakapan berjalan lancar, namun desain percakapan khusus tetap diperlukan untuk menyempurnakan pengalaman pengguna Anda.

Jika developer di perusahaan Anda belum berpengalaman dalam desain percakapan, kami menyediakan kelas Botpress Academy tentang Desain Percakapan untuk para pembuat bot.

Pantau performa dan kumpulkan umpan balik

Membangun dan meluncurkan chatbot e-commerce hanyalah langkah awal. Proyek chatbot yang sukses dan menghasilkan ROI tinggi memerlukan pemantauan performa secara berkelanjutan – termasuk penetapan KPI yang ketat.

Chatbot AI perlu dipantau. Peninjauan, umpan balik, penyesuaian, dan iterasi harus direncanakan sejak awal.

Siklus hidup perangkat lunak mencakup pengujian dan pemeliharaan berulang – termasuk untuk chatbot.

Patuhi regulasi privasi

Sebagian besar chatbot e-commerce akan menangani data pribadi pelanggan. Ini tidak hanya terbatas pada nomor kartu kredit dan kata sandi – nama, alamat, dan nomor telepon juga dianggap data pribadi di banyak yurisdiksi.

Jika chatbot e-commerce Anda akan menangani data-data di atas, perusahaan Anda harus memastikan mematuhi regulasi privasi data yang berlaku di negara Anda (dan negara tempat Anda berbisnis). Misalnya, jika Anda memiliki pelanggan di Uni Eropa, perusahaan Anda memerlukan chatbot yang sesuai dengan GDPR.

Platform berkualitas tinggi akan dilengkapi dengan fitur keamanan chatbot yang diperlukan untuk meluncurkan chatbot AI yang aman.

6 Chatbot AI Terbaik untuk E-commerce

Ada ratusan platform chatbot AI di pasaran. Masing-masing berbeda dalam kemampuan, harga, integrasi, LLM yang didukung, dan berbagai faktor lainnya.

Chatbot AI terbaik untuk e-commerce tergantung pada kebutuhan spesifik Anda. Namun, berikut 6 platform chatbot AI terbaik untuk membangun chatbot e-commerce:

1. Botpress

Botpress adalah platform chatbot AI yang serbaguna, sangat dapat disesuaikan dan diperluas. Selalu terupdate dengan mesin LLM terbaru, memastikan chatbot dan agen AI-nya selalu didukung teknologi terkini.

Botpress menawarkan kanvas visual drag-and-drop untuk pengembang, terjemahan otomatis untuk lebih dari 100 bahasa, dan kustomisasi tanpa batas.

Platform ini menyediakan integrasi siap pakai ke perangkat lunak dan kanal paling populer, serta memungkinkan developer menghubungkan bot ke basis pengetahuan atau platform internal apa pun. Kemampuan ekstensi tanpa batas ini menjadikan Botpress pilihan tepat untuk AI agent profesional kelas enterprise.

Per Juli 2025, perusahaan ini memiliki hampir 1 juta bot aktif yang memproses lebih dari 1 miliar pesan. Chatbot AI mereka digunakan di layanan pelanggan, HR, IT, pemerintahan, teknologi, dan banyak lagi.

Botpress memiliki komunitas yang berkembang pesat. Jika Anda mencari pengembang untuk membuat chatbot, Botpress menawarkan jaringan mitra luas dari pembuat ahli. Komunitas Discord mereka yang aktif dengan 25.000 pembuat bot juga menyediakan akses ke pengembang lain 24/7.

Mempelajari seluk-beluk platform menjadi mudah dengan video tutorial YouTube mereka dan kursus yang dikurasi ahli di Botpress Academy.

Keunggulan Utama Botpress

• Analitik lanjutan
• Sangat dapat dikustomisasi dan diperluas – hubungkan chatbot AI ke platform atau kanal apa pun
• Integrasi omnichannel siap pakai
• Keamanan tingkat perusahaan
• Terjemahan otomatis ke lebih dari 100 bahasa

Harga Botpress

Botpress menawarkan paket gratis dengan fitur inti, serta Paket Pay-As-You-Go, sehingga pengguna dapat memilih fitur dan skala sesuai kebutuhan.

Paket mereka mencakup paket Plus seharga $89/bulan dan paket Team seharga $495/bulan. Botpress juga menawarkan Paket Enterprise dengan harga khusus sesuai kebutuhan.

2. Octane AI

Octane AI adalah platform AI percakapan yang dirancang khusus untuk integrasi dengan Shopify. Platform ini menyediakan alat bagi merchant untuk membuat chatbot dan kuis berbasis AI yang dipersonalisasi guna meningkatkan interaksi dan penjualan.

Octane AI memungkinkan pengguna memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, mengotomatisasi pemulihan keranjang yang ditinggalkan, serta berinteraksi dengan pelanggan di berbagai kanal, termasuk Facebook Messenger dan SMS.

Platform ini dirancang agar mudah digunakan, sehingga pengguna non-teknis dapat merancang dan meluncurkan chatbot yang disesuaikan dengan karakter merek dan kebutuhan pelanggan mereka.

Fitur unggulannya adalah kemampuan membuat kuis yang a) melibatkan pelanggan dan b) mengumpulkan data untuk meningkatkan upaya pemasaran.

Octane AI digunakan ribuan merchant untuk meningkatkan tingkat konversi dan nilai pesanan rata-rata. Platform ini menawarkan sumber daya dukungan yang lengkap, termasuk panduan detail, komunitas aktif, dan layanan onboarding personal untuk membantu bisnis memaksimalkan dampak chatbot mereka.

Keunggulan Utama Octane AI

• Integrasi Shopify yang mulus untuk e-commerce
• Rekomendasi produk yang dipersonalisasi
• Pemulihan keranjang yang ditinggalkan secara otomatis
• Interaksi multikanal (Facebook Messenger, SMS)
• Pembuat kuis yang mudah digunakan untuk pengumpulan data pelanggan

Harga Octane AI

Harga Octane AI didasarkan pada fitur yang ditawarkan dan batas keterlibatan.

Paket Basic mereka dimulai dari $50/bulan, paket Plus mulai dari $200/bulan, dan paket Enterprise mereka dimulai dari $500/bulan.

3. BotStar

BotStar adalah platform chatbot fleksibel yang mendukung bisnis dari berbagai skala dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan. Ini adalah solusi tanpa kode yang digunakan bisnis e-commerce untuk meningkatkan layanan pelanggan, menghasilkan prospek, dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.

BotStar menyediakan dukungan omnichannel, dengan chatbot yang dapat digunakan di situs web, Facebook Messenger, dan platform pesan lainnya. Bot ini dapat menangani pertanyaan pelanggan umum, mengelola pesanan, dan memberikan dukungan secara real-time.

Salah satu fitur unggulan BotStar adalah kemampuan integrasinya. Platform ini mendukung koneksi tanpa hambatan dengan berbagai CRM, platform e-commerce, dan alat bisnis lainnya, sehingga alur data menjadi lancar dan fungsionalitas meningkat.

Keunggulan Utama BotStar

• Antarmuka drag-and-drop yang intuitif untuk pembuatan chatbot yang mudah
• Dukungan omnichannel untuk situs web, Facebook Messenger, dan lainnya
• Integrasi mulus dengan CRM dan platform e-commerce

Harga BotStar

BotStar menyediakan paket dasar gratis dengan fitur inti mereka. Mereka juga menawarkan paket Pro seharga $29/bulan dan paket Agency seharga $299/bulan.

4. LivePerson

LivePerson adalah platform AI percakapan bagi bisnis untuk membangun chatbot AI dan pesan langsung. LivePerson menawarkan alat untuk membuat, mengelola, dan mengoptimalkan interaksi pelanggan di berbagai kanal, termasuk situs web, aplikasi seluler, dan media sosial.

AI percakapan dari LivePerson dikenal mampu menangani pertanyaan pelanggan yang kompleks, memberikan bantuan real-time yang meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Salah satu kekuatan utama LivePerson adalah kemampuannya terintegrasi dengan platform e-commerce utama, CRM, dan sistem bisnis lainnya. Integrasi ini memastikan interaksi pelanggan konsisten dan berbasis data.

Selain itu, LivePerson menyediakan alat analitik dan pelaporan canggih, sehingga bisnis mendapatkan wawasan yang dibutuhkan untuk terus mengoptimalkan performa chatbot mereka.

Keunggulan Utama LivePerson

• Interaksi pelanggan real-time di berbagai kanal
• Integrasi mulus dengan platform e-commerce dan CRM
• Wawasan berbasis AI untuk komunikasi yang dipersonalisasi
• Alat analitik dan pelaporan tingkat lanjut

Harga LivePerson

Hubungi tim Sales LivePerson untuk mendapatkan penawaran harga.

5. ManyChat

ManyChat juga merupakan solusi tanpa kode, memungkinkan bisnis membuat chatbot AI yang canggih tanpa pengalaman pemrograman. Platform ini khusus membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan melalui media sosial dan aplikasi pesan, terutama Facebook Messenger.

ManyChat unggul dalam menjawab FAQ, menangani pertanyaan produk, dan memproses pesanan. Integrasinya dengan platform e-commerce seperti Shopify memungkinkan sinkronisasi katalog produk, pembaruan pesanan, dan data pelanggan.

Platform ini juga mendukung interaksi multikanal, memungkinkan bisnis terhubung dengan pelanggan melalui SMS, email, dan aplikasi pesan populer lainnya, memperluas jangkauan dan meningkatkan retensi pelanggan.

Bisnis dapat menggunakan ManyChat untuk membuat kampanye terarah, memulihkan keranjang yang ditinggalkan, dan mengirim promosi personal, semuanya dalam satu antarmuka. Antarmukanya yang ramah pengguna dilengkapi pembuat visual drag-and-drop serta sumber belajar, termasuk tutorial cara membuat chatbot.

Keunggulan Utama ManyChat

• Pembuat chatbot visual drag-and-drop yang mudah digunakan
• Integrasi dengan Facebook Messenger dan Shopify
• Interaksi multikanal
• Sumber daya edukasi yang lengkap

Harga ManyChat

ManyChat menawarkan paket gratis dengan fitur inti, serta paket untuk tim yang lebih besar mulai dari $15/bulan untuk paket Pro dan harga khusus untuk paket Enterprise.

6. Salesloft

Salesloft adalah platform AI percakapan yang membantu bisnis berinteraksi dengan pengunjung situs web, mengkualifikasi prospek, dan mendorong konversi secara real-time.

Dirancang khusus untuk penggunaan B2B, Salesloft memungkinkan perusahaan menciptakan pengalaman personal yang mempermudah proses penjualan dari awal hingga akhir.

Chatbot Salesloft dirancang untuk menangkap dan mengkualifikasi prospek langsung di situs web perusahaan, membimbing pengunjung melalui perjalanan pembelian mereka dengan hambatan minimal. AI di platform ini dapat mengidentifikasi perilaku penting pengunjung dan memicu percakapan tepat waktu yang meningkatkan peluang konversi.

Integrasi Drift dengan sistem CRM dan alat otomasi pemasaran memastikan semua interaksi tercatat dan terlacak secara mulus, sehingga tindak lanjut menjadi lebih efektif.

Salah satu fitur unggulannya adalah kemampuannya untuk menjadwalkan pertemuan dengan tim penjualan secara real-time. Chatbot dapat berinteraksi dengan pengunjung, mengkualifikasi mereka berdasarkan kriteria yang telah ditentukan, lalu menawarkan penjadwalan pertemuan langsung, sehingga mempercepat proses prospek dalam funnel penjualan.

Salesloft juga menyediakan alat analitik dan pelaporan tingkat lanjut, memungkinkan bisnis memantau performa chatbot mereka, memahami interaksi pengunjung, dan terus mengoptimalkan strategi percakapan mereka.

Keunggulan Utama Salesloft

• Penangkapan prospek, kualifikasi, dan penjadwalan pertemuan secara real-time
• Integrasi mulus dengan CRM
• Analitik lanjutan
• Pengalaman belanja yang dipersonalisasi

Harga Salesloft

Hubungi tim penjualan Salesloft untuk mendapatkan penawaran harga.

Luncurkan Chatbot AI untuk E-Commerce Bulan Depan

Membangun chatbot AI terbaik adalah keahlian kami.

Masa depan e-commerce adalah AI percakapan. Semakin baik kualitas chatbot AI perusahaan Anda, semakin tinggi ROI yang akan didapatkan.

Platform kami digunakan oleh beberapa nama terbesar di bidang teknologi dan ritel. Botpress Studio sangat fleksibel, memungkinkan perusahaan mengotomatisasi proses bisnis apa pun.

Mulai membangun hari ini. Gratis.

Atau hubungi tim penjualan kami untuk informasi lebih lanjut.

FAQ

1. KPI apa saja yang perlu saya pantau untuk mengukur keberhasilan chatbot di ecommerce?

Untuk mengukur keberhasilan chatbot di e-commerce, Anda harus memantau KPI seperti tingkat konversi (berapa banyak pengguna yang melakukan pembelian), skor kepuasan pelanggan (CSAT), rata-rata waktu penyelesaian pertanyaan, dan tingkat pemulihan keranjang. Anda juga perlu memantau pendapatan yang dibantu chatbot – penjualan yang dipengaruhi oleh chatbot – untuk menilai dampak bisnisnya secara langsung.

2. Bagaimana cara menentukan apakah bisnis saya sudah siap menggunakan chatbot AI?

Anda dapat menentukan apakah bisnis Anda siap untuk chatbot AI dengan memeriksa apakah terdapat volume pertanyaan pelanggan yang berulang atau kehilangan penjualan akibat jam layanan langsung yang terbatas. Jika salah satu dari hal ini terjadi, itu adalah tanda jelas bahwa otomatisasi akan menghemat waktu dan meningkatkan konversi.

3. Apakah saya sebaiknya menggunakan satu platform chatbot saja atau beberapa alat di berbagai departemen?

Sebaiknya mulai dengan satu platform chatbot yang mendukung penggunaan modular di berbagai departemen – seperti layanan pelanggan, pemasaran, atau penjualan – agar pemeliharaan lebih mudah. Menggunakan beberapa alat yang terpisah dapat menyebabkan pengalaman yang terfragmentasi dan biaya operasional lebih tinggi.

4. Bagaimana cara mengelola kontrol akses chatbot untuk tim internal yang berbeda?

Untuk mengelola kontrol akses chatbot di berbagai tim, gunakan platform yang mendukung kontrol akses berbasis peran (RBAC), sehingga Anda dapat memberikan izin spesifik berdasarkan fungsi (misalnya editor untuk konten, pengembang untuk logika, dan admin untuk penerapan).

5. Seberapa besar kendali yang saya miliki atas respons AI atau data pelatihannya?

Dengan platform chatbot yang tepat, Anda memiliki kendali penuh atas respons dan data pelatihan AI. Anda dapat menyesuaikan prompt, membatasi akses ke basis pengetahuan tertentu, dan menerapkan aturan ketat atau logika fallback agar chatbot tetap sesuai dengan merek.