Cara Menggunakan Chatbot untuk Pendidikan Tinggi di 2025

Chatbot kini ada di mana-mana – termasuk di institusi pendidikan.

Penelitian menunjukkan bahwa chatbot AI memberikan banyak manfaat bagi mahasiswa dan pengajar. Mereka membantu mahasiswa belajar, memberikan pembelajaran yang dipersonalisasi, dan pengembangan keterampilan, sementara pengajar merasa chatbot paling berguna untuk menghemat waktu dan meningkatkan metode pengajaran.

Tapi seperti apa sebenarnya chatbot AI untuk pendidikan tinggi? Apa saja fungsinya? Dan seberapa sulit penerapannya?

Kami telah menerapkan lebih dari 750.000 chatbot – mulai dari pemerintahan, bisnis, hingga layanan kesehatan dan pendidikan. Kami sudah melihat semuanya.

Di artikel ini, saya akan membahas semua hal yang perlu Anda ketahui tentang chatbot untuk pendidikan tinggi.

Apa itu chatbot untuk pendidikan tinggi?

Chatbot untuk pendidikan tinggi adalah alat berbasis AI yang mengotomatisasi dukungan mahasiswa, tugas administrasi, dan bantuan akademik. Chatbot ini beroperasi 24/7 di berbagai platform seperti situs web atau aplikasi.

Chatbot ini memberikan jawaban instan untuk pertanyaan umum, mempermudah proses seperti pendaftaran mata kuliah, dan menawarkan panduan personal untuk penerimaan atau bimbingan akademik.

Dengan terintegrasi ke sistem seperti Student Information Systems (SIS) atau Learning Management Systems (LMS), chatbot dapat memberikan pengalaman yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing individu.

Selain efisiensi, chatbot juga meningkatkan aksesibilitas dengan mendukung banyak bahasa, membantu mahasiswa berkebutuhan khusus, dan memberikan bantuan secara real-time.

6 Manfaat Chatbot di Institusi Pendidikan

Ada banyak manfaat menggunakan chatbot di pendidikan tinggi, mulai dari keterlibatan, efisiensi, hingga penghematan biaya.

Apa saja manfaat chatbot di pendidikan tinggi?

1. Meningkatkan Keterlibatan Mahasiswa

Chatbot untuk pendidikan tinggi meningkatkan keterlibatan dengan memberikan dukungan 24/7, membantu mahasiswa mengakses sumber daya dan jawaban kapan pun mereka butuhkan.

Alat ini mempersonalisasi interaksi, membantu proses penerimaan, dan membimbing mahasiswa melalui berbagai proses, menjaga mereka tetap terhubung dan aktif di berbagai zona waktu.

2. Mempermudah Proses Administrasi

Staf pendidikan tinggi terlalu berharga untuk menghabiskan waktu mengerjakan dokumen dan menjawab pertanyaan berulang tanpa henti.

Dengan mengotomatisasi tugas-tugas berulang seperti pendaftaran mata kuliah, menjawab pertanyaan umum, dan permintaan dokumen, chatbot membebaskan staf untuk fokus pada interaksi yang lebih kompleks atau personal.

3. Meningkatkan Aksesibilitas dan Inklusivitas

Chatbot dapat mendukung kebutuhan mahasiswa yang beragam dengan cara:

• Menyediakan informasi dalam berbagai bahasa
• Terintegrasi dengan alat bantu aksesibilitas
• Menyediakan sumber daya untuk mahasiswa berkebutuhan khusus

4. Dukungan Personal dalam Skala Besar

Didukung AI, chatbot dapat menganalisis data untuk memberikan rekomendasi yang disesuaikan, seperti saran mata kuliah berdasarkan jurusan mahasiswa, atau opsi bantuan keuangan yang sesuai dengan profil mereka.

Ini memungkinkan institusi memberikan panduan personal untuk ribuan pengguna – secara bersamaan.

5. Efisiensi Biaya

Chatbot mengurangi biaya operasional dengan mengotomatisasi tugas-tugas berulang dan menurunkan beban kerja staf administrasi dan pendukung – sehingga institusi dapat mengalokasikan sumber daya dengan lebih strategis sambil tetap memperluas layanan.

6. Komunikasi yang Konsisten

Ini masalah klasik – mendapat informasi berbeda dari bagian Penerimaan dan Sumber Daya Mahasiswa.

Berbeda dengan dukungan manusia, chatbot memberikan jawaban yang terstandarisasi, memastikan mahasiswa menerima informasi yang akurat dan konsisten, sehingga mengurangi kebingungan dan miskomunikasi.

Contoh Chatbot di Pendidikan Tinggi

Jill dari Georgia Institute of Technology

Jill Watson dari Georgia Tech pertama kali hadir sebagai asisten tak terduga di kelas AI online pada tahun 2016 – seorang asisten pengajar yang ternyata adalah chatbot AI.

Dilatih dari bertahun-tahun pertanyaan mahasiswa, Jill menjawab pertanyaan berulang tentang tugas dan tenggat waktu dengan akurasi 97%. Mahasiswa tidak menyadari Jill bukan manusia sampai dosen mereka mengungkapkan perangkat lunak tersebut di akhir semester.

Dengan menangani ribuan pertanyaan rutin, Jill membebaskan asisten pengajar manusia untuk fokus pada bimbingan yang lebih bermakna – mahasiswa jadi lebih mudah mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan karena pertanyaan berulang bisa diarahkan ke chatbot.

Cara dari University of Galway

“Saya merasa kesepian.”

“Saya kehilangan kartu identitas saya.”

“Di mana AC201?”

Ini hanya beberapa pertanyaan yang bisa diajukan mahasiswa University of Galway kepada Cara, asisten virtual kampus mereka.

Cara aktif 24/7, menjadi tempat pertama untuk segala informasi mahasiswa. Mahasiswa menggunakan Cara untuk berbagai informasi, sementara administrator mempelajari analitik chatbot untuk mendeteksi tren:

• Jika mereka melihat peningkatan pertanyaan tentang ketersediaan konseling, mereka dapat menambah waktu konselor.
• Jika mereka melihat kelompok baru bertanya di mana aula, mereka bisa memperbaiki penunjuk arah.

Pounce dari Georgia State University

Awalnya dirancang untuk membantu mahasiswa baru mengelola keuangan, pendaftaran, dan transisi ke perguruan tinggi, Pounce dari Georgia State University kini juga mendukung kinerja akademik langsung di dalam mata kuliah.

Apa hasilnya?

Mahasiswa yang menerima pengingat dan dukungan personal melalui Pounce secara signifikan lebih mungkin mendapatkan nilai lebih tinggi, dengan mahasiswa generasi pertama rata-rata naik 11 poin.

Pada 2021, Georgia State memperluas kemampuan Pounce untuk intervensi khusus mata kuliah di Political Science 1101.

Mahasiswa menerima pesan teks terarah tentang tugas, kuis latihan, dan persiapan ujian. Penggunaan Pounce menghasilkan peningkatan 16% pada nilai B atau lebih tinggi.

Mahasiswa generasi pertama dan mereka dengan prestasi SMA lebih rendah sangat terbantu, lebih sering mengikuti bimbingan tambahan dan menyelesaikan lebih banyak SKS per semester.

27 Cara Menggunakan Chatbot di Pendidikan Tinggi

Jika Anda masih berpikir chatbot hanya untuk layanan pelanggan atau penjualan, pikirkan lagi.

Ada banyak cara menggunakan chatbot di pendidikan tinggi. Jika Anda memilih platform chatbot yang fleksibel dan dapat dikembangkan, Anda bisa membangun chatbot AI untuk hampir semua tugas percakapan atau data.

‍

Untuk memulai, berikut 28 cara menggunakan chatbot di pendidikan tinggi:

Orientasi dan Onboarding Mahasiswa

1. Tur Penyambutan

Berikan tur kampus virtual atau permainan pencarian harta karun agar mahasiswa baru bisa mengenal lokasi-lokasi penting.

2. Orientasi Budaya

Jelaskan norma budaya, ekspektasi akademik, dan tips hidup di daerah tersebut bagi mahasiswa yang baru datang.

3. Manajer RSVP Acara

Kumpulkan konfirmasi kehadiran untuk acara kampus, kirim pengingat, dan bahkan tawarkan jadwal pribadi untuk acara multi-sesi seperti orientasi, konferensi, atau pertunjukan.

Dukungan Akademik

4. Teman Rekap Kuliah

Ringkas materi kuliah atau buat kuis singkat untuk memperkuat pembelajaran dari kelas terbaru menggunakan materi perkuliahan.

5. Asisten Riset

Setelah terhubung ke database perpustakaan, chatbot dapat menyarankan sumber seperti artikel, jurnal, atau arsip untuk esai dan proyek, sesuai topik tertentu.

6. Jalur Pembelajaran Personal

Rekomendasikan kursus online, lokakarya, atau sertifikasi yang sesuai dengan aspirasi karier atau gaya belajar mahasiswa.

7. Bimbingan Akademik

Sarankan mata kuliah untuk tahun berikutnya berdasarkan jurusan, minat, jadwal, tujuan karier, dan preferensi lain mahasiswa.

8. Pengingat Tugas

Kirim pengingat tentang tenggat waktu, ujian, dan pengumpulan tugas yang akan datang. Mahasiswa dapat memilih untuk menerima pengingat untuk kelas mana pun.

9. Rekomendasi Bimbingan Belajar

Cocokkan mahasiswa dengan sumber bimbingan belajar yang tersedia di kampus, sumber online dan video, atau kelompok belajar.

Layanan Mahasiswa dan Administrasi

10. Jawab FAQ

Berikan jawaban instan untuk pertanyaan umum tentang penerimaan, mata kuliah, dan fasilitas kampus.

11. Bantuan Pendaftaran

Bimbing calon mahasiswa melalui proses pendaftaran, termasuk tenggat waktu dan dokumen yang dibutuhkan.

12. Pendaftaran Mata Kuliah

Bantu mahasiswa mendaftar mata kuliah, mengatur jadwal, dan memahami prasyarat.

13. Navigasi Kampus

Tawarkan petunjuk arah ke gedung, kantor, ruang kelas, asrama, dan lokasi kampus lainnya.

14. Dukungan TI

Bantu atasi masalah teknis umum, seperti mengatur ulang kata sandi atau mengakses Wi-Fi.

15. Bantuan Perpustakaan

Bantu menemukan buku, memesan ruang belajar, atau menavigasi database penelitian.

16. Permintaan Dokumen

Permudah proses permintaan transkrip, surat rekomendasi, atau sertifikat bagi mahasiswa.

Kesejahteraan dan Keterlibatan Mahasiswa

17. Dukungan Kesehatan Mental

Sediakan sumber daya awal dan arahkan mahasiswa ke konselor atau sumber lain untuk bantuan lebih lanjut jika diperlukan.

18. Info Kantin

Bagikan menu kantin, jam operasional, pilihan diet, dan pengumuman khusus.

19. Dukungan Hunian

Bantu mahasiswa mencari asrama atau hunian di luar kampus, termasuk ketersediaan dan biaya.

20. Panduan Karier

Berikan saran tentang CV, magang, wawancara, dan strategi mencari kerja.

Manajemen Acara dan Umpan Balik

21. Promosi Acara

Beritahu mahasiswa tentang acara, lokakarya, dan aktivitas ekstrakurikuler yang akan datang.

22. Pengumpulan Umpan Balik

Kumpulkan umpan balik mahasiswa tentang mata kuliah, dosen, atau acara kampus – bahkan secara real time.

Efisiensi Administratif

23. Panduan Bantuan Keuangan

Jawab pertanyaan tentang beasiswa, hibah, dan pengajuan pinjaman.

24. Pengingat Pembayaran

Kirim pengingat pembayaran uang kuliah atau biaya lain dan bantu proses pembayarannya.

25. Bantuan Staf

Permudah proses internal seperti dukungan HR untuk staf dan dosen.

26. Pembantu Proposal Hibah

Panduan bagi dosen atau mahasiswa dalam proses menulis dan mengajukan hibah riset atau permohonan pendanaan.

27. Komunikasi Krisis

Berikan pembaruan saat keadaan darurat, seperti peringatan cuaca atau isu keamanan kampus.

5 Chatbot Terbaik untuk Pendidikan

1. Botpress

Botpress adalah platform agen AI yang fleksibel untuk pengembang dalam membuat aplikasi AI percakapan.

Platform ini menawarkan chatbot dan agen AI yang didukung oleh LLM apa pun, memungkinkan pengembangan chatbot canggih tanpa data pelatihan yang banyak. Sistem RAG canggihnya memastikan komunikasi tingkat tinggi untuk dokumen dan basis data yang kompleks.

Keuntungan:

• Kustomisasi Tinggi: Pengembang dapat menyesuaikan chatbot sesuai kebutuhan institusi.
• Kemampuan Integrasi: Mendukung integrasi mulus dengan berbagai sistem, termasuk Intercom.
• Ekstensibilitas dan Fleksibilitas: Menyediakan kemampuan beradaptasi dan skalabilitas untuk kebutuhan khusus.

Harga:

Botpress menawarkan paket gratis yang mencakup kredit AI bulanan senilai $5. Kredit ini memungkinkan bot Anda untuk “berpikir” dengan melakukan panggilan ke model bahasa besar (LLM). Sederhananya, kredit ini seperti bahan bakar yang memungkinkan bot mengambil informasi dari sumber pengetahuan dan menghasilkan respons alami.

Paket Pay-As-You-Go memungkinkan tim hanya membayar AI yang digunakan oleh bot mereka, bukan biaya bulanan tetap. Ini membuatnya fleksibel dan ramah biaya, karena biaya menyesuaikan dengan penggunaan bot.

Botpress menawarkan tingkatan harga yang jelas:

2. Ocelot

Ocelot fokus pada chatbot AI untuk pendidikan tinggi, menawarkan dukungan mahasiswa 24/7 dengan kemampuan multibahasa. Platform ini sudah dilatih untuk memahami berbagai pertanyaan mahasiswa, memastikan informasi yang akurat dan sesuai aturan.

Ocelot terintegrasi dengan Student Information Systems (SIS) dan Customer Relationship Management (CRM) untuk pengalaman yang dipersonalisasi.

Keuntungan:

• Integrasi Multisaluran: Terhubung dengan SIS, CRM, dan platform lain untuk pengalaman yang dipersonalisasi.
• Konfigurasi Skalabel: Memungkinkan kontrol administratif tingkat lanjut dan fleksibilitas.

Harga:

Informasi harga Ocelot tidak dipublikasikan secara online. Calon pelanggan dapat menghubungi Ocelot langsung untuk detailnya.

3. LivePerson

LivePerson adalah platform AI percakapan yang memfasilitasi chatbot berbasis AI dan pesan langsung di berbagai saluran, termasuk situs web, aplikasi seluler, dan media sosial.

Platform ini memungkinkan institusi berinteraksi dengan mahasiswa secara real-time, memberikan bantuan dan dukungan yang dipersonalisasi.

Keuntungan:

• Keterlibatan Multisaluran: Melibatkan siswa di berbagai platform.
• Interaksi Berbasis AI: Meningkatkan komunikasi dengan respons cerdas.
• Pesan Real-Time: Memberikan dukungan dan informasi secara langsung.

Harga:

LivePerson tidak mencantumkan harga secara publik. Hubungi LivePerson langsung untuk penawaran khusus.

4. Intercom

Intercom menawarkan platform pesan pelanggan yang mencakup chatbot untuk interaksi real-time.

Platform ini terintegrasi dengan berbagai alat untuk mempermudah komunikasi dan dukungan. Fitur Intercom meliputi live chat, segmentasi pengguna, pelacakan acara, dan pesan dalam aplikasi.

Keuntungan:

• Fitur Live Chat: Memfasilitasi interaksi instan dengan mahasiswa.
• Segmentasi Pengguna: Memungkinkan pesan yang ditargetkan berdasarkan profil pengguna.
• Pelacakan Acara: Memantau keterlibatan dan perilaku mahasiswa.

Harga:

Semua paket Intercom mencakup uji coba gratis 14 hari, dan biaya berbasis penggunaan dapat meningkat secara signifikan tergantung ukuran tim dan volume penyelesaian.

Intercom menggunakan model harga berbasis kursi dengan biaya tambahan untuk penggunaan AI. Agen AI Fin mereka dihargai terpisah sebesar $0,99 per penyelesaian, dengan minimum bulanan $49,50.

Intercom menawarkan tiga paket berbayar bulanan:

5. HubSpot

HubSpot menyediakan platform CRM lengkap dengan fitur chatbot, membantu proses pemasaran, penjualan, dan layanan.

Chatbot-nya dapat mengotomatisasi respons untuk pertanyaan umum dan membantu menghasilkan prospek.

Keuntungan:

• Integrasi CRM: Memusatkan data mahasiswa untuk interaksi yang dipersonalisasi.
• Otomatisasi Pemasaran: Mempermudah penjangkauan dan tindak lanjut.
• Antarmuka Ramah Pengguna: Memudahkan pembuatan dan pengelolaan chatbot.

Harga:

Harga HubSpot tergantung pada Hub (Marketing, Sales, Service, Content, Operations, atau Commerce) yang dipilih tim dan apakah memilih paket Starter, Professional, atau Enterprise. Biaya akhir didasarkan pada jumlah pengguna (seat), jumlah kontak pemasaran, serta tambahan atau biaya onboarding.

Di semua Hub, struktur harga umumnya seperti berikut:

Cara mengimplementasikan chatbot untuk pendidikan tinggi

Chatbot adalah solusi inovatif dan hemat biaya untuk membawa pendidikan tinggi ke masa depan. Chatbot menawarkan solusi dinamis untuk memenuhi kebutuhan mahasiswa, menyederhanakan proses administrasi, dan meningkatkan keterlibatan secara luas.

Seiring meningkatnya permintaan institusi untuk layanan yang dipersonalisasi dan responsif, penerapan chatbot adalah langkah praktis untuk memenuhi ekspektasi tersebut sekaligus mengoptimalkan sumber daya.

Berikut langkah-langkah membangun roadmap penerapan dan pengembangan chatbot berbasis AI di pendidikan tinggi:

1. Tentukan Tujuan

Menentukan ruang lingkup chatbot dimulai dengan memahami pemangku kepentingan utama dan kebutuhan logistik

• Identifikasi departemen atau tim yang akan mengelola chatbot, karena keahlian dan kapasitas mereka akan memengaruhi fungsinya.
• Tentukan sumber anggaran – apakah dari dana teknologi umum, sumber daya departemen tertentu, atau hibah eksternal.
• Pertimbangkan di mana mahasiswa atau staf akan mengakses chatbot: apakah akan diintegrasikan ke situs web, aplikasi seluler, sistem manajemen pembelajaran, atau platform lain?

Memetakan faktor-faktor ini membantu memperjelas ruang lingkup chatbot dan memastikan sesuai dengan kebutuhan praktis.

Dari sana, pilih solusi yang sesuai, apakah itu bot FAQ dasar, chatbot AI, atau agen AI yang lebih canggih, tergantung pada tingkat kompleksitas dan kedalaman tugas yang perlu ditangani.

2. Pilih Platform AI

Pilih platform AI yang sesuai dengan kebutuhan dan tujuan spesifik institusi Anda. Pertimbangkan opsi kustomisasi, kemampuan integrasi, kemudahan penggunaan, dan dukungan yang tersedia.

Platform yang ideal sebaiknya:

• Mendukung berbagai kasus penggunaan untuk persiapan skala di masa depan – seperti pertanyaan mahasiswa dan dosen, koordinasi jadwal, promosi acara, atau dukungan eksternal (misalnya untuk calon mahasiswa).
• Bersifat LLM-agnostik atau menawarkan LLM pilihan untuk memastikan fleksibilitas.
• Menyediakan opsi integrasi yang kuat untuk terhubung dengan alat, platform, dan sistem yang sudah Anda miliki.

3. Integrasikan Alat

Universitas sudah dipenuhi dengan berbagai saluran, platform, dan layanan yang ada.

Pastikan Anda memilih platform yang menyediakan opsi integrasi yang fleksibel – sehingga tim Anda dapat menghubungkan chatbot ke sumber data apa pun.

Langkah integrasi ini penting agar chatbot dapat bekerja lancar dengan tumpukan teknologi yang sudah ada di institusi Anda.

Pertimbangkan untuk mengintegrasikan alat seperti:

• Sistem Informasi Mahasiswa (SIS): Untuk mengakses dan memperbarui data mahasiswa.
• Sistem Manajemen Pembelajaran (LMS): Seperti Canvas atau Blackboard, untuk bantuan terkait perkuliahan.
• Sistem Perpustakaan: Untuk pencarian katalog dan reservasi sumber daya.
• Perangkat Lunak Manajemen Acara: Untuk memantau dan mempromosikan acara kampus.
• Alat Kalender: Untuk membantu mahasiswa dan staf menjadwalkan pertemuan atau janji temu.
• Platform Analitik: Untuk memantau interaksi chatbot dan mengukur keberhasilan.

4. Uji dan Sempurnakan

Uji chatbot Anda secara menyeluruh sebelum diluncurkan. Gunakan alat pengujian di platform untuk mensimulasikan skenario umum dan sempurnakan parameter, alur kerja, serta penyusunan prompt berdasarkan hasilnya.

Pastikan chatbot mudah digunakan dan efektif bagi pengguna dari berbagai latar belakang, termasuk mahasiswa internasional dan mereka yang memiliki kebutuhan aksesibilitas.

5. Luncurkan dan Pantau

Setelah chatbot diluncurkan, utamakan pemantauan dan optimalisasi jangka panjang. Gunakan alat analitik chatbot di platform untuk melacak performa, mengidentifikasi tren, dan mengumpulkan masukan.

Sempurnakan chatbot secara rutin agar dapat menyesuaikan dengan kebutuhan yang berkembang, baik dengan menambah integrasi baru, meningkatkan akurasi respons, maupun memperluas kemampuannya untuk menangani lebih banyak kasus penggunaan.

Luncurkan chatbot untuk pendidikan tinggi

Chatbot AI kini menjadi alat penting di pendidikan tinggi, mengubah cara institusi mendukung mahasiswa, dosen, dan staf.

Mulai dari membantu proses penerimaan dan pendaftaran mata kuliah hingga memberikan dukungan mahasiswa 24/7, chatbot merevolusi keterlibatan di lingkungan kampus.

Botpress adalah platform chatbot fleksibel kelas enterprise yang dirancang untuk berbagai kasus penggunaan – institusi dapat menerapkan chatbot dan agen AI yang disesuaikan untuk menangani bimbingan akademik, navigasi kampus, pertanyaan bantuan keuangan, dan lainnya.

Dengan rangkaian keamanan yang kuat, Botpress memastikan data sensitif mahasiswa terlindungi dan sepenuhnya berada di bawah kendali institusi Anda.

Mulai bangun hari ini. Gratis.

Atau hubungi tim penjualan kami untuk informasi lebih lanjut.

FAQ

Seberapa mahal chatbot untuk pendidikan tinggi?

Biaya chatbot untuk pendidikan tinggi bervariasi tergantung pada kompleksitas dan kemampuannya. Chatbot dasar untuk FAQ dapat dimulai dari beberapa ratus dolar per tahun, sementara solusi AI tingkat lanjut dapat mencapai beberapa ribu dolar, tergantung pada integrasi dan fiturnya. Platform seperti Botpress menawarkan opsi bayar sesuai penggunaan yang memungkinkan Anda memilih fitur sesuai kebutuhan.

Bisakah chatbot digunakan sebagai asisten pengajar pribadi?

Ya, chatbot dapat berperan sebagai asisten pengajar pribadi dengan membantu mahasiswa dalam rangkuman kuliah, pengingat tugas, dan rencana belajar yang dipersonalisasi. Chatbot dapat menjawab pertanyaan, merekomendasikan sumber belajar, bahkan memberikan kuis untuk memperkuat pemahaman. Sekolah seperti Georgia Tech dan University of Galway sudah menggunakan chatbot untuk bantuan pengajaran penting.

Apa saja keunggulan chatbot di bidang pendidikan?

Chatbot meningkatkan keterlibatan mahasiswa, menyediakan dukungan 24/7, dan mengotomatisasi tugas administratif sehingga menghemat waktu dan sumber daya. Chatbot juga meningkatkan aksesibilitas dengan dukungan multibahasa dan integrasi dengan sistem seperti SIS dan LMS. Dengan mempersonalisasi interaksi dan menangani pertanyaan berulang, chatbot membantu institusi fokus pada penyelenggaraan pendidikan berkualitas tinggi sekaligus menciptakan lingkungan kampus yang lebih responsif.