Botpress vs. Tidio: Platform chatbot mana yang tepat untuk Anda?

Mungkin Anda membayangkan sebuah chatbot AI yang bisa menangani obrolan pelanggan layaknya barista berpengalaman di jam sibuk pagi, atau agen AI yang mampu menyelesaikan alur kerja rumit secepat pemecah teka-teki profesional.

Namun dengan begitu banyak alat yang tersedia, bagaimana Anda memilih yang benar-benar cocok untuk bisnis Anda?

Inilah Botpress dan Tidio. Keduanya adalah platform populer untuk membangun chatbot AI, masing-masing dengan keunggulan dan keunikannya sendiri.

Bingung mana yang cocok untuk kebutuhan Anda? Simak perbandingan Tidio dan Botpress berikut ini.

Ringkasan Singkat: Tidio vs. Botpress

Singkatnya, Tidio berfokus membantu bisnis menerapkan layanan pelanggan melalui AI, baik lewat help desk, live chat, chatbot, maupun agen AI. Botpress dirancang untuk membangun agen AI yang mampu menangani alur kerja kompleks dan multi-langkah – termasuk, namun tidak terbatas pada, layanan pelanggan.

Bayangkan seperti ini – jika tim Anda membutuhkan chatbot layanan pelanggan yang menjawab pertanyaan umum dan meneruskan chat ke agen manusia, Tidio sangat cocok untuk itu.

Jika tim Anda menginginkan solusi layanan pelanggan yang lebih canggih – seperti agen layanan pelanggan AI yang bisa menyelesaikan masalah teknis, mencari informasi dari Salesforce, menangani percakapan kompleks, atau terhubung dengan CRM, maka Botpress adalah pilihan yang tepat.

Fitur Utama Tidio

• Live chat untuk percakapan langsung dengan pengunjung situs
• Lyro AI Agent untuk mengotomatisasi jawaban atas pertanyaan pelanggan yang sering diajukan
• Alur otomatisasi untuk membuat alur kerja kustom yang memandu interaksi pelanggan
• Pustaka jawaban siap pakai untuk pertanyaan yang sering diajukan
• Pelacakan pengunjung secara real-time untuk memantau siapa saja yang mengunjungi situs
• Analitik dan pelaporan bawaan untuk mengukur kinerja dan mendapatkan insight

Fitur Utama Botpress

• Pembuat alur visual untuk merancang percakapan dan alur kerja yang kompleks
• Pilihan integrasi tanpa batas untuk terhubung dengan API, basis data, dan alat pihak ketiga
• Memori persisten untuk menyimpan konteks pengguna dan riwayat percakapan antar sesi
• Dukungan eksekusi kode khusus untuk logika lanjutan dan fungsi kustom
• Pilihan model bahasa besar (LLM) apa pun untuk mendukung respons AI
• Kontrol akses berbasis peran (RBAC) dan fitur keamanan tingkat perusahaan
• Alat analitik dan pemantauan bawaan untuk melacak performa bot
• Komunitas pengembang aktif dan sumber daya seperti Botpress Academy untuk dukungan

Perbandingan Fitur per Fitur

Perbandingan Harga Tidio vs. Botpress

Harga Tidio

Tidio menawarkan paket gratis dengan 50 percakapan yang dapat ditagih.

Tidio juga menyediakan beberapa paket berbayar:

Harga Botpress

Botpress menyediakan paket gratis yang dilengkapi dengan kredit AI bulanan senilai $5. Kredit AI di Botpress berfungsi sebagai anggaran bulanan untuk mengaktifkan fitur-fitur cerdas pada bot pengguna. Segala sesuatu mulai dari pengambilan pengetahuan hingga penulisan ulang teks menggunakan kredit ini.

Untuk paket berbayar, Botpress menawarkan beberapa pilihan:

Kemampuan Integrasi

Baik Botpress maupun Tidio menawarkan integrasi siap pakai, sehingga chatbot AI yang dibuat dengan salah satu platform ini dapat terhubung ke sistem lain dalam alur kerja.

Tidio menawarkan lebih dari 37 integrasi siap pakai, memudahkan koneksi dengan alat populer seperti Shopify, WordPress, dan Mailchimp.

Sebagai contoh, pengguna Tidio dapat dengan cepat menghubungkan chatbot mereka ke Shopify untuk pembaruan status pesanan atau menggunakan Mailchimp untuk menindaklanjuti prospek chat melalui kampanye email.

Botpress menawarkan lebih dari 190 integrasi siap pakai dan juga menyediakan konektor fleksibel untuk membangun integrasi kustom.

Bisnis yang menggunakan Botpress dapat terintegrasi dengan platform seperti Salesforce, HubSpot, dan Zendesk untuk memverifikasi detail akun pelanggan melalui API, memperbarui data CRM, atau memicu alur kerja kompleks yang melibatkan banyak sistem.

Singkatnya: Tidio cocok jika pengguna ingin koneksi siap pakai ke alat pemasaran populer seperti Shopify untuk tugas seperti pembaruan pesanan atau tindak lanjut pemasaran. Botpress lebih tepat jika pengguna membutuhkan integrasi dengan sistem perusahaan seperti Salesforce, HubSpot, atau Zendesk, atau jika pengguna ingin membangun koneksi API khusus dan mengotomatisasi alur kerja di berbagai platform.

Kasus Penggunaan

Tidio hanya berfokus pada layanan pelanggan, sedangkan Botpress cukup fleksibel untuk mendukung berbagai aplikasi bisnis.

Kekuatan utama Tidio terletak pada layanan pelanggan dan penangkapan prospek. Platform ini dirancang untuk menangani live chat dan mengotomatisasi jawaban atas pertanyaan umum.

Bisnis sering memilih Tidio saat mereka menginginkan solusi sederhana untuk mendukung pelanggan dan menindaklanjuti prospek baru tanpa kerumitan.

Botpress, selain mampu menangani layanan pelanggan, juga dirancang untuk berbagai tugas di berbagai fungsi bisnis.

Sebagai contoh, Botpress dapat membantu otomatisasi penjualan, menilai prospek dengan pertanyaan lanjutan, memberi skor calon pelanggan, dan terintegrasi dengan alat seperti Salesforce untuk menjadwalkan pertemuan atau mempercepat proses penjualan.

Singkatnya: Tidio adalah pilihan yang baik jika fokus pengguna pada layanan pelanggan dan penangkapan prospek dasar, serta menginginkan chatbot yang mudah dipasang dan dikelola. Botpress lebih cocok jika pengguna memulai dari layanan pelanggan namun juga ingin opsi untuk mengembangkan chatbot agar dapat menangani tugas yang lebih kompleks atau terhubung dengan sistem lain seperti CRM.

Fitur Keamanan

Baik Tidio maupun Botpress memiliki fitur keamanan dasar, namun ada perbedaan penting dalam tingkat keamanan yang ditawarkan.

Tidio berfokus pada bisnis kecil hingga menengah yang mencari chatbot layanan pelanggan sederhana. Karena dirancang untuk kasus penggunaan yang tidak terlalu kompleks dan biasanya menangani data yang kurang sensitif, Tidio menawarkan fitur keamanan dan kepatuhan yang lebih terbatas.

Botpress dirancang untuk mendukung perusahaan besar dan berbagai kebutuhan, termasuk alur kerja yang melibatkan data sensitif atau yang diatur. Karena itu, Botpress menyediakan lebih banyak fitur keamanan canggih dan opsi kepatuhan.

Berikut perbandingan kedua platform:

Pelatihan Data

Singkatnya: Tidio sangat cocok untuk bisnis yang ingin dengan cepat membuat chatbot menggunakan FAQ dan respons yang sudah ditentukan. Botpress adalah pilihan tepat untuk tim yang menginginkan fleksibilitas lebih dalam mengintegrasikan dan menggunakan data untuk membangun pengalaman percakapan yang lebih personal.

Tidio menyediakan fitur seperti mengunggah FAQ, membuat basis pengetahuan, dan mengatur respons siap pakai. Pengguna dapat memasukkan pertanyaan dan jawaban umum secara manual atau mengunggah dokumen yang dapat dijadikan referensi bot.

Botpress juga memungkinkan pengguna mengunggah dokumen dan membuat sumber pengetahuan, namun menambahkan opsi seperti menghubungkan API untuk mengambil data secara langsung. Platform ini mendukung berbagai format data, termasuk tabel terstruktur, file JSON, dan teks tidak terstruktur. Botpress menawarkan alat untuk melatih chatbot agar dapat mengelola percakapan yang melibatkan pergantian konteks, pertanyaan lanjutan, dan logika bisnis yang lebih detail.

Kustomisasi & Fleksibilitas

Singkatnya: Tidio cocok untuk tim yang ingin membangun chatbot dengan cepat menggunakan alat tanpa kode dan fitur siap pakai. Botpress adalah pilihan yang lebih baik jika tim membutuhkan platform yang mendukung baik tanpa kode maupun pemrograman khusus untuk kebutuhan yang lebih kompleks.

Logika kustom dan pemrograman adalah salah satu perbedaan terbesar antara Tidio dan Botpress.

Tidio mengutamakan kemudahan penggunaan dan solusi tanpa kode. Pengguna dapat membuat alur percakapan dengan builder drag-and-drop sederhana dan menggunakan pemicu siap pakai untuk mengatur perilaku chatbot. Namun, Tidio tidak mendukung penambahan kode kustom atau pembuatan logika lanjutan di luar alat visual yang disediakan.

Botpress juga menawarkan builder alur visual, memungkinkan pengguna non-teknis merancang chatbot tanpa menulis kode. Selain itu, Botpress memberi pengembang kemampuan menambahkan kode kustom dalam JavaScript atau TypeScript, memanggil API eksternal, menjalankan skrip, dan membuat logika serta integrasi yang lebih canggih. Hal ini membuat Botpress fleksibel untuk pengguna tanpa kode maupun yang ingin fleksibilitas penuh dalam pemrograman.

Komunitas & Dukungan

Singkatnya: Tidio cocok jika tim lebih suka sistem dukungan yang sederhana dengan bantuan langsung melalui live chat dan email, serta nyaman mengandalkan dokumentasi untuk layanan mandiri. Botpress lebih sesuai untuk pengguna yang ingin akses ke sumber belajar interaktif dan dukungan personal untuk implementasi skala besar.

Tidio menyediakan basis pengetahuan, dokumentasi, dan akses ke tim dukungan yang responsif. Paket berbayar mencakup dukungan live chat dan email untuk bantuan langsung saat ada masalah. Komunitas Tidio memang lebih kecil, namun banyak pengguna dapat menyelesaikan masalah secara mandiri melalui pusat bantuan dan tutorial yang disediakan.

Botpress memiliki komunitas Discord aktif dengan lebih dari 30.000 anggota, di mana pengguna dapat memperoleh bantuan secara real-time dan berdiskusi dengan sesama pengembang. Botpress juga rutin mengadakan sesi Ask Me Anything setiap hari. Selain saluran komunitas, Botpress menyediakan kanal YouTube berisi tutorial dan Botpress Academy yang menawarkan kursus terstruktur. Untuk pengguna paket Team dan Enterprise, Botpress memiliki tim Customer Success yang memberikan dukungan secara personal.

Platform mana yang lebih baik untuk bisnis saya?

Skenario Layanan Pelanggan

Masalah utama: Mengelola volume pertanyaan pelanggan yang berulang dalam jumlah besar

Sarah menjalankan dukungan untuk sebuah merek e-commerce yang berkembang pesat. Timnya kewalahan dengan pelanggan yang setiap hari menanyakan hal yang sama, seperti waktu pengiriman dan kebijakan pengembalian. Ia perlu mempercepat waktu respons dan membebaskan agen manusia untuk menangani masalah yang lebih kompleks.

• Chatbot yang dapat menjawab pertanyaan umum dengan akurat
• Alih tugas yang lancar ke agen chat langsung saat dibutuhkan
• Pengaturan cepat tanpa membutuhkan banyak sumber daya teknis

Baik Tidio maupun Botpress dapat membantu Sarah mengelola pertanyaan pelanggan yang berulang dan meningkatkan efisiensi timnya.

Tidio memudahkan pembuatan chatbot yang menjawab pertanyaan umum dan dapat mengalihkan percakapan ke agen langsung saat diperlukan. Alatnya yang ramah pengguna dan proses setup yang cepat cocok untuk bisnis yang ingin menurunkan waktu respons tanpa perlu keahlian teknis.

Botpress juga menangani pertanyaan umum dan eskalasi ke agen langsung, namun menawarkan opsi tambahan bagi bisnis yang ingin mengintegrasikan dukungan pelanggan secara lebih mendalam dengan sistem lain. Misalnya, Sarah dapat menggunakan Botpress untuk menghubungkan chatbot ke CRM agar data pelanggan terupdate otomatis atau memicu tindakan lanjutan seperti mengirim kode diskon personal setelah percakapan dukungan.

Skenario Lead Generation

Masalah utama: Mengubah pengunjung situs menjadi prospek yang berkualitas

Alex bertanggung jawab atas pemasaran di perusahaan SaaS B2B. Situs webnya mendapat trafik yang baik, namun sebagian besar pengunjung pergi tanpa meninggalkan kontak. Formulir generik tidak efektif, dan tim sales-nya membuang waktu untuk prospek yang tidak berkualitas.

• Chatbot yang dapat mengajukan pertanyaan cerdas untuk menilai prospek
• Kemampuan membimbing pengunjung melalui formulir percakapan
• Integrasi dengan sistem CRM untuk otomatis mengirim prospek berkualitas ke tim sales

Tidio dan Botpress dapat membantu Alex meningkatkan perolehan prospek, namun keduanya dirancang untuk tingkat kompleksitas dan integrasi yang berbeda.

Tidio efektif untuk mengumpulkan prospek melalui chat dan melakukan pra-kualifikasi dasar. Cocok untuk bisnis yang ingin cara cepat berinteraksi dengan pengunjung situs dan mengumpulkan data kontak.

Sementara itu, Botpress menawarkan kemampuan lebih lanjut yang sangat berguna untuk perolehan prospek. Botpress dapat membimbing pengunjung melalui percakapan, mengajukan pertanyaan lanjutan sesuai jawaban sebelumnya, memberi skor prospek berdasarkan respons, dan terintegrasi dengan CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk otomatis mengirim prospek berkualitas ke tim sales.

Walaupun Tidio bekerja dengan baik untuk pengumpulan prospek sederhana dan kualifikasi dasar, Botpress adalah pilihan yang lebih baik untuk bisnis seperti milik Alex yang membutuhkan penilaian prospek lebih canggih, percakapan yang dipersonalisasi, dan integrasi CRM yang mulus agar tim penjualan dapat fokus pada prospek yang paling menjanjikan.

Skenario Penjualan Personal

Masalah utama: Rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan penjualan tambahan

Jessica adalah manajer penjualan di toko elektronik online. Ia ingin chatbot-nya tidak hanya menjawab pertanyaan pelanggan, tapi juga merekomendasikan produk, menawarkan aksesori, dan menyesuaikan saran berdasarkan perilaku pelanggan sebelumnya.

• Chatbot yang dapat mengingat interaksi dan preferensi pelanggan sebelumnya
• Kemampuan mengambil detail produk secara dinamis dari backend
• Alat untuk menciptakan pengalaman belanja personal yang mendorong penjualan lebih tinggi

Baik Tidio maupun Botpress dapat mendukung percakapan penjualan, namun keduanya menangani personalisasi dengan cara berbeda.

Tidio dapat membantu memberikan rekomendasi produk dasar selama sesi chat, membantu pelanggan menemukan produk populer atau terkait. Ini cocok untuk bisnis yang ingin menambah fitur upselling atau cross-selling sederhana tanpa pengembangan yang rumit. Namun, Tidio tidak terintegrasi dengan sistem backend untuk rekomendasi yang dipersonalisasi.

Botpress menawarkan fitur khusus untuk pengalaman penjualan personal. Botpress dapat mengingat interaksi dan preferensi pelanggan sebelumnya, sehingga chatbot dapat membawa konteks antar sesi dan menyesuaikan percakapan seiring waktu. Botpress juga terintegrasi dengan sistem backend untuk mengambil data produk secara real-time, memungkinkan penemuan produk terbaru dan pengalaman belanja yang sangat personal.

Pada akhirnya, Botpress lebih cocok untuk retailer seperti Jessica yang ingin menciptakan interaksi penjualan personal dan memanfaatkan data pelanggan untuk rekomendasi serta upselling yang disesuaikan.

Kesimpulan: Botpress vs Tidio

Botpress dan Tidio sama-sama menawarkan solusi chatbot AI yang kuat, namun pilihan terbaik bergantung pada kebutuhan bisnis dan sumber daya yang dimiliki tim.

Tidio adalah pilihan tepat untuk bisnis yang ingin membuat chatbot layanan pelanggan dengan cepat tanpa keahlian teknis. Cocok saat tim membutuhkan dukungan live chat dan respons otomatis yang sederhana.

Botpress sangat cocok untuk organisasi yang membutuhkan chatbot lebih canggih. Cocok untuk bisnis yang ingin membuat bot yang dapat menangani tugas kompleks, terhubung dengan sistem lain, dan dikustomisasi sesuai proses spesifik.

FAQ

Berapa lama biasanya waktu yang dibutuhkan untuk meluncurkan bot dengan Tidio dibandingkan Botpress?

Meluncurkan bot dengan Tidio biasanya memakan waktu beberapa jam hingga beberapa hari karena alat tanpa kodenya dan template siap pakai dirancang untuk implementasi cepat, terutama untuk tugas layanan pelanggan standar. Sebagai perbandingan, Botpress juga dapat meluncurkan bot dasar dalam beberapa jam hingga beberapa hari, namun pembuatan bot lebih canggih dengan alur kerja atau integrasi khusus memerlukan waktu beberapa hari hingga minggu karena fungsionalitasnya yang lebih kaya.

Apakah ada biaya tersembunyi di salah satu platform, seperti biaya untuk integrasi tertentu?

Pada Tidio, sebagian besar biaya sudah jelas di awal, namun beberapa fitur lanjutan seperti percakapan volume tinggi atau penggunaan AI mungkin mengharuskan naik ke paket lebih tinggi, sehingga biaya bisa melebihi langganan dasar. Botpress mengenakan biaya berdasarkan kredit penggunaan AI, dan meski banyak integrasi sudah termasuk, penggunaan volume sangat tinggi atau integrasi enterprise khusus bisa menimbulkan biaya tambahan, jadi bisnis sebaiknya meninjau perkiraan penggunaan agar tidak ada kejutan biaya.

Seberapa mudah menambahkan multimedia (gambar, video, GIF) ke dalam chat dengan Tidio atau Botpress?

Menambahkan multimedia seperti gambar, video, atau GIF ke chat sangat mudah di Tidio, karena editor visualnya menyediakan opsi bawaan untuk memasukkan blok media ke alur pesan tanpa kode. Botpress juga mendukung multimedia, namun implementasi di alur lanjutan mungkin memerlukan sedikit konfigurasi atau kode khusus, terutama jika ingin mengambil konten dari sumber eksternal.

Apakah ada alat moderasi konten AI di salah satu platform untuk memfilter input pengguna yang tidak pantas?

Tidio tidak menyediakan moderasi konten AI bawaan selain filter kata kunci dasar, sehingga bisnis mengandalkan konfigurasi manual untuk memblokir kata atau frasa tertentu. Botpress memungkinkan pengguna mengintegrasikan logika moderasi khusus atau API moderasi eksternal untuk memfilter input yang tidak pantas, namun juga tidak menyertakan moderasi bawaan yang sudah dilatih, sehingga pengembang biasanya perlu mengimplementasikan fitur ini sebagai bagian dari alur khusus.

Seperti apa kurva pembelajaran bagi pengguna baru di Botpress dibandingkan dengan Tidio?

Tidio memiliki kurva belajar yang landai, sehingga sebagian besar pengguna — bahkan tanpa latar belakang teknis — dapat membuat chatbot fungsional dalam beberapa jam menggunakan antarmuka drag-and-drop. Botpress memiliki kurva belajar yang lebih curam karena, meskipun menawarkan alat tanpa kode, untuk memanfaatkan kemampuan lanjutannya secara penuh sering kali perlu memahami konsep seperti API dan mungkin menulis kode khusus, sehingga lebih cocok untuk pengguna yang nyaman dengan platform teknis atau bersedia meluangkan waktu untuk belajar.