Sebagai seorang marketer, Anda dan saya sama-sama tahu bahwa pemasaran percakapan memberikan hasil nyata.
Mungkin Anda mencari AI chatbot yang bisa menangkap prospek seperti iklan terbaik, atau AI agent yang membimbing pelanggan melalui perjalanan personalisasi untuk meningkatkan konversi dan penjualan.
Dengan begitu banyak alat yang menjanjikan hasil, bagaimana Anda memilih yang paling sesuai dengan strategi Anda?
Inilah Manychat dan Botpress: dua platform pembuat chatbot yang kuat untuk pemasaran.
Bingung mana yang layak masuk ke dalam toolkit pemasaran Anda? Baca perbandingan Manychat vs. Botpress berikut untuk membantu Anda memutuskan.
Gambaran Singkat: Manychat vs. Botpress
Ringkasan: Manychat membantu bisnis meningkatkan pemasaran dan keterlibatan lewat percakapan berbasis AI, terutama di media sosial. Botpress dirancang untuk membangun chatbot yang dapat menangani alur kerja multi-langkah yang lebih kompleks, termasuk tugas pemasaran dan lainnya.
Manychat adalah platform chatbot tanpa kode yang dibuat untuk otomatisasi pemasaran di aplikasi pesan. Platform ini unggul di saluran seperti Instagram, Facebook Messenger, dan WhatsApp, di mana bisnis dapat menggunakannya untuk menjalankan kampanye interaktif dan menangkap prospek.
Dengan alur siap pakai dan antarmuka visual drag-and-drop, tim pemasaran dapat dengan mudah meluncurkan bot kampanye tanpa perlu menulis kode.
Botpress adalah platform AI percakapan untuk membangun chatbot cerdas dan agen pemasaran multi-langkah. Botpress melampaui keterlibatan permukaan dengan memungkinkan bot mempersonalisasi percakapan dan menjalankan alur kerja kompleks di berbagai saluran.
Dengan dukungan integrasi langsung ke CRM dan basis data pemasaran internal, Botpress memberi tim kontrol lebih besar atas bagaimana agen mereka bertindak dan mengotomatisasi tugas. Platform ini paling cocok untuk bisnis yang membutuhkan tingkat kustomisasi dan integrasi tinggi di seluruh funnel pemasaran.
Fitur Utama Manychat
- Pembuat alur visual untuk merancang percakapan chat dan otomatisasi pemasaran
- Dukungan multi-channel di Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp, SMS, dan email
- Alat pertumbuhan seperti comment-to-message dan kode QR untuk menangkap prospek
- Segmentasi audiens menggunakan tag dan field kustom untuk pesan yang dipersonalisasi
- Pemicu otomatisasi untuk respons kata kunci dan alur kerja berbasis peristiwa
- Integrasi e-commerce dengan platform seperti Shopify untuk pembaruan pesanan dan rekomendasi produk
- Dasbor analitik bawaan untuk memantau keterlibatan dan performa kampanye
- Template siap pakai untuk penerapan chatbot cepat di berbagai industri
Fitur Utama Botpress
- Pembuat alur visual untuk merancang percakapan dan alur kerja yang kompleks
- Pilihan integrasi tanpa batas untuk terhubung dengan API, basis data, dan alat pihak ketiga
- Memori persisten untuk menyimpan konteks pengguna dan riwayat percakapan antar sesi
- Dukungan eksekusi kode khusus untuk logika lanjutan dan fungsi kustom
- Pilihan model bahasa besar (LLM) apa pun untuk mendukung respons AI
- Kontrol akses berbasis peran (RBAC) dan fitur keamanan tingkat perusahaan
- Alat analitik dan pemantauan bawaan untuk melacak performa bot
- Komunitas pengembang aktif dan sumber daya seperti Botpress Academy untuk dukungan
Perbandingan Fitur per Fitur
Perbandingan Harga Manychat vs. Botpress
Manychat menawarkan paket gratis bagi pengguna yang ingin mencoba platform ini dengan alur kustom tanpa batas untuk menjangkau hingga 1.000 kontak.
Manychat juga menyediakan dua paket berbayar:
Botpress menawarkan paket gratis yang mencakup kredit AI bulanan senilai $5. Kredit ini memungkinkan pengguna memanggil model bahasa besar secara gratis – biasanya fitur ini berbayar, sehingga menjadi keuntungan bagi tim yang ingin bereksperimen dengan AI.
Untuk paket berbayar, Botpress memiliki empat pilihan paket:
Kemampuan Integrasi
Ringkasan: Manychat menawarkan 10 integrasi siap pakai yang berfokus pada alat pemasaran, sedangkan Botpress menyediakan lebih dari 190 integrasi dan mendukung konektor kustom untuk alur kerja sistem yang lebih kompleks.
Baik Manychat maupun Botpress menawarkan integrasi siap pakai, memungkinkan AI chatbot yang dibangun di kedua platform terhubung dengan alat dan sistem lain dalam alur kerja pemasaran atau bisnis.
Manychat menawarkan 10 integrasi siap pakai, sehingga mudah terhubung dengan alat pemasaran dan penjualan populer seperti HubSpot, Mailchimp, Google Sheets, dan Shopify. Misalnya, pengguna Manychat dapat secara otomatis menambahkan prospek baru ke daftar email Mailchimp atau memperbarui Google Sheet dengan respons yang dikumpulkan melalui percakapan chatbot.
Botpress menyediakan lebih dari 190 integrasi siap pakai dan juga mendukung konektor kustom untuk membangun integrasi unik. Bisnis yang menggunakan Botpress dapat terhubung ke platform seperti Salesforce, HubSpot, dan Zendesk untuk memverifikasi detail pelanggan melalui API, memperbarui data CRM, atau memicu alur kerja kompleks yang melibatkan banyak sistem.
Kasus Penggunaan
Ringkasan: Manychat adalah pilihan tepat jika fokusnya pada pemasaran lewat saluran media sosial. Botpress lebih cocok jika tim ingin memulai dari pemasaran namun juga butuh fleksibilitas membangun bot canggih yang terhubung lebih dalam ke fungsi bisnis lainnya.
Manychat berfokus pada pemasaran, sedangkan Botpress mendukung berbagai aplikasi bisnis.
Kekuatan utama Manychat ada pada pemasaran media sosial, perolehan prospek, dan keterlibatan pelanggan. Platform ini dirancang untuk membuat percakapan interaktif di Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, dan SMS guna menangkap prospek dan meningkatkan penjualan.
Bisnis memilih Manychat saat mereka ingin solusi sederhana untuk berinteraksi dengan pengikut di media sosial dan mengotomatisasi pesan tanpa keahlian teknis.
Botpress, meski juga mendukung alur kerja pemasaran, adalah platform horizontal yang dibangun untuk berbagai kebutuhan di luar pemasaran. Misalnya, Botpress dapat membantu otomatisasi penjualan, mengkualifikasi prospek dengan pertanyaan lanjutan, memberi skor prospek, dan terintegrasi dengan alat seperti Salesforce untuk menjadwalkan pertemuan atau memajukan transaksi. Botpress sangat cocok untuk membuat AI agent yang menangani alur kerja kompleks di berbagai fungsi bisnis.
Fitur Keamanan
Ringkasan: Meski Manychat memiliki fitur keamanan yang kuat, Botpress menawarkan fitur keamanan tingkat perusahaan yang lebih unggul.
Baik Manychat maupun Botpress memiliki perlindungan keamanan dasar, namun keduanya berbeda dalam mendukung keamanan dan kepatuhan tingkat perusahaan.
Manychat dirancang untuk marketer yang fokus pada keterlibatan media sosial. Karena ditujukan untuk kasus penggunaan yang kurang sensitif, Manychat menawarkan perlindungan inti seperti enkripsi data dan kepatuhan SOC 2, namun tidak memiliki fitur keamanan lanjutan yang dibutuhkan perusahaan besar, seperti opsi lokasi data.
Karena Botpress dibangun untuk mendukung berbagai aplikasi bisnis – termasuk kasus penggunaan dengan data sensitif atau teratur – platform ini menawarkan keamanan lebih komprehensif, termasuk kontrol akses yang kuat dan kebijakan keamanan kustom.
Perbandingan keamanan Manychat dan Botpress:
Pelatihan Data
Ringkasan: Manychat menangani percakapan sederhana berbasis alur tanpa unggah dokumen atau basis pengetahuan besar. Botpress mendukung pengelolaan data kompleks, termasuk unggah dokumen, API, dan sumber pengetahuan dinamis untuk alur kerja chatbot yang lebih canggih.
Manychat memiliki fitur AI yang menghasilkan respons bahasa alami, namun fitur ini bekerja dalam alur yang sudah ditentukan, bukan melatih bot dengan dataset besar atau dokumen. Manychat tidak mendukung unggah dokumen atau pembuatan basis pengetahuan mendalam, sehingga terbatas untuk pengambilan pengetahuan atau kasus yang membutuhkan konteks lebih luas.
Botpress menawarkan opsi lebih canggih untuk bekerja dengan data. Pengguna dapat mengunggah dokumen, membuat basis pengetahuan, dan terhubung ke API untuk mengambil informasi secara langsung. Botpress dapat menangani berbagai format data, seperti spreadsheet, file JSON, dan teks tidak terstruktur. Platform ini juga memiliki alat untuk melatih chatbot agar mampu mengelola percakapan dengan pergantian konteks dan logika kompleks.
Kustomisasi & Fleksibilitas
Ringkasan: Botpress menawarkan fleksibilitas jauh lebih besar dibanding Manychat, terutama untuk tim yang perlu menulis kode kustom. Manychat lebih mudah digunakan namun terbatas dalam kustomisasi.
Logika kustom dan pemrograman adalah salah satu perbedaan terbesar antara Manychat dan Botpress.
Manychat berfokus pada kemudahan penggunaan dengan builder drag-and-drop tanpa kode. Pengguna dapat membangun alur percakapan dan terintegrasi dengan alat lain melalui webhook dan API. Namun, Manychat tidak memungkinkan penambahan kode kustom langsung ke dalam alur.
Botpress menyediakan pembuat alur visual untuk membuat chatbot tanpa perlu coding. Namun, Botpress melangkah lebih jauh dibanding Manychat dengan memungkinkan pengembang menulis kode khusus dalam JavaScript atau TypeScript dan terhubung ke API. Hal ini membuat Botpress lebih fleksibel untuk tim yang membutuhkan kebebasan penuh dalam pengkodean untuk proyek yang lebih kompleks.
Komunitas & Dukungan
Singkatnya: Manychat cocok untuk tim yang menginginkan sumber daya pemasaran yang kuat dan komunitas besar. Botpress lebih tepat bagi pengguna yang mencari komunitas yang berfokus pada pengembang serta dukungan personal untuk implementasi skala besar.
Manychat menawarkan Pusat Bantuan yang lengkap, tutorial video, dan Manychat Academy untuk belajar membangun dan mengoptimalkan chatbot. Komunitas Facebook-nya sangat besar, dengan lebih dari 100.000 anggota yang saling berbagi tips dan solusi. Manychat menyediakan dukungan email, dan untuk paket berbayar tersedia bantuan live chat untuk respons yang lebih cepat.
Botpress memiliki komunitas Discord besar dengan lebih dari 30.000 anggota, di mana pengguna bisa mendapatkan bantuan secara real-time dan berkolaborasi dengan pengembang lain. Botpress juga mengadakan sesi Ask Me Anything setiap hari. Selain komunitasnya, Botpress menyediakan channel YouTube dengan tutorial dan Botpress Academy untuk pembelajaran terstruktur. Untuk bisnis dengan paket Team dan Enterprise, Botpress menawarkan dukungan personal melalui tim Customer Success.
Platform mana yang lebih baik untuk bisnis saya?
Perusahaan SaaS Menengah yang Meningkatkan Skala Dukungan Pelanggan
Masalah utama: Menangani volume pertanyaan pelanggan yang tinggi sambil menjaga waktu respons tetap cepat
Jess memimpin tim pengalaman pelanggan di sebuah startup SaaS yang sedang berkembang. Dengan semakin banyaknya pengguna, tim kecilnya kewalahan menangani tiket berulang seperti reset kata sandi, pertanyaan onboarding, dan klarifikasi tagihan. Ia dituntut untuk mengurangi volume dukungan tanpa menambah jumlah staf. Tujuannya meliputi:
- Chatbot yang dapat menjawab pertanyaan umum dengan akurat
- Transisi mulus ke agen langsung jika diperlukan
- Menjaga waktu respons tetap cepat seiring pertumbuhan bisnis
- Integrasi dengan pusat bantuan dan CRM mereka
Botpress menggunakan AI untuk memahami berbagai pertanyaan pelanggan, bahkan jika disampaikan dengan cara berbeda. Ini membuatnya lebih efektif dalam mengurangi beban kerja berulang bagi tim Jess, karena bot dapat menangani pertanyaan tak terduga tanpa selalu membutuhkan intervensi manusia. Selain itu, Botpress menawarkan lebih banyak integrasi, sehingga Jess dapat memperbarui data pelanggan di CRM secara otomatis atau memicu tindakan lanjutan seperti diskon personal — semua ini membantu menjaga waktu respons tetap cepat.
Manychat membantu bisnis seperti milik Jess menangani volume pertanyaan berulang yang tinggi dengan memungkinkan mereka membangun chatbot layanan pelanggan yang merespons pertanyaan umum seperti waktu pengiriman atau kebijakan pengembalian dengan cepat. Platform ini sangat berguna untuk percakapan di saluran media sosial seperti Facebook Messenger dan WhatsApp. Namun, karena Manychat mengandalkan alur yang sudah ditentukan, platform ini lebih cocok untuk pertanyaan yang dapat diprediksi daripada masalah dukungan pelanggan yang kompleks.
Pada akhirnya, Botpress adalah pilihan yang lebih baik untuk AI dalam layanan pelanggan jika Jess menginginkan chatbot AI yang dapat menangani percakapan dan integrasi yang lebih kompleks.
Tim Marketing SaaS B2B Merombak Lead Generation
Masalah utama: Mengubah pengunjung situs menjadi prospek berkualitas
Sophia memimpin demand generation di perusahaan SaaS B2B. Situsnya ramai pengunjung, tapi konversi rendah. Formulir tidak efektif, dan tim sales membuang waktu untuk prospek yang tidak berkualitas. Tujuannya:
- Mengubah lebih banyak pengunjung menjadi prospek lewat chat
- Memfilter prospek dengan pertanyaan lanjutan
- Mengirim prospek berkualitas langsung ke HubSpot
- Menawarkan jalur personalisasi berdasarkan input pengguna
Botpress adalah platform yang sangat baik untuk lead generation. Chatbot lead generation dapat membimbing pengunjung melalui percakapan yang dipersonalisasi, mengajukan pertanyaan lanjutan berdasarkan jawaban sebelumnya, menilai prospek, dan terhubung dengan CRM seperti HubSpot untuk secara otomatis mengirim prospek berkualitas ke tim sales.
Manychat efektif untuk menangkap prospek melalui widget chat di situs web. Cocok untuk bisnis yang ingin cara sederhana menanyakan pertanyaan dasar dan mengumpulkan info kontak. Namun, perlu dicatat bahwa Manychat lebih fokus pada penangkapan prospek sederhana dan tindak lanjut dasar, bukan kualifikasi lanjutan.
Untuk AI lead generation, Botpress lebih cocok bagi bisnis seperti milik Sophia yang menginginkan penilaian prospek yang lebih cerdas dan integrasi yang lebih mendalam.
Brand Konsumen Meningkatkan Konversi Lewat Media Sosial
Masalah utama: Mengubah pengikut media sosial menjadi pelanggan
Alex mengelola pemasaran digital di brand skincare DTC. Timnya telah membangun basis pengikut yang kuat di Instagram dan Facebook, tetapi mengubah keterlibatan itu menjadi pendapatan adalah tantangan. Ia perlu:
- Memulai percakapan dengan pengikut lewat DM
- Merekomendasikan produk sesuai preferensi pengguna
- Mengumpulkan prospek dan mengirim kode diskon
- Menindaklanjuti lewat Instagram dan Messenger
Manychat sangat baik untuk menangkap prospek langsung melalui chat di media sosial dan menangani tugas pemasaran sederhana. Cocok untuk bisnis yang ingin cara mudah berinteraksi dengan pengikut di Instagram, Facebook Messenger, atau WhatsApp, mengumpulkan info kontak, dan mengirim pesan tindak lanjut.
Botpress juga dapat menangani skenario pemasaran media sosial, baik melalui chatbot AI maupun agen AI pemasaran digital. Botpress memungkinkan bisnis mengintegrasikan percakapan di media sosial yang dapat menyesuaikan diri berdasarkan respons pengguna dan terhubung dengan CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk mengirim prospek secara otomatis ke tim sales. Cocok untuk tim yang membutuhkan pengalaman chat yang lebih disesuaikan dan integrasi sistem yang lebih banyak.
Dalam skenario pemasaran media sosial, baik Manychat maupun Botpress adalah platform yang solid. Manychat sangat cocok jika Alex ingin berinteraksi dengan audiens media sosial secara cepat dengan alur chatbot sederhana tanpa coding dan mengumpulkan prospek secara efisien. Botpress adalah pilihan yang lebih baik jika ia membutuhkan personalisasi lanjutan dan integrasi untuk mengubah interaksi sosial menjadi peluang penjualan berkualitas tinggi.
Kesimpulan: Botpress vs ManyChat
Botpress dan Manychat sama-sama merupakan platform yang kuat untuk pemasaran chatbot, namun keduanya dirancang untuk tipe tim yang berbeda.
Manychat sangat cocok jika pengguna ingin membangun chatbot pemasaran dengan cepat tanpa coding. Platform ini bagus untuk menjangkau audiens di media sosial dan menjalankan kampanye sederhana, namun bisa terasa terbatas jika tim membutuhkan logika yang lebih kompleks atau integrasi sistem yang mendalam.
Botpress menawarkan fleksibilitas dan kontrol penuh. Alih-alih hanya mengikuti alur yang sudah ditentukan, Botpress memberikan alat bagi pengembang untuk membangun chatbot AI yang benar-benar sesuai dengan proses bisnis, sumber data, dan integrasi yang dibutuhkan.
FAQ
1. Platform mana yang menawarkan dukungan lebih baik untuk industri yang diatur seperti kesehatan atau keuangan?
Botpress menawarkan dukungan yang lebih baik untuk industri yang diatur seperti kesehatan atau keuangan karena mencakup fitur keamanan tingkat perusahaan seperti opsi lokasi data, kontrol akses berbasis peran, audit log, dan implementasi on-premise. Manychat, meskipun aman untuk kebutuhan pemasaran, tidak memiliki dukungan kepatuhan lanjutan (seperti integrasi SSO), sehingga kurang cocok untuk lingkungan yang sensitif atau diatur ketat.
2. Seberapa baik Botpress dan Manychat menangani pertanyaan lanjutan yang di luar skrip?
Botpress menangani pertanyaan lanjutan di luar skrip dengan lebih efektif karena menggunakan model bahasa besar dan retrieval-augmented generation (RAG) untuk secara dinamis memahami dan merespons input pengguna. Manychat mengandalkan alur berbasis aturan dan pemicu kata kunci, sehingga kurang fleksibel terhadap pertanyaan tak terduga kecuali dikonfigurasi secara manual.
3. Apakah chatbot yang dibuat di salah satu platform dapat mempersonalisasi percakapan berdasarkan perilaku pengguna atau interaksi sebelumnya?
Chatbot yang dibangun di Botpress dapat mempersonalisasi percakapan menggunakan memori yang bertahan antar sesi, sehingga dapat mengingat preferensi dan interaksi pengguna sebelumnya. Manychat mendukung personalisasi berbasis sesi menggunakan tag dan custom field, namun tidak menyimpan memori jangka panjang secara native kecuali diintegrasikan dengan CRM atau database eksternal.
4. Apakah salah satu platform mendukung pengujian A/B untuk alur percakapan atau pesan pemasaran?
Manychat mendukung A/B testing dasar dengan menggunakan variasi alur dan pelacakan keterlibatan secara manual atau melalui integrasi dengan platform analitik. Botpress tidak menyediakan A/B testing bawaan, tetapi memberikan kontrol lebih bagi pengembang untuk membuat logika pengujian atau mengintegrasikan dengan alat A/B testing eksternal melalui workflow khusus.
5. Apakah Botpress atau Manychat menyediakan alat penilaian prospek bawaan?
Baik Botpress maupun Manychat tidak memiliki alat penilaian prospek bawaan, namun Botpress memungkinkan tim untuk membangun logika penilaian prospek menggunakan kode kustom atau integrasi API dengan CRM seperti Salesforce atau HubSpot. Manychat menawarkan penandaan dan segmentasi dasar, tetapi penilaian prospek secara penuh biasanya memerlukan koneksi ke sistem eksternal.
.webp)
