Botpress vs. Intercom: Platform chatbot mana yang tepat untuk Anda?

Bisnis saat ini membutuhkan chatbot AI yang mampu melakukan lebih dari sekadar menjawab pertanyaan sederhana. Bisnis membutuhkan agen AI yang memahami konteks dan dapat berkembang sesuai harapan pelanggan.

Jika Anda sedang mencari AI untuk layanan pelanggan, Anda mungkin sudah menemukan Intercom dan Botpress. Kedua platform ini membantu tim membangun chatbot layanan pelanggan, namun pendekatan mereka terhadap AI percakapan berbeda—mulai dari cara mengelola otomatisasi hingga seberapa besar kontrol pengguna terhadap kustomisasi.

Tapi bagaimana perbandingannya? Dan yang lebih penting, mana yang paling sesuai dengan strategi AI percakapan Anda? Mari kita lihat perbandingan langsung antara Intercom dan Botpress.

Gambaran Singkat: Botpress vs. Intercom

Singkatnya: Intercom cocok untuk tim yang membutuhkan chatbot layanan pelanggan siap pakai dan alat terkait. Botpress lebih baik untuk tim yang ingin membangun agen AI yang fleksibel.

Intercom adalah platform layanan pelanggan dengan fitur chatbot dan otomatisasi bawaan. Cocok untuk perusahaan yang ingin menangani pertanyaan dukungan umum dan mengalihkan masalah ke agen manusia.

Agen AI Fin milik Intercom mampu mengotomatisasi tugas-tugas sederhana dengan baik, namun kustomisasi mendalam dan integrasi dengan sistem non-native memerlukan solusi tambahan.

Botpress adalah platform AI percakapan untuk tim yang ingin melampaui otomatisasi tingkat permukaan. Anda dapat membangun agen AI yang sepenuhnya disesuaikan untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks, terhubung ke CRM, menjalankan aksi backend, dan beradaptasi seiring waktu.

Dengan dukungan kode kustom, integrasi API, dan retrieval-augmented generation (RAG), Botpress sangat cocok untuk bisnis yang ingin membangun AI layanan pelanggan yang canggih dan dapat diskalakan.

‍

Perbandingan Fitur per Fitur

Perbandingan Harga Botpress vs. Intercom

Singkatnya: Intercom menawarkan alat dukungan lengkap yang sudah jadi, namun biayanya bisa meningkat seiring pertumbuhan tim dan penggunaan AI. Botpress memberikan harga yang lebih dapat diprediksi, terutama untuk tim yang berkembang dan fokus membangun agen AI kustom.

Harga Intercom

Semua paket Intercom mencakup uji coba gratis 14 hari, dan biaya berbasis penggunaan dapat meningkat secara signifikan tergantung ukuran tim dan volume penyelesaian.

Intercom menggunakan model harga berbasis kursi dengan biaya tambahan untuk penggunaan AI. Agen AI Fin mereka dihargai terpisah sebesar $0,99 per penyelesaian, dengan minimum bulanan $49,50.

Intercom menawarkan tiga paket berbayar bulanan:

Harga Botpress

Botpress menawarkan paket gratis yang mencakup kredit AI bulanan senilai $5. Kredit AI ini berfungsi sebagai anggaran untuk mengaktifkan fitur pintar seperti penelusuran pengetahuan dan penulisan ulang teks di bot Anda.

Botpress juga menyediakan opsi Pay-As-You-Go, memungkinkan tim hanya membayar sesuai penggunaan AI, sehingga Botpress menjadi pilihan hemat biaya untuk bisnis.

Untuk paket berbayar, Botpress menawarkan tingkatan harga yang sederhana:

Kemampuan Integrasi

Singkatnya: Intercom menyediakan lebih dari 450 integrasi native untuk alat dukungan dan pemasaran populer. Botpress menawarkan lebih dari 190 integrasi di berbagai platform dan memberi tim fleksibilitas lebih untuk membangun koneksi kustom.

Intercom menyediakan lebih dari 450 aplikasi dan integrasi, termasuk alat populer seperti Salesforce, HubSpot, dan Jira. Integrasi ini mencakup aplikasi buatan Intercom sendiri (seperti Salesforce, HubSpot, Slack, Stripe, dan WhatsApp) serta lebih dari 200 solusi mitra eksternal. Namun, membangun integrasi kustom memerlukan middleware tambahan atau usaha pengembang.

Botpress mendukung lebih dari 190 integrasi native dan memudahkan koneksi ke sistem apa pun menggunakan panggilan API. Tim dapat menghubungkan Botpress dengan CRM seperti HubSpot, platform dukungan seperti Zendesk, atau alat internal untuk memperbarui catatan dan mengotomatisasi alur kerja secara real time. Untuk bot yang lebih kompleks, Botpress memungkinkan pengembang membangun integrasi yang sepenuhnya kustom tanpa bergantung pada konektor pihak ketiga.

Kasus Penggunaan

Singkatnya: Jika Intercom hanya fokus pada layanan pelanggan, Botpress dapat digunakan untuk otomatisasi proses bisnis apa pun.

Intercom digunakan untuk menangani dukungan pelanggan dan onboarding di dalam aplikasi dan situs web. Platform ini unggul dalam mengelola percakapan chat dan mengalihkan masalah ke agen manusia. Cocok untuk tim yang ingin meningkatkan dukungan dan keterlibatan, namun Intercom tidak dirancang untuk mengotomatisasi tugas di luar peran yang berhadapan langsung dengan pelanggan.

Botpress ditujukan untuk tim yang ingin mengotomatisasi lebih dari sekadar dukungan pelanggan. Botpress menangani layanan pelanggan, pengumpulan prospek, dukungan HR, tugas helpdesk IT, dan lainnya. Bisnis menggunakan Botpress untuk membuat agen AI yang bekerja di berbagai departemen dan mengotomatisasi seluruh alur kerja, bukan hanya chat.

Fitur Keamanan

Komunitas & Dukungan

Singkatnya: Intercom menawarkan dukungan dan pelatihan standar melalui Help Center dan layanan berbayar. Botpress menyediakan dukungan lebih langsung dan komunitas pengembang yang besar serta aktif.

Intercom menyediakan dukungan melalui Help Center, email, dan live chat (untuk pelanggan berbayar). Pengguna dapat mengakses panduan dan webinar melalui Intercom Academy. Untuk bantuan lebih lanjut, Intercom menawarkan layanan implementasi dan dukungan berbayar. Namun, dukungan live tergantung pada paket pengguna, dan keterlibatan komunitas terbatas.

Botpress menawarkan pembelajaran terstruktur dan dukungan real-time. Semua pengguna dapat mengakses dokumentasi, tutorial, dan Botpress Academy.

Botpress juga menyediakan berbagai jalur dukungan lainnya, termasuk:

• Komunitas Discord dengan lebih dari 30.000 anggota untuk bantuan sesama pengguna dan sesi AMA harian bersama ahli Botpress
• Max, Chatbot Dukungan Botpress, untuk pemecahan masalah instan
• Dukungan Live Chat untuk paket Plus ke atas
• Tim Customer Success khusus tersedia untuk paket Team dan Enterprise

Kustomisasi & Fleksibilitas

Singkatnya: Botpress memberi tim kontrol penuh atas perilaku agen AI dan koneksi ke sistem. Intercom memungkinkan kustomisasi terbatas dalam lingkungan tanpa kode, namun membatasi logika backend dan alur kerja lanjutan.

Botpress dan Intercom sama-sama:

• Memungkinkan kustomisasi alur percakapan dan pengalaman pengguna
• Mendukung integrasi dengan sistem eksternal dan API
• Memungkinkan tim memodifikasi perilaku bot sesuai kebutuhan bisnis tertentu

Intercom memungkinkan tim mengkustomisasi alur chatbot, tampilan, dan perilaku menggunakan visual builder. Platform ini juga mendukung panggilan API untuk tugas dasar seperti mengambil data pelanggan atau memicu pesan. Namun, tidak memungkinkan kode kustom atau kontrol backend mendalam. Ini membuat Intercom paling cocok untuk alur kerja dukungan standar.

Botpress dirancang untuk pengembang dan tim teknis yang menginginkan fleksibilitas penuh. Platform ini memungkinkan logika kustom dengan JavaScript atau TypeScript, memanggil API apa pun, menjalankan skrip, dan menyimpan data antar sesi. Tim dapat membuat alur kerja lanjutan dan menyesuaikan setiap bagian chatbot—baik frontend maupun backend.

Durasi Memori

Singkatnya: Chatbot Intercom tidak memiliki memori jangka panjang bawaan, sedangkan bot Botpress dapat mengingat pengguna dan konteks antar sesi.

Chatbot Intercom menggunakan informasi selama satu sesi, seperti nama pelanggan atau riwayat pertanyaan. Namun, mereka tidak memiliki memori native antar sesi. Untuk mengingat data pengguna di beberapa chat, tim harus menghubungkan Intercom ke CRM atau database dan mengambil data itu di awal setiap percakapan. Ini menambah kompleksitas untuk pengalaman yang dipersonalisasi.

Botpress memiliki memori bawaan. Bot dapat mengingat pengguna yang kembali, masalah sebelumnya, dan preferensi tanpa memerlukan sistem eksternal. Pengembang dapat mengontrol apa yang disimpan dan berapa lama, sehingga dukungan bisa lebih personal, terutama untuk kasus dengan pelanggan berulang atau proses bertahap.

Kemampuan Pengetahuan

Singkatnya: Intercom dirancang untuk pengaturan cepat menggunakan konten dukungan dari help center. Botpress memberi tim kontrol dan fleksibilitas lebih dengan akses ke beragam data dan respons real-time.

Intercom menggunakan konten help center yang sudah ada (seperti artikel dari Help Center Intercom) untuk melatih agen AI-nya, Fin. Platform ini dapat mengambil jawaban dari dokumen publik dan FAQ untuk merespons pertanyaan pelanggan. Intercom juga mendukung koneksi ke alat seperti Zendesk dan Guru, namun tidak mendukung data tidak terstruktur atau sumber eksternal kompleks di luar aplikasi yang didukung tersebut. Fin tidak secara native mengakses data backend langsung atau menjalankan logika lanjutan.

Botpress dapat bekerja dengan pengetahuan statis seperti FAQ, tetapi juga menangani data live, terstruktur, dan tidak terstruktur, termasuk CSV, PDF, API, dan database. Mesin Retrieval-Augmented Generation (RAG) bawaan memungkinkan bot mencari di kumpulan data besar dan menghasilkan respons secara real time. Bot juga dapat memanggil API untuk mengambil informasi terbaru, menjadikan Botpress ideal bagi tim yang menginginkan dukungan cerdas dan dinamis yang terhubung ke sistem internal mereka.

Platform mana yang lebih baik untuk bisnis saya?

1. Dukungan Multibahasa 24/7 untuk Perusahaan Travel Global

Masalah Utama: Menyediakan dukungan multibahasa 24/7 di berbagai kanal untuk pelanggan global.

Singkatnya: Intercom menangani FAQ multibahasa dan pengalihan ke agen langsung, tetapi Botpress menawarkan NLU multibahasa yang lebih kuat, personalisasi, dan fleksibilitas backend yang lebih baik.

Amir memimpin tim dukungan pelanggan di platform pemesanan travel global. Timnya menangani pertanyaan sensitif waktu seperti perubahan jadwal penerbangan, pembatalan, dan pemberitahuan perjalanan—seringkali dalam berbagai bahasa dan kanal seperti WhatsApp, aplikasi mobile, dan situs web perusahaan. Amir membutuhkan:

• Chatbot yang dapat memahami dan merespons dalam berbagai bahasa
• Pengalaman yang konsisten di semua platform
• Kemampuan mengakses data pemesanan secara real-time dan melakukan tindakan seperti pembatalan atau perubahan jadwal

Intercom mendukung lebih dari 43 bahasa melalui agen Fin AI, yang dapat mengambil jawaban dari artikel bantuan dan FAQ yang sudah ada dalam bahasa yang didukung. Fin dapat digunakan di berbagai platform seperti Messenger, web chat, dan aplikasi mobile, serta terintegrasi dengan alat seperti Zendesk atau Salesforce untuk alur kerja dukungan. Namun, Fin paling cocok untuk menangani konten FAQ yang sederhana. Fin tidak mendukung percakapan multi-langkah yang kompleks dan personalisasi, atau memori bawaan antar sesi. Integrasi dengan sistem backend seperti database pemesanan memerlukan pengembangan khusus atau middleware.

Botpress mendukung lebih dari 100 bahasa dengan NLU yang dapat dikustomisasi dan respons yang dilokalkan. Botpress terintegrasi langsung dengan WhatsApp, mobile, web, dan saluran kustom, serta memungkinkan tim Amir merancang flow dinamis yang menyesuaikan dengan bahasa, profil pengguna, atau data pemesanan. Dengan memori bawaan, bot Botpress dapat mengingat interaksi sebelumnya dan riwayat tiket, sehingga tindak lanjut menjadi lebih lancar dan dukungan terasa lebih personal. Selain itu, pilihan harga bertingkat dan opsi penempatan on-premise membuatnya ideal untuk tim berskala besar.

Singkatnya, untuk dukungan multibahasa dan multi-channel dengan otomatisasi, memori, serta akses backend, Botpress adalah solusi yang lebih tepat.

2. Skalabilitas Dukungan Pelanggan SaaS Berlangganan

Masalah Utama: Perusahaan SaaS yang berkembang pesat ingin mengalihkan pertanyaan teknis dasar dan penagihan tanpa menambah agen baru.

Singkatnya: Intercom unggul dalam otomatisasi dukungan di ekosistemnya sendiri, tetapi Botpress menawarkan fleksibilitas backend dan memori yang berkelanjutan untuk tim SaaS yang berkembang.

Sam adalah Kepala Dukungan di perusahaan SaaS B2B yang berkembang pesat. Timnya menangani banyak tiket terkait masalah login, kebingungan penagihan, dan pertanyaan seputar onboarding. Untuk tetap dapat mengikuti perkembangan tanpa menambah agen, Sam membutuhkan:

• Chatbot yang dapat menjawab pertanyaan teknis dan penagihan yang berulang
• Penerapan mudah dalam alur kerja Zendesk dan Intercom
• Integrasi backend dengan sistem CRM dan penagihan seperti Stripe atau HubSpot

Intercom menawarkan otomatisasi melalui agen Fin AI, yang dapat menyelesaikan pertanyaan umum menggunakan konten pusat bantuan dan mengalihkan ke agen manusia jika diperlukan. Integrasinya lancar dengan alat seperti Zendesk dan HubSpot, sehingga Sam dapat menghubungkan chatbot ke alur kerja yang sudah ada. Namun, Fin bergantung pada konten yang sudah ditentukan dan tidak menyimpan konteks antar sesi. Percakapan yang dipersonalisasi atau flow multi-langkah – seperti mengambil riwayat penagihan atau memperbarui metode pembayaran – memerlukan upaya teknis tambahan. Selain itu, harga Intercom berbasis per penyelesaian dapat meningkat seiring pertumbuhan penggunaan.

Botpress menawarkan fleksibilitas lebih langsung dari awal. Botpress memiliki memori berkelanjutan, sehingga bot dapat mengingat detail dan preferensi pengguna seiring waktu. Sam dapat membangun flow yang terhubung langsung ke API Stripe untuk memeriksa status penagihan atau mengelola langganan secara real time. Dengan node JavaScript atau TypeScript kustom, Botpress mendukung otomatisasi lanjutan seperti menandai percakapan untuk ditinjau agen atau mengirim pesan onboarding lanjutan. Botpress mudah diintegrasikan ke sistem helpdesk dan dapat diskalakan tanpa menambah biaya per tiket.

Untuk tim seperti milik Sam yang membutuhkan integrasi backend lebih mendalam, interaksi yang dipersonalisasi, dan harga yang skalabel, Botpress adalah pilihan ideal.

3. Otomatisasi Manajemen Pesanan untuk Brand E-commerce D2C

Masalah Utama: Mengotomatisasi dukungan purna jual seperti pelacakan, pengembalian, dan pertanyaan produk.

Singkatnya: Intercom membantu dukungan e-commerce dasar dengan konten bantuan, sementara Botpress menawarkan otomatisasi lebih dalam, personalisasi, dan integrasi real-time.

Priya memimpin tim CX di brand e-commerce D2C yang baru saja berekspansi ke pasar internasional. Timnya menangani ribuan pertanyaan tentang pelacakan pesanan, pengembalian, dan detail produk setiap minggu. Priya membutuhkan:

• Chatbot yang dapat membimbing pelanggan dalam proses pengembalian dan melacak pesanan secara real-time
• Integrasi mulus dengan Shopify dan chat web
• Dukungan untuk mengotomatisasi tugas berulang seperti permintaan refund atau FAQ

Intercom menyediakan alat seperti Fin AI untuk menjawab FAQ produk menggunakan konten pusat bantuan yang terhubung. Intercom terintegrasi dengan Shopify dan platform helpdesk utama, serta menawarkan workflow visual untuk otomatisasi dasar. Namun, Fin AI tidak mendukung memori berkelanjutan, sehingga pelanggan harus memasukkan ulang informasi di setiap sesi. Logika kustom, seperti workflow multi-langkah untuk cek status pesanan, pengembalian dana, atau rekomendasi produk yang dipersonalisasi, memerlukan pengaturan dan konfigurasi tambahan oleh pengembang. Harga Intercom juga berbasis penggunaan, yang bisa mahal saat trafik tinggi seperti musim liburan.

Sebaliknya, Botpress memberi Priya kendali penuh atas otomatisasi. Bot dapat terhubung langsung ke API Shopify untuk mengambil status pesanan secara real-time, membimbing pelanggan melalui proses pengembalian, atau bahkan menangani penukaran barang. Botpress menyimpan memori lintas sesi, sehingga dapat mengingat riwayat pembelian atau preferensi pengguna. Tim Priya juga dapat membangun flow cerdas yang menyesuaikan dengan ketersediaan produk atau kelayakan pengembalian. Fitur penyaringan bahasa alami membantu pelanggan menemukan produk tertentu dengan cepat di katalog besar. Dan dengan harga bulanan yang tetap, Botpress tetap hemat biaya saat merek berkembang secara internasional.

Kesimpulannya? Intercom cocok untuk bantuan dasar setelah pembelian dengan konten statis, tetapi Botpress lebih baik untuk tim Priya jika mereka membutuhkan data waktu nyata, dukungan yang dipersonalisasi, dan otomatisasi yang lebih mendalam tanpa biaya yang melonjak.

4. Dukungan untuk Industri yang Sangat Diatur (misal: Kesehatan)

Masalah Utama: Mengotomatiskan pertanyaan sambil memenuhi kebutuhan kepatuhan dan audit yang ketat.

Singkatnya: Intercom menawarkan keamanan dasar dan kepatuhan HIPAA dengan BAA, tetapi Botpress memberi tim lebih banyak kontrol dengan penerapan di tempat, log audit, dan pengelolaan data yang dapat disesuaikan.

Marcus bertanggung jawab atas pengalaman pelanggan di sebuah penyedia layanan kesehatan. Timnya ingin mengotomatisasi penjadwalan, pertanyaan kebijakan, dan informasi cakupan sambil tetap mematuhi HIPAA dan undang-undang data regional. Marcus membutuhkan:

• Chatbot yang aman untuk melindungi data pasien
• Log audit lengkap dan kontrol akses
• Opsi untuk melakukan deployment di lingkungan lokal demi mematuhi kebijakan keamanan internal

Intercom dapat memenuhi standar HIPAA dengan perjanjian Business Associate Agreement (BAA) yang ditandatangani, serta menyediakan enkripsi data dan infrastruktur kelas enterprise. Namun, Intercom sepenuhnya berbasis cloud, sehingga tim Marcus tidak dapat meng-host solusi ini di infrastruktur mereka sendiri. Audit log tingkat lanjut dan kustomisasi kebijakan akses terbatas dibandingkan platform enterprise khusus. Workflow Intercom dapat terhubung dengan alat penjadwalan dan kesehatan melalui API, tetapi memori berkelanjutan atau kesadaran konteks antar sesi mungkin memerlukan dukungan database pihak ketiga.

Botpress memiliki memori bawaan, audit log lengkap, dan kontrol akses berbasis peran secara default. Yang terpenting, Botpress dapat di-deploy secara on-premise atau di cloud privat, memberi tim Marcus kendali penuh atas penyimpanan dan pengelolaan data. Ini sangat berguna bagi penyedia layanan kesehatan yang harus mematuhi kebijakan TI internal atau hukum residensi data. Dengan Botpress, pengembang dapat membangun workflow seperti penjadwalan janji temu atau pengecekan asuransi dengan aman, sambil melindungi data pasien menggunakan memori terenkripsi.

Untuk tim di industri yang teregulasi yang membutuhkan penempatan fleksibel, kontrol data penuh, dan kepatuhan tingkat enterprise, Botpress adalah opsi yang lebih kuat dan lebih mudah beradaptasi.

Kesimpulan Utama: Botpress vs Intercom

Botpress dan Intercom sama-sama menawarkan alat canggih untuk mengotomatisasi layanan pelanggan, tetapi keduanya melayani kebutuhan bisnis yang berbeda.

Intercom adalah pilihan tepat untuk perusahaan yang mencari platform layanan pelanggan all-in-one yang mencakup live chat, help desk, dan chatbot AI dalam satu alat. Agen Fin AI membantu mengotomatisasi tugas dukungan umum dan dapat dengan mudah diintegrasikan ke workflow dukungan Intercom yang lebih luas. Harga Intercom berbasis per pengguna dan per penyelesaian, sehingga kurang ekonomis untuk kebutuhan otomatisasi dengan volume tinggi atau yang sangat teknis.

Botpress ideal untuk bisnis yang menginginkan kendali penuh atas agen AI mereka. Botpress dirancang untuk tim yang perlu membuat pengalaman percakapan tingkat lanjut, mulai dari workflow dukungan pelanggan yang kompleks hingga otomatisasi internal. Dengan fitur seperti memori berkelanjutan, integrasi backend tingkat API, penempatan on-premise, dan dukungan untuk berbagai LLM, Botpress memberi pengembang kebebasan membangun bot yang sangat kustom dan skalabel. Harga yang transparan dan opsi berbasis penggunaan juga membuatnya lebih ramah anggaran seiring pertumbuhan kebutuhan otomatisasi.

FAQ

1. Apakah Botpress cocok untuk tim non-teknis tanpa pengembang?

Ya, Botpress cocok untuk tim non-teknis berkat Studio tanpa kode, yang memungkinkan pengguna membangun dan mengelola bot dengan flow drag-and-drop dan perintah bahasa alami. Namun, untuk kebutuhan lanjutan seperti integrasi API kustom atau otomatisasi backend, akses ke pengembang dapat memaksimalkan potensi platform.

2. Platform mana yang lebih baik untuk eksperimen chatbot jangka pendek?

Intercom lebih cocok untuk eksperimen jangka pendek jika Anda sudah menggunakan paket layanan pelanggan mereka, karena agen Fin AI dapat diaktifkan dengan cepat menggunakan konten bantuan yang ada. Botpress lebih fleksibel untuk eksperimen kustom, terutama jika Anda ingin menguji use case unik atau model AI yang berbeda.

3. Jenis pemeliharaan berkelanjutan apa yang dibutuhkan platform ini?

Botpress mungkin memerlukan pembaruan berkala pada workflow, basis pengetahuan, dan koneksi API, terutama jika sistem atau logika bisnis Anda berubah. Bot Intercom membutuhkan pemeliharaan teknis yang lebih sedikit, tetapi mungkin memerlukan pembaruan konten dan penyesuaian konfigurasi secara rutin.

4. Apa yang terjadi pada data pengguna saat saya menghapus bot dari salah satu platform?

Saat Anda menghapus bot di Intercom, data percakapan dan pengguna mungkin masih tersimpan di workspace Anda kecuali Anda menghapus catatan terkait secara manual. Di Botpress, menghapus bot akan menghapus flow dan konfigurasinya, tetapi Anda juga harus menghapus tabel memori atau data pengguna secara eksplisit untuk memastikan penghapusan total.

5. Bagaimana cara terbaik membuat prototipe use case chatbot sebelum implementasi penuh?

Cara terbaik untuk membuat prototipe use case chatbot adalah dengan membangun versi minimal yang berfokus pada satu tugas berdampak tinggi (misalnya, reset kata sandi atau pelacakan pesanan) dan mengujinya di lingkungan terbatas seperti situs staging atau saluran internal. Baik Intercom maupun Botpress mendukung penerapan gaya sandbox, tetapi Botpress memberikan kontrol lebih besar atas alur pengguna dan integrasi selama proses prototipe.