Dunia AI percakapan berkembang sangat cepat, dengan puluhan platform yang mengklaim sebagai pembangun agen AI terbaik untuk bisnis modern. Pasar ini diperkirakan akan tumbuh dari $17,05 miliar pada 2025 menjadi $49,80 miliar pada 2031.
Apakah Anda ingin chatbot AI untuk menjawab pertanyaan rutin atau agen AI yang mampu memberikan dukungan pelanggan yang benar-benar personal dalam skala besar, memilih solusi yang tepat bisa terasa membingungkan.
Botpress dan Drift sama-sama menonjol di dunia AI percakapan yang ramai, namun masing-masing ditujukan untuk kebutuhan bisnis dan ekspektasi teknis yang berbeda.
Penasaran bagaimana perbandingan keduanya dalam hal harga, integrasi, otomatisasi, kekuatan AI, keamanan, kustomisasi, dan dukungan? Mari kita bahas perbandingan Botpress vs. Drift.
Gambaran Singkat: Botpress vs. Drift
Ringkasnya: Drift dan Botpress sama-sama dapat membuat agen AI yang kuat, namun pilihan terbaik tergantung pada apakah tim Anda mengutamakan otomatisasi penjualan atau kebebasan kustomisasi penuh.
Baik Drift maupun Botpress memungkinkan organisasi membangun bot AI percakapan yang andal. Perbedaan utama antara Drift dan Botpress terletak pada target pengguna dan apakah mereka menonjolkan fungsi khusus atau fleksibilitas maksimal.
Drift adalah platform AI percakapan di bawah Salesloft. Mereka berfokus pada chatbot layanan pelanggan dan chatbot penjualan yang membantu mengotomatiskan kualifikasi prospek dan meningkatkan pengalaman pelanggan digital. Bot Drift berinteraksi dengan pengunjung secara real-time menggunakan data firmografis dan mengarahkan prospek yang memenuhi syarat ke perwakilan yang tepat.
Botpress adalah platform chatbot AI percakapan yang dirancang untuk membuat agen AI canggih. Dengan fitur seperti retrieval-augmented generation (RAG) bawaan dan memori multi-putaran, Botpress memungkinkan pembuatan agen AI yang tidak hanya mengotomatisasi dukungan, tetapi juga dapat memberikan rekomendasi produk, onboarding, alur kerja internal, dan lainnya – semuanya dapat disesuaikan sepenuhnya.
Perbandingan Fitur per Fitur
Perbandingan Harga Drift vs. Botpress
Ringkasnya: Drift lebih cocok untuk perusahaan besar dengan anggaran besar, sedangkan Botpress membuat AI percakapan yang kuat dapat diakses oleh tim dan bisnis yang lebih kecil.
Kemampuan AI Drift kini menjadi bagian dari platform Salesloft yang lebih luas, dan harga tidak lagi dipublikasikan. Kini, organisasi harus menghubungi Salesloft untuk mendapatkan penawaran khusus.
Botpress menawarkan paket gratis yang mencakup kredit AI bulanan senilai $5. Kredit AI ini berfungsi sebagai anggaran untuk mengaktifkan fitur pintar seperti penelusuran pengetahuan dan penulisan ulang teks di bot Anda.
Botpress juga menyediakan opsi Pay-As-You-Go, memungkinkan tim hanya membayar sesuai penggunaan AI, sehingga Botpress menjadi pilihan hemat biaya untuk bisnis.
Untuk paket berbayar, Botpress menawarkan tingkatan harga yang sederhana:
Kemampuan Integrasi
Ringkasnya: Drift mendukung 46+ integrasi yang disesuaikan untuk alur kerja penjualan dan pemasaran. Botpress menawarkan 190+ integrasi di berbagai kategori dan memberikan kontrol penuh untuk membangun koneksi kustom.
Drift hadir dengan 46+ integrasi bawaan yang berfokus pada ekosistem CRM, penjualan, dan pemasaran. Integrasi utama termasuk Salesforce, HubSpot, Marketo, Outreach, dan Google Calendar. Drift juga terintegrasi dengan platform Salesloft yang lebih luas. Drift menyediakan API untuk kebutuhan lanjutan, namun membangun logika backend yang mendalam memerlukan usaha teknis dan dibatasi oleh fokus platform pada penjualan.
Botpress mendukung 190+ integrasi bawaan di berbagai CRM, help desk, platform e-commerce, alat data, dan saluran komunikasi. Ini termasuk dukungan langsung untuk platform seperti Zendesk, Shopify, Salesforce, dan Twilio.
Botpress juga memungkinkan pengembang membangun integrasi kustom langsung di dalam platform menggunakan panggilan API dan node berbasis JavaScript/TypeScript. Hal ini memungkinkan bisnis menghubungkan bot ke sistem internal atau aplikasi pihak ketiga tanpa bergantung pada middleware eksternal, sehingga Botpress fleksibel untuk kebutuhan di luar penjualan.
Kasus Penggunaan
Ringkasnya: Drift berfokus pada penjualan dan pemasaran percakapan, sedangkan Botpress dapat digunakan untuk otomatisasi proses bisnis apa pun.
Drift dirancang khusus untuk tim pendapatan. Platform ini mengkhususkan diri dalam pemasaran percakapan dan otomatisasi penjualan, membantu perusahaan mewujudkan generasi prospek AI dan alur penjualan AI. Bot Drift biasanya digunakan di situs web perusahaan untuk menyapa pengunjung, mengarahkan percakapan ke tim penjualan, dan terintegrasi dengan CRM seperti Salesforce dan HubSpot. Meski kuat untuk alur kerja penjualan awal, Drift tidak dirancang untuk otomatisasi proses bisnis yang lebih luas atau logika backend di luar tumpukan penjualan.
Botpress adalah platform AI percakapan serbaguna, meskipun juga dapat mendukung pemasaran percakapan dan otomatisasi penjualan. Platform ini mendukung kebutuhan di luar akuisisi pelanggan, seperti dukungan pelanggan, orientasi karyawan, otomatisasi helpdesk TI, pertanyaan HR, pelacakan logistik, dan lainnya. Pada akhirnya, Botpress memungkinkan tim mengotomatisasi alur kerja kompleks di berbagai departemen.
Fitur Keamanan
Kemampuan Pengetahuan
Ringkasnya: Drift mengandalkan konten dan FAQ yang sudah ada untuk menjalankan bot percakapan, sedangkan Botpress menawarkan fleksibilitas lebih luas dengan menghubungkan ke API & basis data, serta menggunakan retrieval-augmented generation.
Drift memanfaatkan artikel pusat bantuan yang sudah ada (misalnya di Zendesk atau Knowledge Base Drift) untuk memberikan jawaban otomatis. Bot dapat menampilkan konten dan FAQ yang sudah ditentukan berdasarkan maksud pengguna.
Meskipun Drift menawarkan filter untuk membantu pengguna menemukan artikel relevan, platform ini tidak mendukung koneksi data langsung atau pengambilan data yang fleksibel. Konten harus sudah ditulis dan disimpan dalam format yang disetujui; tidak ada dukungan bawaan untuk merayapi dokumen, memanggil API, atau menghasilkan jawaban secara langsung.
Botpress mendukung pendekatan akses pengetahuan yang lebih canggih. Selain mengimpor konten statis seperti FAQ dan dokumen, Botpress memungkinkan bot terhubung ke API, melakukan query ke basis data, atau membaca data terstruktur maupun tidak terstruktur seperti JSON, CSV, PDF, atau bahkan konten hasil scraping web.
Mesin retrieval-augmented generation milik Botpress memungkinkan bot mengekstrak informasi paling relevan saat runtime, dan menghasilkan respons yang kontekstual berdasarkan konten yang diambil. Hal ini memungkinkan tim membangun bot yang tidak hanya mengulang jawaban statis, tetapi juga menyesuaikan dengan berbagai pertanyaan dan konteks pengguna.
Kustomisasi & Fleksibilitas
Ringkasnya: Botpress memberi tim kendali penuh atas logika dan integrasi kustom. Drift menawarkan playbook preset dan akses API, namun ruang kustomisasi terbatas.
Drift memungkinkan tim membangun logika chat menggunakan editor playbook visual: menentukan cabang percakapan, routing, dan kualifikasi prospek.
Meskipun Drift memungkinkan interaksi melalui playbook dan balasan ala GPT, platform ini tidak mendukung skrip kustom atau logika internal di luar alur yang sudah ditentukan. Pengembang dapat terhubung ke sistem eksternal menggunakan REST API atau webhook, dan tersedia API publik serta SDK untuk membangun aplikasi kustom, namun semua logika bisnis harus berada di luar platform chat, bukan di dalam Drift.
.webp)
Botpress dirancang untuk kustomisasi penuh. Pengembang dapat menulis JavaScript atau TypeScript langsung di platform untuk merancang alur percakapan, memanggil API, menjalankan skrip, dan menangani logika dinamis.
Botpress juga mendukung komponen yang dapat digunakan ulang, logika kondisional, dan kustomisasi widget secara penuh. Segala hal mulai dari perilaku pesan hingga penyesuaian NLP dan tampilan UI dapat dikontrol dalam satu lingkungan – sangat cocok untuk membangun agen kustom.
Durasi Memori
Singkatnya: Drift tidak memiliki memori yang bertahan antar sesi. Botpress menyediakan memori bawaan, memungkinkan chatbot mengingat pengguna dan mempersonalisasi percakapan seiring waktu.
Drift tidak menawarkan memori jangka panjang secara native di platform chatbot-nya. Platform ini dapat mengumpulkan data pengguna (misal: email, perusahaan, riwayat percakapan) dalam satu interaksi dan menyinkronkannya ke CRM terhubung seperti Salesforce atau HubSpot.
Namun, bot Drift sendiri tidak menyimpan memori antar sesi. Personalisasi atau kesinambungan konteks harus berasal dari field CRM atau alat eksternal, bukan dari logika internal bot secara langsung.
Botpress memiliki memori bawaan yang kuat dan bekerja lintas percakapan. Bot dapat menyimpan dan mengambil detail pengguna – seperti preferensi atau pertanyaan sebelumnya – tanpa perlu penyimpanan eksternal. Pengembang dapat mengatur apa yang diingat, berapa lama, dan bagaimana digunakan di sesi berikutnya, sehingga personalisasi pelanggan jadi lebih baik.
Komunitas & Dukungan
Singkatnya: Drift menawarkan dukungan terstruktur dan onboarding yang ditujukan untuk tim penjualan, sedangkan Botpress menggabungkan dukungan pengembang yang kuat, bantuan langsung, dan komunitas open-source yang aktif.
Pada dasarnya, baik Drift maupun Botpress menyediakan sumber belajar seperti dokumentasi, pusat bantuan, dan panduan onboarding.
Drift menyediakan dokumentasi dalam aplikasi, Pusat Bantuan online, dan dukungan melalui email. Pelanggan dengan paket lebih tinggi dapat mengakses opsi dukungan premium, termasuk layanan onboarding dan Customer Success Manager khusus.
Namun, Drift tidak menyediakan komunitas pengembang terbuka atau saluran dukungan sesama pengguna yang dihosting sendiri. Sumber dayanya dirancang untuk membantu tim pendapatan dan operasi penjualan, bukan tim teknis yang ingin melakukan kustomisasi bot secara mendalam.
Di sisi lain, Botpress mendukung pengembang di setiap tahap:
- Dukungan Live Chat disertakan pada paket Plus dan di atasnya
- Max, Bot Dukungan AI, memberikan bantuan real-time dan pencarian dokumentasi
- Customer Success Manager tersedia untuk pelanggan Team dan Enterprise
- Server Discord dengan lebih dari 30.000 anggota menjadi tempat tanya jawab, diskusi fitur, dan AMA harian bersama tim Botpress
Dukungan Drift memang cocok untuk pengguna yang berorientasi penjualan, namun Botpress dirancang untuk memberdayakan tim pengembang dengan bantuan real-time dan komunitas.
Platform mana yang lebih baik untuk bisnis saya?
1. Dukungan Multibahasa 24/7 untuk Perusahaan Travel Global
Masalah Utama: Menyediakan dukungan multibahasa 24/7 di berbagai saluran untuk pelanggan global.
Singkatnya: Drift mendukung pesan multibahasa untuk interaksi penjualan dan pelanggan tetapi tidak memiliki fitur NLP mendalam atau memori. Botpress menawarkan NLP multibahasa yang lebih kuat dan fleksibilitas saluran.
Amir memimpin tim dukungan pelanggan di platform pemesanan travel global. Timnya menangani pertanyaan sensitif waktu seperti perubahan jadwal penerbangan, pembatalan, dan pemberitahuan perjalanan—seringkali dalam berbagai bahasa dan kanal seperti WhatsApp, aplikasi mobile, dan situs web perusahaan. Amir membutuhkan:
- Chatbot yang dapat memahami dan merespons dalam berbagai bahasa
- Pengalaman yang konsisten di semua platform
- Kemampuan mengakses data pemesanan secara real-time dan melakukan tindakan seperti pembatalan atau perubahan jadwal
Drift mendukung chat multibahasa dasar (20+ bahasa) dengan konfigurasi manual untuk konten terjemahan. Anda dapat membuat versi flow bot dalam berbagai bahasa, namun Drift tidak menyediakan NLP multibahasa native atau deteksi bahasa otomatis. Integrasinya terutama dengan chat website dan email, serta sangat fokus pada pengalihan pengunjung ke tim penjualan. Drift tidak memiliki memori yang bertahan lama dan bergantung pada CRM eksternal untuk menyimpan konteks pengguna, sehingga pengalaman personalisasi antar sesi menjadi terbatas.
Botpress menawarkan dukungan multibahasa yang kuat (100+ bahasa) dengan NLP canggih dan kontrol lokalisasi. Tim dapat membangun flow yang menyesuaikan berdasarkan bahasa, wilayah, atau riwayat pemesanan pengguna. Bot dapat terhubung ke berbagai platform seperti WhatsApp, web, dan mobile, serta menyimpan preferensi pengguna antar sesi untuk percakapan perjalanan yang benar-benar personal.
Untuk tim travel yang membutuhkan NLP multibahasa dan percakapan yang dipersonalisasi, Botpress adalah solusi yang lebih skalabel dan mudah beradaptasi.
2. Skalabilitas Dukungan Pelanggan SaaS Berlangganan
Permasalahan Utama: Perusahaan SaaS yang berkembang pesat ingin mengalihkan pertanyaan dukungan teknis dasar dan penagihan tanpa menambah agen baru.
Singkatnya: Drift dibuat untuk pengalihan prospek dan routing lead, bukan untuk dukungan pelanggan yang mendalam. Botpress menyediakan integrasi backend, memori, dan otomatisasi dukungan untuk tim SaaS.
Sam adalah Kepala Dukungan di perusahaan SaaS B2B yang berkembang pesat. Timnya menangani banyak tiket terkait masalah login, kebingungan penagihan, dan pertanyaan seputar onboarding. Untuk tetap dapat mengikuti perkembangan tanpa menambah agen, Sam membutuhkan:
- Chatbot yang dapat menjawab pertanyaan teknis dan penagihan yang berulang
- Penerapan mudah dalam alur kerja Zendesk dan Intercom
- Integrasi backend dengan sistem CRM dan penagihan seperti Stripe atau HubSpot
Drift dapat menangani pertanyaan pra-penjualan dasar, memilah pengguna, dan menjadwalkan demo. Sam bisa menggunakan Drift untuk mengarahkan masalah ke agen atau menandai topik umum, namun tidak ada memori native atau logika kompleks. Integrasi dengan CRM seperti HubSpot membantu kualifikasi, namun Drift tidak dapat mengambil data dari alat seperti Stripe atau mengelola penyelesaian tiket.
Botpress memungkinkan Sam membangun bot yang menjawab pertanyaan akun, penagihan, dan onboarding menggunakan API real-time. Dengan memori yang bertahan lama dan flow yang dapat digunakan ulang, bot dapat membantu masalah login, memeriksa status pembayaran, dan memicu otomatisasi CRM atau email—tanpa campur tangan agen. Botpress juga dapat diintegrasikan ke alur kerja di Zendesk, Intercom, atau Slack.
Untuk tim SaaS yang berkembang pesat dan membutuhkan lebih dari sekadar pengalihan, Botpress menawarkan otomatisasi dukungan yang lebih dalam dan fleksibilitas backend.
3. Otomatisasi Manajemen Pesanan untuk Brand E-commerce D2C
Masalah Utama: Mengotomatisasi dukungan purna jual seperti pelacakan, pengembalian, dan pertanyaan produk.
Singkatnya: Drift difokuskan untuk penangkapan lead dan penemuan produk, sementara Botpress mendukung otomatisasi penuh pasca pembelian dan personalisasi.
Priya memimpin tim CX di brand e-commerce D2C yang baru saja berekspansi ke pasar internasional. Timnya menangani ribuan pertanyaan tentang pelacakan pesanan, pengembalian, dan detail produk setiap minggu. Priya membutuhkan:
- Chatbot yang dapat membimbing pelanggan dalam proses pengembalian dan melacak pesanan secara real-time
- Integrasi mulus dengan Shopify dan chat web
- Dukungan untuk mengotomatisasi tugas berulang seperti permintaan refund atau FAQ
Drift cocok untuk pertanyaan sebelum pembelian seperti rekomendasi produk atau pengalihan ke tim penjualan, namun tidak mendukung alur kerja otomatis untuk retur, pengecekan pesanan, atau bantuan pasca pembelian. Drift tidak memiliki integrasi native dengan Shopify dan memori sesi, sehingga setiap interaksi pengguna selalu dimulai dari awal.
Botpress terintegrasi langsung dengan Shopify dan platform serupa untuk memeriksa status pesanan, memulai proses retur, dan membimbing pengguna melalui proses refund. Botpress mendukung penyaringan katalog produk dengan bahasa alami dan dapat mengingat preferensi dari chat sebelumnya untuk rekomendasi atau pemesanan ulang yang lebih personal.
Untuk tim D2C yang ingin mengotomatisasi interaksi dan alur kerja pasca penjualan, Botpress menyediakan kedalaman otomatisasi yang tidak dimiliki Drift.
4. Dukungan untuk Industri yang Sangat Diatur (misal: Kesehatan)
Masalah Utama: Mengotomatiskan pertanyaan sambil memenuhi kebutuhan kepatuhan dan audit yang ketat.
Singkatnya: Drift tidak memiliki fitur kepatuhan atau kontrol data native. Botpress menawarkan audit log bawaan, deployment on-premise, dan memori aman untuk industri sensitif.
Marcus bertanggung jawab atas pengalaman pelanggan di sebuah penyedia layanan kesehatan. Timnya ingin mengotomatisasi penjadwalan, pertanyaan kebijakan, dan informasi cakupan sambil tetap mematuhi HIPAA dan undang-undang data regional. Marcus membutuhkan:
- Chatbot yang aman untuk melindungi data pasien
- Log audit lengkap dan kontrol akses
- Opsi untuk melakukan deployment di lingkungan lokal demi mematuhi kebijakan keamanan internal
Drift dirancang untuk keterlibatan outbound dan tidak menawarkan kepatuhan HIPAA, RBAC, atau audit trail. Tim Marcus perlu mengelola keamanan melalui integrasi pihak ketiga dan tidak dapat menghosting platform secara privat. Penanganan memori yang bertahan lama dan data sensitif harus dialihkan ke alat eksternal dengan perlindungan terbatas.
Botpress mendukung deployment on-premise dan private cloud, memori terenkripsi, dan audit log penuh. Pengembang Marcus dapat membangun alur kerja yang aman – seperti pengecekan kelayakan asuransi atau penjadwalan janji temu – sepenuhnya dalam lingkungan yang patuh. Botpress juga mendukung aturan retensi data kustom, sehingga lebih mudah memenuhi persyaratan GDPR.
Untuk industri yang diatur dan membutuhkan kepatuhan, Botpress dirancang khusus untuk memenuhi standar perusahaan.
Kesimpulan: Botpress vs Drift
Drift dan Botpress sama-sama platform kuat untuk membangun agen AI, namun keduanya dioptimalkan untuk tujuan yang sangat berbeda.
Drift paling cocok untuk tim go-to-market yang ingin meningkatkan pendapatan melalui penjualan dan pemasaran percakapan. Platform ini memang dirancang khusus untuk kualifikasi lead dan percepatan pipeline penjualan. Pada akhirnya, Drift unggul dalam layanan pelanggan dan AI penjualan namun fleksibilitasnya terbatas untuk otomatisasi di luar kasus tersebut.
Botpress dirancang untuk tim yang ingin membangun agen AI percakapan yang sangat dapat dikustomisasi. Platform ini memberikan kontrol penuh atas logika, memori, integrasi, dan UI – ideal untuk bisnis yang perlu mengotomatisasi alur kerja kompleks, bukan hanya penjualan.
FAQ
1. Apakah Botpress dapat menangani percakapan pra-penjualan dan alur kerja operasional dalam satu agen?
Ya, Botpress dapat menangani percakapan pra-penjualan dan alur kerja operasional dalam satu agen. Arsitektur modular dan memori bawaan memungkinkan bot berpindah tugas seperti kualifikasi lead, rekomendasi produk, ticketing internal, atau otomatisasi HR tanpa kehilangan konteks atau perlu bot terpisah.
2. Bagaimana filosofi platform (plug-and-play vs. kustomisasi terbuka) memengaruhi performa chatbot jangka panjang?
Platform plug-and-play seperti Drift lebih cepat diluncurkan, tetapi bisa menjadi terbatas seiring berkembangnya kebutuhan bisnis, karena kustomisasi hanya sebatas template yang sudah ada dan API eksternal. Platform kustomisasi terbuka seperti Botpress memang membutuhkan pengembangan lebih di awal, tetapi lebih mudah diskalakan dalam jangka panjang karena memberikan kontrol penuh atas perilaku, integrasi, memori, dan logika.
3. Keahlian teknis apa yang dibutuhkan untuk membangun logika kustom di Botpress vs Drift?
Untuk membangun logika kustom di Botpress, pengembang harus menguasai JavaScript atau TypeScript, karena platform ini mendukung scripting dan node kode di dalam platform. Sebaliknya, Drift mengandalkan playbook yang sudah ditentukan dan API eksternal, sehingga logika kustom biasanya memerlukan pengetahuan konfigurasi API dan pengembangan backend di luar lingkungan Drift.
4. Apakah kedua platform dapat mendukung respons AI yang dihasilkan berdasarkan data CRM atau ERP real-time?
Ya, kedua platform dapat mendukung respons AI menggunakan data CRM atau ERP, namun Botpress melakukannya secara native. Botpress memungkinkan pemanggilan API di dalam flow dan pengambilan data real-time dari sistem seperti Salesforce atau SAP, sehingga respons bisa dinamis. Drift membutuhkan middleware eksternal atau layanan backend untuk mencapai fungsi serupa, yang membuat integrasi menjadi lebih kompleks.
5. Bagaimana perbandingan playbook bawaan Drift dengan visual flow builder Botpress dari segi fleksibilitas?
Playbook yang sudah ditentukan oleh Drift dirancang untuk alur penjualan dan dukungan yang linear, dengan percabangan logika yang terbatas dan tanpa skrip di dalam platform. Pembuat alur visual Botpress lebih fleksibel – mendukung logika bersyarat, variabel konteks, pemanggilan API, dan skrip khusus, sehingga cocok untuk percakapan yang kompleks dan adaptif, tidak hanya sekadar pengalihan prospek.
.webp)
