Agen Perjalanan AI: Panduan Membangun & Praktik Terbaik

Merencanakan perjalanan seharusnya menjadi hal yang menyenangkan, baik itu liburan yang sudah lama dinantikan maupun perjalanan bisnis penting. Fokusnya harus pada tujuan, bukan pada kerumitan sistem pemesanan atau menghadapi perubahan mendadak.

Namun sering kali, prosesnya terasa melelahkan. Menelusuri pilihan tanpa akhir atau menghadapi biaya tak terduga bisa mengubah antusiasme menjadi frustrasi.

Agen perjalanan AI — agen AI yang mempermudah perencanaan perjalanan — menghilangkan kerepotan dengan menangani riset dan menyederhanakan pemesanan.

Dengan pasar perjalanan AI yang diperkirakan mencapai $13,38 miliar pada tahun 2030, mari kita lihat bagaimana agen perjalanan AI mengubah cara kita merencanakan dan mengelola perjalanan.

Apa itu AI untuk agen perjalanan?

AI untuk agen perjalanan adalah sistem AI yang membantu perencanaan perjalanan dan dukungan pelanggan. Alat AI ini membantu bisnis menangani pertanyaan dan memproses reservasi sambil mengurangi kebutuhan intervensi karyawan.

Dengan menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) dan pembelajaran mesin tingkat lanjut, mereka:

• Meningkatkan kecepatan respons dengan memberikan jawaban instan atas pertanyaan pelanggan.
• Memberikan bantuan yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi dan riwayat pemesanan pelancong.
• Mengotomatiskan tugas rutin seperti konfirmasi pemesanan dan pembaruan jadwal.

Jadi, jika seorang pelancong bertanya, ‘Bisakah saya mengubah penerbangan saya ke besok?’, agen perjalanan AI dapat memeriksa ketersediaan dan memproses permintaan tersebut. Jika perubahan memengaruhi harga atau pemilihan kursi, AI dapat memberikan opsi terbaru dan mengonfirmasi pemesanan.

Bagaimana cara kerja AI untuk agen perjalanan?

1. Memahami permintaan pelancong

Agen perjalanan AI memproses input teks atau suara untuk menentukan maksudnya.

Jika pelancong bertanya, ‘Bisakah saya mengubah penerbangan saya ke besok?’, AI mengenali kebutuhan untuk melakukan perubahan.

2. Memeriksa ketersediaan

Sistem terhubung dengan maskapai, hotel, atau platform perjalanan untuk menemukan opsi terbaru.

Jika perubahan yang diminta tidak tersedia, AI akan menyarankan alternatif.

3. Memproses permintaan

Setelah pelancong memilih opsi, agen perjalanan AI menyelesaikan pemesanan atau perubahan tersebut.

AI juga dapat menerapkan poin loyalitas atau memberitahu pelancong tentang perbedaan harga.

4. Memberikan konfirmasi dan pembaruan

Agen perjalanan AI mengirimkan konfirmasi melalui email, SMS, atau chat.

Jika terjadi penundaan atau pembatalan, AI akan memberi tahu pelancong dan menyarankan langkah selanjutnya.

5. Bantuan berkelanjutan

Pelancong dapat mengajukan pertanyaan lanjutan atau meminta perubahan tambahan.

Agen perjalanan AI menangani masalah rutin, sedangkan kasus yang kompleks akan dialihkan ke agen manusia.

Fitur utama Agen Perjalanan AI

Manajemen pemesanan otomatis

Dengan 66% pemesanan perjalanan dilakukan secara online dan pemesanan melalui perangkat mobile mencapai 35% dari total penjualan, kemudahan digital sangat penting. AI untuk agen perjalanan:

• Menangani reservasi penerbangan, hotel, dan transportasi.
• Mengubah pemesanan, memproses pembatalan, dan memesan ulang perjalanan sesuai kebutuhan.

Bantuan perjalanan yang dipersonalisasi

AI menyesuaikan rekomendasi berdasarkan preferensi dan riwayat pemesanan pelancong. Baik dalam menyarankan akomodasi maupun transportasi, agen perjalanan AI memastikan opsi yang ditawarkan sesuai kebutuhan masing-masing.

Pembaruan dan notifikasi waktu nyata

Dengan rata-rata tingkat keterlambatan penerbangan 20% di AS, notifikasi dari AI untuk agen perjalanan membantu pelancong tetap mendapat informasi dan dapat menyesuaikan rencana dengan cepat.

Agen perjalanan AI segera memberi tahu pelancong tentang perubahan dan gangguan penerbangan. Mereka juga memberikan pembaruan penting, menjaga pelancong tetap mendapat informasi sepanjang perjalanan mereka.

Dukungan pelanggan 24/7

Agen perjalanan AI menangani pertanyaan umum pelancong, mulai dari kebijakan bagasi hingga persyaratan masuk. Mereka memberikan bantuan melalui saluran digital dan suara, memastikan dukungan selalu tersedia.

Integrasi mulus dengan platform perjalanan

AI untuk agen perjalanan terhubung dengan maskapai, hotel, bahkan restoran untuk meningkatkan pengalaman perjalanan. Contohnya:

• Seorang pelancong yang memesan penerbangan dengan agen AI bisa mendapatkan rekomendasi hotel yang dipersonalisasi tanpa perlu berpindah platform.
• Setelah check-in, chatbot untuk hotel dapat menangani permintaan layanan kamar, atau menghubungkan pelancong dengan chatbot restoran untuk memesan makan malam di sekitar lokasi.

Manajemen pengeluaran dan anggaran

Agen perjalanan AI memantau pengeluaran perjalanan dan mengidentifikasi peluang penghematan biaya. Mereka dapat merekomendasikan pilihan pemesanan yang lebih efisien berdasarkan kebijakan perusahaan atau preferensi pelancong. Dengan mengotomatiskan pelacakan pengeluaran, bisnis mendapatkan visibilitas lebih baik atas anggaran perjalanan dan dapat mengoptimalkan pengeluaran tanpa pengawasan manual.

Dukungan multibahasa

Agen perjalanan AI membantu pelancong berkomunikasi dalam bahasa pilihan mereka, sehingga interaksi menjadi lebih mudah. AI menyesuaikan respons berdasarkan preferensi wilayah dan memastikan terjemahan yang akurat.

Praktik Terbaik AI untuk Agen Perjalanan

Gunakan pesan proaktif dengan bijak

Pelancong tidak selalu menghubungi lebih dulu, jadi agen AI sebaiknya mengantisipasi kebutuhan mereka. Mengirim notifikasi tepat waktu tentang pembaruan penting dapat meningkatkan pengalaman perjalanan. Namun, hindari mengirim pesan yang tidak perlu karena dapat menyebabkan frustrasi dan membuat pengguna tidak tertarik.

Optimalkan untuk tindak lanjut dan dukungan multisaluran

Seorang pelancong bisa memulai percakapan di chatbot situs web, melanjutkannya lewat SMS, dan menyelesaikan pemesanan melalui aplikasi. Agen perjalanan AI harus menjaga konteks di semua saluran, memastikan pengalaman tetap mulus di mana pun interaksi berlangsung.

Pantau kualitas interaksi, bukan hanya jumlahnya

Tidak cukup hanya mengukur berapa banyak percakapan yang ditangani AI. Bisnis perlu menilai apakah pengguna menerima informasi yang akurat dan berhasil menyelesaikan pemesanan.

Analitik chatbot dapat mengungkap pola perilaku pelancong dan menyoroti area yang perlu ditingkatkan.

Transparan tentang otomatisasi

Beritahu pengguna saat mereka berinteraksi dengan agen perjalanan AI. Komunikasi yang jelas membangun kepercayaan dan menetapkan ekspektasi, sehingga mencegah frustrasi jika agen AI memiliki keterbatasan. Jika diperlukan karyawan, transisinya harus terasa lancar dan mudah.

Rancang dengan jalur eskalasi

Bahkan agen perjalanan AI tercanggih pun tidak dapat menangani semua situasi. Baik itu perubahan jadwal yang rumit atau pelancong yang membutuhkan bantuan mendesak, agen perjalanan AI harus tahu kapan harus mengeskalasikan percakapan.

Pengalihan ke karyawan harus berlangsung mulus, dengan konteks tetap terjaga agar pelancong tidak perlu mengulang penjelasan.

Utamakan pengenalan maksud daripada alur percakapan yang kaku

Pelancong bisa menanyakan hal yang sama dengan berbagai cara. Alih-alih alur percakapan yang kaku, AI untuk agen perjalanan harus fokus pada pengenalan maksud secara akurat agar dapat memberikan jawaban yang relevan. Baik pengguna mengetik ‘ubah penerbangan saya’ atau ‘bisakah saya pindahkan pemesanan ke minggu depan?’, agen perjalanan AI harus memahami permintaan dan merespons dengan tepat.

Selaraskan tujuan agen perjalanan AI dengan sasaran bisnis

Agen perjalanan AI harus berkontribusi pada hasil yang terukur, seperti meningkatkan jumlah pemesanan atau kepuasan pelanggan. Memantau KPI memastikan agen AI benar-benar memberikan nilai, bukan sekadar menjawab pertanyaan.

Cara Membangun Agen Perjalanan AI

1. Tentukan cakupan

Tentukan apa yang akan ditangani agen perjalanan AI Anda — apakah itu:

• Bantuan pemesanan (reservasi penerbangan, hotel, dan transportasi)
• Manajemen jadwal perjalanan (pembaruan waktu nyata dan perubahan perjalanan)
• Dukungan pelanggan (menangani FAQ dan gangguan perjalanan)
• Kombinasi dari layanan-layanan ini

Menetapkan ruang lingkup dengan jelas memastikan agen perjalanan AI dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis dan harapan pelancong secara spesifik.

2. Pilih platform

Pilih platform AI yang mendukung NLP dan otomatisasi, serta memastikan pengambilan data secara real-time dan integrasi.

Ada banyak pilihan platform agen AI yang tersedia. Jika Anda mencari inspirasi, daftar kurasi kami tentang platform AI terbaik bisa menjadi titik awal yang bagus.

Untuk agen AI khusus perjalanan, platform seperti Botpress menyediakan alat canggih, termasuk Autonomous Nodes, yang memungkinkan agen AI memutuskan kapan mengikuti alur terstruktur dan kapan menggunakan LLM. Pengembang hanya perlu memberikan perintah pada node dengan bahasa sederhana, sehingga lebih mudah membangun asisten perjalanan yang dinamis dan kontekstual.

3. Bangun agen perjalanan AI Anda

Kembangkan kerangka percakapan

Susun interaksi agen perjalanan AI agar terasa intuitif dan alami. Pelancong mungkin sedang terburu-buru atau stres, jadi respons harus:

• Jelas
• Singkat
• Langsung dapat ditindaklanjuti

Latih agen perjalanan AI dengan pertanyaan perjalanan nyata

Gunakan riwayat pertanyaan pelanggan untuk meningkatkan pemahaman agen AI terhadap pertanyaan seputar perjalanan. Beradaptasi dengan berbagai cara pelancong menyampaikan permintaan membantu meningkatkan akurasi dan keterlibatan.

Terapkan pesan proaktif dan personalisasi

Agen perjalanan AI sebaiknya tidak hanya merespons pertanyaan, tapi juga mengantisipasi kebutuhan pelancong:

• Kirim pengingat tentang penerbangan yang akan datang
• Beritahu pelancong tentang perubahan harga
• Tawarkan peningkatan perjalanan yang relevan berdasarkan pemesanan sebelumnya

Integrasikan dengan sumber data perjalanan dan sistem pemesanan

Hubungkan agen AI ke maskapai, hotel, rental mobil, dan API perjalanan. Akses real-time ke detail reservasi memastikan agen perjalanan AI memberikan informasi akurat dan memproses transaksi tanpa intervensi karyawan.

Alihkan ke karyawan jika diperlukan

Tidak semua permintaan bisa diotomatisasi. Jika pelancong membutuhkan bantuan di luar perubahan rutin, AI harus mengalihkan dengan lancar ke karyawan, sambil menjaga konteks percakapan agar tidak perlu mengulang.

4. Uji, perbaiki, dan optimalkan berdasarkan interaksi pengguna

Agen perjalanan AI harus terus berkembang melalui penggunaan nyata. Meninjau secara rutin analitik chatbot dan umpan balik pengguna membantu memperbaiki respons, memastikan AI tetap akurat dan sesuai kebutuhan pelancong.

5. Luncurkan dan pantau

Setelah diluncurkan, pemantauan berkelanjutan sangat penting. Pantau:

• Keterlibatan pengguna – Apakah para pelancong sering menggunakan AI?
• Tingkat penyelesaian – Apakah AI berhasil menyelesaikan pertanyaan?
• Skor kepuasan pelanggan – Apakah para pelancong merasa AI ini membantu?

Pembaruan rutin membantu menjaga akurasi dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan. Ini membuat AI tetap selaras dengan tujuan bisnis.

Metrik untuk Mengevaluasi Keberhasilan Agen Perjalanan AI

Tingkat penahanan

Seberapa sering agen perjalanan AI menyelesaikan pertanyaan pelancong tanpa campur tangan manusia? Jika pelanggan bisa memesan penerbangan atau mengubah reservasi tanpa harus dialihkan ke agen, tingkat penahanan tinggi dan AI bekerja dengan baik.

Waktu respons dan kecepatan penyelesaian

Seberapa cepat agen AI perjalanan memberikan jawaban yang berguna? Seorang pelancong yang ingin memesan ulang penerbangan yang dibatalkan membutuhkan respons yang hampir seketika.

Jika AI memproses perubahan dan mengonfirmasi reservasi baru dengan cukup cepat untuk menghindari kerepotan tambahan, berarti AI memberikan dampak nyata.

Skor kepuasan pelanggan (CSAT)

Apakah para pelancong puas dengan pengalaman mereka?

Setelah berinteraksi dengan AI untuk perjalanan, pengguna dapat menilai kepuasan mereka, membantu bisnis memahami apakah agen sudah menyelesaikan masalah secara efektif atau justru menimbulkan frustrasi.

Tingkat konversi untuk pemesanan dan penawaran tambahan

Apakah AI hanya menjawab pertanyaan, atau juga mendorong pendapatan? Melacak seberapa sering pengguna menyelesaikan pemesanan atau menerima penawaran upgrade membantu mengukur pengaruhnya terhadap penjualan.

Akurasi pengenalan maksud

Apakah AI memahami maksud sebenarnya dari para pelancong? Jika seseorang meminta penjadwalan ulang penerbangan tetapi malah mendapat informasi tentang kebijakan bagasi, maka pengenalan maksud perlu ditingkatkan.

Tingkat keluar dari percakapan atau transaksi

Pada titik mana para pelancong meninggalkan AI? Jika pengguna memulai pemesanan tetapi keluar sebelum selesai, sistem mungkin terlalu lambat, tidak jelas, atau kurang membantu.

Keterlibatan pengguna berulang

Apakah para pelancong kembali menggunakan agen AI lagi? Jika orang mengandalkannya untuk pembaruan jadwal, rekomendasi lokal, atau perubahan mendadak, itu tanda kepercayaan dan kegunaan.

Penghematan biaya dan efisiensi operasional

Seberapa besar AI mengurangi biaya dukungan? Jika AI menangani sebagian besar pertanyaan rutin, bisnis dapat membebaskan agen manusia untuk tugas yang lebih kompleks sambil meningkatkan waktu respons.

Dengan lebih sedikit intervensi manual, tim dapat fokus memberikan layanan yang lebih baik dan menangani tanggung jawab yang lebih strategis.

Luncurkan Agen Perjalanan AI Kustom

Karena pasar AI perjalanan diperkirakan akan tumbuh pesat hingga 2030, bisnis yang mengotomatisasi sekarang akan tetap unggul di industri yang semakin digital.

Membangun agen perjalanan AI kustom di Botpress sangat mudah dengan visual flow builder drag-and-drop, pustaka edukasi yang lengkap, komunitas Discord aktif dengan 20.000+ pembuat bot, dan integrasi siap pakai dengan API perjalanan utama untuk pemesanan dan manajemen itinerary.

Mulai membangun di sini. Ini gratis.

FAQ

Industri apa saja selain perjalanan yang bisa mendapat manfaat dari kemampuan agen AI serupa?

Banyak. Misalnya ritel (untuk belanja personal), kesehatan (untuk pemesanan janji temu dan FAQ), keuangan (untuk pertanyaan pinjaman atau polis), bahkan pendidikan (untuk dukungan mahasiswa). Di mana pun ada pertanyaan berulang atau pemesanan, agen AI bisa membantu.

Bisakah agen perjalanan AI menangani pemesanan perjalanan kelompok dengan preferensi yang berbeda-beda?

Bisa, yang cerdas bisa. Mereka dapat mengelola preferensi berbeda seperti waktu penerbangan, tipe kursi, atau fasilitas hotel, meskipun perjalanan kelompok yang sangat kompleks kadang masih butuh bantuan manusia.

Apakah ada kekhawatiran keamanan saat agen AI mengakses data pelanggan dan platform pemesanan?

Ya, privasi data adalah hal yang sangat penting. Itulah mengapa API yang aman, enkripsi, dan kepatuhan terhadap hukum seperti GDPR atau SOC 2 adalah hal yang tidak bisa ditawar saat membangun atau menggunakan bot ini.

Apa saja keterbatasan agen perjalanan AI dibandingkan agen manusia?

Mereka sangat baik dalam tugas terstruktur dan respons cepat, tapi untuk nuansa atau dukungan emosional di situasi penuh tekanan? Itu bukan keunggulan mereka. Dan mereka bisa kesulitan jika situasinya terlalu rumit.

Bagaimana agen perjalanan AI beradaptasi dengan perubahan regulasi atau kebijakan mendadak (seperti pembatasan terkait COVID)?

Mereka bisa beradaptasi dengan cepat selama terhubung ke sumber data real-time. Dengan integrasi yang tepat, mereka dapat memperbarui respons dan saran perjalanan hampir seketika saat situasi berubah.