Agen Penjualan AI | Kasus Penggunaan, Industri, dan Alat Terbaik

Saat saya mendapat pekerjaan pertama di bidang penjualan, saya pikir tantangan terbesarnya adalah meyakinkan orang untuk membeli. Ternyata, itu hanya setengah dari perjuangan.

Tantangan sebenarnya? Mengelola banyak prospek sekaligus dan mengingat siapa yang mengatakan apa.

Sekarang, keadaannya sudah berbeda.

Sebagai Peneliti di Botpress — tempat kami telah menerapkan lebih dari 750.000 agen AI — saya belajar bahwa agen penjualan AI bisa membuat proses penjualan jadi lebih teratur.

Agen-agen ini tidak hanya mencatat prospek; mereka juga mengirim tindak lanjut yang dipersonalisasi dan membantu Anda fokus menutup penjualan.

Di artikel ini, saya akan menguraikan cara kerja agen penjualan AI, bagaimana mereka mengubah alur kerja penjualan, dan apa yang Anda butuhkan untuk membangun agen yang lebih dari sekadar auto-responder biasa.

Apa itu agen penjualan AI?

Agen penjualan AI adalah alat cerdas dan adaptif yang dirancang untuk berinteraksi dengan calon pelanggan dan membimbing mereka melalui proses penjualan. Mereka tersedia 24/7 di berbagai platform dan membantu bisnis tetap responsif tanpa menambah beban kerja.

Bagaimana cara kerja agen penjualan AI?

Didukung oleh machine learning dan pemrosesan bahasa alami (NLP), alat ini mengambil alih tugas-tugas yang biasanya dilakukan oleh tenaga penjualan. Mereka mengidentifikasi calon pelanggan yang tertarik dan memberikan informasi relevan, memastikan pelanggan potensial tetap terlibat dan melanjutkan proses penjualan tanpa intervensi karyawan.

Yang benar-benar membedakan agen penjualan AI adalah kemampuannya terhubung dengan teknologi penjualan lainnya. Dengan terintegrasi ke alat seperti CRM, platform data, dan sistem pendukung penjualan, agen AI mendapatkan gambaran jelas tentang situasi, mulai dari tahapan transaksi, percakapan sebelumnya, hingga perilaku pembeli.

Dengan konteks tersebut, agen dapat merespons secara real time. Baik itu menyarankan langkah selanjutnya atau menampilkan prospek prioritas tinggi, agen AI memanfaatkan data langsung untuk membantu pengambilan keputusan yang lebih cerdas dan cepat.

Apa saja yang bisa dilakukan agen penjualan AI?

Generasi prospek

Harvard Business Review menemukan bahwa penggunaan AI dalam penjualan dapat meningkatkan prospek hingga 50%.

Sebagai 'mesin prospek' 24/7, chatbot penghasil prospek menggunakan AI percakapan dan alur kerja agentic untuk berinteraksi dengan calon pelanggan, mengkualifikasi mereka, dan mengintegrasikan informasi mereka ke dalam proses penjualan.

Jadi, di situs toko pakaian online, agen ini bisa:

• Menyapa pengunjung dengan pesan ramah seperti, 'Sedang mencari sesuatu yang spesifik? Saya bisa membantu!'
• Mengumpulkan detail pelanggan seperti alamat email, gaya favorit, atau ukuran.
• Menggunakan informasi ini untuk mempersonalisasi pengalaman belanja, sehingga proses pembelian jadi lebih mudah.

Memberikan rekomendasi personal

Seperti asisten belanja pribadi, agen penjualan AI menawarkan saran yang disesuaikan berdasarkan apa yang pernah dilihat, dibeli, atau disukai pelanggan sebelumnya.

Situs toko pakaian bisa menyarankan pakaian berdasarkan apa yang pernah dilihat atau dibeli pelanggan, dan berkata, 'Saya lihat Anda suka jaket merah, bagaimana kalau dipadukan dengan sepatu bot hitam ini?'

Mereka bisa mengobrol secara alami, membimbing pelanggan ke produk yang tepat, dan menyesuaikan rekomendasi seiring percakapan berlangsung.

Marcus Chan, Presiden dan Pendiri Venli Consulting Group, merangkumnya dengan baik: "AI memberikan panduan yang sangat personal dan tepat, sehingga kami selalu menawarkan solusi paling relevan — tanpa perlu memaksa.”

Menjawab pertanyaan

Menangani pertanyaan pelanggan adalah area lain di mana agen penjualan AI sangat berguna. Mereka langsung merespons pertanyaan pelanggan, memberikan informasi cepat dan akurat tentang produk, layanan, atau kebijakan.

Agen penjualan AI bisa:

• Menjawab pertanyaan seperti, 'Apakah gaun ini tersedia dalam ukuran 6?' atau 'Berapa lama waktu pengiriman?'
• Memeriksa ketersediaan stok dan menjawab, 'Ya, gaun ini tersedia dalam ukuran 6.'
• Memberikan pembaruan instan tentang kebijakan pengiriman, misalnya, 'Pengiriman standar memakan waktu 3-5 hari kerja.'

Menindaklanjuti

Agen AI mengirim pengingat tentang keranjang yang ditinggalkan, penawaran promosi, atau jadwal pertemuan untuk kembali melibatkan calon pelanggan.

Jika pelanggan meninggalkan barang di keranjang, AI dapat mengirim pesan tindak lanjut yang ramah seperti, 'Anda meninggalkan jaket favorit Anda, selesaikan pembelian sekarang dan dapatkan diskon 10%!'

Menutup transaksi

Mereka membimbing pelanggan melalui proses penjualan, dari pertanyaan awal hingga pembelian akhir, sehingga proses pembelian jadi lebih lancar.

Misalnya, setelah pelanggan memilih barang dan meminta bantuan, agen bisa berkata, 'Pilihan yang bagus! Saya akan membantu Anda melalui proses checkout yang cepat.'

Berapa biaya AI untuk penjualan?

Biaya solusi AI pemula

Jika Anda ingin mencoba AI agent untuk bisnis kecil dan butuh cara mudah untuk mulai menggunakan AI, Anda bisa menemukan paket dasar secara gratis atau naik ke $30-$90 per bulan.

Pilihan awal ini biasanya menawarkan otomatisasi dasar dan analitik ringan. Ini adalah cara yang bagus untuk mencoba AI tanpa mengeluarkan banyak biaya.

Biaya solusi AI menengah

Jika Anda mencari solusi yang lebih canggih, paket AI tingkat menengah biasanya berkisar antara $200 hingga $1.000 per bulan, tergantung fitur yang disertakan.

Paket-paket ini biasanya mendukung kebutuhan lanjutan seperti alur kerja khusus, analitik yang lebih mendalam, integrasi dengan alat pihak ketiga, dan batas penggunaan yang lebih tinggi.

Biaya solusi AI untuk perusahaan

Untuk perusahaan, harga biasanya dimulai dari $15.000 per tahun dan meningkat sesuai skala serta kebutuhan kustomisasi.

Paket ini sering mencakup hal-hal seperti analitik lanjutan, log audit, SLA khusus, dan dukungan langsung dari spesialis teknis.

Bagaimana cara menerapkan Agen Penjualan AI?

1. Tentukan Tujuan yang Jelas

Langkah pertama dalam membangun agen penjualan AI adalah memutuskan secara tepat apa yang harus dilakukan olehnya.

Ruang lingkup yang jelas menjadi cetak biru bagi agen Anda: menentukan kemampuan yang dibutuhkan dan bagaimana perannya dalam proses penjualan.

Agen penjualan AI dapat mengambil berbagai peran, tergantung struktur dan tujuan tim penjualan. Contohnya:

• Asisten outbound yang mengirim pesan personal melalui email atau aplikasi pesan seperti WhatsApp, menindaklanjuti secara otomatis, dan membina prospek hingga siap berbicara dengan sales
• Pendamping sales yang menampilkan wawasan transaksi relevan, melacak keterlibatan prospek, merekomendasikan langkah berikutnya, dan mengotomatisasi pencatatan selama panggilan atau chat
• Manajer pipeline yang memantau kesehatan transaksi, menandai peluang berisiko, dan sinkronisasi dengan CRM agar tidak ada prospek yang terlewat

Di lingkungan yang lebih kompleks, satu agen AI bisa melakukan kombinasi tugas-tugas ini, berperan sebagai asisten pelanggan sekaligus pendukung penjualan di belakang layar.

2. Pilih Platform

Setelah tujuan ditetapkan, langkah berikutnya adalah memilih platform yang benar-benar mendukung kebutuhan tersebut.

Beberapa pertanyaan penting saat mengevaluasi platform antara lain:

• Apakah platform ini memungkinkan saya mengotomatisasi tugas?
• Bisakah platform ini terhubung dengan prospek di berbagai saluran?
• Apakah platform ini menyediakan alat analitik bawaan?
• Integrasi pihak ketiga apa saja yang didukung platform ini?

Terakhir, pastikan memilih platform yang sesuai untuk kebutuhan saat ini dan pertumbuhan di masa depan. Dengan begitu, Anda bisa berkembang tanpa harus memulai dari awal saat proses penjualan berubah.

3. Bangun Agen

Setelah platform siap, saatnya membangun agen penjualan AI Anda.

Pastikan agen dilatih dengan data dan situasi penjualan nyata, seperti:

• Percakapan kualifikasi prospek untuk berbagai persona
• Keberatan umum dan jawaban untuk produk tertentu
• Rangkaian tindak lanjut melalui email dan chat yang disesuaikan dengan tahap transaksi
• Posisi produk dan keunggulan dibanding pesaing

Hubungkan agen dengan basis pengetahuan, panduan penjualan, dan pustaka penanganan keberatan. Ini memastikan agen merespons dengan akurat dalam percakapan penjualan nyata.

Semakin baik agen memahami produk dan perjalanan pelanggan, semakin bermanfaat agen tersebut.

4. Integrasikan dengan Alat Penjualan Utama

Agar agen penjualan AI benar-benar efektif, ia harus terintegrasi dengan teknologi penjualan Anda.

Integrasi utama meliputi CRM dan platform pendukung penjualan.

Koneksi ini memastikan agen dapat bekerja lancar dalam alur kerja yang sudah ada, menampilkan informasi yang tepat pada waktu yang tepat.

5. Uji dan Sempurnakan

Percakapan penjualan tidak selalu bisa diprediksi dan kesalahan bisa membuat kehilangan transaksi.

Lakukan simulasi dan skenario ekstrem untuk menguji performa AI.

Ini bisa meliputi:

• Merespons keberatan tidak biasa atau pertanyaan mendesak terkait anggaran.
• Menangani siklus penjualan yang panjang dengan banyak pemangku kepentingan dan titik keputusan.
• Mengelola komunikasi massal saat peluncuran kampanye.

Gunakan pengujian A/B dan lingkungan sandbox untuk menyempurnakan nada dan waktu respons.

6. Luncurkan dan Pantau Performa

Setelah aktif, pantau performa bot menggunakan analitik.

Beberapa Metrik Penting untuk Dipantau Setelah Peluncuran:

• Intent yang paling sering muncul
• Node dengan tingkat keluar tinggi
• Frasa berulang yang memicu fallback
• Waktu per sesi / tingkat keberhasilan

Tips Pro: Buat "Log Peningkatan Bot".

Saya sarankan untuk meninjau log ini setiap dua minggu. Catat pembaruan dan dampaknya. Latih ulang pengenalan intent saat pola baru muncul.

5 Agen Penjualan AI Terbaik

Siap memulai namun bingung dengan banyaknya pilihan?

Berikut gambaran beberapa fitur utama, kelebihan, dan kekurangan dari 5 alat agen penjualan AI teratas.

1. Botpress

Botpress adalah platform yang kuat dan fleksibel untuk membangun agen penjualan AI dan solusi berbasis LLM. Dirancang untuk pengembang dan bisnis, Botpress menggabungkan fleksibilitas dengan fitur canggih seperti pemahaman bahasa alami (NLU), kemampuan multibahasa, dan dukungan omnichannel.

Dengan Botpress, pengguna dapat membuat agen penjualan AI yang sangat dapat disesuaikan dan skalabel untuk berbagai kebutuhan, termasuk menghasilkan prospek, otomatisasi penjualan, dan keterlibatan pelanggan.

Agen ini terintegrasi mulus dengan alat seperti CRM, platform pemasaran, dan sistem tiket, sehingga menjadi pilihan ideal bagi bisnis yang ingin meningkatkan proses penjualan mereka.

Fitur Utama Botpress

• AI percakapan canggih yang didukung oleh teknologi NLU dan LLM.
• Kemampuan multibahasa dan omnichannel untuk menjangkau audiens yang beragam.
• Alur kerja yang dapat disesuaikan untuk aplikasi di bidang penjualan dan keterlibatan pelanggan.
• Integrasi dengan CRM, platform pemasaran, dan alat lain untuk operasional yang lancar.

Kelebihan Botpress

• Sangat fleksibel dan ramah pengembang untuk solusi yang disesuaikan.
• Dapat diskalakan untuk memenuhi kebutuhan bisnis kecil maupun besar.

Kekurangan Botpress

• Integrasi bawaan untuk beberapa alat mungkin terbatas, sehingga memerlukan konfigurasi tambahan dalam kasus tertentu.

Harga Botpress

Botpress menawarkan paket gratis dengan fitur inti, serta paket untuk tim yang lebih besar mulai dari $89 untuk paket Plus dan hingga $495 untuk paket Teams. Tersedia juga harga khusus untuk paket Enterprise.

‍

2. HubSpot

HubSpot menyediakan platform CRM lengkap dengan agen penjualan AI terintegrasi yang dirancang untuk bisnis kecil hingga menengah. Agen ini unggul dalam kualifikasi prospek, penjadwalan pertemuan, dan otomatisasi tugas rutin, serta terintegrasi langsung dengan CRM untuk memperlancar alur kerja penjualan.

Fitur Utama HubSpot

• Agen penjualan AI terintegrasi untuk kualifikasi prospek dan penjadwalan pertemuan.
• Otomatisasi tugas rutin untuk meningkatkan efisiensi tim penjualan.
• Integrasi mulus dengan HubSpot CRM untuk alur kerja yang terpusat.

Kelebihan HubSpot

• Sangat cocok untuk bisnis kecil hingga menengah dengan sumber daya teknis terbatas.
• Menyediakan rangkaian alat lengkap dalam satu platform.

Kekurangan HubSpot

• Skalabilitas terbatas untuk perusahaan besar.
• Fitur mungkin terasa dasar dibandingkan solusi AI mandiri.

Harga HubSpot

HubSpot menawarkan paket gratis untuk memulai, dengan paket berbayar mulai dari $20/bulan.

Tingkat Professional dan Enterprise mencakup fitur lebih canggih dan dapat mencapai $3.600/bulan tergantung pemakaian dan ukuran tim.

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ dirancang khusus untuk menghasilkan prospek dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Fitur utamanya meliputi pelacakan pengunjung secara real-time, respons chat otomatis, dan analitik yang kuat untuk mengoptimalkan strategi penjualan.

Fitur Utama Zoho SalesIQ

• Pelacakan pengunjung secara real-time untuk menjangkau prospek secara proaktif.
• Respons otomatis yang didukung AI percakapan.
• Analitik mendalam untuk menyempurnakan strategi penjualan dan keterlibatan pelanggan.

Kelebihan Zoho SalesIQ

• Solusi terjangkau untuk bisnis kecil.
• Mudah digunakan dan terintegrasi dengan baik dengan alat Zoho lainnya.

Kekurangan Zoho SalesIQ

• Mungkin kurang fitur AI canggih dibandingkan alat yang lebih kompleks.
• Pilihan kustomisasi terbatas untuk alur kerja yang kompleks.

Harga Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ menawarkan paket gratis dengan fitur live chat inti. Paket dasar mulai dari $8,75/bulan per pengguna. Paket Profesional dan Enterprise bisa mencapai $25/bulan per pengguna, tergantung fitur dan skala.

4. Freshworks Freddy AI

Dikembangkan oleh Freshworks, Freddy AI membantu proses penjualan secara keseluruhan. Freddy AI memberikan wawasan berbasis AI, mengotomatisasi tugas berulang, dan terintegrasi dengan berbagai saluran komunikasi untuk meningkatkan interaksi pelanggan.

Fitur Utama Freshworks Freddy AI

• Wawasan berbasis AI untuk mengoptimalkan strategi penjualan.
• Otomatisasi tugas berulang untuk meningkatkan efisiensi.
• Integrasi dengan berbagai saluran komunikasi untuk interaksi yang lebih lancar.

Kelebihan Freshworks Freddy AI

• Menyederhanakan alur kerja kompleks dengan otomatisasi.
• Memberikan wawasan berharga untuk pengambilan keputusan.

Kekurangan Freshworks Freddy AI

• Mungkin memerlukan konfigurasi tambahan untuk penggunaan lanjutan.

Harga Freshworks Freddy AI

Freshworks Freddy AI tersedia sebagai add-on berbayar di produk seperti Freshdesk dan Freshchat.

Freddy AI Agent termasuk dalam paket Enterprise Freshservice. Tersedia uji coba gratis selama 14 hari.

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein adalah platform bertenaga AI yang menawarkan otomatisasi tingkat perusahaan. Platform ini menyediakan analitik prediktif, pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, dan integrasi mendalam dengan Salesforce CRM untuk manajemen penjualan yang komprehensif.

Fitur Utama Salesforce Einstein

• Analitik prediktif untuk mengidentifikasi prospek bernilai tinggi.
• Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi berdasarkan wawasan data.
• Integrasi penuh dengan Salesforce CRM untuk manajemen penjualan terpusat.

Kelebihan Salesforce Einstein

• Kemampuan tingkat enterprise untuk bisnis berskala besar.
• Integrasi mendalam dengan ekosistem Salesforce.

Kekurangan Salesforce Einstein

• Paling cocok untuk perusahaan yang sudah menggunakan Salesforce CRM.

Harga Salesforce Einstein

Salesforce Einstein dibanderol $75 USD/pengguna/bulan.

Terapkan Agen Penjualan AI Kustom

Agen penjualan AI dengan cepat diadopsi tim penjualan untuk meningkatkan perolehan prospek, otomatisasi tindak lanjut, dan menyediakan layanan pelanggan 24/7.

Perusahaan yang lambat beradaptasi akan merasakan dampak tertinggal dari gelombang AI.

Botpress adalah platform yang sangat fleksibel, dirancang untuk perusahaan yang ingin meluncurkan agen penjualan AI dengan berbagai kemampuan. Waiver Group mengalami peningkatan prospek sebesar 25% dan memperoleh ROI penuh dalam tiga minggu setelah menggunakan agen AI Botpress.

Dengan Botpress, Anda dapat mendorong pertumbuhan penjualan, meningkatkan jumlah prospek, dan melihat hasil dengan cepat.

Mulai membangun di sini. Ini gratis.

FAQ

1. Apa perbedaan antara agen suara AI dan agen penjualan AI?

Perbedaannya adalah agen suara AI berkomunikasi melalui suara di telepon atau perangkat pintar menggunakan pengenalan dan sintesis suara, sedangkan agen penjualan AI biasanya beroperasi melalui chat dan fokus pada rekomendasi produk atau konversi di saluran berbasis teks.

2. Bagaimana agen AI menyeimbangkan otomatisasi dengan pengalaman pelanggan yang personal?

Agen AI menyeimbangkan otomatisasi dan personalisasi dengan memanfaatkan data pengguna—seperti riwayat pembelian, lokasi, perilaku penelusuran, atau profil CRM—untuk memberikan respons yang sesuai konteks.

3. Model AI apa saja yang biasanya digunakan untuk mendukung agen ini?

Agen AI didukung oleh mesin pemrosesan bahasa alami (NLP), model bahasa besar (LLM), dan kadang-kadang pembelajaran penguatan atau model pohon keputusan untuk menangani konteks dan personalisasi dalam alur kerja.

4. Apa tolok ukur umum untuk peningkatan tingkat konversi menggunakan agen penjualan AI?

Peningkatan tingkat konversi dari agen penjualan AI umumnya berkisar antara 15-30%, tergantung industrinya. Sektor retail, SaaS, dan perjalanan sering mengalami peningkatan signifikan saat agen secara proaktif menjangkau prospek dan mengurangi tingkat kehilangan.

5. Seberapa sering agen penjualan AI perlu diperbarui?

Agen penjualan AI sebaiknya diperbarui minimal setiap bulan untuk menyesuaikan perubahan produk, promosi, FAQ, dan pola perilaku pelanggan.