Membangun Bot Multi-Fungsi dengan Botpress

Membuat bot serbaguna di Botpress memungkinkan bisnis menangani pertanyaan pelanggan secara efisien, mengintegrasikan data terstruktur, mengotomatisasi pembuatan lead, dan memberikan eskalasi ke agen manusia dengan lancar. Berikut adalah penjelasan fitur utama dan langkah-langkah membangun bot seperti ini.

Gambaran Umum Bot

Bot yang dirancang untuk perusahaan fiktif bernama BP Tractors ini menunjukkan kemampuan Botpress dalam mengelola interaksi pelanggan menggunakan data tabel, mengotomatisasi alur kerja, dan menyebarkan bot ke berbagai saluran.

Fitur Utama

1. Instruksi Bahasa Alami
   Instruksi bot berfungsi mirip prompt di ChatGPT, memungkinkan pengguna mengarahkan perilaku bot menggunakan bahasa alami. Pendekatan intuitif ini membuat konfigurasi bot dapat diakses pengguna tanpa keahlian teknis.
   ‍
2. Integrasi dengan Data Tabel
   Bot dapat mengambil informasi dari tabel atau spreadsheet. Misalnya, sebuah tabel bernama “Tractor’s Table” bisa berisi kolom seperti nama traktor, deskripsi, tenaga kuda, dan harga. Botpress mendukung impor, ekspor, dan modifikasi data berbasis API dengan mudah. Menambahkan tabel ini ke bot hanya memerlukan dua langkah:
   • Masukkan tabel tersebut ke dalam knowledge base.
   • Gunakan kartu “Query Knowledge Base” di autonomous node, tanpa perlu konfigurasi tambahan.
3. Otomatisasi Pembuatan Prospek
   Bot dapat membuat prospek di Salesforce dengan menambahkan kartu “Create Lead” ke node otonom. Ketika pengguna menunjukkan minat (misal, “Saya ingin membeli”), bot akan menjalankan logika yang diperlukan, mengumpulkan data yang dibutuhkan, dan membuat prospek di Salesforce.
   ‍
4. Alur Kerja Terkontrol dengan Eskalasi ke Manusia
   Botpress memungkinkan pengguna untuk menggantikan interaksi berbasis AI dengan alur kerja terkontrol. Contohnya:
   • Tentukan instruksi untuk mengarahkan bot ke alur kerja tertentu, seperti melakukan eskalasi ke agen manusia.
   • Tambahkan alur kerja seperti “Human in the Loop” yang mengarahkan pengguna ke manusia untuk bantuan langsung. Ini memastikan hasil yang sepenuhnya terkontrol untuk interaksi penting.
5. Penyebaran Multi-Saluran
   Bot dapat disebarkan ke berbagai platform, termasuk Telegram, webchat, WhatsApp, Line, Messenger, dan Instagram. Untuk saluran yang belum didukung, Botpress menyediakan dukungan API agar tetap fleksibel.