Chatbots d’entreprise : tout ce qu’il faut savoir en 2025

Les chatbots IA sont omniprésents – et la majorité sont déployés par des entreprises.

Notre société a contribué au déploiement de dizaines de milliers de chatbots (oui, vraiment). La plupart étaient destinés à des entreprises, dans tous les secteurs imaginables.

Dans ce guide, je vais vous expliquer :

• Comment déterminer quel type de chatbot d’entreprise convient à votre société
• Un guide étape par étape pour mettre en place un chatbot en entreprise
• Et une liste d’outils pour bien démarrer

Qu’est-ce qu’un chatbot d’entreprisea ?

Un chatbot d’entreprise est un logiciel d’IA conversationnelle qui automatise et simplifie des tâches dans différents services d’une société. Il est souvent utilisé pour le service client, les RH ou le support informatique.

Contrairement à un chatbot basique, un chatbot d’entreprise est plus polyvalent et évolutif. Il gère des tâches complexes : intégration avec des CRM et ERP, automatisation de processus, expérience client personnalisée, assistance aux processus internes.

Ils peuvent être déployés dans plusieurs services, des RH et du support informatique jusqu’aux ventes et au marketing.

Quelle est la différence entre un chatbot d’entreprise et un chatbot classique ?

Les chatbots d’entreprise sont souvent déployés à plus grande échelle que les chatbots classiques, ce qui implique quelques différences :

1) Sécurité

Les chatbots d’entreprise ont souvent des exigences de sécurité plus strictes. Et la sécurité des chatbots est un enjeu sérieux. Lorsqu’ils sont intégrés à des systèmes utilisés au quotidien ou à des processus critiques, ils doivent répondre à des standards de sécurité élevés.

Cela implique généralement de choisir une plateforme de chatbot conforme à des cadres réglementaires comme SOC 2, HIPAA ou le RGPD.

Si un chatbot d’entreprise traite des données clients — comme des informations de paiement, des noms complets ou des adresses — il doit être développé en interne ou sur une plateforme sécurisée.

2) Multiples cas d’usage

Les chatbots d’entreprise les plus efficaces sont déployés sur plusieurs cas d’usage, et non limités à une seule fonction.

Si un chatbot de support client fonctionne bien, pourquoi ne pas utiliser la même technologie d’IA pour qualifier des leads ou former de nouveaux employés ?

De nombreuses plateformes de chatbot sont spécialisées dans un seul cas d’usage, mais nous constatons que nos clients entreprises sont bien plus satisfaits lorsqu’ils exploitent pleinement leur plateforme de chatbot en élargissant le périmètre de leur IA.

3) Synchronisation avec les sources internes

Les chatbots d’entreprise doivent être synchronisés avec les données internes de l’entreprise (stock produit, politiques RH, etc.) ainsi qu’avec les systèmes essentiels (comme un CRM) pour être vraiment efficaces.

Si un chatbot n’est pas bien intégré aux systèmes existants, il devient une étape supplémentaire pour les clients ou les employés, au lieu d’automatiser les processus.

Les chatbots d’entreprise utilisent presque toujours la génération augmentée par récupération (RAG) pour garantir que leurs réponses s’appuient sur les informations de l’entreprise. L’utilisation de RAG réduit le risque d’hallucinations (c’est-à-dire de réponses inexactes ou trompeuses).

Chatbots d’entreprise vs midmarket vs petites entreprises

Il existe de grandes différences entre les entreprises, donc aussi entre leurs chatbots. Un grand groupe international n’aura pas les mêmes besoins qu’un petit commerce familial.

Les chatbots d’entreprise, de taille intermédiaire et de petite entreprise peuvent souvent être créés avec les mêmes outils (c’est-à-dire une plateforme de chatbot flexible), mais ils présentent des différences clés.

Chatbots d’entreprise

Les chatbots d’entreprise sont conçus pour les grandes organisations qui ont besoin d’intégrations poussées, d’évolutivité et de gouvernance sur des systèmes métiers complexes.

Qu'est-ce qui distingue un chatbot d'entreprise ?

• Les grandes entreprises opèrent souvent dans plusieurs juridictions et traitent plus de données personnelles, leurs bots doivent donc répondre à des exigences de sécurité des chatbots plus strictes.
• Elles utilisent fréquemment des plateformes internes sur mesure (communication, analytics, etc.), ce qui nécessite des intégrations personnalisées avec le bot
• Une entreprise avec plusieurs services aura davantage de cas d’usage pour un chatbot.

Ces différences clés impliquent qu’un chatbot d’entreprise doit offrir une sécurité avancée et une grande flexibilité (pour créer des intégrations sur mesure et évoluer). Il devra respecter le RGPD, SOC 2 et tout autre cadre de protection des données pertinent.

Chatbots pour entreprises de taille intermédiaire

Les chatbots pour ETI sont des bots flexibles qui automatisent les interactions clients et les workflows tout en s’intégrant aux outils essentiels, sans la complexité d’un système d’entreprise.

À mi-chemin entre les chatbots d’entreprise et ceux des PME, les chatbots midmarket n’ont pas toujours besoin d’intégrations sur mesure (car de nombreuses plateformes proposent des intégrations préconfigurées avec les principaux outils).

La sécurité reste essentielle pour les chatbots des ETI, et la capacité à faire évoluer le chatbot avec la croissance de l’entreprise est particulièrement importante.

Chatbots pour petites entreprises

Les chatbots pour PME sont souvent conçus pour s’adapter à l’évolution de l’entreprise sans nécessiter de ressources techniques importantes.

Les petites entreprises utilisent souvent des chatbots pour développer leurs activités au-delà de ce que leur petite équipe peut gérer seule. Les cas d’usage courants incluent la génération de leads par IA et le service client, car ces tâches nécessitent traditionnellement beaucoup de ressources humaines pour évoluer.

En raison de leur taille, les chatbots pour PME sont toujours moins coûteux que ceux destinés aux ETI ou aux grandes entreprises.

Cas d’usage courants des chatbots d’entreprise

Les cas d’usage en entreprise sont quasi illimités — tant que votre plateforme est extensible, vous pouvez configurer un chatbot IA pour tout type de tâche.

Mais certains cas d’usage reviennent souvent pour les chatbots d’entreprise :

Support client

Vous n’avez probablement (et heureusement) jamais connu les mauvais bots de service client d’autrefois. Oubliez-les, ces solutions dépassées appartiennent au passé.

Aujourd’hui, les meilleures équipes utilisent l’IA pour l’expérience client, au lieu de bots dépassés.

Désormais, les chatbots de support client sont propulsés par des LLM. Au lieu de tourner en rond sur une demande, un chatbot LLM comprend presque toutes les requêtes (même avec des fautes de frappe).

Ces chatbots ne se contentent pas de transférer les problèmes : ils les résolvent. Ils peuvent puiser des réponses dans une base de connaissances, guider l’utilisateur dans le dépannage et n’escalader que si nécessaire.

Les bots de support client servent souvent d’outil de gestion de tickets par IA, triant les demandes entrantes et décidant automatiquement de leur priorité. À grande échelle, ils peuvent alimenter des centres de contact IA pour répondre aux besoins de support client des entreprises.

Génération de leads

La plupart des tâches de génération de leads seront assurées par l’IA dans les prochaines années — 40 % des entreprises prévoyaient déjà en 2023 d’augmenter leur investissement IA pour la génération de leads.

La majorité des chatbots avec lesquels vous interagissez servent à générer des leads, même si cela n’est pas toujours évident.

Un bot de génération de leads peut proposer des estimations de prix après avoir recueilli les besoins de votre projet. Il peut aussi jouer le rôle de conseiller, en suggérant des solutions adaptées tout en qualifiant le prospect.

La génération de leads est le cas d’usage le plus populaire dans un entonnoir de vente optimisé par l’IA, car il faut générer beaucoup de leads pour alimenter le pipeline. Heureusement, ces bots peuvent aussi qualifier les leads — aucun entonnoir ne sera donc rempli de profils non pertinents.

Ventes

Les applications de l’IA pour les ventes sont infinies — seule votre créativité pose une limite.

Un chatbot commercial peut qualifier les prospects, répondre aux questions sur les produits ou planifier des démonstrations sans intervention humaine immédiate.

Les chatbots de vente fournissent des réponses instantanées aux questions fréquentes sur les prix, les comparatifs produits ou les fonctionnalités.

Si un prospect n’est pas prêt à acheter, le chatbot peut le relancer plus tard avec des informations complémentaires ou proposer un rendez-vous avec un commercial.

Avec la montée du commerce en ligne, les bots de vente sont particulièrement populaires dans l’e-commerce. Les chatbots e-commerce ou chatbots retail servent souvent d’assistants digitaux pour les clients en ligne — ils recommandent des produits ou proposent des offres personnalisées.

Marketing

Les chatbots sont très appréciés des équipes marketing, car beaucoup de leurs tâches peuvent être automatisées à grande échelle pour de meilleurs résultats commerciaux.

Les chatbots marketing sont variés dans leurs missions et leurs capacités. Ils peuvent :

• Recommander des produits
• Organiser des concours ou des jeux-concours
• Gérer les réseaux sociaux
• Agir comme des BDR numériques
• Mener des campagnes d’e-mails personnalisées

Côté client, le marketing conversationnel est une stratégie d’engagement qui utilise des échanges personnalisés en temps réel pour accompagner les prospects dans leur parcours d’achat.

En dialoguant — comme pour la génération de leads — un chatbot marketing peut qualifier des prospects, répondre aux questions sur les produits et les guider vers des contenus ou des offres pertinents.

Finance

Les erreurs dans les tâches financières peuvent être fatales. Les chatbots permettent d’éviter les erreurs humaines.

Les chatbots pour la finance peuvent simplifier le suivi des dépenses, faciliter les calculs fiscaux, envoyer des rappels de paiement, aider à la prévision financière et tenir l’entreprise informée des évolutions réglementaires.

Les cas d’usage deviennent plus spécifiques dans le vaste domaine de la finance :

• Les chatbots pour l’assurance peuvent aider à traiter les sinistres, comme le fait Waiverlyn de Waiver Group.
• Les bots comptables peuvent traiter les factures et catégoriser les dépenses.
• Dans les grandes institutions, les chatbots bancaires peuvent présélectionner les demandes de prêt et détecter des schémas de fraude.

Ressources humaines

Beaucoup de responsables RH en ont assez de répondre toujours aux mêmes questions. Que ce soit dans de grandes entreprises ou dans des start-ups sans responsable RH, les chatbots RH peuvent intervenir et améliorer l’expérience collaborateur.

Les chatbots RH peuvent être simples : ils répondent aux questions fréquentes sur les politiques internes et prennent les demandes de congés.

Ils peuvent aussi être plus avancés : ils apprennent à quelle fréquence les salariés s’absentent et créent un planning prévisionnel pour éviter les situations d’urgence de dernière minute.

Leur champ d’action dépend simplement des besoins de l’entreprise.

Par exemple, l’une de nos organisations partenaires a déployé un chatbot chargé de la gestion des congés et des plannings. Le chatbot IA a appris à anticiper les périodes où les employés risquaient de s’absenter ou de demander le plus de jours de congé, et a pu planifier en conséquence à l’avance.

Remarque : Nous utilisons beaucoup de chatbots dans notre entreprise, mais le plus apprécié reste notre bot RH, Harry Botter. Il répond aux questions sur les avantages, l’assurance, les congés, l’annuaire des employés ou toute autre demande liée aux RH.

Support informatique et technique

Les chatbots IT sont aussi un cas d’usage courant en entreprise. Beaucoup de dépannages suivent les mêmes étapes, il est donc logique de confier les problèmes les plus fréquents à un bot.

(L’un de nos clients a pu réduire de 30 % le nombre d’appels reçus par son centre d’appels.)

Pour les employés, les chatbots de support IT peuvent réinitialiser des mots de passe, accompagner l’intégration sur de nouveaux logiciels ou dépanner.

Mais ils peuvent aussi contribuer à la stratégie IT globale : ils facilitent la gestion et la distribution des ressources informatiques, tout en garantissant sécurité et conformité.

Exemples de chatbots pour les entreprises

Un bot financier qui a économisé 530 000 €

VR Bank Südpfalz, une institution financière historique, a utilisé des chatbots IA pour simplifier les demandes de prêt et la préparation à la retraite, réalisant ainsi 530 000 € d’économies et un taux de résolution automatisée de 56 %.

La banque traite plus de 3 000 demandes de prêt immobilier par an, ce qui engendrait des coûts de traitement élevés et une grande complexité réglementaire. Pour y remédier, elle a lancé AVA, un chatbot qui collecte les informations des demandeurs, s’intègre au CRM et fournit une assistance en temps réel 24h/24 et 7j/7.

Suite à ce succès, VR Bank a élargi les capacités d’AVA à la préparation à la retraite, permettant aux clients de suivre leurs investissements et d’optimiser leur épargne. Cette automatisation a permis d’économiser en moyenne 53 € par conversation, réduisant ainsi considérablement les coûts tout en améliorant l’expérience client.

Lire l’étude de cas complète.

Un bot support client sans aucune hallucination

RubyLabs, l’entreprise derrière Able, une plateforme de coaching santé personnalisée, a fortement réduit le volume de tickets support en automatisant les réponses et la gestion des abonnements.

Dans le secteur de la santé, la précision est essentielle. Un facteur clé de réussite pour RubyLabs a été 0 hallucinations IA sur 100 000 conversations, garantissant des informations fiables lors d’échanges critiques sur la santé et les paiements.

Après avoir mis en place un système d’assistance alimenté par l’IA, RubyLabs a constaté une réduction de 65 % des tickets manuels et a économisé 50 000 $ par an – tout en maintenant des réponses précises et fiables.

Grâce à l’automatisation des demandes courantes, l’entreprise a amélioré ses délais de réponse, supprimé le besoin de support de niveau 1 et optimisé ses opérations sur l’ensemble de ses produits.

Lire l’étude de cas complète.

Un chatbot de génération de leads et de réservation qui a augmenté les prospects de 25 %

Waiver Group cherchait à obtenir plus de rendez-vous sans augmenter la charge de travail. Ils ont donc lancé Waiverlyn, un chatbot IA pour répondre aux questions, qualifier les prospects et planifier automatiquement les réunions.

Au lieu d’attendre une réponse à un formulaire de contact, les clients potentiels pouvaient discuter avec Waiverlyn, obtenir les informations souhaitées et réserver une consultation immédiatement.

Le bot remplit même les invitations de calendrier, met à jour les tableaux de suivi des ventes et envoie des e-mails de relance, pour que rien ne soit oublié.

L’impact a été immédiat : les consultations ont bondi de 25 %, l’engagement des visiteurs a été multiplié par 9, et le chatbot a été rentabilisé en seulement trois semaines. Il a aussi permis de filtrer les prospects de moindre qualité, afin que l’équipe commerciale se concentre sur les opportunités sérieuses plutôt que de perdre du temps.

Aujourd’hui, Waiver Group cherche à rendre le bot encore plus performant, en transformant un simple chatbot en véritable assistant commercial.

Lire l’étude de cas complète.

5 avantages d’un chatbot d’entreprise

Les chatbots d’entreprise se développent, et ce n’est pas un hasard. La structure et les besoins des entreprises – en particulier celles présentes à l’international – sont parfaitement adaptés aux solutions de chatbot.

Nous avons déployé des chatbots et agents IA dans des entreprises depuis des années. Voici les 5 principaux avantages que les entreprises apprécient le plus :

1) Passage à l’échelle

Gérer des opérations dans plusieurs pays peut être long et complexe lorsqu’il s’agit de mettre en place et de faire évoluer de nouveaux processus.

C’est pourquoi l’une des principales raisons pour lesquelles les entreprises utilisent des chatbots est de pouvoir faire évoluer leurs opérations.

Un élément clé de la montée en charge consiste à identifier les technologies capables d’automatiser les tâches répétitives et de garantir une expérience homogène pour les utilisateurs (qu’il s’agisse de clients, d’employés ou de prospects).

Idéalement, le parcours client reste cohérent, quel que soit le nombre d’interactions quotidiennes. Les chatbots sont un excellent moyen d’assurer des pratiques standardisées à mesure que les processus se développent.

2) Qualité constante

Un des avantages souvent négligés des chatbots en entreprise est leur capacité à fournir un service fiable et de haute qualité.

Contrairement aux agents humains, un logiciel de conversation IA n’a jamais de « mauvaise journée ». Les chatbots d’entreprise peuvent traiter tous types de demandes sans baisse de motivation : la compréhension avancée du langage permet même de détecter certaines émotions, ce qui ne fait qu’améliorer la qualité du service.

Déployer un chatbot d’entreprise performant améliore la satisfaction client, à condition de garder des agents humains pour les demandes complexes.

Il y aura toujours des clients qui auront besoin d’un contact humain ou qui seront confrontés à un problème inédit : vos équipes de service client pourront alors consacrer davantage de temps à la satisfaction globale des clients.

3) Intégration aux systèmes existants

La plupart des entreprises reposent sur des bases solides – il peut sembler presque impossible de modifier l’infrastructure technologique.

Les chatbots IA ne bouleversent pas l’écosystème technique des entreprises. Ils peuvent s’intégrer aux systèmes existants pour améliorer les processus, sans obliger les employés à changer d’outil.

Les processus internes peuvent donc rester sur les mêmes points de contact, tout en étant simplifiés, voire entièrement automatisés dans certains cas.

Si l’intégration aux systèmes existants est essentielle pour votre chatbot, veillez à choisir une plateforme d’entreprise basée sur des standards ouverts.

4) Rentabilité

L’automatisation, c’est des économies. Lorsque vos employés peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, le retour sur investissement de votre entreprise grimpe.

Tout logiciel de conversation IA peut gérer les demandes basiques, et un chatbot bien conçu peut même traiter des requêtes complexes.

Vos équipes commerciales et support peuvent ainsi réduire leurs coûts tout en augmentant l’engagement client grâce à un chatbot IA. Les systèmes d’entreprise misent sur la rentabilité, et les chatbots sont une solution éprouvée pour répondre à la demande sans exploser le budget.

5) Analyse des utilisateurs

De nombreux outils collectent des données précieuses sur vos clients : un chatbot d’entreprise collecte ces données et fournit en plus des analyses complètes sur vos clients.

Les meilleures plateformes de chatbot d’entreprise analysent les retours clients, comme les produits qui génèrent le plus de demandes, les services qui entraînent le plus de requêtes, le niveau de satisfaction ou les retours directs.

Les informations directes collectées par les chatbots d’entreprise – combinées à leur intégration avec les autres indicateurs de performance et données de l’entreprise – offrent une vision claire et précise de ce que vos clients apprécient, attendent et recherchent.

Même si ce n’est pas toujours leur objectif principal, un chatbot d’entreprise fournit des informations précieuses sur vos clients. Si vous souhaitez améliorer l’engagement client grâce à la donnée, le chatbot est un moyen direct de collecter ces informations.

Comment garantir un déploiement sécurisé d’un chatbot d’entreprise

Les plus réticents à l’IA évoquent souvent la sécurité comme principal frein.

L’intelligence artificielle n’étant utilisée à grande échelle que depuis peu, de nombreux déploiements ont été mal gérés.

Les décideurs doivent être particulièrement vigilants lors du déploiement de chatbots d’entreprise qui traiteront des données personnelles, comme les noms, mots de passe ou informations bancaires.

Les plateformes de chatbots d’entreprise proposent des standards de sécurité pour protéger l’utilisation des données sensibles par votre chatbot, ainsi que le type d’informations qu’il peut transmettre. (Vous pouvez en savoir plus sur la suite de sécurité Botpress ici.)

Lorsqu’un chatbot est synchronisé avec les données internes, il peut fournir des réponses parfaitement précises. Et lorsque des systèmes de sécurité sont intégrés à votre plateforme, votre chatbot ne peut pas utiliser d’informations en dehors du cadre prévu.

Comment mettre en place un chatbot d’entreprise

Étape 1a: Choisir une plateforme

Nous avons vu de nombreuses entreprises tenter de créer leur propre chatbot de zéro. Cela peut sembler séduisant : contrôle total, sécurité garantie, pas d’abonnement mensuel. Mais rares sont celles qui poursuivent longtemps dans cette voie.

Créer un chatbot de zéro demande beaucoup de temps et de ressources – et cela signifie que votre bot sera soit prêt bien plus tard, soit de qualité inférieure.

Lors du choix de la plateforme, gardez à l’esprit les besoins spécifiques de votre entreprise. Si vous souhaitez une plateforme qui ne limite pas les possibilités de votre chatbot, privilégiez une solution basée sur des standards ouverts et une architecture extensible.

Si la confidentialité des données est votre priorité, recherchez une plateforme qui garantit des standards de sécurité élevés. Si votre équipe de développement débute, optez pour une interface simple à prendre en main.

Si vous cherchez de l’inspiration, consultez notre liste des 9 meilleures plateformes de chatbot. Et si vous souhaitez échanger dès demain, contactez notre équipe commerciale.

Étape 2a: Rassembler vos données

Si vous souhaitez entraîner votre chatbot sur des informations internes – comme les politiques RH ou les historiques de support client – il faudra rassembler les données sur lesquelles vous voulez former votre bot.

Toutes les entreprises n’utilisent pas de données originales pour entraîner leur chatbot. Souvent, un prompt avancé suffit à concevoir les parcours conversationnels.

Mais si vous souhaitez un chatbot qui personnalise encore davantage l’offre de votre entreprise, collecter et utiliser vos propres données pour l’entraîner est une bonne solution.

Étape 3a: Construire votre chatbot

Lorsque vous choisissez votre plateforme de chatbot, assurez-vous qu’elle propose suffisamment de ressources pédagogiques pour accompagner votre équipe tout au long du projet.

Par exemple, nous proposons des cours en ligne, des livestreams quotidiens et de nombreux tutoriels sur YouTube. La création de bots peut être complexe au début : avoir des ressources à disposition facilite grandement l’apprentissage.

Et si votre équipe débute dans la création de bots, la plupart des plateformes de chatbot d’entreprise proposent un éditeur visuel en glisser-déposer pour visualiser facilement vos parcours.

Étape 4a: Intégrer et personnaliser

Les chatbots ne fonctionnent pas isolément. Leur objectif ne se limite pas aux interactions avec les clients ou à l’explication d’une seule politique.

Les chatbots les plus utiles pour les entreprises sont ceux qui s’intègrent à l’ensemble des systèmes et plateformes de votre société.

Cela peut inclure des tableaux et des documents, votre site web, ou d’autres services tiers – comme Hubspot, AWS, Google Analytics, Intercom, Calendly, Microsoft Teams, Slack, Stripe, Mixpanel, Telegram, WhatsApp ou Zendesk.

Si vous utilisez une plateforme de chatbot pour entreprise, la majeure partie du temps de développement de votre équipe sera consacrée à perfectionner les intégrations de votre bot, plutôt qu’à créer le chatbot lui-même.

Et si vous choisissez une plateforme performante, elle vous permettra de personnaliser le ton et la personnalité de votre chatbot. Vous n’aurez pas à choisir chaque mot, mais vous pourrez indiquer quand votre chatbot doit s’exprimer de façon plus ou moins formelle, ou quel type de langage il doit utiliser pour présenter vos produits.

Étape 5 : Déployer

L’un des grands avantages d’un chatbot est qu’il peut être déployé facilement sur n’importe quelle plateforme ou canal de messagerie.

De nombreuses entreprises choisissent de déployer un chatbot non seulement sur leur site web, mais aussi sur leurs réseaux sociaux ou leurs plateformes de messagerie internes.

Les chatbots d’entreprise sont un moyen efficace de mettre en œuvre une stratégie omnicanale réussie. Vos utilisateurs bénéficient du même service sur plusieurs canaux et reçoivent une assistance adaptée à chaque plateforme.

Par exemple, un client qui vous contacte via WhatsApp peut demander à changer son mot de passe sur votre système interne. Un chatbot permet une intégration fluide entre vos utilisateurs et vos systèmes.

Déployez un chatbot d’entreprise le mois prochain

Les chatbots IA sont en train de s’imposer massivement dans les entreprisesa—pour le service client, les opérations internes ou l’e-commerce. Les sociétés qui tardent à adopter cette technologie risquent de manquer le virage de l’IA.

Botpress est une plateforme de création de bots extrêmement extensible, conçue pour les entreprises. Notre technologie permet aux développeurs de créer des chatbots et des agents IA avec toutes les fonctionnalités nécessaires.

Notre suite de sécurité renforcée garantit que les données des clients sont toujours protégées et entièrement contrôlées par votre équipe de développement.

Commencez à créer dès aujourd’hui. C’est gratuit.

Ou contactez notre équipe commerciale pour en savoir plus.

FAQ

Comment fonctionnent les chatbots d’entrepriseA?

Les chatbots d’entreprise utilisent l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour automatiser des processus dans différents domaines métiers, comme le service client, les ressources humaines ou les ventes.

Comment mon entreprise peut-elle bénéficier d’un support client alimenté par l’IA ?

Le support client alimenté par l’IA consiste à utiliser l’intelligence artificielle pour améliorer différents aspects de l’expérience client, comme répondre aux questions des utilisateurs ou traiter des achats.

Les chatbots vont-ils remplacer mon emploi ?

Les chatbots d’entreprise ne sont pas conçus pour remplacer les agents humains ; ils servent à automatiser les tâches répétitives et à améliorer les processus de travail des employés.

Qu’est-ce qu’une entreprise alimentée par l’IA ?

Une entreprise alimentée par l’IA est une société qui utilise des technologies d’intelligence artificielle pour optimiser de nombreux processus métiers, dans différents services, en interne comme en externe.