7 étapes pour une mise en œuvre stratégique des chatbots [2025]

Vous souhaitez déployer un chatbot ?

Vous avez de la chance.

Nous avons aidé des entreprises à déployer plus de 750 000 agents IA (oui, vraiment).

Nous savons donc ce qui fait la réussite d’un projet de mise en place de chatbot.

Utiliser un chatbot d’entreprise est un sujet brûlant — et c’est justifié. Les chatbots sont le canal de communication qui connaît la croissance la plus rapide pour les marques.

Comme le dit Paul Daugherty, Chief Technology and Innovation Officer chez Accenture, « Le terrain de jeu va devenir beaucoup plus concurrentiel, et les entreprises qui n’exploiteront pas l’IA et les données pour innover dans tout ce qu’elles font seront désavantagées. »

En d’autres termes, si vous n’utilisez pas activement l’IA, vous allez prendre du retard.

Mais ce n’est pas simple. Beaucoup d’entreprises commettent de nombreuses erreurs lors du déploiement de chatbots. En réalité, il s’agit d’un projet logiciel complexe qui nécessite un véritable investissement de la part de votre équipe.

Laissez-moi vous guider à travers les étapes utilisées par notre équipe Customer Success pour nos clients grands comptes.

1. Évaluer l’alignement stratégique du projet IA

La première étape consiste toujours à cartographier la façon dont un chatbot s’intègre aux objectifs stratégiques existants de votre entreprise.

On voit souvent cette erreur : « Il nous faut un chatbot parce que l’IA est sur notre feuille de route. »

Vouloir de l’IA pour le principe ne vous mènera pas au succès. C’est un point de départ acceptable, mais il faut en définir l’utilité.

Heureusement, tant que vous avez des objectifs stratégiques, ce n’est pas compliqué à faire.

Identifier les objectifs stratégiques

Commencez par lister les objectifs stratégiques de votre entreprise (si vous n’avez pas déjà un document existant).

Les objectifs peuvent ressembler à :

• Amélioration de l’efficacité et de la productivité
• Meilleure expérience client
• Réduction des coûts
• Meilleure conformité réglementaire
• Prise de décision optimisée

Évaluer la contribution de l’IA aux objectifs stratégiques

Une fois les objectifs de l’entreprise validés par les parties prenantes, vous pouvez réaliser un audit rapide pour déterminer comment votre investissement IA aura un impact concret sur ces objectifs.

Notre équipe Customer Success fait cela très souvent. Toute la journée, tous les jours.

Ils ont découpé cet audit d’alignement en 6 questions pour que votre équipe puisse se mettre d’accord.

1) Identification du problème

Question : Quels sont les problèmes ou opportunités spécifiques que l’IA va adresser ?

Par exemple, nous avons audité une entreprise technologique du Global 2000 qui connaissait une baisse significative de productivité d’année en année.

Ils ont identifié cinq domaines clés qui nuisaient à la productivité : l’expérience et l’engagement des employés, le support technique interne, la gestion des connaissances à l’échelle mondiale et l’onboarding client.

Grâce à une bonne identification des problèmes, ils ont pu contrer la baisse de productivité en automatisant la diffusion d’informations et la prestation de services sur ces processus.

2) Impact financier

Question : Quelles sont les implications financières de l’adoption de l’IA ? Comment le ROI sera-t-il mesuré ?

Comparer les coûts aux économies et aux gains d’efficacité permet d’obtenir une analyse claire de l’impact financier.

Par exemple, nous avons vu une entreprise de logistique qui a évalué le ROI de l’optimisation des itinéraires par IA pour préparer son argumentaire auprès de la direction.

(Ils ont constaté que l’investissement initial était compensé par une réduction de 20 % des coûts de carburant dès la première année.)

3) Gestion des risques

Question : Quels sont les risques potentiels et comment seront-ils atténués ?

Un exemple ? Un prestataire de santé a identifié la confidentialité des données comme un risque majeur dans son plan d’implémentation IA. Il a mis en place des protocoles de chiffrement robustes et des programmes de formation du personnel pour limiter ces risques et garantir la sécurité des données patients.

4) Faisabilité de mise en œuvre

Question : Quel est le calendrier de déploiement de l’IA ? Quelles ressources sont nécessaires ?

Par exemple, l’un de nos clients a constaté qu’une mise en œuvre progressive sur 18 mois, avec des tests et ajustements itératifs, était essentielle à la réussite de son chatbot de service client basé sur l’IA.

5) Adéquation culturelle et organisationnelle

Question : Quel sera l’impact de l’IA sur la culture d’entreprise et les rôles des collaborateurs ?

Prenons une entreprise automobile ayant mis en place l’IA pour la maintenance prédictive.

Ils ont organisé de nombreuses formations et ateliers pour que les employés se sentent à l’aise avec la nouvelle technologie, ce qui a facilité la transition et renforcé l’engagement des employés.

6) Maturité technologique et données

Question : L’infrastructure technologique et les données actuelles sont-elles prêtes pour l’IA ?

Un opérateur télécom a découvert que ses données étaient cloisonnées et incohérentes.

Il a donc mené un vaste chantier de nettoyage et d’intégration des données avant le déploiement de l’IA, afin que les modèles disposent de jeux de données fiables et complets.

2. Réaliser une évaluation de la maturité IA

Votre entreprise veut de l’IA— mais êtes-vous prêt?

Une évaluation de la maturité IA aidera votre équipe à identifier les axes d’amélioration avant d’investir dans l’IA.

Nous voyons beaucoup d’entreprises qui commencent à dépenser avant d’être réellement prêtes à obtenir des résultats.

Mettez toutes les chances de votre côté avec une évaluation formelle.

1) Stratégie

Avant de vous lancer dans l’IA, il est essentiel d’avoir une stratégie claire et cohérente, alignée sur vos objectifs business globaux.

Cela implique de définir les problèmes précis que vous souhaitez résoudre avec l’IA, d’identifier les cas d’usage potentiels et de comprendre l’impact attendu sur votre activité.

Une stratégie bien définie doit préciser la vision à long terme de l’intégration de l’IA, y compris la feuille de route pour le déploiement à grande échelle des initiatives IA dans l’organisation (je peux vous aider à ce sujet ci-dessous).

Assurez-vous qu’il y ait un engagement fort de la direction et un alignement stratégique des projets IA avec les objectifs business.

Questions pour l’analyse des écarts de stratégie :

• Qui est responsable de la stratégie IA de l’entreprise ?
• L’initiative IA est-elle alignée sur les objectifs stratégiques ?
• Existe-t-il une feuille de route pour le déploiement de l’IA à l’échelle de l’organisation ?

2) Infrastructure

Une infrastructure solide et évolutive comprend la base technologique nécessaire au développement, au déploiement et à la maintenance continue de l’IA.

L’infrastructure doit permettre l’utilisation des outils et plateformes nécessaires au développement, aux tests et au déploiement des modèles IA. Les éléments clés incluent la puissance de calcul, le stockage et la connectivité réseau.

Investir dans la bonne infrastructure garantit que votre organisation pourra répondre aux besoins de calcul de l’IA et évoluer selon les besoins.

Questions pour l’analyse des écarts d’infrastructure :

• L’organisation dispose-t-elle de ressources GPU suffisantes et dédiées ?
• Sont-elles disponibles et intégrées pour traiter les charges de travail IA ?

3) Données

Évaluer la maturité de vos données consiste à examiner la disponibilité, la qualité et l’accessibilité des données nécessaires à l’entraînement et au déploiement des modèles IA.

Cela inclut les pratiques de gestion des données et les politiques de gouvernance des données, non seulement lors du déploiement initial, mais aussi pour la maintenance dans le temps.

Cela concerne également toutes les bases de connaissances qui seront synchronisées avec votre solution d’IA. Le principe « mauvaises données en entrée, mauvais résultats en sortie » peut être évité en fournissant des données de haute qualité à vos agents IA.

Questions pour l’analyse des écarts de données :

• Dispose-t-on de suffisamment de données pour entraîner et déployer les agents IA ?
• Les données sont-elles disponibles et accessibles ?
• Les pratiques de gestion des données sont-elles à jour ?
• Les politiques de gouvernance des données sont-elles à jour ?
• Un plan est-il en place pour maintenir à jour les bases de connaissances utilisées par les agents IA ?

4) Gouvernance

Une gouvernance efficace est essentielle pour gérer les aspects éthiques, juridiques et opérationnels du déploiement de l’IA. Une gouvernance solide permet de limiter les risques, de renforcer la confiance dans les systèmes d’IA et de favoriser une adoption durable.

Cette étape consiste à mettre en place des politiques et des cadres pour garantir un usage responsable de l’IA, la protection des données et la conformité aux réglementations en vigueur.

Les structures de gouvernance doivent inclure des directives claires sur l’utilisation des données, la transparence des modèles et la responsabilité.

Votre équipe doit également mettre en place des mécanismes de suivi et d’évaluation des performances de l’IA pour s’assurer qu’elles sont alignées avec les objectifs de l’organisation et les normes éthiques.

Questions pour l’analyse des écarts en gouvernance :

• Qui est responsable de chaque aspect du projet ?
• Des politiques et des cadres existent-ils pour l’utilisation de l’IA et la protection des données ?
• La direction montre-t-elle un engagement fort pour faire avancer les initiatives IA ?

5) Compétences

Votre organisation dispose-t-elle des compétences et de l’expertise nécessaires pour mener à bien et maintenir une initiative d’IA ?

Cela peut impliquer d’identifier les lacunes en compétences, ainsi que de former ou de recruter si besoin.

Sinon, envisagez de faire appel à un partenaire pour construire la solution. J’aborderai cette option un peu plus bas.

Questions pour l’analyse des écarts de compétences :

• Quelles compétences – en développement et en déploiement métier – sont nécessaires pour cette initiative IA ?
• Ces compétences sont-elles présentes chez les collaborateurs actuels ? Peut-on former les employés actuels via des ressources externes sur le développement et le déploiement de l’IA ?
• Sinon, vaut-il mieux recruter en interne ou collaborer avec un partenaire pour répondre à la vision et aux besoins de l’entreprise ?

6) Culture

Même si une solution IA est souvent axée sur la technologie, l’aspect humain est tout aussi important.

Toutes les organisations ou tous les employés ne sont pas ouverts à l’adoption de l’IA, ce qui peut nuire au retour sur investissement de votre solution.

Évaluez la culture de votre organisation pour vous assurer qu’il existe une volonté d’adopter et de s’adapter aux technologies IA. Cela inclut l’évaluation du soutien de la direction, de l’ouverture des employés au changement et de l’alignement avec l’innovation portée par l’IA.

De nombreux employés ou services se sentent souvent menacés par l’IA. Compte tenu du coût du recrutement et des pénuries de main-d’œuvre actuelles, il est facile pour les organisations d’expliquer que l’IA servira à améliorer la productivité, et non à remplacer les employés.

Questions pour l’analyse des écarts culturels

• La culture de l’organisation est-elle prête à s’engager dans l’adoption de l’IA ?
• Tous les postes clés de direction sont-ils favorables à l’adoption de l’IA ?
• En cas d’hésitation, pourquoi ? Ces inquiétudes sont-elles fondées ?
• Comment l’organisation peut-elle faire de l’IA un atout pour ses collaborateurs et le leur communiquer efficacement ?

3. Constituer une équipe chatbot

Qui va travailler sur votre projet de chatbot ???

Cela peut sembler évident, mais c’est un problème récurrent chez beaucoup de nos clients.

La meilleure méthode consiste à désigner des responsables (comme pour tout autre projet). Et comme un projet de chatbot est complexe et s’inscrit dans la durée, il faudra probablement le répartir en plusieurs rôles.

Si vous créez un agent IA pour votre petite entreprise avec un seul employé – pas de souci, faites tout vous-même.

Si vous avez des ressources, voici quelques conseils pour répartir les rôles.

Rôles clés

Il y a 3 rôles essentiels dans un projet chatbot : un Responsable exécutif, un Chef de projet et un Développeur.

Selon la taille de votre projet, une seule personne peut cumuler ces 3 rôles (bon courage), ou vous pouvez avoir toute une équipe de développeurs sur votre solution.

Le Responsable exécutif pose les bases stratégiques et veille à ce que le projet bénéficie du soutien nécessaire pour réussir. Il peut obtenir des financements, définir des indicateurs de performance et favoriser l’adhésion de l’organisation.

Le Chef de projet fait avancer le projet au quotidien. Il gère le cycle de vie du projet, fixe les échéances, identifie les risques, gère le périmètre et coordonne la communication entre les équipes.

Enfin, le Développeur, tout aussi important, est chargé de construire la solution. Il s’occupe de toute la partie technique : implémentation de la logique métier, intégration aux systèmes existants et optimisation des performances.

Même si vous n’êtes que deux, définissez clairement qui prend en charge quelles responsabilités.

Et si votre projet est plus complexe, il existe d’autres rôles à envisager.

Rôles complémentaires

Qu’en est-il des cadres réglementaires ? Qu’en est-il d’offrir à vos patients un accompagnement adapté ? De l’engagement de vos utilisateurs avec le bot ?

Oui, il y a bien plus à prendre en compte dans un déploiement IA qu’on ne le pense au départ.

C’est d’autant plus vrai si votre projet est important (ou si vous créez un chatbot pour la finance ou un bot pour la santé).

Ces rôles peuvent être assurés par une seule personne, attribués à l’un des rôles clés, ou répartis entre plusieurs personnes.

• Assurance qualité : Apporter l’expérience nécessaire pour garantir que le chatbot respecte les standards du secteur
• Concepteur de conversations : Élaborer des dialogues clairs et engageants
• Analyste de données : Traduire les besoins et les résultats du chatbot en indicateurs de retour sur investissement
• Spécialiste cybersécurité : Garantir la bonne protection des données
• Responsable conformité : Veiller au respect des lois et réglementations applicables
• Spécialiste marketing : Communiquer sur la présence et l’utilité du chatbot auprès des utilisateurs
• Administrateurs de site et de systèmes : Gérer les serveurs et les conteneurs

4. Choisir une solution chatbot

Vous avez peut-être déjà choisi votre solution technique.

Mais si votre équipe est encore en phase d’exploration, il existe 3 types d’outils chatbot à considérer.

L’ampleur et les capacités de votre projet IA dépendront fortement de l’option choisie parmi ces trois.

DIY ou open source

Une option DIY implique de rechercher, concevoir, prototyper, construire, tester, configurer, déployer, héberger, maintenir, supporter et faire évoluer une solution.

Cela peut se faire à partir de zéro, mais la plupart des développeurs s’appuient sur divers outils open source pour créer un agent sur mesure.

Cette option offre un contrôle et une personnalisation maximum, permettant de répondre précisément aux besoins spécifiques de l’entreprise.

Cependant, cette approche exige d’importantes ressources de développement, une expertise technique et un effort de maintenance conséquent.

Plateforme extensible

Les plateformes se situent à mi-chemin entre une solution fermée et une solution DIY.

Ces plateformes chatbot proposent généralement un accompagnement CSM, l’hébergement, la sécurité, un support au développement et des intégrations préconstruites pour faciliter la conception et la configuration des solutions.

Les plateformes extensibles offrent un compromis avec des fonctionnalités de type routeur, des couches hautement configurables et des capacités d’intégration. Elles permettent un déploiement plus rapide et une certaine flexibilité, même si une compétence technique reste nécessaire pour la configuration et la personnalisation.

Ces plateformes offrent un équilibre entre personnalisation et facilité d’utilisation. Elles peuvent être étendues plus facilement à différents services ou processus métier que les autres options.

Solution propriétaire fermée

De nombreuses solutions fermées sont spécifiques à un secteur (par exemple, une entreprise de chatbot pour le service client ou une plateforme de chatbot pour les réseaux sociaux), ou proposent une solution clé en main (c’est-à-dire un chatbot générique).

À condition qu’elles répondent aux exigences clés, s’intègrent facilement aux systèmes existants et que la feuille de route du fournisseur corresponde aux ambitions de l’organisation, ces solutions peuvent être très économiques à déployer et à maintenir.

Cependant, même si les solutions propriétaires fermées sont plus rapides à mettre en place, elles présentent des limites en termes d’extensibilité, de cas d’usage, un risque d’enfermement chez le fournisseur, moins de flexibilité pour s’adapter à des besoins métiers spécifiques, et une capacité d’intégration réduite avec d’autres systèmes.

‍

5. Choisir des partenaires chatbot (facultatif)

Toutes les entreprises ne sont pas organisées pour développer des chatbots en interne. Peut-être que vous êtes une équipe de 5 sans ressources disponibles, ou que vous souhaitez un agent IA complexe dépassant les compétences de votre équipe.

Quelle que soit la raison, faire appel à un partenaire externe présente plusieurs avantages :

• Vous n’avez pas besoin d’acheter le logiciel vous-même
• Les délais sont raccourcis
• Ils disposent déjà de l’expérience et de l’expertise nécessaires
• Ils peuvent être rentables si vous n’avez pas l’expertise en interne

Nous avons une liste solide de partenaires IA et freelances – mais quelle que soit la solution choisie, assurez-vous de trouver un partenaire qui maîtrise bien cette solution spécifique (et idéalement, votre cas d’usage ou secteur d’activité).

La clé d’un partenariat solide

Ce sont des SLA robustes. C’est tout.

Les SLA (accords de niveau de service) doivent définir des livrables clairs, incluant des jalons, des délais et des indicateurs de réussite.

Vous devez également préciser les exigences en matière de disponibilité, de temps de réponse et de résolution des incidents.

Enfin, il est important de prévoir une stratégie de sortie. Comment seront gérés le transfert de connaissances, la propriété intellectuelle et l’accès au système après la fin du partenariat ? Qui sera responsable de la maintenance ? Tous ces points doivent être définis à l’avance par contrat.

6. Élaborer un plan de mise en œuvre

Lors du déploiement de chatbots IA, nous sommes de grands adeptes de la méthode « Crawl-Walk-Run ».

Nous l’utilisons avec nos clients, nous l’appliquons en interne – c’est notre boussole pour la stratégie de mise en œuvre.

Voyons chaque étape en détail.

Phase 1 : Crawl

Objectif : Poser les bases du projet et répondre aux besoins immédiats de l’entreprise.

Commencez par des solutions IA simples pour traiter des tâches basiques à fort impact. Par exemple, un chatbot peut être déployé pour gérer les questions fréquentes (FAQ) et fournir un support client de base.

L’objectif de cette étape est de recueillir des données. Quelles sont les questions des utilisateurs ? Quelles actions seraient utiles à accomplir ?

Ici, il faut viser des succès rapides. Montrez la valeur.

(Et pensez à tester votre solution auprès d’une partie des utilisateurs et à collecter des données avant de la déployer à tous.)

Phase 2 : Walk

Objectif : Améliorer progressivement les capacités de l’IA à partir des données collectées.

Utilisez maintenant les données de la phase 1. Affinez et développez les fonctionnalités de votre chatbot.

Créez des parcours plus avancés, éliminez les éléments de conversation inutiles qui font décrocher les utilisateurs. Continuez à itérer pour améliorer la précision et la performance.

Phase 3 : Run

Objectif : Intégrer pleinement l’IA dans les opérations de l’entreprise – et passer à l’échelle.

Vous saurez que vous êtes dans la dernière ligne droite lorsque l’IA sera profondément intégrée au fonctionnement de votre entreprise.

Bien sûr, un projet de chatbot n’est jamais terminé. Comme tout logiciel, c’est un investissement sur le long terme qui s’améliore à chaque itération.

Lorsque vous aurez déployé l’IA là où il y a des gains à réaliser, assurez-vous que l’équipe dispose d’une boucle de retour pour l’apprentissage continu. Vous devrez mettre à jour et réentraîner vos modèles au fur et à mesure que de nouvelles données arrivent et que les besoins évoluent.

7. Mesurer le succès

Mesurer le succès est trop souvent négligé – alors que c’est l’étape la plus importante. Un investissement doit rapporter.

Nous allons parler des KPI (pour garantir le succès du chatbot) et du ROI (pour mesurer ce succès).

Indicateurs clés de performance

Vos KPI doivent être définis dès le début du projet d’agent IA. Chacun doit pouvoir être relié à un objectif stratégique que votre agent IA vise à atteindre.

Les KPI de votre agent IA doivent :

• Être directs
• Inclure des résultats à court et long terme
• Utiliser des résultats quantifiables, comme des pourcentages précis
• Inclure des comparaisons de référence pour bien montrer les mesures « avant » et « après »

Chaque KPI doit être associé à une valeur monétaire précise. Dire qu’un projet va « économiser 10 heures par semaine » ne suffit pas. Calculez combien votre investissement IA va économiser chaque mois ou chaque année, en tenant compte du coût salarial de ces 10 heures.

Commencez petit, puis augmentez progressivement

Même si la tentation est grande de maximiser l’impact du bot dès le départ, notre équipe Customer Success recommande de viser un ROI minimal au début.

Concentrez-vous sur des gains progressifs. Une fois que le bot a prouvé son efficacité sur cette première charge, élargissez progressivement son périmètre – pour minimiser les risques et maximiser le succès à long terme.

Exemples de KPI

À quoi ressemblent les KPI pour un chatbot ?

Si vous souhaitez mesurer l’adoption et l’engagement, les KPI peuvent inclure le nombre de requêtes traitées, la qualité des retours ou la durée des sessions.

Si vous voulez mesurer le chiffre d’affaires et les ventes, vos KPI peuvent être les taux de conversion, la moyenne des ventes additionnelles ou croisées, ou les taux de qualification des prospects.

Je ne vais pas entrer dans le détail ici – juste assez pour donner une idée de la forme que doivent prendre vos KPI. Mais votre équipe sait sûrement déjà ce qu’est un KPI.

Retour sur investissement

Si vous ne l’avez jamais fait, mesurer le ROI d’un chatbot peut réserver des surprises, tant positives que négatives.

Nous avons dressé une liste complète de ce qu’il faut prendre en compte pour obtenir une estimation précise du ROI de votre projet IA.

Mesurer l’investissement

Mesurer correctement votre investissement IA permet à l’entreprise d’avoir une vision complète de son impact.

Cela signifie qu’il faut prendre en compte bien plus que les coûts initiaux, comme la maintenance continue, la formation des équipes et les ressources nécessaires à une intégration réussie.

Je ne vais pas détailler toute la liste ici, mais j’ai rédigé un briefing PDF complet sur la mise en œuvre d’une stratégie chatbot – vous y trouverez tout ce qu’il faut considérer pour mesurer l’investissement.

Mesurer le retour

Mesurer le succès d’un projet IA commence par aligner les résultats sur le cas d’usage ciblé. L’impact d’un agent IA conçu pour la génération de leads sera très différent de celui d’un agent dédié aux processus RH internes.

Pour maximiser la valeur, guidez votre équipe dans l’évaluation systématique de chaque domaine où l’IA peut avoir un impact et priorisez ceux qui offrent le plus de résultats mesurables.

Là encore, j’approfondis ce point dans le guide cité plus haut, mais je vous épargne les détails ici.

Déployez le bon chatbot pour votre entreprise

Nous avons déployé des centaines de milliers de chatbots – et nous proposons la plateforme d’agents IA la plus flexible du marché.

Botpress propose une suite d’intégrations prêtes à l’emploi, de nombreuses ressources pédagogiques et un réseau de partenaires experts.

Commencez à créer dès aujourd’hui. C’est gratuit.

Questions fréquentes

1. Qu’est-ce que la méthode « Crawl-Walk-Run » pour déployer un chatbot ?

La méthode « Crawl-Walk-Run » pour le déploiement d’un chatbot est une approche par étapes : on commence petit avec un cas d’usage simple et ciblé (Crawl), on élargit les fonctionnalités et on améliore grâce aux retours utilisateurs (Walk), puis on déploie le chatbot à grande échelle dans l’entreprise ou sur plusieurs cas d’usage (Run). Ce déploiement progressif permet de limiter les risques et de valider l’impact à chaque étape.

2. Puis-je simplement déployer un chatbot et l’améliorer plus tard ?

Oui, vous pouvez lancer un chatbot avec des fonctionnalités minimales et l’améliorer par la suite. C’est souvent la manière la plus efficace de commencer. Démarrer avec un cas d’usage clair et à forte valeur ajoutée permet de recueillir de vrais retours utilisateurs et d’itérer à partir de données réelles plutôt que sur des suppositions.

3. Pourquoi ai-je besoin d’une stratégie chatbot au lieu de simplement lancer un bot ?

Vous avez besoin d'une stratégie pour votre chatbot afin d’aligner ses fonctionnalités avec vos objectifs métier, vos utilisateurs cibles et vos processus opérationnels. Sans stratégie, les chatbots sont souvent inefficaces, faute de direction claire et d’intégration avec vos systèmes ou équipes existants.

4. Quels sont les signes indiquant qu’un chatbot n’est pas adapté à notre entreprise ?

Un chatbot n’est peut-être pas la bonne solution si votre activité implique des échanges émotionnels ou juridiquement sensibles nécessitant un jugement humain. De plus, si vous ne disposez pas de données fiables ou de processus bien définis, un chatbot risque de ne pas apporter de valeur.

5. À quelle fréquence dois-je évaluer et mettre à jour les performances de mon chatbot ?

Vous devriez évaluer et mettre à jour les performances de votre chatbot au moins une fois par mois, surtout pendant les 3 à 6 premiers mois après son lancement. Des revues régulières vous permettent d’optimiser le bot grâce aux retours utilisateurs et à l’analyse des conversations, afin d’améliorer progressivement l’engagement.