9 meilleures plateformes de chatbots IA : Guide complet (2025)

Alors, vous voulez créer un chatbot IA, c’est ça ?

Heureusement pour nous (merci aux LLMs), les chatbots IA sont devenus plus sophistiqués, plus autonomes et — surtout — bien plus simples à concevoir.

Ce n’est vraiment pas aussi compliqué qu’on pourrait le croire de créer un chatbot IA sur mesure : il suffit de choisir la bonne plateforme.

Votre choix dépendra de plusieurs critères (malheureusement, il n’existe pas de plateforme universelle qui convienne à tous les besoins). Cela dépendra de :

• Votre niveau en programmation
• Les intégrations nécessaires pour votre cas d’usage
• Votre canal, c’est-à-dire si vous souhaitez déployer un chatbot WhatsApp, un chatbot Telegram, un chatbot pour site web, etc.
• La complexité de votre projet

Selon vos besoins et préférences, vous pourriez avoir besoin d’une plateforme de chatbot open-source, d’une plateforme en marque blanche, d’une plateforme d’IA conversationnelle ou d’une plateforme low-code.

Donc, honnêtement ? La première étape, c’est de définir le type de chatbot que vous souhaitez créer, et les ressources dont vous disposez.

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Une fois que vous avez une idée claire de votre projet, vous pouvez choisir une plateforme qui vous correspond.

Le meilleur chatbot sera toujours celui qui fonctionne exactement comme vous le souhaitez. Voyons donc quelle plateforme répondra le mieux à vos attentes.

La plupart des plateformes présentées ici proposent une offre gratuite et une ou deux offres payantes. Certaines sont spécialisées dans des domaines précis, comme le support client, tandis que d’autres offrent toutes les fonctionnalités nécessaires pour accompagner la croissance de votre entreprise.

Prêt ? C’est parti !

1. Botpress

Botpress est une plateforme de chatbot IA polyvalente, reconnue pour sa grande capacité de personnalisation et d’extension. Elle est toujours à jour avec les derniers moteurs LLM, garantissant que ses chatbots et agents IA bénéficient des technologies les plus récentes.

Elle convient aussi bien aux développeurs qu’aux débutants : elle propose une interface visuelle en glisser-déposer dans Botpress Studio, des traductions automatiques dans plus de 100 langues, et une personnalisation sans limite.

La plateforme inclut des intégrations préconstruites avec les logiciels et canaux les plus populaires, tout en permettant aux développeurs de connecter leur bot à n’importe quelle base de connaissances ou plateforme interne. Cette extensibilité sans fin fait de Botpress une solution idéale pour des agents IA professionnels de niveau entreprise.

L’entreprise compte plus de 750 000 bots actifs en production, traitant plus d’un milliard de messages. En tant que solution verticale complète, ces chatbots IA couvrent le service client, les RH, l’IT, le secteur public, la tech, et bien plus encore.

En bonus, Botpress dispose d’une communauté dynamique (en réalité, c’est indispensable plus qu’un simple bonus). Plus de 30 000 créateurs échangent sur Discord, des sessions AMA quotidiennes avec les employés, et un vaste réseau de partenaires experts.

La prise en main de la plateforme est facilitée grâce à leurs tutoriels vidéo sur YouTube et à leurs formations conçues par des experts sur Botpress Academy.

‍‍Fonctionnalités clés

• Blocs de construction autonomes pour des créations low-code
• Système RAG avancé pour des réponses précises
• Plus de 100 intégrations prêtes à l’emploi avec des canaux comme WhatsApp, Telegram, HubSpot, Notion, Calendly, Zendesk, Google Drive, et bien d’autres
• Extensible et flexible à l’infini
• Interface intuitive en glisser-déposer
• Sécurité de niveau entreprise
• Analyses avancées
• Traduction automatique dans plus de 100 langues

Tarifs

Botpress propose une offre gratuite, une formule Pay-As-You-Go, un forfait Plus à 89 $/mois, un forfait Équipe à 495 $/mois, et une offre Entreprise.

Le plan gratuit permet à chacun de créer un chatbot sans frais, et le plan Plus offre des options de déploiement abordables.

Botpress est l’une des rares plateformes de chatbot IA à proposer zéro marge sur les dépenses IA. Cela signifie que lorsque vous payez pour utiliser l’API d’un LLM, les utilisateurs de Botpress paient le prix coûtant, sans surcoût.

‍‍2. watsonx.ai

Vous les connaissez sûrement pour leurs décennies d’expertise en logiciels et matériels : IBM, qui s’est bien sûr lancé dans les chatbots IA.

Leur plateforme d’IA conversationnelle s’appelle désormais watsonx.ai (oui, le w minuscule est volontaire, merci). Elle est conçue pour créer des assistants virtuels et des assistants vocaux, notamment pour les services clients.

Cette plateforme utilise l’IA et les LLM pour apprendre des interactions clients, avec pour objectif d’améliorer la résolution des problèmes et de réduire les temps d’attente.

Contrairement aux chatbots traditionnels, watsonx.ai peut interroger des bases de connaissances, demander des précisions ou transférer à un agent humain si besoin. Fini les échanges interminables sans solution, comme avec les chatbots de support client d’il y a 10 ans.

De plus, cette plateforme s’adapte à différents environnements, que ce soit dans le cloud ou sur site (et cette flexibilité est rare aujourd’hui !).

IBM propose aussi des fonctionnalités vocales, permettant l’intégration dans les systèmes de support client téléphonique.

À quoi sert-il le mieux ? Comme ils aiment le dire, c’est un « guichet unique, un studio intégré pour le développement d’applications IA de bout en bout ».

Bref, un peu de tout ce qui touche à l’IA, mais surtout destiné aux clients grands comptes.

‍‍Fonctionnalités clés

• Assistance aux agents
• Intégration de l’intelligence artificielle pour mieux comprendre les clients
• Nombreuses intégrations avec les outils existants
• Mesures de sécurité renforcées
• Éditeur visuel pour créer facilement des chatbots sans coder

Tarifs

watsonx.ai propose des tarifs adaptés aux besoins. Leurs Foundation Models (jusqu’à 300 000 jetons par mois, soit environ 600 conversations de chatbot) sont gratuits à l’essai. Leur offre payante la moins chère commence à 1 050 $ par mois.

Si votre équipe a besoin d’outils de Machine Learning ou d’extraction de texte, la facturation se fait à l’usage pour chaque tâche. Ce modèle tarifaire rend watsonx.ai plus adapté aux grandes entreprises qu’aux PME ou aux créateurs individuels.

3. Kore.ai

Ensuite ? Kore.ai.

Kore.ai propose une plateforme de chatbot IA multifonction : elle s’adresse aussi bien aux grandes entreprises qu’aux PME. Son objectif ? « Améliorer l’expérience client, employé et agent. »

Cette plateforme se distingue par sa facilité d’intégration avec la suite Microsoft. Pensez à PowerPoint, Teams, Word, Excel, etc. Si vous cherchez des intégrations Microsoft, c’est un choix à considérer.

La plateforme Kore.ai permet aussi une approche sans code, pour créer des assistants virtuels sans compétences techniques poussées. Mais si vous souhaitez aller plus loin, elle fonctionne aussi comme une plateforme low-code.

Kore.ai met également l’accent sur la sécurité et la conformité, essentielles pour les secteurs sensibles. Personne ne veut d’un chatbot bancaire ou d’un bot santé qui divulgue des informations confidentielles.

Et comme toute bonne plateforme, elle intègre des outils d’analyse et de reporting. Petite remarque : si vous déployez votre chatbot à grande échelle, vous aurez absolument besoin de vos analyses. À ne pas négliger.

Cette plateforme est moins spécialisée par cas d’usage et plus adaptable. Vous pouvez l’utiliser dans différents secteurs, de l’IT au support client. Si vous avez besoin des deux, c’est peut-être la solution idéale.

‍‍Fonctionnalités clés

• Prise en charge de plus de 120 langues et canaux
• Bots préconstruits pour différents secteurs
• Gestion avancée des dialogues

Tarifs

Kore.ai n’affiche pas ses tarifs publiquement. Il faut prendre rendez-vous avec eux pour obtenir un devis précis.

Cela s’explique par le fait que Kore.ai cible les entreprises, sans option en libre-service.

Cependant, selon les avis publics, le déploiement type de Kore.ai commence à 300 000 $ par an.

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4. Dialogflow

Vous les connaissez, moi aussi. Vous êtes probablement arrivé ici grâce à leur moteur de recherche.

Dialogflow est une plateforme de chatbot IA développée par Google, disponible en deux versions : Dialogflow CX (avancée) et Dialogflow ES (standard).

Les chatbots Dialogflow offrent un libre-service client 24h/24 via des agents virtuels et des systèmes de réponse vocale interactive (IVR).

Ils peuvent gérer les tâches et questions courantes, tout en assurant une transition fluide vers un agent humain pour les demandes complexes. Et soyons honnêtes, parfois vos utilisateurs ont juste besoin de parler à quelqu’un.

La polyvalence de Dialogflow permet de nombreux formats conversationnels sur différentes plateformes, garantissant des réponses instantanées et précises aux questions fréquentes.

En ce qui concerne le choix des LLM, Dialogflow repose toujours sur Google AI. Donc, si vous cherchez une plateforme qui accepte différents LLM, il faudra envisager d’autres options.

Dialogflow mise aussi sur la facilité de gestion et la montée en charge, couvrant de nombreux cas d’usage comme les voicebots pour l’engagement client ou les chatbots pour les interactions B2C.

‍‍Fonctionnalités clés

• Déploiement omnicanal
• Prise en charge du multilingue et de plus de 30 langues
• Éditeur visuel de flux conversationnels
• Modèles de données basés sur l’état pour gérer les parcours de conversation

Tarifs

Dialogflow (versions CX et ES) fonctionne sur un modèle de paiement à l’usage, comme d’autres plateformes de cette liste. Par exemple, chaque requête textuelle sans IA générative coûte 0,007 $ par requête, tandis que les réponses utilisant l’IA générative coûtent 0,012 $ par requête.

Certaines fonctionnalités, comme l’analyse de sentiment, sont réservées aux offres les plus chères.

Ce modèle tarifaire implique que le coût augmente en fonction du volume d’utilisation de la solution IA.

5. Amazon Lex

Un autre acteur majeur entre sur le marché des chatbots IA : Amazon Lex est un service complet conçu pour créer des interfaces conversationnelles.

Comme beaucoup d’options de cette liste, Lex permet de créer des bots vocaux et textuels.

Et comme chez Google, le fait d’être « propriété d’un grand groupe » signifie que la plateforme est propulsée par leur technologie. Ici, cela veut dire qu’elle utilise la même technologie qu’Alexa d’Amazon. Autre avantage Amazon, l’intégration avec AWS Lambda et d’autres services Amazon est très simple (évidemment).

Les chatbots Amazon Lex fonctionnent avec des intentions, des énoncés et des emplacements pour répondre aux demandes des utilisateurs. En tant que service entièrement géré, il élimine aussi le besoin de gérer l’infrastructure.

Avec Amazon Lex V2, le service améliore ses fonctionnalités en proposant des interfaces conversationnelles encore plus intuitives et flexibles. Il s’intègre facilement aux services AWS et simplifie la création de bots, sans nécessiter d’expertise en deep learning.

Donc, si vous cherchez une solution clé en main et que vous êtes déjà adepte des intégrations Amazon, cette plateforme pourrait vous convenir.

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‍‍Fonctionnalités clés

• Intégration avec d’autres services Amazon
• Fonctionnalités vocales avancées
• Éditeur de conversations par glisser-déposer
• Reconnaissance vocale plus précise

Tarifs

Les coûts d’Amazon Lex se décomposent en deux parties. L’entraînement est facturé 0,50 $ la minute, arrondi à la minute supérieure : si l’analyse de vos transcriptions prend 15 minutes et 30 secondes, vous paierez 16 minutes, soit 8,00 $.

Une fois votre bot en ligne, l’utilisation en streaming est facturée séparément. L’entrée vocale, silence compris, coûte 0,0065 $ par tranche de 15 secondes, arrondie au bloc supérieur — par exemple, 52 secondes de parole seront facturées comme 60 secondes, soit 0,026 $. L’entrée textuelle coûte 0,002 $ par requête.

En fin de mois, votre facture additionne les coûts d’entraînement et l’utilisation en streaming. Le prix dépend donc du nombre d’utilisateurs et du volume de données traitées par votre bot.

6. UChat

Si vous n’êtes pas développeur, voici une autre option faite pour vous.

UChat est une plateforme de chatbot complète, sans code. Et en plus, elle a une spécialité : les petites entreprises et les marketeurs digitaux.

C’est une autre plateforme qui utilise des LLM spécifiques (et non BYOLLM, comme certaines autres). Leurs chatbots sont propulsés par OpenAI et Dialogflow.

Elle propose des intégrations préconstruites sur plus de 12 canaux sociaux, dont Facebook Messenger, WhatsApp et SMS. Donc, si vous trouvez ce qu’il vous faut, c’est parfait. En plus des canaux sociaux, il y a des dizaines d’autres intégrations.

Comme d’autres plateformes, elle propose une interface intuitive en glisser-déposer, facilitant la création de chatbots avancés.

La plateforme se distingue par sa fonctionnalité de flux vocal, permettant de créer des assistants vocaux en temps réel et des systèmes de réponse vocale interactive (IVR).

Le cœur de métier de l’entreprise, c’est la communication client omnicanale. Qu’est-ce que ça veut direa?

Bonne questiona: Les entreprises peuvent créer un bot de support pour automatiser les échanges clients, fluidifier les ventes et proposer des solutions de marketing conversationnel pour tous types de clients. Bref, le classique du chatbot.

La plateforme peut être en marque blanche et personnalisée pour différentes marques, ce qui la rend particulièrement intéressante pour les agences IA qui créent des chatbots.

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‍‍Fonctionnalités clés

• Intégrations de canaux intégrées
• Un concepteur de flux visuel
• Possibilité de marque blanche
• Programme partenaire

Tarifs

UChat propose une offre gratuite, un Business Plan à 15 $ US/mois, et un Partner Plan à 199 $ US/mois.

Le Business Plan inclut 1 chatbot, tandis que le Partner Plan permet un nombre personnalisé de bots. Vous pouvez aussi acheter des modules complémentaires – un bot ou un membre supplémentaire coûte 5 $ pour le Partner Plan et 10 $ pour le Business Plan.

7. HubSpot

Vous envisagez d’ajouter un peu d’IA à votre support clienta? L’Agent de Service Client IA de HubSpot s’intègre parfaitement, en gérant les demandes sans les tracas habituels.

Il intervient sur votre site ou par email, répondant aux questions à partir de la base de connaissances de votre entreprise. Si un client demande les délais de livraison, l’agent fournit l’info immédiatement, sans attente.

Cet agent apprend des conversations passées, ce qui lui permet de mieux comprendre les besoins réels des utilisateurs. Il peut suggérer des solutions ou même planifier des rendez-vous si nécessaire. Et s’il ne peut pas traiter une demande, il transfère la conversation à un conseiller humain, sans rupture.

L’intégration avec le CRM HubSpot est très simple : chaque interaction est suivie, votre équipe a donc une vue d’ensemble. Plus besoin de fouiller dans les historiques ; les rapports montrent ce qui fonctionne et ce qu’il faut améliorer.

Pour les petites équipes, cela réduit les tâches répétitives et libère du temps pour les sujets complexes. Les grandes entreprises bénéficient de la montée en charge, en gérant de gros volumes sans perte de qualité. Les tarifs sont liés aux offres HubSpot, avec un accès gratuit aux fonctions de base, puis des options avancées selon l’abonnement. C’est simple : vous payez selon votre usage, sans surprise.

Concrètement, cela signifie des clients plus satisfaits et moins de surcharge pour votre équipe. À considérer si vous souhaitez optimiser votre support.

‍‍Fonctionnalités clés

• Gère les questions clients grâce à votre base de connaissances, en fournissant des réponses rapides sans intervention humaine.
• Apprend des conversations pour détecter les tendances, suggérer des solutions ou transférer au bon interlocuteur.
• Suit toutes les interactions dans le CRM pour des rapports faciles et un meilleur suivi d’équipe.

Tarifs

Breeze est inclus dans les offres Professional et Enterprise, donc vous l’avez sans configuration supplémentaire si vous êtes sur ces formules. Il fonctionne avec les crédits HubSpot – imaginez-les comme du carburant pour les tâches IA. Certains abonnements incluent un lot de crédits chaque mois, couvrant l’utilisation de base. Si vous avez de gros volumes, vous pouvez en acheter plus au besoin. Les coûts sont donc liés à l’activité réelle, sans frais fixes en dehors de l’abonnement. En pratique, cela permet d’adapter le support sans mauvaise surprise, vous ne payez que ce que l’agent traite.

8. LivePerson

LivePerson a été fondé en 1995 et s’est développé à l’international depuis. Ils proposent des fonctionnalités vocales et de messagerie dans leurs chatbots, et permettent d’intégrer les bots à d’autres canaux de communication.

Leur application de chatbot propose des conversations naturelles grâce à une IA conversationnelle avancée, de l’IA générative et de l’IA vocale, le tout hébergé sur leur Conversational Cloud. Leur produit est particulièrement efficace pour digitaliser les conversations vocales avec les visiteurs de votre site.

LivePerson dispose de partenariats avec des tiers pour proposer une suite conversationnelle omnicanale, permettant à votre bot de se connecter à vos données via Avaya, Amazon Connect et Genesys.

Leur IA générative permet d’obtenir des analyses avancées sur les clients, et leur base de données interne alimente leurs modèles propriétaires.

‍‍Fonctionnalités clés

• Connexion SSO
• Prise en charge multilingue
• Déploiement multicanal
• Outils de sécurité intégrés

Tarifs

LivePerson propose 3 niveaux : Bronze, Silver et Gold.

Bien que leur page tarifaire annonce des « tarifs simples », les détails précis ne sont pas disponibles sur leur site.

Pour obtenir une estimation, contactez-les directement pour prendre rendez-vous.

9. Yellow.ai

Petite remarque : je trouve que c’était de bon goût d’appeler une entreprise « Yellow » sans faire une page d’accueil jaune. Ce serait un peu trop, non ?

Yellow.ai est une plateforme de chatbot IA de niveau entreprise, conçue pour améliorer les expériences conversationnelles des clients et des employés.

Elle est spécialisée dans les fonctions de service client, notamment les chatbots pour le retail, les bots pour la banque et l’assurance, et les bots pour la santé.

Et ils vous accompagnent où que vous soyez (ou plutôt, où que soient vos clients). Yellow.ai permet des interactions personnalisées sur plusieurs canaux, y compris sites web, applications et diverses messageries.

Yellow.ai propose un éditeur de bots sans code ou low-code, permettant de déployer rapidement des chatbots et agents IA sans connaissances techniques poussées. Le temps de déploiement est encore réduit grâce aux modèles et intégrations préconçus de Yellow.ai, pour ne pas partir de zéro.

La plateforme prend en charge les conversations dans plus de 100 langues, et propose des services comme la gestion de campagnes et l’automatisation des interactions clients.

La plateforme intègre DynamicNLP™ (oui, c’est impressionnant), qui permet une grande précision d’intention et une maîtrise multilingue. Cette fonctionnalité exclusive réduit considérablement le temps de déploiement et améliore la montée en charge pour les créateurs de chatbots.

‍‍Fonctionnalités clés

• Intégrations prêtes à l’emploi
• Modèles de chatbots
• Propose une plateforme unifiée de service client
• Statistiques du chatbot pour les indicateurs clés

Tarifs

Yellow.ai propose une offre gratuite et une offre Entreprise. L’offre gratuite permet seulement 1 bot, 2 canaux, 1 API personnalisée et aucun tableau de bord personnalisé.

En revanche, l’offre Entreprise permet un nombre illimité de bots, de canaux, d’APIs personnalisées et de tableaux de bord personnalisés. Cependant, les tarifs ne sont communiqués qu’après un rendez-vous avec leur équipe.

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Aider les créateurs de bots à concevoir des chatbots de premier ordre, c’est notre spécialité.

Botpress propose un éditeur de flux visuel en glisser-déposer, une sécurité de niveau entreprise, une vaste bibliothèque de ressources pédagogiques et une communauté Discord active de plus de 20 000 créateurs de bots.

Notre plateforme extensible vous permet de créer n’importe quel chatbot personnalisé avec toutes les intégrations de votre choix — et notre Integration Hub regorge de connecteurs prêts à l’emploi pour les plus grands canaux.

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FAQ

1. Quels sont les critères clés pour évaluer les plateformes de chatbot au-delà des fonctionnalités et des tarifs ?

Au-delà des fonctionnalités et des tarifs, les critères clés pour évaluer une plateforme de chatbot incluent la fiabilité du système (disponibilité et latence), la qualité de l’onboarding et de la documentation, la capacité à évoluer sous forte charge, la qualité des communautés de développeurs et de support, ainsi que la facilité d’intégration avec votre CRM, vos APIs et vos canaux de messagerie.

2. Existe-t-il des coûts cachés pour les plateformes de chatbot ?

Oui, de nombreuses plateformes de chatbot n’incluent pas le coût d’appel à l’API d’un LLM dans le cas des chatbots IA alimentés par LLM. Assurez-vous de demander à votre fournisseur s’il y a des frais supplémentaires si cela vous préoccupe, avant d’acheter.

3. Est-il facile de changer de plateforme de chatbot après avoir créé un bot ?

Si vous changez de plateforme de chatbot, vous devrez reconstruire votre chatbot depuis zéro dans le nouveau logiciel.

4. Puis-je utiliser un modèle pour m’aider à créer mon chatbot ?

Oui, de nombreuses plateformes de chatbot proposent des modèles préconçus pour des cas d’usage courants comme le service client ou la génération de leads. Cependant, si vous souhaitez un chatbot très personnalisé, il faudra investir un peu plus de temps pour le rendre plus performant.

5. Comment les plateformes de chatbot garantissent-elles la confidentialité des données ?

Les plateformes de chatbot précisent clairement si elles respectent des normes de sécurité comme SOC 2, HIPAA et RGPD. Si votre chatbot traite des données personnelles, choisissez une plateforme avec des mesures de sécurité de niveau entreprise.