Botpress a récemment accueilli Mathieu Weber comme nouveau Chief Revenue Officer (CRO). Botpress va s’appuyer sur l’expérience de Mathieu en transformation numérique pour accélérer la croissance, structurer ses démarches commerciales et affiner son positionnement sur le marché.
Nous avons échangé avec Mathieu sur sa nouvelle fonction, sa vision pour les prochains mois et la façon dont les organisations devraient aborder la montée en puissance des agents IA.
Parlez-nous de votre parcours. Qu’est-ce qui vous a attiré chez Botpress?
Depuis vingt ans, je dirige les stratégies de commercialisation pour des entreprises SaaS. J’ai toujours eu à cœur d’aider les clients à tirer parti de la transformation numérique pour accélérer leur croissance, automatiser leurs processus, rendre l’information plus transparente, réduire les coûts opérationnels et renforcer leur compétitivité.
J’ai travaillé sur différentes technologies : gestion de l’expérience digitale (DXP), text mining (prémices de l’IA), traduction automatique, prévisions météo hyperlocales, et recrutement terrain, avec un accent sur le développement international.
Ce qui m’a séduit chez Botpress, c’est la vision produit et l’engagement de l’équipe. Nous avons tous expérimenté la puissance des grands modèles de langage (LLM) en tant qu’utilisateurs. Botpress permet d’exploiter cette puissance et de la déployer intelligemment en entreprise, pour que les résultats soient le prolongement naturel de la marque.
Botpress concrétise dès aujourd’hui la promesse des agents autonomes pour l’entreprise, et je suis ravi de rejoindre cette aventure.
2. Quelle est votre vision pour Botpress ?
Botpress est l’un des secrets les mieux gardés de l’IA : la plateforme apporte une immense valeur à nos clients, que ce soit en termes de potentiel business, d’expérience client, d’efficacité ou d’automatisation de processus complexes.
Notre équipe fera tout pour que nos clients saisissent tout ce qu’il est possible de réaliser avec Botpress, afin qu’ils puissent en tirer le meilleur. Cela permettra à l’entreprise d’accélérer sa croissance et de franchir un nouveau cap dans les six à douze prochains mois.
3. Comment comptez-vous y parvenir ?
Nous collaborerons étroitement avec l’équipe produit pour développer le cadre le plus complet, ouvert, flexible, évolutif, fiable, sécurisé et conforme pour le déploiement d’agents. Nous impliquerons à la fois les clients existants et nouveaux afin de répondre aux besoins du marché et d’accélérer l’adoption des agents autonomes en entreprise.
Nous allons aussi nous associer à des clients ambitieux — des organisations qui souhaitent intégrer des chatbots et agents dans leurs processus métiers et veiller à ce que ces déploiements valorisent leur marque.
En parallèle, nous continuerons à développer notre écosystème de partenaires, essentiel pour étendre notre présence géographique et proposer des solutions adaptées à chaque secteur.
Nous allons également renforcer notre équipe d’experts, en recrutant les meilleurs talents en produit, marketing, relation client, vente et support.
Enfin, nous allons promouvoir Botpress en nous inspirant des stratégies de sociétés comme Twilio et Webflow, pour que les dirigeants sachent que Botpress est la solution qu’il leur faut. Nous voulons qu’ils comprennent la valeur de la flexibilité, raison pour laquelle tant de développeurs visionnaires choisissent notre plateforme pour créer des agents autonomes.
Le marché des agents autonomes
4. Quelles sont, selon vous, les opportunités les plus prometteuses sur le marché des agents autonomes ?
Ce qui m’intéresse le plus, c’est l’automatisation des processus humains (HPA). Cela montre à quel point Botpress peut être puissant lorsqu’il est bien utilisé.
L’un de nos clients a conçu un agent assistant de recherche virtuel qui permet aux médecins, à grande échelle, de répondre à des enquêtes périodiques complexes et détaillées, à leur rythme, sur les médicaments qu’ils prescrivent, leurs choix thérapeutiques, les effets secondaires observés, les dosages, les facteurs de risque, etc.
Dans ce cas, Botpress rend un processus clé de gouvernance pharmaceutique à grande échelle plus précis, flexible, piloté par les données et les analyses, et plus cohérent : une information médicamenteuse plus fiable contribue à améliorer la santé des patients.
Nous offrons une liberté totale pour optimiser n’importe quel processus grâce aux agents.
5. Qu’est-ce qui vous semble être le plus grand défi à venir ?
Aujourd’hui, toutes les entreprises, absolument tout le monde, font quelque chose en lien avec l’IA. C’est typique des marchés technologiques émergents. Résultat : il est très difficile pour les clients de distinguer les acteurs réellement engagés de ceux qui ne font qu’un simple habillage d’OpenAI, présenté comme une révolution de l’expérience client.
Notre principal défi sera double : d’abord, fournir aux développeurs les outils pour démontrer efficacement Botpress. Ensuite, réussir à transmettre cette valeur aux CMO et CDO qui pilotent les initiatives IA.
6. Et comment comptez-vous y faire face ?
C’est pourquoi nous misons sur notre offre gratuite, nos tutoriels pédagogiques et Botpress Academy — nous voulons que les entreprises découvrent par elles-mêmes la puissance et la liberté qu’offre Botpress pour automatiser n’importe quel processus. Nous voulons que les développeurs puissent prototyper sur Botpress en quelques minutes ou heures, pas en jours ou semaines.
Le fondateur de Botpress, Sylvain Perron, a commencé à travailler avec GPT-2 d’OpenAI dès 2019. Il avait déjà anticipé la banalisation des LLM et a conçu Botpress en conséquence. Nous venons d’ailleurs de réaliser un investissement de plusieurs millions pour garder une longueur d’avance sur cette tendance. Sa vision de ce qu’est Botpress aujourd’hui et de ce que la plateforme deviendra demain se traduit par une expérience supérieure pour nos clients et leurs utilisateurs.
En résumé : Botpress est fondamentalement supérieur aux solutions qui ont intégré les LLM après coup. Nous permettons aussi aux entreprises d’étendre leurs agents autonomes à plusieurs processus métiers depuis une seule instance ; c’est une approche radicalement différente des solutions ponctuelles limitées à un seul cas d’usage.
Les entreprises qui prennent le temps de comprendre cela bénéficieront d’une meilleure précision conversationnelle, de moins d’hallucinations, d’une automatisation plus efficace, d’un coût total de possession réduit et d’un délai de mise sur le marché plus court.
Une organisation partenaire d’abord
7. Comment prévoyez-vous de tirer parti des partenariats pour renforcer les offres de Botpress sur le marché ?
En tant qu’organisation, nous plaçons résolument nos partenaires au premier plan.
Un défi majeur pour toute entreprise innovante est la couverture du marché. Nous constatons une forte demande mondiale, avec des milliers d’inscriptions et de demandes chaque semaine. Pour accompagner cette croissance, il nous faut des partenaires capables de soutenir la mise en œuvre des solutions. Notre succès sera étroitement lié à celui de nos partenaires.
Les partenaires étendent notre présence physique et régionale, disposent de relations clients établies, d’une expertise sectorielle dans nos marchés cibles, et offrent des compétences d’intégration et d’ingénierie rapide pour vendre et accompagner les solutions Botpress.
Notre plateforme est conçue autour de standards ouverts, ce qui permet aux partenaires de configurer et de livrer facilement des expériences de haut niveau. Nous développons également Botpress Academy pour faciliter l’intégration et la formation des nouveaux partenaires, afin qu’ils puissent générer de la valeur et réussir.
Nous co-commercialisons déjà Botpress avec plusieurs partenaires à travers le monde. Dans les prochains mois, nous voulons industrialiser cette démarche et bâtir un écosystème solide de partenaires de confiance sur les marchés clés.
8. Qu’est-ce qui fait un bon partenaire pour Botpress ?
Un bon partenaire Botpress allie innovation, créativité et ambition technique.
Un excellent partenaire doit aussi être engagé dans l’apprentissage continu et la collaboration, travailler ensemble pour résoudre des problèmes complexes mais accessibles, et contribuer à améliorer la plateforme grâce à ses retours.
Les partenaires efficaces apportent également une expertise sectorielle, une solide gestion de projet et une compréhension approfondie des besoins clients. En cultivant ces qualités, nous nous assurons que nos partenaires contribuent pleinement au succès de Botpress et de nos clients.
La nouvelle frontière
9. Comment le marché de l’IA se compare-t-il à votre expérience dans la gestion de l’expérience numérique (DXP) ?
Le marché de l’IA présente de nombreux parallèles avec l’évolution du marché de la gestion de l’expérience digitale (DXP). Au début des années 2000, à l’époque des Content Management System (CMS), les organisations créaient leur contenu web à partir de zéro, en codant littéralement en HTML ou en utilisant des systèmes propriétaires, souvent fermés. Cela rappelle les premiers outils de chatbots, rigides et basés sur des règles.
Avec le temps, des outils plus adaptés aux entreprises et des solutions open source sont apparus, offrant davantage de flexibilité et d’innovation. Ces solutions étaient principalement installées sur site et imposaient une pile technologique spécifique, au lieu de permettre aux clients de connecter les briques numériques de leur choix.
Cette deuxième vague de solutions de chatbots n’était pas conçue pour les grands modèles de langage (LLM) ; les LLM étaient souvent ajoutés après coup, et la génération augmentée par récupération (RAG) était possible mais loin d’être optimisée. Par conséquent, la précision des conversations et l’automatisation qui en découlait restaient limitées à des cas d’usage assez basiques.
Dans la troisième vague actuelle, menée par Botpress, le marché de l’IA évolue vers des standards ouverts et des frameworks qui n’imposent pas d’outils particuliers. Les organisations peuvent ainsi adopter des solutions d’agents autonomes plus complètes et à l’échelle de l’entreprise.
Botpress s’inscrit pleinement dans cette évolution, ayant été conçu dès le départ pour être indépendant des LLM et pour exploiter les LLM dans chaque aspect de la plateforme. Cette avancée permet aux organisations de traiter un éventail plus large de processus métier, en améliorant considérablement leurs capacités globales, avec une précision et une efficacité accrues, et un haut niveau d’automatisation.
10. Comment les dirigeants doivent-ils aborder les questions éthiques liées à la montée de l’IA?
Les questions éthiques sont essentielles à mesure que l’IA prend de l’ampleur. Comme pour toute technologie, il est important de bien comprendre ses limites dès le départ afin d’agir de manière responsable.
Il est crucial de fixer les bonnes attentes et d’investir les ressources nécessaires pour aligner les projets sur la réalité de l’entreprise. Cela implique une conception, une mise en œuvre, une configuration, des tests et un déploiement soigneux des projets.
Il existe aussi un aspect culturel et éducatif important au sein des équipes. Comme pour tout projet technologique, l’IA nécessite un investissement dans les personnes, les ressources et une grande attention aux détails. En suivant ces étapes, les dirigeants peuvent garantir le succès et l’éthique de leurs projets IA.
L’équipe Botpress
11. Que pensez-vous de l’équipe Botpress jusqu’à présent ?
Après quelques semaines, je suis impressionné : l’équipe Botpress est exceptionnellement intelligente, agile et jeune. Elle possède un grand sens de l’humour et un engagement profond à bien faire les choses en matière d’IA.
Le fait que notre équipe grandissante parle dix langues clés est aussi un atout, compte tenu de la demande internationale pour la plateforme.
J’apprécie l’environnement collaboratif où les égos sont mis de côté et où les meilleures idées l’emportent. Nous comptons renforcer cela en recrutant pour des postes en vente, gestion de la réussite client, support et développement produit.
L’équipe a créé une plateforme remarquable. Dans les prochains mois, j’ai hâte de travailler avec tout le monde pour industrialiser et professionnaliser les démarches commerciales de Botpress.
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