Gestiona los tickets sin esfuerzo

Define los objetivos de tu agente, como hacer seguimiento de incidencias de TI, gestionar comentarios de clientes o escalar casos de alta prioridad.

Reduce el seguimiento manual con actualizaciones automáticas de estado y recordatorios para tareas pendientes.

Despliega el agente para que interactúe sin problemas a través de correo electrónico, chat y sistemas internos donde se generan los tickets.

Agentes de IA para la gestión de tickets

Prioriza de forma eficiente

Analiza la urgencia de los tickets y asigna recursos automáticamente según reglas predefinidas y condiciones en tiempo real.

Centraliza la comunicación

Organiza las conversaciones y actualizaciones relacionadas con los tickets en un solo lugar, asegurando transparencia y fácil seguimiento.

Obtén información en tiempo real

Genera informes en vivo sobre tendencias de tickets, tiempos de resolución y problemas recurrentes para guiar la toma de decisiones.

Cómo los agentes de IA mejoran la gestión de tickets

Mejora la eficiencia del equipo

Clasifica y dirige automáticamente los tickets a los equipos o personas adecuadas.

Reduce los tiempos de respuesta mostrando al instante los detalles relevantes del ticket y el historial de resoluciones.

Ofrece actualizaciones y resoluciones consistentes, evitando malentendidos o retrasos.

Mejora la satisfacción de clientes y empleados

Ofrece actualizaciones y resoluciones consistentes, evitando malentendidos o retrasos.

Reduce el acumulado de tickets en periodos de alta demanda resolviendo automáticamente los tickets de baja complejidad.

Asegura que los tickets escalados se atiendan rápidamente, manteniendo la confianza en el proceso.

Obtén información valiosa

Identifica patrones en los tickets enviados para abordar de manera proactiva los problemas recurrentes.

Utiliza análisis para mejorar los flujos de trabajo, asignar recursos de manera eficiente y elevar los estándares de servicio.

Aprovecha los comentarios dentro de los tickets para impulsar mejoras continuas en productos y servicios.

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