Chatbots de IA para el sector salud
Mejora la experiencia del paciente con agentes de IA capaces de ayudar a los proveedores de atención médica con la programación de citas, realizar preguntas de evaluación, enviar recordatorios y mucho más.
Mejora la experiencia del paciente con agentes de IA capaces de ayudar a los proveedores de atención médica con la programación de citas, realizar preguntas de evaluación, enviar recordatorios y mucho más.
Los chatbots permiten a tu equipo manejar aumentos en las consultas y desviar preguntas sencillas. Así, puedes aprovechar mejor a tu equipo asegurando que se concentren en asuntos más complejos y urgentes.
Puedes permitir que los pacientes programen sus citas usando la plataforma de mensajería que prefieran, en cualquier momento y sin complicaciones.
Un chatbot puede contactar al paciente y hacerle una serie de preguntas que ayudarán a los profesionales de la salud a clasificar de manera más eficiente.
El desafío
Cuando la situación del COVID-19 llegó a la provincia de Quebec, el departamento de salud y servicios sociales anticipó de inmediato la necesidad de una tecnología que ayudara a los agentes de soporte, quienes recibían una gran cantidad de consultas.
Vieron esto como una oportunidad para aprovechar la inteligencia artificial. Necesitaban una plataforma que pudiera iterar rápidamente para asegurar que brindara la información más actualizada a la población y que mejorara con el tiempo.
El resultado
En menos de 14 días, contaban con una prueba de concepto que mostraba cómo podría ser la solución. Siguiendo un ritmo de iteración rápido, avanzaron de la prueba de concepto a una solución lista para producción en menos de 30 días.
La solución se desplegó progresivamente en el sitio web del gobierno. Comenzaron con una página de menor tráfico y, a medida que mejoraba según las interacciones de la población, la trasladaron a una de las páginas más visitadas del sitio. Puedes encontrar el chatbot del Gobierno de Quebec aquí.
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