Integración de Zendesk para chatbots

‍Acerca de esta integración

Zendesk es una de nuestras integraciones más útiles (y populares) para soporte al cliente. Al conectar un chatbot con Zendesk, los creadores pueden automatizar la creación de tickets, actualizar solicitudes de soporte y brindar ayuda instantánea dentro del chat.

La integración funciona vinculando eventos del chatbot con acciones de Zendesk, de modo que una conversación puede abrir automáticamente un ticket, agregar notas o consultar el estado de un ticket. Esto reduce el trabajo manual para los equipos de soporte y asegura respuestas más rápidas para los clientes.

Con esta configuración, los chatbots pueden actuar como la primera línea de soporte: resuelven problemas simples por sí mismos y derivan los casos más complejos a Zendesk para que los agentes los gestionen.

Funciones principales

• Crear tickets de Zendesk desde conversaciones de chatbot
• Actualizar automáticamente tickets de soporte existentes
• Consultar el estado de los tickets dentro del chatbot
• Derivar conversaciones a agentes humanos en Zendesk
• Agregar notas o etiquetas a los tickets a partir de datos del chatbot
• Sincronizar información del cliente con los registros de Zendesk
• Activar flujos de trabajo de Zendesk desde eventos del chatbot
• Cerrar tickets cuando los problemas se resuelvan

Preguntas frecuentes

¿Cómo conecto un chatbot con Zendesk?

‍Para conectar un chatbot con Zendesk, debes agregar las credenciales de tu cuenta de Zendesk o la clave API en la configuración de integraciones de la plataforma del chatbot. Una vez conectado, el chatbot puede crear y gestionar tickets en Zendesk.

¿Qué necesito antes de configurar una integración de chatbot con Zendesk?

‍Antes de configurar una integración de chatbot con Zendesk, necesitas una cuenta de Zendesk con acceso a la API y permisos para crear y actualizar tickets.

¿Puede un chatbot crear tickets de Zendesk automáticamente?

‍Sí, un chatbot puede crear tickets de Zendesk automáticamente. Cuando se cumplen ciertas condiciones en una conversación, el chatbot puede enviar los datos a Zendesk para abrir un nuevo ticket.

¿Puede un chatbot actualizar o cerrar tickets existentes de Zendesk?

‍Sí, un chatbot puede actualizar o cerrar tickets existentes de Zendesk. Los campos del ticket como estado, prioridad y notas pueden modificarse directamente desde el chatbot.

¿Cómo consulto el estado de un ticket de Zendesk a través de un chatbot?

‍Puedes consultar el estado de un ticket de Zendesk a través de un chatbot extrayendo los datos del ticket desde Zendesk usando la integración. El chatbot puede mostrar el estado actual y cualquier actualización al usuario.

¿Puede un chatbot transferir conversaciones a agentes en vivo de Zendesk?

‍Sí, un chatbot puede transferir conversaciones a agentes en vivo de Zendesk. Cuando se activa, el chatbot transfiere el contexto de la conversación a Zendesk para que un agente pueda hacerse cargo.

¿Puedo sincronizar información del cliente de un chatbot en Zendesk?

‍Sí, puedes sincronizar información del cliente de un chatbot en Zendesk. Los datos recopilados durante las conversaciones—como nombre, correo electrónico o detalles del problema—pueden añadirse a los registros de usuario de Zendesk o adjuntarse a los tickets.