Agentes de IA para software y SaaS

Nos encanta presentar soluciones a empresas de software. Conocemos los puntos de dolor, porque también son los nuestros.

Sabemos lo que implica intentar automatizar el soporte al cliente en un producto tecnológico complejo.

Sabemos lo que es coordinar equipos de desarrolladores e ingenieros con diseño de producto y experiencia de usuario.

¿Y cómo reducimos estos obstáculos? Usando agentes de IA. Así es: usamos nuestras propias soluciones, empleando agentes de IA y chatbots para navegar nuestra documentación, revisar pull requests, categorizar solicitudes de características, brindar soporte al cliente, analizar datos de usuarios... y mucho más.

¿Qué tipos de agentes de IA usamos a diario en nuestra empresa SaaS? Aquí tienes 3 ejemplos:

• Production Tester Bot: Monitorea la estabilidad del sitio web, incluyendo problemas de latencia minuto a minuto.
• Gordon el Ingeniero de Soluciones: Investiga a un posible cliente, planifica la demostración y ayuda a estructurar una solución para mostrarle.
• Release Notes Bot: Revisa todos los pull requests de la semana, genera un resumen de los cambios y los distribuye en los canales clave.

¿Pero cómo deberían usar los agentes de IA otras empresas de software? Como explica nuestro CEO Sylvain Perron: “El uso adecuado de la IA en una empresa es automatizar procesos donde ya conoces las reglas, los datos y la lógica bajo la que operas.”

En el caso de las empresas SaaS, esto suele ser incorporar usuarios a tu producto, brindar soporte técnico, depurar código o automatizar tareas de datos en el backend.

Toma como ejemplo a uno de nuestros clientes: Extendly es una empresa SaaS que ofrece soporte al cliente 24/7. Sabían cómo atender a sus clientes, pero querían automatizar a medida que su base de usuarios crecía.

Su antiguo chatbot no era suficiente: necesitaban un agente de IA capaz de responder preguntas técnicas complejas. Con un agente de IA construido en Botpress, el equipo aprovechó nuestra avanzada canalización RAG para extraer con precisión pasos de resolución de problemas complejos de sus extensos manuales.

El equipo de Extendly también pudo añadir elementos personalizados como creación de tickets con IA, flujos de escalamiento e historial de chat, para que su servicio de IA pudiera escalar correctamente cuando fuera necesario y recordar los chats previos de los usuarios.

¿El resultado? Su soporte al cliente con IA pasó de desviar el 5% de los casos del equipo humano a desviar el 30% de los problemas de los clientes.

Si te interesa saber qué procesos puedes automatizar con agentes de IA, contáctanos. Estaremos encantados de ayudarte.