Cómo Windstream mejoró el servicio al cliente cambiando de plataforma de chatbot

Reforzando la ventaja competitiva al ampliar el servicio al cliente

Windstream implementó Botpress para crear un chatbot de mayor calidad que la solución anterior que utilizaban. Botpress no solo amplió las capacidades de éxito del cliente de Windstream, sino que también se integró perfectamente con los sistemas y procesos existentes de la empresa.

Con Botpress, Windstream pudo desarrollar un chatbot integral que no solo respondía preguntas, sino que también resolvía problemas a gran velocidad. Por ejemplo, los clientes podían cambiar la fecha de sus citas o solucionar inconvenientes con su servicio de banda ancha. La capacidad de integrarse rápidamente con los sistemas y tecnologías existentes fue clave para ofrecer experiencias conversacionales fluidas y de calidad.

Gestionando solicitudes de clientes a gran escala

Windstream recibe un gran volumen de solicitudes de clientes cada día. Buscaban formas de seguir diferenciándose de la competencia mediante un mejor servicio al cliente.

La función de atención al cliente de Windstream es típica de una empresa que maneja un alto volumen de solicitudes: cuenta con un equipo de agentes en vivo, un portal de autoservicio y un centro de llamadas. Tras un proyecto exitoso de chatbot con Motion.AI (ahora HubSpot), el equipo de TI encargado del proyecto quiso ampliar las capacidades del chatbot.

Para lograrlo, necesitaban una plataforma que pudiera personalizarse e integrarse con su sistema interno; Botpress cumplía con todos esos requisitos. Con las capacidades de Botpress en mente, la visión de Windstream se amplió para crear una experiencia de chatbot que se diferenciara del resto y reforzara su ventaja competitiva.

Creando asistentes digitales de alta calidad

Las funciones versátiles y la interfaz intuitiva de Botpress permitieron al equipo de Windstream crear un chatbot de mayor calidad que su solución anterior.

La plataforma de Botpress era fácil de navegar y ofrecía una experiencia intuitiva. Entre las funciones favoritas de Windstream estaban los hooks, el Emulador y el Event Debugger. Los hooks son increíblemente versátiles y ofrecen una amplia gama de opciones de implementación, ya que se dejan abiertos. El Emulador y el Event Debugger resultaron excelentes para solucionar problemas de chatbots de IA y corregir incidencias rápidamente sin tener que salir de Studio.

Al igual que con Windstream, Botpress ofrece una base flexible y robusta de lenguaje natural para empresas que desean aprovechar el talento interno y maximizar las experiencias conversacionales.