Atención COVID: cómo un bot apoyó la seguridad de las vacunas durante la pandemia

Impulsando la eficiencia y la automatización mediante alianzas sólidas

engineon es un sistema de gestión empresarial único diseñado para ayudar a los socios a impulsar la eficiencia mediante la automatización de procesos. Ofrecido bajo un modelo de empresa de consultoría, el sistema engineon está compuesto por una serie de módulos, todos ellos orientados a gestionar funciones empresariales y familias de datos específicas.

Las tecnologías implementadas incluyen inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural. Inicialmente centrado en apoyar a especialistas en salud, las herramientas de engineon son universalmente aplicables, y se están desarrollando propuestas para una variedad de verticales adicionales.

Contextualizando

El monitoreo moderno de la salud pública presenta desafíos únicos

Cuando ocurre una pandemia global y las autoridades sanitarias deben proteger rápidamente a grandes grupos de personas vulnerables frente a un virus mortal, necesitan todas las herramientas posibles para obtener ventaja. Esto incluye la capacidad de administrar rápidamente nuevos tratamientos y monitorear las reacciones a los mismos.

Cuando estos tratamientos se aplican a nivel nacional o regional, los registros y herramientas analógicas pueden verse superados por el flujo constante de consultas y llamadas de pacientes preocupados. Además, los equipos saturados corren el riesgo de no detectar o no responder a tiempo a pacientes que sufren reacciones adversas.

Esto fue de particular preocupación durante la implementación de las diversas vacunas contra el coronavirus, que se administraron rápidamente entre grandes sectores de la población mundial. Los profesionales de la salud necesitaban construir una imagen de la seguridad de las vacunas y monitorear las reacciones adversas. Para esta tarea, el bot de vacunas COVID de engineon, desarrollado con Botpress, resultó invaluable, eliminando la necesidad de que los pacientes programaran y asistieran a controles presenciales, al tiempo que proporcionaba a los pacientes vulnerables un canal para informar cualquier problema y recibir la atención adecuada.

Un chatbot lo suficientemente inteligente para tranquilizar a los pacientes

Con los proveedores de salud enfrentando limitaciones de personal y presupuesto, cualquier solución que mejore la eficiencia y permita a los profesionales atender mejor a los pacientes es bienvenida. Por eso, los chatbots están demostrando ser cada vez más útiles en el ámbito médico.

El bot de vacunas COVID de engineon fue una herramienta clave en la respuesta de Italia a la pandemia, ayudando a las autoridades sanitarias a comprender el impacto inmediato de las vacunas y facilitando la experiencia tanto a pacientes como a profesionales.

engineon partió de las necesidades de la Oficina de Salud Pública respecto al monitoreo ciudadano: adquirir información sobre las reacciones a las vacunas y tomar decisiones correspondientes. Para ello, desarrollaron una encuesta para recopilar las reacciones a la vacuna que 'tradujeron' a un bot de voz, todo ello cumpliendo con las leyes europeas de privacidad. engineon y la Oficina de Salud Pública decidieron involucrar a los ciudadanos mediante llamadas activas, donde el sistema de engineon llama a los pacientes para administrar la encuesta.

Al finalizar, todos los datos recopilados se almacenan en la plataforma de engineon para gestionar los resultados en el módulo BI de engineon.

Chatbots en desarrollo para nuevos sectores

engineon está trabajando en nuevos bots de voz para gestionar varias nuevas categorías de agentes de IA. Estas van desde procesos de gestión de enfermedades en la empresa, donde el sistema de engineon recopila solicitudes para abrir o gestionar días de enfermedad de empleados, hasta un sistema de monitoreo de enfermedades para recopilar parámetros vitales de los pacientes y apoyar a los médicos en la toma de decisiones sobre recetas y terapias.