¿Qué es un asistente de IA?

“Alexa, ¿puedes ayudarme a elegir un asistente de IA para programar reuniones?”

“Siri: ¿qué es un asistente de IA?”

Si estás leyendo un artículo en vez de preguntarle a tu teléfono, parece que los asistentes de IA aún no dominan tu vida.

Pero los asistentes de IA han ido mucho más allá de los chatbots activados por voz en nuestros teléfonos. Ahora existen asistentes de IA para ayudarte con cualquier tarea, desde depurar código hasta componer música.

Se espera que el mercado de asistentes de IA crezca hasta los 39.500 millones de dólares para 2033.

Aquí tienes una guía rápida sobre los asistentes de IA, incluyendo los 6 mejores asistentes de IA.

¿Qué es un asistente de IA?

Los asistentes de IA son un tipo de agente de IA que utilizan inteligencia artificial para realizar tareas, responder preguntas y ayudar en diferentes actividades.

Normalmente, los asistentes de IA emplean procesamiento de lenguaje natural (PLN) para entender las entradas de los usuarios y responder con información útil o acciones.

A menudo se usan para automatizar tareas como:

• Configurar recordatorios
• Programar reuniones
• Responder consultas de clientes
• Gestionar procesos empresariales complejos
• Gestión de datos

Aunque probablemente conozcas Siri y Alexa, la ola de la IA ha traído una nueva generación de herramientas para automatizar tareas diarias.

Por lo general, los asistentes de IA utilizan procesamiento de lenguaje natural (PLN) para entender lo que dicen los usuarios y responder con información útil o acciones. Según la iniciativa de IA Centrada en el Humano de la Universidad de Stanford, el PLN permite a los asistentes de IA interpretar el contexto, el sentimiento y los matices del lenguaje humano, mejorando notablemente la calidad de la interacción.

¿Cómo funcionan los asistentes de IA?

Los asistentes de IA utilizan inteligencia artificial para entender y responder a lo que dices o escribes. Cuando das una orden —como pedir el clima o solicitar que agregue un contacto a tu CRM— usan PLN para interpretar tu intención.

Una vez que comprenden tu solicitud, el asistente de IA busca la información adecuada o realiza la tarea (como informar el clima o registrar un nuevo contacto). Pueden conectarse a diferentes aplicaciones y herramientas para lograrlo.

Con el tiempo, los asistentes de IA mejoran su comprensión porque aprenden de las interacciones previas. Incluso pueden reconocer tu voz y adaptarse a tus preferencias.

Como explica IBM, este aprendizaje continuo es posible gracias a algoritmos de aprendizaje automático que analizan el comportamiento y la retroalimentación del usuario para adaptar y perfeccionar las respuestas.

¿Cuáles son los diferentes tipos de asistentes de IA?

Dada su definición amplia, existen muchas formas de aprovechar los asistentes de IA. Aquí tienes algunas de las más populares:

Asistentes de Redacción con IA

Los asistentes de redacción con IA ayudan a los usuarios a crear contenido escrito, desde la redacción hasta la edición. Pueden generar ideas, sugerir estructuras de frases, corregir la gramática e incluso adaptar el tono según el público objetivo.

Estas herramientas son especialmente útiles para creadores de contenido y equipos de marketing, pero seamos sinceros: la mayoría de las personas escribe algo en su trabajo. Incluso tus correos pueden mejorar con asistentes de redacción con IA.

Algunos ejemplos son:

• Quillbot: un software para reescribir y parafrasear
• Copy.ai: herramienta de generación de texto
• ChatGPT: chatbot de IA general con habilidades para crear contenido
• Jasper: software pensado para escribir correos y publicaciones en redes sociales

Asistentes de Programación de Citas con IA

Los asistentes de programación de citas con IA automatizan y simplifican la gestión de citas, calendarios y coordinación de reuniones.

Utilizan IA para encontrar los mejores horarios, sugerir franjas, gestionar reprogramaciones y enviar recordatorios.

Algunos ejemplos son:

• Scheduler AI: agente de IA personalizable
• Clara: asistente virtual impulsado por IA que programa reuniones directamente desde tus correos
• Kronologic: organizador de reuniones con clientes
• Clockwise: calendario de gestión del tiempo con IA

Asistentes Personales de IA

La categoría más amplia de asistentes de IA, los asistentes personales pueden realizar una gran variedad de tareas, como programar o enviar correos electrónicos.

Están diseñados para ayudar a los usuarios a gestionar tareas cotidianas, como configurar recordatorios, enviar mensajes, hacer llamadas o proporcionar información bajo demanda.

Algunos ejemplos son:

• Siri: asistente personal integrado en productos Apple
• Google Assistant: asistente personal integrado en productos Google
• Alexa: asistente personal integrado en productos Amazon

Asistente de IA para el Trabajo

Muchos chatbots empresariales están diseñados a medida para flujos de trabajo específicos. Este tipo de asistentes de IA suelen usarse en entornos laborales: pueden automatizar tareas rutinarias, gestionar flujos de trabajo y brindar soporte en procesos complejos.

Por lo general, los asistentes de IA para el trabajo se integran con diferentes herramientas y software empresariales, como CRMs, bases de conocimiento o plataformas de mensajería como Slack.

Una encuesta reciente indicó que el 32% de los estadounidenses usó IA generativa la semana anterior, y el 24% la utilizó para tareas laborales.

Algunos ejemplos son:

• Microsoft Copilot: chatbot generativo de IA
• Agentes de IA personalizados

Asistente de Programación con IA

Los asistentes de programación con IA ayudan a los desarrolladores a escribir, depurar y optimizar código. Utilizan IA para comprender y generar código a partir de las indicaciones del usuario.

Estos asistentes pueden sugerir autocompletado de código, detectar errores, proponer soluciones e incluso generar funciones o fragmentos completos.

Algunos ejemplos son:

• GitHub Copilot: herramienta de autocompletado y programación automática
• Agentes de IA personalizados
• Codeium: kit de herramientas de IA para desarrolladores de código
• ChatGPT: chatbot general que comprende todos los lenguajes de programación
• Code GPT: chatbot entrenado con datos de programación capaz de generar código

Asistentes de Atención al Cliente con IA

Los asistentes de atención al cliente con IA automatizan interacciones rutinarias con clientes. Responden preguntas frecuentes y resuelven problemas simples por chat o voz. La popularidad de estos chatbots de atención al cliente se debe a su disponibilidad 24/7, soporte multilingüe y bajo costo.

Estos asistentes se utilizan ampliamente como herramientas de IA en e-commerce para gestionar grandes volúmenes de consultas de clientes de manera eficiente (y liberar a los agentes humanos para casos más complejos).

Algunos ejemplos son:

• Cualquier chatbot de IA que alguna vez te haya preguntado si necesitas ayuda mientras intentas cancelar tu servicio de wifi

Asistentes de salud con IA

Los asistentes de salud con IA benefician tanto a pacientes como a profesionales sanitarios: agilizan procesos como la recuperación de historiales y el seguimiento de citas.

También se utilizan para recordar la toma de medicamentos o citas, procesar grandes volúmenes de datos médicos y ayudar en diagnósticos (especialmente para pacientes que acceden a servicios desde casa).

Algunos ejemplos son:

• Agentes de IA personalizados encargados por hospitales y centros de salud
• Docus.ai: chatbot de IA para responder preguntas de salud por chat web

Asistentes de compras con IA

Los asistentes de compras con IA van más allá de las simples recomendaciones de productos: ayudan a los usuarios durante toda la experiencia de compra.

Pueden ayudar con preferencias de talla y estilo, comparar precios entre diferentes tiendas y gestionar pedidos (incluyendo pagos).

Al analizar el comportamiento y las preferencias de cada cliente, estos asistentes ofrecen una experiencia mucho más personalizada, algo posible a gran escala solo en la era de la IA.

Algunos ejemplos son:

• Agentes de IA personalizados
• Rufus: asistente de compras de Amazon

Los 6 mejores asistentes de IA

El mejor asistente de IA es aquel que se adapta exactamente a tus necesidades, ya sea para redactar correos electrónicos, depurar código o gestionar tus citas.

Para ser justos, aquí tienes el mejor asistente de IA para las 6 categorías principales: redacción, uso personal, trabajo, gestión de agenda, programación y atención al cliente:

1. ChatGPT

Aunque no está diseñado exclusivamente para escribir, su gran versatilidad y capacidad hacen que ChatGPT ocupe el primer lugar.

Sea cual sea la tarea o el tono requerido, ChatGPT destaca siguiendo instrucciones para crear contenido. Úsalo para correos electrónicos o aprovecha la encadenación de prompts para generar resultados más complejos (como informes o ensayos).

2. Google Assistant

Si necesitas poner alarmas, recordatorios o agendar una cita, Google Assistant es actualmente tu mejor opción.

Con el mejor reconocimiento de voz entre los principales asistentes – hablamos de Siri, Alexa y Cortana – es la mejor opción para usar sin manos. Puede darte información de viajes, recomendarte restaurantes cercanos y ofrecerte indicaciones para conducir.

3. Microsoft Copilot (o un agente de IA personalizado)

Microsoft Copilot puede realizar muchas tareas relacionadas con el trabajo, desde redactar correos, hacer investigaciones, hasta generar código.

Su fortaleza está en la integración con toda la suite de Microsoft: Word, Excel, Outlook, Teams, PowerPoint. Sugiere mejoras gramaticales, crea presentaciones y resume tus reuniones en Teams.

Pero si Microsoft no es donde realizas la mayor parte de tu trabajo diario – o si buscas una solución más avanzada – crear un agente de IA a medida es la mejor opción.

Solo una solución personalizada te permite conectar con cualquier plataforma o canal que uses en tus flujos de trabajo, y puede adaptarse a cualquier tarea que quieras automatizar – no solo crear presentaciones o sugerir frases.

4. GitHub Copilot

GitHub Copilot es popular por una razón. Se integra directamente en los editores de código más usados y ofrece sugerencias en tiempo real mientras programas. Puede generar una línea de código, una función completa e incluso ayudar con la documentación.

Le pregunté a los dos desarrolladores de software que tengo enfrente qué opinan de los asistentes de IA para programar. “GitHub Copilot es lo máximo”, coincidieron.

GitHub Copilot utiliza OpenAI Codex, un modelo de lenguaje entrenado con código público, para ofrecer sugerencias contextualizadas y ayuda con la depuración.

5. Agente de IA personalizado

La experiencia del cliente debe diferenciarse: entra en juego la IA agentica.

Aunque existen soluciones de copiar y pegar para implementar atención al cliente con IA, en general no son adecuadas para una asistencia digital profesional y personalizada.

Al elegir una plataforma para crear IA, puedes diseñar tu propio asistente de soporte para ofrecer información personalizada y alineada con tu marca a tus clientes, ya sea en la web, por teléfono o a través de canales como WhatsApp o Facebook Messenger.

Los agentes de IA pueden sugerir productos, resolver problemas técnicos, cancelar suscripciones y facilitar compras, todo sin depender de soluciones externas o intervención humana.

¿Cómo puedo crear un asistente de IA?

Según la herramienta que utilices, puedes personalizar tu asistente de IA para ayudarte con tareas muy específicas.

Con la gran variedad de herramientas para crear IA disponibles, no es difícil crear tu propio asistente de IA personalizado.

1. Elige una plataforma

A menos que tengas mucho tiempo y conocimientos avanzados de programación, lo mejor es empezar con una plataforma para crear agentes de IA.

Estas plataformas ofrecen herramientas, plantillas e integraciones predefinidas que facilitan el inicio sin tener que construir todo desde cero. Elige una plataforma que se adapte a tu nivel técnico y te ofrezca la flexibilidad que necesitas – puedes leer sobre nuestras plataformas favoritas para crear IA.

2. Diseña tu asistente de IA

Tu asistente de IA puede ser completamente único, adaptado a tus necesidades específicas (o a las de tus usuarios).

El diseño debe centrarse en ofrecer una experiencia fluida al usuario final – ¡aunque ese usuario seas tú! Si eres nuevo en la creación de agentes de IA, puedes comenzar con nuestro curso gratuito de Introducción a la Creación de Bots.

Aunque los chatbots de IA generalistas como ChatGPT son perfectos para algunas tareas, la ventaja de un asistente de IA es que está diseñado a medida para lo que necesitas.

3. Integra y despliega

Querrás que tu asistente de IA se conecte a cualquier plataforma, canal o base de datos donde deba actuar.

Algunas plataformas incluyen integraciones predefinidas que facilitan la conexión de un asistente de IA con Slack, Notion u otras plataformas.

Una vez integrado tu asistente, deberías probarlo en situaciones reales desplegándolo en el canal que más utilices – webchat, WhatsApp u otro medio.

Crea un asistente de IA gratis

El asistente de IA perfecto es el que se adapta a tus flujos de trabajo únicos.

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Preguntas frecuentes

¿Qué hace un asistente de IA?

Las capacidades de un asistente de IA dependen de su propósito. Los asistentes de IA pueden ayudar a recordar información, facilitar la comunicación o completar tareas.

¿Cómo funciona un asistente de IA?

Un asistente de IA utiliza procesamiento de lenguaje natural (NLP) para procesar y entender las entradas del usuario, y luego responde con información relevante o realiza una tarea.

¿Cuánto cuesta un asistente de IA?

Muchos asistentes de IA son gratuitos con otros programas (como Siri en tu iPhone). Los asistentes de IA se encarecen a medida que se vuelven más avanzados, y pueden ir desde gratuitos hasta costar miles de dólares.

¿Cuál es el mejor asistente de IA gratuito?

Si ya has adquirido un software o hardware que incluye un asistente de IA, probablemente puedas usarlo gratis. De lo contrario, intenta crear un asistente de IA con una plataforma gratuita para crear asistentes de IA.