Los 7 mejores chatbots para Facebook Messenger (+ Consejos y trucos)

Con más de 3 mil millones de usuarios activos cada mes, Facebook es utilizado por el 38% de la población mundial mensualmente.

Las empresas están apostando en masa por el comercio social, y todos están en Facebook. De ahí el auge de los chatbots para Facebook Messenger.

Facebook Messenger se ha convertido en el principal canal para todo tipo de chatbots de IA, especialmente para chatbots de atención al cliente y chatbots de generación de leads.

Si te interesa crear un chatbot para Facebook Messenger, necesitarás una plataforma de chatbot que te permita integrarte con Facebook, conectar tu sitio web u otros datos y personalizar tus mensajes para que reflejen tu marca.

En este artículo, te mostraré cómo puedes usar un chatbot en Facebook, las 7 mejores plataformas para crear tu bot en Messenger y, lo más importante, cómo construir uno efectivo.

¿Qué es un chatbot de Facebook?

Un chatbot de Facebook Messenger es un programa basado en IA o reglas que interactúa con los usuarios a través de Facebook Messenger para automatizar conversaciones, brindar soporte, responder preguntas o realizar tareas.

Los bots de Facebook pueden gestionar desde consultas de atención al cliente hasta recomendaciones de productos, agendamiento de citas y generación de leads, todo dentro de Messenger. Se integran con las páginas de Facebook de las empresas y pueden funcionar con respuestas predefinidas o impulsados por IA para conversaciones más dinámicas.

La mayoría de los chatbots de Messenger son agentes LLM: agentes de IA impulsados por LLM que pueden realizar acciones en nombre del usuario, como agendar una reunión o enviar un correo personalizado de forma proactiva.

¿Por qué usar un chatbot en Facebook Messenger?

Un chatbot de Facebook Messenger ayuda a las empresas a automatizar conversaciones, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la interacción. No tienen por qué ser costosos, y la mayoría de las empresas obtiene grandes beneficios. Las empresas suelen usar bots de Messenger porque:

Casos de uso para chatbots de Facebook Messenger

¿Qué pueden hacer los chatbots de Facebook? Muchísimo, en realidad.

Un chatbot de Facebook puede hacer mucho más que responder preguntas. Puede compartir contenido multimedia, guiar a los usuarios a recursos, automatizar tareas y personalizar interacciones. Las empresas los usan para soporte, generación de leads, ventas y más.

Ventas y generación de prospectos

Uno de los casos más comunes es el chatbot de ventas. Y uno de los bots de ventas más populares es el bot de generación de leads.

Estos bots pueden calificar prospectos haciendo preguntas clave antes de pasarlos a un representante de ventas. O pueden recomendar productos según las preferencias del usuario, responder preguntas sobre precios y disponibilidad, e incluso guiar a los clientes durante el proceso de compra.

Al mantener toda la conversación dentro de Messenger, reducen la fricción y ayudan a aumentar las conversiones.

Consejo: Puedes conectarlo a un servicio de procesamiento de pagos como Stripe, permitiendo que tus chatbots de Facebook acepten pagos y faciliten compras en línea.

Soporte al cliente

Un chatbot de Messenger puede gestionar consultas de soporte al cliente al instante, reduciendo tiempos de espera y mejorando la satisfacción.

Puede funcionar como un bot de preguntas frecuentes, resolver problemas comunes y dar actualizaciones de pedidos sin intervención humana. Si el caso es complejo, el bot puede transferir la conversación a un agente en vivo sin inconvenientes.

Al automatizar consultas rutinarias, las empresas ahorran tiempo y aseguran respuestas rápidas y precisas a sus clientes.

Consejo: Puedes integrarlo con tu software de atención al cliente para obtener datos de los usuarios y ofrecer un soporte más personalizado.

Marketing y participación

Un chatbot puede enviar promociones, novedades de productos u ofertas personalizadas directamente a los usuarios como parte del marketing con chatbots. También puede volver a captar clientes anteriores con recordatorios, descuentos o contenido exclusivo.

Consejo: Los cuestionarios interactivos, concursos y sorteos siempre ayudan a aumentar la participación.

Reserva de citas

Los chatbots de reservas son un caso de uso natural para Messenger. Es mucho más sencillo agendar una cita por Messenger que navegar por un sitio web.

El chatbot incluso puede enviar recordatorios automáticos y permitir a los usuarios reprogramar o cancelar sin intervención humana. Esta función es común en chatbots inmobiliarios y chatbots para restaurantes.

Consejo: Conecta tu chatbot a un calendario o sistema de reservas como Calendly o Google Calendar para automatizar la programación y evitar reservas dobles.

Los 7 mejores chatbots para Facebook Messenger

Hay muchas opciones de software de chatbot en el mercado, desde editores de arrastrar y soltar con opciones low-code hasta alternativas extensibles y de estándares abiertos para desarrolladores.

El mejor creador de chatbots para Facebook Messenger dependerá de cómo quieras que sea tu bot final y de tus preferencias al construirlo.

Aquí tienes 7 de las mejores soluciones de chatbots para Facebook Messenger. Casi todas ofrecen un plan gratuito para comenzar, conexión con Facebook Messenger y están impulsadas por inteligencia artificial.

1. Botpress

Botpress ofrece una interfaz de arrastrar y soltar con integraciones incorporadas, incluyendo Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram.

Botpress Studio es un creador visual de chatbots, pero el software es totalmente extensible y utiliza estándares abiertos, por lo que los desarrolladores también pueden usarlo para empresas.

Puedes acceder a análisis avanzados de tu bot de Messenger en un panel personalizado, lo que te permite medir mejor el éxito de la experiencia del cliente.

Botpress también te permite crear un chatbot para Facebook Messenger gratis, incluso ofreciendo millones de tokens de IA gratuitos al mes para todos los usuarios.

2. Customers.ai

Customers.ai ofrece un creador de bots para Facebook Messenger diseñado para marketers que buscan ofrecer servicios de chatbot.

Cuenta con capacidades de integración que le permiten trabajar con un ecosistema de mercado que incluye campañas publicitarias y estrategias de marketing automatizado.

Es fácil de usar para principiantes y permite a los usuarios rastrear las interacciones con sus chatbots. Este tipo de métricas de rendimiento te ayudan a monitorear el desempeño de tu bot a lo largo del tiempo.

En resumen, Customers.ai te permite interactuar con usuarios mediante mensajes personalizados, automatizar tu página de preguntas frecuentes y programar seguimientos con posibles clientes.

3. TARS

TARS ofrece un creador de chatbots de arrastrar y soltar que permite a los usuarios crear chatbots para sitios web sin experiencia en programación. Permite construir chatbots y páginas de aterrizaje conversacionales.

Puedes integrar tu bot con aplicaciones como Slack y Messenger, facilitando la conexión donde estén tus usuarios.

4. Flow XO

Flow XO es una plataforma fácil de usar que permite crear, alojar y desplegar bots en varias plataformas, como Messenger y Slack.

Su interfaz permite construir widgets de chatbot e integrarlos con plataformas de terceros compatibles, como tu sitio web. Al igual que otras opciones mencionadas aquí, no necesitas grandes conocimientos de programación para poner en marcha uno de sus bots.

5. Botsify

Botsify ofrece una interfaz sencilla y clara para crear chatbots, pensada para usuarios sin experiencia técnica.

Si eres una organización internacional o buscas escalar, ofrecen soporte multilingüe para que puedas desplegar tus bots fácilmente en varios países.

También permiten integraciones con plataformas de terceros, así que puedes conectar tu chatbot con Facebook Messenger después de crearlo.

Ofrecen analíticas para tu bot, lo que te permite ver su rendimiento y entender mejor a tus clientes.

6. Pandorabots

Pandorabots es una plataforma potente para quienes buscan crear chatbots altamente personalizados.

Sin embargo, tiene un requisito previo: necesitarás buenos conocimientos de programación para aprovechar al máximo sus capacidades. Aunque no es ideal para principiantes, ofrece varias opciones para desarrolladores experimentados.

Con sus estándares abiertos y una comunidad activa, Pandorabots es una buena opción para quienes quieren desplegar bots avanzados a nivel empresarial.

Ofrecen reconocimiento de voz, analíticas y documentación para ayudarte a crear un bot adaptado a las necesidades de tu empresa.

7. Chatfuel

Chatfuel está diseñado exclusivamente para Facebook Messenger, facilitando el acceso a chatbots de marketing para un público amplio. Aunque esto facilita la integración, puede ser una limitación si quieres expandirte a otros canales.

Aunque la plataforma ofrece una versión gratuita, es importante tener en cuenta que la marca de Chatfuel será visible en tu bot al usarla.

Por otro lado, su interfaz intuitiva permite crear flujos sin conocimientos técnicos. Como otras opciones de la lista, ofrecen analíticas sobre el rendimiento de tu bot en Messenger y puedes pasar de chat automatizado a chat en vivo.

Cómo crear el mejor bot para Facebook Messenger

No es tan difícil como parece crear un chatbot con IA. El proceso dependerá del alcance que quieras para tu bot.

Muchos usuarios crean bots para Messenger por su cuenta, pero si tu idea es demasiado avanzada para tus habilidades, siempre puedes contratar una agencia o un freelancer para que lo desarrolle.

1. Definir objetivos

Aclara qué quieres que logre tu chatbot en Messenger: ¿generar clientes potenciales, calificar prospectos o cerrar ventas?

Tus necesidades y objetivos no solo determinarán la plataforma que elijas, sino también el tipo de chatbot que vas a construir. ¿Necesitas una integración con Calendly? ¿Necesitas usar IA agentic para potenciar tu bot?

Una vez que tengas claros tus objetivos, puedes empezar a comparar plataformas.

2. Elige una plataforma de IA

Las mejores plataformas de IA dependerán completamente de tus metas y necesidades.

Selecciona una plataforma que se ajuste a tus requisitos, considerando factores como opciones de personalización, capacidades de integración, facilidad de uso y soporte.

La plataforma debe:

• Soportar el caso de uso que deseas
• Ofrecer los LLMs que prefieras o ser compatible con varios LLMs
• Ofrecer capacidades de integración, tanto opciones integradas como flexibilidad para conectar tus propias herramientas

3. Integra herramientas

Un chatbot sin integraciones es solo una herramienta básica de mensajería. El verdadero potencial de un chatbot para Facebook Messenger está en su capacidad de conectarse con otros sistemas, convirtiéndose en una extensión de tus flujos de trabajo y no en una herramienta aislada.

Hay muchas formas de integrar tu chatbot: ya sea para obtener datos de productos, sincronizar con tu CRM o automatizar tareas. Estas integraciones permiten que tu chatbot ofrezca interacciones en tiempo real, relevantes y personalizadas.

Bases de conocimiento

Si quieres que tu chatbot ofrezca respuestas precisas —como disponibilidad de productos, horarios de tiendas o detalles de políticas— tendrás que conectarlo a una Base de Conocimiento.

Una Base de Conocimiento puede ser un documento, una hoja de cálculo o una base de datos completa. Ejemplos incluyen repositorios de preguntas frecuentes, catálogos de productos, artículos de ayuda o documentos de cumplimiento. Los mejores sistemas usan generación aumentada por recuperación (RAG) para mostrar la información más relevante de forma dinámica.

Canales

Tu chatbot vive en Facebook Messenger, pero eso no significa que deba quedarse solo ahí.

Puedes conectar tu bot a varios canales, permitiéndole interactuar con clientes de diferentes maneras. Por ejemplo, puede responder consultas en Messenger y también atender a los clientes como un chatbot de WhatsApp, o por SMS, Slack, Telegram o correo electrónico.

Webhooks

¿Quieres que tu chatbot actúe en función de eventos en tiempo real? Los webhooks le permiten activar acciones automáticamente entre sistemas.

Cuando ocurre un evento en un sistema, un webhook avisa a otro sistema para que actúe. Ejemplos:

• Un nuevo cliente potencial en Salesforce hace que el chatbot envíe un mensaje de seguimiento.
• Un cliente solicita una actualización de pedido y el chatbot obtiene la información de seguimiento en tiempo real.
• Se crea un ticket de soporte y el chatbot lo categoriza y ofrece una solución de autoservicio.
• Una inscripción a un webinar hace que el chatbot envíe recordatorios antes del evento.

Plataformas

Las integraciones más potentes de los chatbots se logran conectándolos con plataformas empresariales.

La mayoría de las plataformas de chatbots ofrecen integraciones preconfiguradas, facilitando la conexión con herramientas como:

• Plataformas CRM como HubSpot y Salesforce para gestionar clientes potenciales.
• Plataformas de soporte como Zendesk e Intercom para atención al cliente.
• Plataformas de comercio electrónico como Shopify y WooCommerce para seguimiento de pedidos y recomendaciones.
• Herramientas de automatización de marketing como Mailchimp para enviar promociones personalizadas.
• Herramientas de analítica como Google Analytics para medir el rendimiento del chatbot.

Por ejemplo, un chatbot para una tienda online puede integrarse con Shopify para mostrar disponibilidad y precios de productos. Cuando un cliente pide una recomendación, el chatbot puede sugerir artículos en stock y guiarlo hasta la compra, todo dentro de Messenger.

4. Prueba y mejora

Deberás probar el chatbot a fondo usando las herramientas de prueba integradas de la plataforma. Ajusta parámetros, redacción de mensajes y flujos de trabajo según los resultados para asegurar que el agente funcione bien en situaciones reales.

5. Despliega y monitorea

Aunque las etapas de construcción y despliegue suelen ser el foco, no subestimes la importancia del monitoreo a largo plazo con analíticas de chatbot.

Utiliza las herramientas de monitoreo de la plataforma para seguir las interacciones y el rendimiento de tu chatbot de ventas después del despliegue.

Recoge información y ajusta la configuración según sea necesario, aprovechando los mecanismos de retroalimentación que ofrezca la plataforma.

Mejores prácticas para chatbots en Facebook Messenger

Si quieres obtener resultados con tu chatbot en Messenger, debes esforzarte por hacerlo lo mejor posible. Recuerda que a nadie le gusta interactuar con un mal bot.

Aquí tienes algunas recomendaciones para que tu bot de Facebook pase de ser una interfaz molesta a un chatbot capaz de crear experiencias valiosas para los clientes:

1. Define expectativas claras

‍Haz saber a los usuarios que están hablando con un chatbot y qué puede (y no puede) hacer. Un mensaje de bienvenida sencillo como “Estoy aquí para ayudarte con pedidos, soporte y preguntas frecuentes” ayuda a establecer expectativas claras.

2. Mantén los mensajes cortos y conversacionales

‍Messenger es una plataforma de chat, no una bandeja de entrada de correo. Mantén las respuestas breves, naturales y atractivas.

Divide las respuestas largas en mensajes más cortos para que la conversación fluya mejor.

3. Ofrece botones de respuesta rápida

‍Facilita las interacciones con botones y respuestas rápidas en lugar de obligar a los usuarios a escribir todo. Esto agiliza las respuestas y guía a los usuarios hacia las acciones correctas.

4. Usa la personalización

‍Utiliza datos del usuario como nombres, interacciones previas e historial de compras para que las conversaciones sean más personales. Un chatbot que recuerda las preferencias ofrece una mejor experiencia. ¿Cómo?

• Tus bots de Facebook pueden dirigirse a los clientes por su nombre
• Tus bots pueden recordar sesiones anteriores con un cliente
• Tus bots pueden personalizar recomendaciones para los clientes según compras previas
• Tus bots pueden enviar mensajes con información geográfica —como en qué tiendas se encuentran tus productos— según la ubicación del cliente
• Tus bots pueden adaptar su tono —por ejemplo, usar GIFs— según la edad del cliente

Cuando tus chatbots de Facebook Messenger envían mensajes personalizados, mejora la reputación general de tu empresa.

5. Facilita el traspaso a un humano

‍No todos los problemas pueden resolverse con un bot.

Haz que sea sencillo para los usuarios contactar con un agente en vivo cuando lo necesiten, ya sea por Messenger, correo electrónico o llamada telefónica.

6. Optimiza para móviles

‍La mayoría de los usuarios chatean con bots desde sus teléfonos. Mantén los mensajes cortos, los botones grandes y los flujos simples para ofrecer una experiencia móvil sin fricciones.

7. Haz seguimiento de métricas clave y optimiza

Si utilizas un creador de chatbots para Facebook con herramientas de análisis, puedes recibir estadísticas detalladas sobre tu bot y tus usuarios.

Las herramientas de análisis pueden mostrarte qué productos o problemas buscan más tus usuarios, o qué expectativas tienen los clientes sobre tu tienda.

Si quieres mejorar la experiencia de tus usuarios, hacer seguimiento de los aciertos y de lo que se puede mejorar es la mejor manera de lograrlo. Tu empresa puede monitorear estos análisis directamente desde tu chatbot.

8. Sincroniza con una única fuente de verdad

Si alguien quisiera usar ChatGPT, lo haría. Usan tu chatbot de Facebook porque buscan información precisa sobre tu negocio.

Tus bots de Facebook Messenger deben estar sincronizados con tu información interna, como tus productos y su disponibilidad, tu sitio web, tus políticas de devolución u otra fuente de verdad.
Asegúrate de que tu chatbot obtenga datos en tiempo real de tu CRM, sistema de inventario o mesa de ayuda. Esto evita respuestas desactualizadas y garantiza que los clientes reciban información precisa sobre disponibilidad de productos, actualizaciones de pedidos y soporte.

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Botpress es una plataforma de chatbots basada en estándares abiertos, con conectores integrados para Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp y Telegram.

Nuestro constructor visual de arrastrar y soltar te permite crear rápidamente un chatbot de última generación para desplegar en tus canales de redes sociales.

Y con un panel avanzado de análisis y millones de tokens gratuitos al mes, puedes implementar un chatbot exitoso sin costo alguno.

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Preguntas frecuentes

¿Cuántos mensajes pueden enviar los bots de Facebook?

La cantidad de mensajes que pueden enviar tus bots de Facebook depende de tu presupuesto para los costos de IA. Cada vez que haces una consulta a un LLM, incurres en una pequeña tarifa. Sin embargo, algunas plataformas de chatbots ofrecen a sus usuarios un uso gratuito de IA.

¿Es caro configurar chatbots en Messenger?

Puedes configurar chatbots para Messenger en Facebook de forma gratuita. Cada plataforma de chatbots tiene diferentes planes de precios, pero la mayoría ofrece una opción gratuita.

¿Cómo puedo conectar mi chatbot a Facebook?

Tu plataforma de chatbot debería ofrecer una integración con Facebook, para que puedas usar tu chatbot en tu página de Facebook o como bot en Messenger.

¿Quién puede acceder a mi bot de Facebook Messenger?

Una vez que despliegues chatbots en Facebook Messenger, cualquier persona que acceda a tu página de Facebook podrá interactuar con tus bots en Messenger. Si lo necesitas, puedes configurar tu bot para que solo interactúe con ciertos usuarios (por ejemplo, si tienen un correo .edu o si ya visitaron tu página).

¿Facebook Messenger ofrece bots de Messenger?

Facebook no ofrece chatbots directamente, pero es fácil crear un chatbot y luego conectarlo a la cuenta de Facebook de tu empresa usando una integración preconstruida.

¿Cómo creo un flujo de conversación en mi bot de Facebook Messenger?

Puedes crear flujos de conversación específicos en un estudio de chatbots; la mayoría de los que mencionamos aquí tienen una interfaz de arrastrar y soltar. Según la pregunta o problema del cliente, el chatbot ofrecerá diferentes flujos conversacionales.

¿Qué pueden hacer los chatbots de Facebook Messenger?

Los chatbots de Facebook Messenger pueden conversar con clientes, realizar ventas, enviar mensajes a prospectos y mostrar tus productos o soluciones. También puedes sincronizarlos con tus sistemas internos para que agenden reuniones, actualicen documentos o alimenten tu embudo de ventas en tu CRM.

¿Pueden los chatbots de Facebook conectar con un agente humano?

Sí, los chatbots de Facebook pueden conectar con personas reales si la conversación necesita escalarse. Aunque un chatbot puede resolver la mayoría de las consultas, conectar con un agente en vivo mejora la confiabilidad del servicio al cliente.

¿A qué otras plataformas puedo conectar mis chatbots de Facebook?

Puedes conectar tus chatbots de Facebook a otros canales como Instagram, WhatsApp y Telegram. También puedes integrarlos con CRMs como Salesforce y Hubspot.

¿Puedo usar Facebook para conversaciones con chatbots?

Sí, puedes usar Facebook para alojar conversaciones de IA con tus usuarios. Muchas empresas utilizan bots de Facebook Messenger para generación de prospectos, ventas, soporte al cliente y más.