Los 5 mejores chatbots para Hubspot CRM

Toda empresa quiere conectar con clientes potenciales en el momento adecuado, responder sus preguntas y guiarlos hacia una venta. Pero gestionar esto manualmente — capturar leads, hacer seguimientos y mantener todo organizado en un CRM — puede ser abrumador.

Ahí es donde entran los chatbots.

Al crear un chatbot que funcione con HubSpot, puedes automatizar la calificación de leads, agendar reuniones al instante y mantener actualizados los datos de tus clientes, todo sin esfuerzo. Es como tener un miembro extra en tu equipo trabajando 24/7 para captar leads y avanzar en tu embudo de ventas.

Entonces, ¿qué puede hacer exactamente un chatbot con HubSpot? Veamos las posibilidades.

¿Qué puedes hacer con un chatbot de HubSpot?

Un chatbot de HubSpot está diseñado para mejorar la generación de leads y la gestión del CRM automatizando interacciones clave. Las empresas usan chatbots para captar y calificar leads, agendar reuniones, actualizar registros en tiempo real y acompañar a los leads con mensajes personalizados.

Si bien no reemplazan a los representantes de ventas humanos en negociaciones complejas, sí agilizan la gestión de leads, mejoran los tiempos de respuesta y aseguran una interacción constante con los potenciales clientes.

Así es como las empresas ya están adoptando chatbots para sus necesidades de CRM y generación de leads.

Captura y calificación de leads

La mayoría de las empresas dependen de formularios estáticos para recopilar información de leads. ¿El problema? La gente no quiere llenar formularios y esperar. Un chatbot hace que el proceso sea instantáneo e interactivo.

Imagina que un visitante llega a tu página de precios. En vez de irse porque tiene dudas sin resolver, el chatbot inicia una conversación:

“¿Buscas información sobre precios? ¿Qué tipo de solución te interesa?”

Ahora, en vez de obtener solo un correo electrónico, obtienes contexto: ¿Están comparando proveedores? ¿Necesitan una cotización rápida? ¿Son quienes toman la decisión? Según sus respuestas, el chatbot puede:

• Guiarlos a una guía de precios
• Ofrecer una consulta rápida usando el conocimiento del producto integrado
• Guardar su correo, nombre y datos de contacto para próximos pasos

Sin esperar un seguimiento, los leads reciben la información que necesitan en el momento justo, y los equipos de ventas saben a quién priorizar.

Agendar reuniones para automatizar seguimientos

Agendar una llamada de ventas no debería ser complicado. Sin embargo, en muchas empresas aún implica varios correos para coordinar horarios. Un chatbot elimina esta fricción integrándose directamente con el programador de reuniones de HubSpot o herramientas externas como Calendly, Zoom o Teams.

Si un lead calificado está conversando con el bot y quiere hablar con ventas, el chatbot muestra al instante los horarios disponibles. En vez de decir "Te contactaremos pronto", confirma la reunión en ese momento.

Al facilitar que los leads agenden llamadas, los equipos pueden reducir abandonos e incrementar las tasas de conversión.

Añadir información en tiempo real al CRM

Un CRM solo es tan bueno como los datos que contiene. Si los representantes tienen que buscar entre registros de contacto desactualizados o incompletos, todo se ralentiza. Un chatbot garantiza que el perfil de cada lead se mantenga preciso, detallado y actualizado, sin que nadie del equipo tenga que ingresar datos manualmente.

Por ejemplo, si un lead le dice al chatbot que está en la industria de la salud y necesita herramientas de automatización para reportes de cumplimiento, el chatbot actualiza automáticamente su perfil en HubSpot con etiquetas de industria, áreas de interés y plazos de decisión.

Esto significa que cuando un representante de ventas contacta al lead, no empieza desde cero. Ya sabe con quién habla, qué necesita el lead y cuán urgente es su solicitud. Eso es una gran ventaja.

Acompañar leads con conversaciones personalizadas

No todos los visitantes se convierten de inmediato. Algunos solo exploran, otros necesitan aprobación interna y otros no estarán listos hasta dentro de semanas o meses. En vez de dejar que esos leads se enfríen, un chatbot los mantiene interesados hasta que llegue el momento adecuado.

Por ejemplo, si alguien descarga una guía de precios pero no agenda una demo, el chatbot puede hacer un seguimiento:

"Hola, vi que revisaste nuestros precios. ¿Te gustaría un resumen rápido de cómo se comparan con otras soluciones?"

Si aún no están listos, no hay problema: el chatbot puede agregarlos a un flujo de trabajo en HubSpot que les envíe contenido relevante con el tiempo. Tal vez reciban un caso de éxito de su sector, o una oferta especial cuando regresen al sitio más adelante.

Esto mantiene tu marca presente, para que cuando estén listos para decidir, acudan a ti y no a la competencia.

Cómo la API de HubSpot potencia las capacidades del chatbot

Un chatbot integrado con HubSpot no es solo una herramienta de mensajería: puede actualizar registros, calificar leads, agendar reuniones e incluso activar flujos de trabajo. Sin embargo, lo que tu chatbot puede hacer depende del acceso a la API y la configuración de integración de tu plan de HubSpot.

Necesitarás acceso a las APIs adecuadas de HubSpot para aprovechar al máximo la generación de leads con tu chatbot. Incluso en el plan Gratis, un uso estratégico de las APIs con la herramienta o framework correcto puede ayudarte a captar, calificar y contactar leads de forma eficiente.

Algunas APIs esenciales de HubSpot para generación de leads son:

1. API de Contactos

Un chatbot sin acceso al CRM es solo un recolector de datos aislado. La API de Contactos permite al bot crear, actualizar y consultar leads directamente en HubSpot. Ya sea que llegue un lead nuevo o un cliente existente interactúe, el chatbot puede registrar o actualizar sus datos al instante.

También asegura la consistencia de los datos al verificar si un contacto ya existe, evitando duplicados. Esto es clave para empresas con alto volumen de leads, donde múltiples puntos de contacto por chat, formularios y correos pueden saturar el CRM con registros redundantes.

2. API de Formularios

No todos los chatbots se integran directamente con HubSpot, pero los formularios son una solución universal. La API de Formularios permite que los chatbots envíen datos recopilados — como correos, teléfonos y consultas — directamente a los formularios de HubSpot, como si el usuario los hubiera completado en el sitio web.

Incluso si un chatbot no tiene acceso completo a la API (en los planes Gratis o Starter de HubSpot), aprovechar los formularios mantiene la gestión de leads simple y efectiva.

3. API de Negocios

Capturar leads es solo el primer paso. El verdadero valor está en avanzar esos leads hacia la conversión, y ahí es donde entra la API de Negocios. Permite que el chatbot cree, actualice y haga seguimiento de negocios en HubSpot, asegurando que los leads prometedores no queden estancados en el CRM.

Si un chatbot califica un lead durante la conversación — por ejemplo, verificando nivel de interés, presupuesto o intención — puede generar automáticamente un negocio y asignarlo al representante adecuado.

4. API de Interacciones

Un chatbot es más que un recolector de leads; es un punto clave en el recorrido del cliente. La API de Interacciones garantiza que cada acción gestionada por el chatbot — ya sea una reunión agendada, una llamada reservada o una pregunta clave respondida — quede registrada en HubSpot para una visibilidad completa.

Así, cuando un representante de ventas toma un lead, no lo hace a ciegas. Puede ver exactamente qué conversó el chatbot, qué preguntó el lead y qué respuestas recibió. Mejor aún, con un flujo de trabajo de IA adecuado del proveedor, se pueden generar resúmenes y puntos clave personalizados para cada usuario.

No más conversaciones repetidas ni las mismas preguntas de calificación: todo ya está registrado.

5. API de Flujos de trabajo

Incluso el mejor chatbot necesita seguimientos, y la API de Flujos de trabajo lo hace sencillo. En lugar de depender de acciones manuales, esta API permite que el chatbot active automatizaciones, como inscribir prospectos en secuencias de nutrición, asignar tareas de seguimiento o enviar notificaciones instantáneas al equipo de ventas.

Esto convierte las interacciones del chatbot en acciones automáticas, asegurando que los prospectos sigan comprometidos sin intervención humana. Ya sea un simple correo de "gracias" o una campaña personalizada de seguimiento, los flujos de trabajo mantienen el impulso hasta que el prospecto esté listo para convertirse en cliente.

Los 5 mejores chatbots para HubSpot

Existen muchos creadores de chatbots, pero cuando entra HubSpot en la ecuación, la lista se reduce bastante. No solo buscas algo que pueda conversar, sino un bot que pueda hacer cosas con los datos del CRM: calificar prospectos, actualizar contactos, activar workflows y mantener sincronizado al equipo de ventas.

Algunas plataformas facilitan esto. Otras requieren un poco de ayuda, ya sea mediante APIs, webhooks o capas de automatización como Make o Zapier. En cualquier caso, si tu objetivo es conectar tu chatbot con HubSpot de manera que aporte valor real, estas son las herramientas que deberías considerar.

1. HubSpot ChatFlows

Si ya usas intensamente el ecosistema de HubSpot, ChatFlows es el punto de partida obvio. Está integrado en la plataforma, lo que significa que tienes acceso nativo al CRM, captura de prospectos y segmentación de contactos sin necesidad de APIs ni herramientas externas.

Pero también tiene limitaciones. Puedes crear bots básicos con árboles de decisión, pero si quieres algo más dinámico —como traer datos externos, transferir a un agente en vivo de forma inteligente o crear flujos de varios pasos que no sean tipo formulario— puede sentirse algo limitado.

Es ideal para chat en vivo sencillo y captación rápida de prospectos, pero no es la mejor opción si buscas una experiencia más inteligente y basada en IA.

Funciones principales:

• Integración nativa: Integrado directamente en HubSpot, lo que permite que tus bots accedan al instante a los datos del CRM y workflows automatizados.
• Diseño orientado al marketing: Perfecto para calificar prospectos y agendar citas, con flujos alineados a estrategias de marketing.
• Onboarding sencillo: Configuración simple e intuitiva para equipos que ya usan HubSpot, sin curva de aprendizaje pronunciada.

Precios:

• Plan gratuito: Incluye funciones básicas de chatbot y chat en vivo
• Plan Starter: $50/mes incluye automatización, enrutamiento de prospectos y eliminación de marca
• Plan Professional: $890/mes incluye flujos de trabajo avanzados e informes personalizados

2. Botpress

Botpress Cloud está diseñado para equipos que quieren controlar totalmente el diseño de conversaciones, sin quedar atrapados en diagramas complicados. Es un constructor visual en la superficie, pero debajo ofrece lógica modular, componentes de IA integrados y flujos de trabajo para desarrolladores.

La integración con HubSpot no es nativa, pero es API-first; es decir, si te manejas con algunas llamadas API o usas herramientas como Webhooks, puedes hacer prácticamente cualquier cosa: crear o actualizar contactos, enviar datos de formularios, activar workflows, registrar conversaciones, y más.

Botpress destaca cuando necesitas que tu chatbot sea inteligente y consciente del contexto, no solo reactivo. Requiere algo de configuración, pero una vez integrado, no solo capturas prospectos, sino que los calificas, enriqueces y los envías directamente a tu CRM bajo tus propios términos.

Funciones principales:

• Flexibilidad para desarrolladores: Ofrece un potente editor visual junto con amplias opciones de personalización para lógica conversacional avanzada.
• Conversaciones contextuales: Mantiene el contexto del diálogo y utiliza NLU nativo para interacciones más naturales.
• Enfoque API-First: Permite activar fácilmente acciones externas —como actualizar registros en HubSpot— mediante llamadas API personalizadas.‍
• Despliegue escalable: Diseñado para soportar múltiples canales y gestionar flujos complejos a medida que crecen tus necesidades.

Precios:

• Plan gratuito: $0/mes incluye $5 de crédito mensual en IA y facturación por uso
• Plan Plus: $89/mes incluye transferencia a agente humano, análisis y sin marca
• Plan Team: $495/mes incluye herramientas de colaboración y acceso basado en roles

3. Make

Make es ideal cuando tu chatbot necesita hacer más que solo enviar datos a HubSpot. Te da una interfaz visual para crear flujos de trabajo condicionales y de varios pasos que conectan tu bot con las acciones correctas en HubSpot, como crear un contacto, actualizar un trato o activar un flujo de trabajo solo si se cumplen ciertos criterios.

Es especialmente útil cuando trabajas con lógica personalizada que va más allá de un simple "si esto, entonces aquello". Por ejemplo, puedes verificar si un contacto ya existe, ramificar según su etapa en el ciclo de vida o retrasar acciones en el tiempo.

Si tu plataforma de chatbot puede enviar webhooks, Make puede gestionar todo lo que sigue sin necesidad de código.

Funciones principales:

• Editor visual de escenarios: Permite crear flujos de trabajo de automatización complejos con una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar.
• Lógica condicional avanzada: Soporta ramificaciones, manejo de errores y retrasos para gestionar flujos de datos sofisticados entre tu chatbot y HubSpot.
• Amplio ecosistema de integraciones: Conecta no solo con HubSpot, sino con cientos de apps como Notion y Google Workspace, siendo un orquestador flexible para el backend.
• Operaciones en tiempo real: Procesa datos al instante, asegurando que tu CRM siempre refleje las interacciones más recientes.

Precios:

• Plan gratuito: Incluye automatización básica con operaciones limitadas
• Plan Core: $9/mes por 10,000 operaciones y acceso a apps principales
• Plan Pro: $16/mes incluye ejecuciones más rápidas y funciones avanzadas

4. Zapier

Zapier es probablemente la forma más rápida de conectar un chatbot con HubSpot. Funciona bien para casos sencillos, como enviar datos de formularios desde un chatbot a HubSpot para crear un nuevo contacto o actualizar un trato cuando alguien responde una pregunta específica. Para muchos equipos, es la herramienta preferida por su simplicidad y amplia compatibilidad con aplicaciones.

Dicho esto, Zapier tiene sus límites. Cuando necesitas lógica ramificada, filtros detallados o más de unos pocos pasos, puede resultar restrictivo. Puedes encontrarte con límites de uso o tener que encadenar Zaps de forma poco práctica para lograr automatizaciones más complejas.

Es excelente para poner en marcha una integración rápidamente, pero si tu chatbot gestiona flujos de prospectos más complejos o quieres mayor control sobre el tiempo y la lógica, probablemente se te quede corto.

Funciones principales:

• Despliegue rápido: Permite configurar workflows en minutos, ideal para vincular rápidamente los resultados del chatbot con acciones en HubSpot.
• Gran biblioteca de aplicaciones: Con más de 3.000 apps compatibles, puedes conectar fácilmente tu chatbot con casi cualquier herramienta de tu stack.
• Workflows sencillos: Mejor para procesos simples y lineales, ideal para equipos que necesitan automatización rápida y confiable sin lógica compleja.

Precios:

• Plan gratuito: Incluye 100 tareas al mes con Zaps de un solo paso
• Plan Starter: $19.99/mes soporta Zaps de varios pasos y filtros
• Plan Professional: $49/mes incluye rutas y lógica personalizada

5. Intercom

Intercom se centra en la comunicación con clientes: chat, tickets de soporte y mensajes salientes, todo en un solo lugar. Es una opción sólida para equipos que quieren ventas y soporte en la misma interfaz. La configuración es rápida y la interfaz resulta pulida.

Su asistente de IA, Fin, responde consultas de soporte usando tus documentos de ayuda y conversaciones previas. También puedes crear flujos de captación de prospectos que califiquen visitantes y los transfieran a un humano cuando sea necesario. No es muy personalizable, pero funciona bien desde el primer momento.

La integración con HubSpot sincroniza contactos, empresas y actividad de chat. Es útil para registrar interacciones y activar seguimientos. Si ya usas Intercom para soporte al cliente, es fácil ampliar su uso para generación de prospectos y enviar datos a tu CRM.

Funciones principales:

• Plataforma de mensajería unificada: Combina chat, correo electrónico y funciones de soporte, ofreciendo una experiencia de comunicación fluida con los clientes.
• Soporte impulsado por IA: El nuevo agente de IA, Fin, brinda respuestas rápidas y contextuales, reduciendo el trabajo manual de soporte.
• Herramientas para captar leads: Crea flujos conversacionales que no solo atienden a los clientes, sino que también califican leads y agendan demostraciones.
• Sincronización CRM fluida: Se integra perfectamente con HubSpot, manteniendo sincronizados los datos de contacto y los historiales de chat para un mejor seguimiento.

Precios:

• Plan Starter: $74/mes incluye chat en vivo, bandeja de entrada y bots básicos
• Complemento de recorridos de producto: $199/mes habilita flujos interactivos de onboarding
• Fin (Bot de IA): Precio según uso, facturado por resolución

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También conecta la lógica de tu chatbot y CRM con bancos de datos y endpoints de APIs de terceros, enriqueciendo la toma de decisiones con agentes de IA impulsados por modelos de lenguaje avanzados, desplegables en cualquier canal.

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Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo elijo entre integraciones nativas y de terceros para chatbots?

Para elegir entre integraciones nativas y de terceros para chatbots, considera tus objetivos: si necesitas una configuración rápida para captar leads de forma sencilla, las herramientas nativas como HubSpot ChatFlows son ideales. Si buscas funciones avanzadas como llamadas a APIs o soporte multilingüe, plataformas de terceros como Botpress ofrecen mayor flexibilidad.

2. ¿Puedo usar varias plataformas de chatbot con HubSpot al mismo tiempo?

Sí, puedes usar varias plataformas de chatbot con HubSpot simultáneamente, siempre que cada una esté correctamente integrada mediante la API de HubSpot o webhooks. Solo asegúrate de coordinar los disparadores y la sincronización de datos para evitar duplicados o flujos de trabajo en conflicto.

3. ¿Los chatbots de HubSpot admiten conversaciones en varios idiomas?

La herramienta nativa de chatbot de HubSpot tiene soporte multilingüe limitado, con una localización básica. Para conversaciones multilingües robustas con traducción o manejo de intenciones, necesitarás una plataforma de terceros como Botpress que admita modelos NLP entrenados en varios idiomas.

4. ¿Cuál es el papel de la NLU (comprensión del lenguaje natural) en la calificación de leads a través de chatbots?

NLU cumple un papel clave en la calificación de leads al permitir que el chatbot entienda la intención del usuario, extraiga entidades (como cargos o presupuestos) y responda de forma contextual. Esto permite que el bot tenga conversaciones naturales en lugar de depender de árboles de preguntas rígidos o formularios.

5. ¿Cuáles son las mejores prácticas para diseñar flujos de chatbot que califiquen leads?

Las mejores prácticas para diseñar flujos de chatbot que califiquen leads incluyen hacer preguntas claras y conversacionales vinculadas a los criterios de lead, mapear las respuestas a los campos de HubSpot en tiempo real, usar respuestas rápidas para guiar a los usuarios y añadir lógica de respaldo para entradas inesperadas. Mantén el flujo enfocado y orientado a un objetivo para evitar abandonos.