- La IA conversacional utiliza tecnologías como el procesamiento de lenguaje natural y el aprendizaje automático para que las computadoras puedan conversar con las personas de manera natural, impulsando chatbots, asistentes virtuales y herramientas de atención al cliente.
- Las empresas usan IA conversacional porque es rápida, está disponible 24/7, puede gestionar muchas conversaciones al mismo tiempo y funciona en varios idiomas, lo que la hace más económica y escalable que contratar más personal.
- Para elegir la mejor plataforma, ten en cuenta tus habilidades técnicas, presupuesto, integraciones deseadas y la complejidad del chatbot que buscas.
La IA conversacional está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
La manera más rápida de implementar IA conversacional es usando una plataforma flexible de chatbots con IA. La mejor plataforma de chatbot para ti dependerá completamente de tus necesidades y capacidades específicas.
A medida que la tecnología LLM evoluciona rápidamente, los agentes impulsados por LLM han ganado enorme popularidad. Más allá de conversaciones complejas, pueden:
- Agendar una reunión
- Generar prospectos
- Responder consultas de clientes
- Enviar un correo electrónico o mensaje de WhatsApp
- Transferir al usuario a un agente humano sin interrupciones
- Integrarse con todos tus sistemas, plataformas y canales existentes
Hoy en día, existen muchas formas de crear bots de IA conversacional. Puedes desarrollar un chatbot de IA desde cero, pero la mayoría de empresas y desarrolladores prefieren usar una plataforma de chatbot.
En esta guía completa, compartiré 11 de las mejores plataformas de IA conversacional disponibles actualmente. Crear IA conversacional personalizada es un excelente punto de partida para escalar tus operaciones, mejorar el soporte al cliente y liberar a tus empleados de tareas rutinarias.
La mejor IA conversacional siempre será la que funcione exactamente como tú necesitas; te ayudaremos a encontrar la plataforma que mejor se adapte a tus requerimientos.
¿Qué es la IA conversacional?
La IA conversacional es un conjunto de tecnologías que permiten a las máquinas comprender y responder al lenguaje humano.
Mediante procesamiento de lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático, la IA conversacional impulsa agentes de IA, chatbots de IA y asistentes de IA.
Las entidades de IA conversacional suelen emplearse como asistentes de voz, chatbots de atención al cliente, agentes de búsqueda de información o chatbots como ChatGPT.
Ventajas de la IA conversacional
Implementar IA conversacional es beneficioso tanto para empleados como para clientes y usuarios. Puede recopilar y proporcionar datos a los clientes, facilitar la intervención humana y ahorrar tiempo a los trabajadores.
Disponibilidad 24/7
A diferencia de una persona, un chatbot puede trabajar todo el día. Mientras que el servicio 24/7 con agentes en vivo es muy costoso, en un chatbot es una función incorporada.
Si tienes usuarios internacionales o brindas servicios clave (como soporte IT), el servicio 24/7 es esencial para tu éxito. Un chatbot de IA conversacional es una extensión natural de tu oferta empresarial.
Escalabilidad
Si tu organización busca escalar, la IA conversacional es necesaria para tus canales de comunicación. Es más económica, siempre está disponible, es multilingüe y se integra con todos tus sistemas.
Un chatbot mejora la experiencia del cliente y permite el crecimiento de ingresos para tu empresa.
Servicio rápido y consistente
Las soluciones de IA conversacional están disponibles 24/7 y pueden gestionar múltiples consultas de clientes al mismo tiempo.
¿Y lo mejor? Los chatbots de IA nunca tienen un mal día. Su servicio es exactamente como lo necesitas, cuando tu cliente lo requiera.
Cuando funcionan con LLMs, su comprensión del lenguaje natural les permite responder incluso preguntas complejas de clientes, más allá de un simple FAQ, y hacerlo a gran escala.
Soporte multilingüe
Cada chatbot puede interactuar en varios idiomas.
Un chatbot de IA puede conversar con tus usuarios en su idioma nativo, sin costo adicional. Mientras que un equipo humano que hable 100 idiomas sería muy costoso, en la IA conversacional impulsada por LLM es una función estándar.
Capacidades de integración
Las mejores plataformas de IA conversacional te permiten conectar tu bot con otros sistemas: tu agente de IA puede tomar datos de cualquier base de conocimiento y usarlos para proporcionar información saliente.
Bases de datos de conocimiento como Google Sheets, tu sitio web, cualquier documento, tu disponibilidad en Calendly: todo esto y más puede sincronizarse con tu bot.
Un constructor de agentes de IA como Botpress ofrece integraciones preconfiguradas con plataformas como Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, Google Analytics, Intercom, Facebook Messenger, Mixpanel, Linear, Notion, Zapier, Trello, Asana, Zendesk y muchas más.
Las mejores plataformas serán infinitamente extensibles: podrás crear integraciones con cualquier plataforma o software existente. Si eliges una plataforma de IA conversacional profesional, puedes construirla para lograr cualquier objetivo que tengas.
Las 11 mejores plataformas de IA conversacional
Hay muchas plataformas de IA conversacional en el mercado. Sin importar tus necesidades empresariales, existen opciones para organizaciones de todos los tamaños y presupuestos, desde soluciones open-source hasta suites empresariales.
La mayoría de las plataformas de IA conversacional aquí incluyen un plan gratuito y uno o dos planes de pago. Algunas se especializan en sectores específicos, como soporte al cliente, mientras que otras ofrecen capacidades para escalar en distintos procesos empresariales.
Elegir la adecuada puede ser complicado. La mejor plataforma de IA conversacional es la que se ajusta a los objetivos de tu empresa. Asegúrate de considerar las capacidades, funciones y modelos de precios que mejor se adapten a tus necesidades.
1. Botpress
Botpress es una plataforma de IA conversacional versátil, infinitamente personalizable y extensible. Siempre está actualizada con los motores LLM más recientes, asegurando que sus chatbots y agentes de IA funcionen con la tecnología más avanzada.
Botpress ofrece un lienzo visual de arrastrar y soltar para desarrolladores, traducciones automáticas a más de 100 idiomas y personalización ilimitada.
La plataforma incluye integraciones preconfiguradas con el software y los canales más populares, pero permite a los desarrolladores conectar sus bots o agentes con cualquier base de conocimiento o plataforma interna. Esta extensibilidad ilimitada convierte a Botpress en una excelente opción para agentes de IA profesionales y de nivel empresarial.
La empresa cuenta con más de 750,000 bots activos en producción a junio de 2024, procesando más de mil millones de mensajes. Sus chatbots de IA abarcan atención al cliente, RRHH, TI, gobiernos, tecnología y más.
Botpress cuenta con una comunidad activa. Si buscas un desarrollador para crear tu chatbot de IA, Botpress ofrece una amplia red de socios expertos. Además, su comunidad activa en Discord, con 25,000 creadores de bots, brinda acceso a otros desarrolladores las 24 horas.
Aprender a usar la plataforma es sencillo gracias a sus tutoriales en video en YouTube y a los cursos seleccionados por expertos en Botpress Academy.
Funciones clave
- Analítica avanzada
- Extensibilidad ilimitada: conecta tu bot con cualquier plataforma o canal
- Integraciones preconstruidas
- Seguridad de nivel militar
- Traducción automática a más de 100 idiomas
Precios
Botpress ofrece un plan de pago por uso (que incluye una opción gratuita), un Plan de Equipo y un Plan Empresarial.
El plan gratuito incluye 5 bots, 2000 mensajes entrantes al mes, 100 MB de almacenamiento en base de datos vectorial y $5 de crédito en IA. El modelo de pago por uso permite comprar pequeños complementos a medida que aumenta el uso: puedes adquirir 100,000 filas de tabla adicionales por $25 CAD, 5000 mensajes entrantes adicionales por $10 CAD o un bot adicional por $1 CAD.
El Plan de Equipo incluye $1000 en complementos, pero se vende por $495 al mes.
El Plan Enterprise se personaliza completamente para cada empresa, ya que cada una tiene necesidades distintas de chatbots. Incluye soporte dedicado de alto nivel y descuentos por volumen.
2. IBM watsonx Assistant
IBM watsonx Assistant es una plataforma de IA conversacional diseñada para crear asistentes virtuales y de voz para aplicaciones de atención al cliente.
Aprovecha la inteligencia artificial y modelos de lenguaje avanzados para aprender de las interacciones con los clientes, buscando mejorar la eficiencia en la resolución de problemas y reducir los tiempos de espera.
A diferencia de los chatbots tradicionales, watsonx Assistant puede consultar bases de conocimiento, pedir aclaraciones o escalar a un agente humano cuando sea necesario. Es adaptable para su uso en diferentes entornos, tanto en la nube como en instalaciones locales.
La plataforma también ofrece capacidades de voz, permitiendo la integración en sistemas telefónicos de soporte al cliente. IBM presenta watsonx Assistant como una herramienta para mejorar la eficiencia y efectividad de las interacciones de atención al cliente.
Funciones clave
- Asistencia para agentes
- Integración de inteligencia artificial para mejor comprensión del cliente
- Variedad de integraciones con herramientas existentes
- Medidas de seguridad mejoradas
- Constructor visual para crear chatbots fácilmente sin programación avanzada
Precios
IBM watson Assistant ofrece un plan Lite gratuito, además de precios Enterprise. Este último es completamente personalizable para cada empresa, por lo que el precio varía según las necesidades.
Su plan Plus tiene un costo base de 140 USD al mes, con cargos adicionales por más integraciones, MAUs adicionales y RUs adicionales.
3. Kore.ai
Kore.ai ofrece una plataforma de IA conversacional multifacética diseñada para empresas y pequeños negocios, orientada a mejorar la experiencia de clientes, empleados y agentes.
La plataforma destaca por su enfoque sin código, permitiendo a los usuarios crear asistentes virtuales inteligentes (IVA) sin conocimientos de programación. También ofrece opciones de bajo código para personalización avanzada.
Kore.ai también pone énfasis en la seguridad y el cumplimiento, aspectos cruciales para sectores sensibles como la banca y la salud. Sus herramientas de análisis y reportes ofrecen información para optimizar las estrategias de atención al cliente.
La adaptabilidad de la plataforma en diferentes sectores, desde la banca hasta la salud, ayuda a las empresas a optimizar procesos y mejorar la interacción con los clientes. La opción de prueba gratuita de Kore.ai permite a las empresas evaluar si la plataforma se ajusta a sus necesidades.
En general, Kore.ai se presenta como una solución integral para crear y gestionar interacciones con clientes impulsadas por IA, con el objetivo de mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente en diversos sectores.
Funciones clave
- Soporte para más de 120 idiomas y canales
- Bots preconfigurados para diversos sectores
- Gestión avanzada de diálogos
Precios
Kore.ai ofrece dos planes de precios: Estándar y Empresarial. No publican un precio fijo para ninguno de los planes, sino que ofrecen un servicio personalizado para sus usuarios.
Su plan Empresarial incluye todas las funciones del plan Estándar, además de notificaciones ilimitadas, diálogos ilimitados en su constructor, preguntas frecuentes ilimitadas y un aumento del límite de solicitudes de 200 a 1200 por minuto.
4. Dialogflow
Dialogflow es una plataforma de IA conversacional desarrollada por Google, que ofrece dos ediciones: Dialogflow CX (avanzada) y Dialogflow ES (estándar).
Facilita la autoservicio del cliente 24/7 mediante agentes virtuales y sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) capaces de gestionar tareas y consultas rutinarias, además de permitir una transición fluida a agentes humanos para problemas complejos.
La versatilidad de Dialogflow permite múltiples formas de conversación en diversas plataformas, garantizando respuestas instantáneas y precisas a las consultas más comunes.
En cuanto a los modelos de lenguaje, Dialogflow siempre se basa en la IA de Google.
Dialogflow también destaca por su facilidad de gestión y escalabilidad, soportando una amplia gama de casos de uso como voicebots para la interacción con clientes y chatbots para relaciones B2C.
Funciones clave
- Implementación omnicanal
- Soporte multilingüe y compatibilidad con más de 30 idiomas
- Constructor visual de flujos
- Modelos de datos basados en estados para gestionar los flujos de conversación
Precios
Dialogflow se factura mensualmente, como otros creadores de chatbots, según la edición elegida y el número de solicitudes realizadas a tu chatbot cada mes.
Dialogflow ES (Essentials) y Dialogflow CX ofrecen diferentes características: esta última soporta hasta 20 flujos de conversación independientes y modelos capaces de detectar desvíos en la conversación. También permite a los desarrolladores reducir el tiempo de desarrollo en un 30% gracias a un constructor visual.
5. Amazon Lex
Amazon Lex es un servicio completo diseñado para crear interfaces conversacionales en aplicaciones, utilizando tanto voz como texto.
La plataforma utiliza la misma tecnología que Alexa de Amazon y puede integrarse fácilmente con AWS Lambda y otros servicios de Amazon.
Los chatbots de Amazon Lex funcionan con intenciones, expresiones y espacios para cumplir con las solicitudes de los usuarios. Como servicio totalmente gestionado, también elimina la necesidad de que los usuarios gestionen la infraestructura.
Con Amazon Lex V2, el servicio mejora sus capacidades, ofreciendo interfaces conversacionales aún más intuitivas y flexibles, integrándose fácilmente con los servicios de AWS y simplificando la creación de bots, sin necesidad de conocimientos avanzados en aprendizaje automático.
Funciones clave
- Integración con otros servicios de Amazon
- Funciones avanzadas de voz
- Constructor de conversaciones con función de arrastrar y soltar
- Mayor precisión en el reconocimiento de voz
Precios
Amazon Lex cobra a los clientes según el número de solicitudes API de voz o texto procesadas por el bot. Por ejemplo, 1000 solicitudes de voz al mes costarían 4 dólares.
6. UChat
UChat es una plataforma integral de IA conversacional sin código, orientada a pequeñas empresas y especialistas en marketing digital. Sus chatbots funcionan con OpenAI y Dialogflow.
Ofrece integraciones con más de 12 canales sociales, incluyendo Facebook Messenger, WhatsApp y SMS. Al igual que otras plataformas, cuenta con una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, lo que facilita la creación de chatbots avanzados.
La plataforma destaca por su función de flujo de voz, que permite asistentes virtuales de voz en tiempo real y sistemas de respuesta de voz interactiva. UChat admite integración con IA, funciones de comercio electrónico y más de 50 integraciones con otras plataformas.
El enfoque principal de la empresa es la comunicación omnicanal con clientes. Las empresas pueden crear un bot de soporte para automatizar interacciones, agilizar procesos de ventas y ofrecer soluciones de marketing conversacional para todo tipo de clientes.
Su plataforma permite personalización y marca blanca para diferentes empresas, lo que la hace especialmente atractiva para agencias que crean chatbots.
Funciones clave
- Integraciones de canales incorporadas
- Constructor visual de flujos
- Opción de marca blanca
- Programa de socios
Precios
UChat ofrece un plan gratuito, un Plan Business por 15 USD/mes y un Plan Partner por 199 USD/mes.
El plan Business incluye 1 chatbot, mientras que el plan Partner permite un número personalizado de bots. También puedes adquirir complementos adicionales: un bot extra o un miembro adicional cuesta 5 USD en el Plan Partner y 10 USD en el Plan Business.
7. Appy Pie Chatbot
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Appy Pie Chatbot es un creador de IA conversacional diseñado para ayudar a las empresas a crear chatbots personalizados para atención al cliente, ventas y más. Está pensado para que la creación de chatbots sea fácil y accesible, incluso para quienes no tienen experiencia en programación.
La plataforma permite a las empresas simplificar las interacciones con clientes, mejorar los tiempos de respuesta y ofrecer soporte 24/7. Ya sea que necesites IA conversacional para tu sitio web, app o redes sociales, la herramienta de Appy Pie te ayuda a comenzar rápidamente. Appy Pie Chatbot es versátil y puede usarse en diferentes sectores, desde retail hasta finanzas, adaptándose a diversas necesidades empresariales.
Funciones clave
- Interfaz fácil de usar
- Opciones de personalización
- No se requieren conocimientos técnicos
- Integración multiplataforma
- Analítica en tiempo real
Precios
Appy Pie ofrece varios planes de precios para adaptarse a diferentes necesidades empresariales, incluyendo una opción gratuita para empezar. Los planes de pago incluyen funciones adicionales como analítica avanzada y soporte extendido. Los precios son competitivos y personalizables según tus requerimientos.
8. LivePerson
LivePerson fue fundada en 1995 y desde entonces se ha expandido globalmente. Ofrecen capacidades de voz y mensajería en su IA conversacional, y permiten a los usuarios integrar sus bots con otros canales de comunicación.
Su aplicación de chatbot permite conversaciones naturales gracias a IA conversacional avanzada, IA generativa y capacidades de voz, todo alojado en su Conversational Cloud. Su producto es experto en digitalizar conversaciones de voz para los visitantes de tu sitio web.
LivePerson cuenta con alianzas de terceros que respaldan una suite conversacional omnicanal, permitiendo que tu bot se conecte a tus datos mediante Avaya, Amazon Connect y Genesys.
Su IA generativa permite obtener insights sobre los clientes, y su base de datos interna alimenta sus modelos propios.
Funciones clave
- Inicio de sesión con SSO
- Soporte multilingüe
- Despliegue en múltiples canales
- Herramientas de seguridad integradas
Precios
LivePerson ofrece dos planes de precios y, a diferencia de otras plataformas, cobra por resoluciones, no por complementos individuales como usuarios o minutos.
El precio también varía según si deseas usar solo su Conversational Cloud o también sus capacidades de IA generativa.
Para precios específicos, los usuarios deben contactar al equipo de ventas de LivePerson.
9. Yellow.ai
Yellow.ai es una plataforma de IA conversacional de nivel empresarial diseñada para mejorar la experiencia conversacional tanto de clientes como de empleados. Está especializada en funciones de atención al cliente, incluyendo retail, BFSI y salud.
Yellow.ai permite interacciones personalizadas integradas en múltiples canales, como sitios web, aplicaciones y diferentes canales de mensajería.
Yellow.ai cuenta con un constructor de bots sin código o con bajo código, lo que permite implementar chatbots y agentes de IA rápidamente sin amplios conocimientos de programación. El tiempo de implementación se reduce aún más gracias a las plantillas e integraciones preconstruidas de Yellow.ai.
La plataforma puede gestionar conversaciones en más de 100 idiomas y ofrece servicios como gestión de campañas e interacción autónoma con clientes.
La plataforma incluye DynamicNLP™, que facilita una alta precisión en la intención y fluidez multilingüe; esto puede reducir significativamente el tiempo de implementación y mejorar la escalabilidad para los creadores de chatbots.
Funciones clave
- Integraciones preconstruidas
- Plantillas de chatbot
- Ofrece una plataforma unificada de atención al cliente
- Información sobre chatbots para métricas clave
Precios
Yellow.ai ofrece un plan gratuito y un plan Enterprise. El plan gratuito permite solo 1 bot, 2 canales, 1 API personalizada y 1 campaña activa.
Sin embargo, la versión Pro permite uso ilimitado o personalizado de sus funciones. El precio exacto del plan Enterprise depende de tus necesidades específicas; para obtener una cotización, puedes contactar a su equipo de ventas.
10. Gupshup
Gupshup es una plataforma de IA conversacional centrada en las interacciones entre empresas y clientes. Está especializada en soporte, captación y fidelización de clientes mediante chatbots.
Admite una amplia variedad de canales como WhatsApp, Instagram, SMS, Facebook Messenger y voz, brindando a las empresas flexibilidad para llegar a su audiencia donde sea que estén más activos.
Gupshup se diferencia por su motor de IA propio, integración fluida con sistemas empresariales y la capacidad de gestionar interacciones complejas con clientes en distintas etapas del recorrido del cliente.
El enfoque sin código de la plataforma permite a las empresas crear flujos conversacionales personalizados y desplegar chatbots de IA fácilmente en múltiples canales sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
El posicionamiento de Gupshup les permite ofrecer marketing conversacional: llegando a los prospectos donde sea que estén, según el canal.
Funciones clave
- Solución sin código
- Especializado en B2C
- Integraciones con apps de mensajería populares
- Procesos de soporte basados en agentes
Precios
Gupshup cobra una tarifa estándar de 0.0001 USD por mensaje. Pero para más detalles sobre precios, los interesados deben contactar a su equipo de ventas.
Sin embargo, la empresa ofrece una prueba gratuita para que puedas probar la plataforma sin costo.
11. HubSpot
El Agente de Atención al Cliente con IA de HubSpot responde de inmediato a las preguntas habituales de los clientes, utilizando tus propios datos para dar respuestas precisas. Funciona las 24 horas, así tu equipo no tiene que encargarse de tareas rutinarias fuera del horario laboral. Esto permite respuestas más rápidas, lo que puede reducir los tiempos de respuesta en aproximadamente un 30% (como sucedió con Kaplan). Convierte automáticamente los registros de chat en artículos útiles para la base de conocimientos, permitiendo que los clientes se ayuden por sí mismos la próxima vez.
Puedes ampliar el soporte sin aumentar el personal, manteniendo la simplicidad. Además, detecta oportunidades de venta adicional o de mejora del servicio durante las conversaciones, convirtiendo consultas en resultados reales para el negocio. Todo esto se integra perfectamente con tu configuración de HubSpot, logrando un soporte personalizado y eficiente sin complicaciones adicionales.
Funciones principales
- Responde preguntas al instante desde tu base de conocimientos, disponible las 24 horas, todos los días.
- Escala los casos complejos a agentes humanos con todo el contexto del CRM.
- Aprende de las conversaciones para mejorar la precisión con el tiempo.
Precios
Breeze está incluido en los planes Professional y Enterprise, y funciona con HubSpot Credits. Algunos planes incluyen créditos mensuales; puedes comprar más si superas el uso incluido. Así, los costos se ajustan a lo que realmente utilizas.
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El futuro de la industria es la IA, y un chatbot bien integrado y personalizado es una solución de IA fácil de escalar en tus procesos empresariales.
Las conversaciones impulsadas por IA son cada vez más populares, y con razón. El mejor chatbot es aquel que te ahorra tiempo y dinero mientras mejora la experiencia de tus usuarios finales.
Ya sea que quieras mejorar la interacción con tus clientes o la experiencia de tus empleados, estamos aquí para ayudarte a crear el mejor chatbot posible. Las posibilidades con Botpress son infinitas.
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Preguntas frecuentes
1. ¿Cuáles son las principales diferencias entre IA conversacional, chatbots y asistentes virtuales?
La principal diferencia entre IA conversacional, chatbots y asistentes virtuales está en la complejidad y capacidades: los chatbots suelen ser basados en reglas y gestionan flujos predefinidos (como preguntas frecuentes), los asistentes virtuales (como Siri o Alexa) ofrecen mayor utilidad mediante voz e integraciones, y la IA conversacional es la tecnología que impulsa ambos, permitiendo comprensión del lenguaje natural y respuestas contextuales.
2. ¿Cómo puedo calcular el ROI de usar una plataforma de IA conversacional?
Para calcular el ROI de una plataforma de IA conversacional, resta el costo total de propiedad (tarifas de la plataforma, desarrollo, capacitación y mantenimiento) del valor obtenido (por ejemplo, reducción de tickets de soporte, aumento de conversiones, cobertura 24/7), y divide ese resultado por el costo total. Mide métricas como costo por interacción, tasa de desvío a agentes y aumento de conversiones para cuantificar el ROI.
3. ¿Qué habilidades necesito para implementar eficazmente una plataforma de IA conversacional?
Para implementar eficazmente una plataforma de IA conversacional, necesitas habilidades básicas de diseño conversacional, comprensión de los flujos de trabajo de los clientes y cierta familiaridad con APIs o integraciones. Aunque la programación es opcional gracias a las herramientas sin código, los equipos técnicos pueden ir más allá personalizando los flujos y las conexiones con terceros.
4. ¿Cómo comparo plataformas si mi negocio está enfocado en B2B frente a B2C?
Si tu negocio es B2B, prioriza plataformas que permitan calificación de prospectos, sincronización con CRM, flujos de trabajo complejos y ciclos de ventas largos. Para B2C, elige plataformas optimizadas para grandes volúmenes, chat multilingüe, soporte omnicanal y recomendaciones personalizadas.
5. ¿Cómo aseguro que mi agente de IA suene natural y alineado con la voz de mi marca?
Para que tu agente de IA suene natural y acorde a tu marca, define el tono de voz (por ejemplo, amigable, formal, ingenioso) y redacta diálogos de ejemplo en ese estilo. Revisa periódicamente las transcripciones para ajustar el estilo y mantener la coherencia.
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