Chatbots de IA para comercio electrónico: Las 6 mejores herramientas en 2025

Los chatbots de IA están ganando popularidad en todos los sectores, pero en pocos tan rápidamente como en el comercio electrónico. De hecho, el 80% de los negocios de comercio electrónico usan chatbots de IA o planean usarlos en el futuro.

Mientras que muchos chatbots de comercio electrónico en el pasado eran simples bots de preguntas y respuestas, la tecnología de IA más reciente ha permitido que los chatbots de e-commerce exploten en potencial de ROI.

Nuestra empresa ha ayudado a desplegar cerca de un millón de chatbots y agentes de IA, incluyendo para grandes empresas de comercio electrónico.

En este artículo, te contaré:

• Capacidades de un chatbot de IA para comercio electrónico
• Características imprescindibles
• Buenas prácticas
• Los 6 mejores chatbots para comercio electrónico

¿Qué es un chatbot de comercio electrónico?

Un chatbot de comercio electrónico es una herramienta de software diseñada para asistir a los clientes en compras digitales, desde recomendaciones de productos hasta el pago.

Hoy en día, la mayoría de los chatbots de comercio electrónico funcionan con inteligencia artificial (IA). Han evolucionado de simples bots de preguntas y respuestas a agentes de IA capaces de ejecutar flujos de trabajo complejos.

La IA conversacional en el comercio electrónico es popular por una razón: mejora la experiencia del cliente con atención 24/7 y recomendaciones personalizadas, y puede agilizar la gestión de pedidos para los empleados.

Los chatbots de IA son una forma sencilla de escalar interacciones de alta calidad con los clientes y obtener información basada en datos sobre lo que los clientes quieren de la experiencia en una tienda digital.

¿Qué puede hacer un chatbot de IA en una web de e-commerce?

Si tu empresa crea un chatbot de IA en una plataforma flexible, este puede realizar casi cualquier tarea.

Los chatbots de IA pueden automatizar tareas conversacionales o informativas del día a día. Hay casi infinitas formas de usar IA para ventas. Los chatbots de comercio electrónico pueden ofrecer:

• Respuestas a consultas de clientes (como los chatbots de atención al cliente)
• Recomendaciones personalizadas de productos
• Promociones o descuentos basados en el comportamiento
• Opiniones de productos de otros compradores
• Actualizaciones en tiempo real sobre el stock de productos

Pero si tu empresa está lista para invertir en un chatbot multimodal que se integre con sus sistemas, entonces un chatbot de comercio electrónico puede usarse para:

• Realizar pedidos
• Rastrear y actualizar el estado de los pedidos
• Gestionar procesos de pago
• Enviar recordatorios y seguimientos proactivos sobre carritos abandonados
• Facilitar búsquedas por imagen
• Gestionar programas de recompensas o fidelidad

Mientras que los chatbots tradicionales se limitaban a preguntas y respuestas y seguimientos por correo, los chatbots de IA de nueva generación pueden automatizar flujos de trabajo complejos.

Características imprescindibles en bots de comercio electrónico

Existen muchas plataformas de chatbots de IA orientadas a empresas de comercio electrónico. Si tu empresa quiere crear un chatbot para su tienda online, hay algunas funciones clave que deberías exigir para maximizar el retorno de inversión.

Integraciones con CRM

Para los chatbots empresariales, las integraciones con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) son fundamentales.

Los chatbots son más útiles cuando pueden interactuar con los sistemas y procesos existentes. Los chatbots estándar se conectan a servidores de correo y bases de datos. Los más avanzados se integran con cualquier plataforma que tu empresa utilice en su día a día.

Cuando tu chatbot de IA se conecta a un CRM, puede actualizar registros, enviar mensajes o correos electrónicos y vender directamente a los compradores.

Soporte omnicanal

Los clientes compran en todas partes. Si antes la norma era la web de la tienda, ahora los compradores cada vez más descubren productos en redes sociales.

Un chatbot para sitios web solo cubre una pequeña parte de los posibles clientes. Pero un chatbot que se despliega en varios canales amplía enormemente el alcance de tu negocio.

Un chatbot de IA para e-commerce debe estar disponible en Instagram, WhatsApp y Facebook Messenger, además de cualquier otro canal popular entre tu público objetivo.

El soporte omnicanal también permite el seguimiento entre canales: por ejemplo, enviar un correo tras una consulta en Instagram, o un recordatorio por WhatsApp tras abandonar un carrito.

Búsqueda visual

Vivimos en un mundo visual, al alcance de la mano gracias a la revolución digital.

En vez de buscar ‘abrigo de invierno naranja acolchado’, los consumidores recurren cada vez más a búsquedas por imagen. En lugar de escribir palabras clave, buscan inspiración en Pinterest u otras redes sociales.

La compra visual también supera las barreras del idioma: no solo facilita las compras entre diferentes lenguas, sino que permite a los clientes buscar exactamente lo que quieren, incluso si no conocen el término exacto.

Casi el 27% de las búsquedas se hacen en Google Imágenes. Los chatbots de IA para e-commerce deben adaptarse a estas tendencias.

Analíticas personalizadas

El paso más importante en el ciclo de crear-desplegar-monitorizar un chatbot suele ser el más ignorado.

Supervisar un chatbot de IA es crucial: solo con datos reales de interacción podrás mejorar tu asistente. El paso clave para avanzar es obtener analíticas personalizadas sobre las conversaciones de tu chatbot.

Al elegir una plataforma de chatbot con analíticas avanzadas, puedes descubrir:

• Con qué frecuencia tu chatbot redirige una conversación según el sentimiento detectado, por ejemplo, derivando a un agente humano si el cliente está frustrado

• Cuántas veces tu chatbot de IA realiza una llamada específica a una API, como obtener datos de un CRM

• Qué canales utiliza más tu chatbot de IA para transferir una conversación, por ejemplo, enviar un correo tras una charla en Facebook Messenger

• Ofertas basadas en comportamiento, como la frecuencia con la que tu chatbot ofrece un cupón tras el abandono de un carrito

Al comprender en detalle cómo interactúan los clientes con tu chatbot de IA conversacional, tu empresa podrá tomar decisiones basadas en datos para aumentar el retorno de inversión.

Buenas prácticas para chatbots de e-commerce

Adoptar un chatbot de IA para e-commerce no es solo elegir una plataforma, también es clave cómo lo construyes e integras.

Si quieres saber más sobre la implementación de chatbots, revisa los 11 errores comunes al desplegar un chatbot.

Aquí tienes algunas consideraciones importantes al crear y desplegar un chatbot para e-commerce.

Construye una sincronización bidireccional de información

Los chatbots de e-commerce más útiles deben estar actualizados con las fuentes internas de información de la empresa.

Un chatbot de IA debe saber cuántas unidades hay en stock, las últimas promociones u ofertas y cualquier cambio de precio.

Al integrar correctamente el software de IA conversacional con un sitio web, una base de datos u otras plataformas de información, un chatbot de IA puede ser la fuente principal para cualquier consulta del cliente, de manera mucho más eficiente que un representante de soporte. (Consejo: esto es mucho más sencillo con IA agentica.)

Comunica claramente el propósito y las opciones

¿Tu chatbot de e-commerce actúa como chatbot de atención al cliente? ¿Permite búsquedas visuales? ¿Puede procesar un reembolso?

Sea cual sea su función, tus clientes deben saberlo. Indica claramente en qué procesos puede ayudar el chatbot de IA de tu empresa.

No dejes el 100% del diseño conversacional a los LLM

Una de las principales ventajas de los chatbots de IA es su capacidad de lenguaje natural. Normalmente, estos chatbots funcionan con grandes modelos de lenguaje (LLM).

Antes de los LLM, los chatbots eran principalmente basados en reglas, con respuestas predefinidas y sin contexto.

Aunque una buena plataforma de chatbots simplifica las mejores prácticas conversacionales, las empresas deben tener en cuenta la experiencia única de sus usuarios.

Los LLMs ayudarán a que la conversación fluya, pero el diseño conversacional personalizado es necesario para perfeccionar la experiencia del usuario.

Si el desarrollador de tu empresa no tiene experiencia en diseño conversacional, tenemos una clase de Botpress Academy sobre Diseño Conversacional para nuestros creadores de bots.

Supervisa el rendimiento y recopila comentarios

Crear y lanzar un chatbot para e-commerce es solo el comienzo. Un proyecto de chatbot exitoso y con alto retorno de inversión requiere un monitoreo continuo del rendimiento, incluyendo KPIs estrictos.

Un chatbot de IA debe ser supervisado. La revisión, retroalimentación, ajustes e iteraciones deben planificarse con anticipación.

El ciclo de vida del software incluye iteraciones de pruebas y mantenimiento, y eso también aplica para un chatbot.

Cumple con las regulaciones de privacidad

La mayoría de los chatbots para e-commerce deberán gestionar datos personales de los clientes. Esto no solo incluye números de tarjetas de crédito y contraseñas: nombres, direcciones y números de teléfono también se consideran datos personales en muchas jurisdicciones.

Si tu chatbot de e-commerce va a manejar alguno de estos datos, tu empresa debe asegurarse de cumplir con las regulaciones de privacidad de datos correspondientes a tu país (y a los países donde operas). Por ejemplo, si tienes clientes en la UE, necesitarás un chatbot compatible con GDPR.

Las plataformas de alta calidad incluyen las funciones de seguridad para chatbots necesarias para desplegar un chatbot de IA seguro.

Los 6 mejores chatbots de IA para e-commerce

Existen cientos de plataformas de chatbots de IA en el mercado. Varían en capacidades, precio, integraciones, los LLMs que soportan y muchos otros factores.

El mejor chatbot de IA para e-commerce dependerá de tus necesidades específicas. Pero para empezar, aquí tienes 6 de las mejores plataformas para crear chatbots de e-commerce:

1. Botpress

Botpress es una plataforma de chatbots de IA versátil, infinitamente personalizable y extensible. Siempre está actualizada con los motores LLM más recientes, asegurando que sus chatbots y agentes de IA funcionen con la tecnología más avanzada.

Botpress ofrece un lienzo visual de arrastrar y soltar para desarrolladores, traducciones automáticas a más de 100 idiomas y personalización ilimitada.

La plataforma incluye integraciones preconstruidas con el software y los canales más populares, y permite a los desarrolladores conectar su bot a cualquier base de conocimiento o plataforma interna. Esta extensibilidad ilimitada convierte a Botpress en una excelente plataforma para agentes de IA profesionales y de nivel empresarial.

La empresa cuenta con casi 1 millón de bots activos en producción a julio de 2025, procesando más de 1.000 millones de mensajes. Sus chatbots de IA se utilizan en atención al cliente, RRHH, TI, gobiernos, tecnología y más.

Botpress cuenta con una comunidad activa. Si buscas un desarrollador para crear tu chatbot, Botpress ofrece una amplia red de socios expertos. Además, su comunidad activa en Discord, con 25,000 creadores de bots, brinda acceso 24/7 a otros desarrolladores.

Aprender a usar la plataforma es sencillo gracias a sus tutoriales en video en YouTube y a los cursos seleccionados por expertos en Botpress Academy.

Principales beneficios de Botpress

• Analítica avanzada
• Personalización y extensibilidad ilimitadas: conecta un chatbot de IA a cualquier plataforma o canal
• Integraciones omnicanal preconstruidas
• Seguridad de nivel empresarial
• Traducción automática a más de 100 idiomas

Precios de Botpress

Botpress ofrece un plan gratuito con funciones básicas, así como un plan de pago por uso, para que los usuarios puedan elegir las funciones y el nivel de escalabilidad que necesitan.

Sus planes incluyen un plan Plus de $89/mes y un plan Team de $495/mes. Botpress también ofrece planes Enterprise con precios personalizados.

2. Octane AI

Octane AI es una potente plataforma de comercio conversacional con IA diseñada para integrarse fácilmente con Shopify. Ofrece a los comercios herramientas para crear chatbots y cuestionarios personalizados impulsados por IA que aumentan la interacción y las ventas.

Octane AI permite a sus usuarios ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, automatizar la recuperación de carritos abandonados y conectar con clientes a través de varios canales, incluyendo Facebook Messenger y SMS.

La plataforma está pensada para ser fácil de usar, permitiendo que usuarios sin conocimientos técnicos diseñen y desplieguen chatbots personalizados que se adapten al tono de su marca y a las necesidades de sus clientes.

Su función destacada es la capacidad de crear cuestionarios que a) involucran a los clientes y b) recopilan datos para mejorar las estrategias de marketing.

Miles de comercios utilizan Octane AI para aumentar sus tasas de conversión y el valor promedio de los pedidos. La plataforma ofrece amplios recursos de soporte, incluyendo guías detalladas, una comunidad activa y servicios de incorporación personalizados para ayudar a las empresas a maximizar el impacto de sus chatbots.

Principales beneficios de Octane AI

• Integración perfecta con Shopify para e-commerce
• Recomendaciones de productos personalizadas
• Recuperación automatizada de carritos abandonados
• Interacción multicanal (Facebook Messenger, SMS)
• Constructor de cuestionarios fácil de usar para recopilar datos de clientes

Precios de Octane AI

El precio de Octane AI depende de las funciones incluidas y los límites de interacción.

Su plan Básico comienza en $50/mes, el plan Plus inicia en $200/mes y sus planes Enterprise empiezan en $500/mes.

3. BotStar

BotStar es una plataforma de chatbots flexible diseñada para ayudar a empresas de todos los tamaños a mejorar la interacción con sus clientes. Es una solución sin código utilizada por negocios de e-commerce para mejorar la atención al cliente, generar prospectos y ofrecer experiencias personalizadas.

BotStar ofrece soporte omnicanal, con chatbots desplegados en sitios web, Facebook Messenger y otras plataformas de mensajería. Estos bots pueden responder consultas frecuentes, gestionar pedidos y brindar soporte en tiempo real.

Una de las características más destacadas de BotStar es su capacidad de integración. La plataforma permite conexiones fluidas con diferentes CRMs, plataformas de e-commerce y otras herramientas empresariales, facilitando el flujo de datos y ampliando la funcionalidad.

Principales beneficios de BotStar

• Interfaz intuitiva de arrastrar y soltar para crear chatbots fácilmente
• Soporte omnicanal para sitios web, Facebook Messenger y más
• Integración fluida con CRMs y plataformas de e-commerce

Precios de BotStar

BotStar ofrece un plan básico gratuito con sus funciones principales. También cuentan con un plan Pro por $29/mes y un plan Agency por $299/mes.

4. LivePerson

LivePerson es una plataforma de IA conversacional para que las empresas creen chatbots y mensajería en vivo impulsados por IA. LivePerson ofrece herramientas para crear, gestionar y optimizar las interacciones con clientes en una amplia variedad de canales, incluyendo sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales.

La IA conversacional de LivePerson es reconocida por su capacidad para gestionar consultas complejas de clientes, proporcionando asistencia en tiempo real que mejora la experiencia general del cliente.

Una de las principales fortalezas de LivePerson es su integración con las principales plataformas de e-commerce, CRMs y otros sistemas empresariales. Esta integración garantiza que las interacciones con los clientes sean coherentes y basadas en datos.

Además, LivePerson ofrece herramientas avanzadas de análisis y reportes, brindando a las empresas la información necesaria para optimizar continuamente el rendimiento de sus chatbots.

Principales beneficios de LivePerson

• Interacción en tiempo real con clientes a través de múltiples canales
• Integración fluida con plataformas de e-commerce y CRMs
• Información impulsada por IA para una comunicación personalizada
• Herramientas avanzadas de análisis y reportes

Precios de LivePerson

Contacta al equipo de ventas de LivePerson para obtener una cotización.

5. ManyChat

ManyChat es otra solución sin código, que permite a las empresas crear chatbots potentes impulsados por IA sin necesidad de experiencia en programación. Está especializada en ayudar a las empresas a interactuar con sus clientes a través de redes sociales y aplicaciones de mensajería, especialmente Facebook Messenger.

ManyChat destaca en responder preguntas frecuentes, gestionar consultas sobre productos y procesar pedidos. Su integración con plataformas de e-commerce como Shopify permite sincronizar catálogos de productos, actualizaciones de pedidos y datos de clientes.

La plataforma también permite la interacción multicanal, facilitando que las empresas se conecten con sus clientes por SMS, correo electrónico y otras aplicaciones de mensajería populares, ampliando su alcance y mejorando la retención de clientes.

Las empresas pueden usar ManyChat para crear campañas segmentadas, recuperar carritos abandonados y enviar promociones personalizadas, todo desde una sola interfaz. Además, su interfaz intuitiva incluye un constructor visual de arrastrar y soltar, y recursos educativos como tutoriales paso a paso.

Principales beneficios de ManyChat

• Constructor visual de chatbots fácil de usar con función de arrastrar y soltar
• Integraciones con Facebook Messenger y Shopify
• Interacción multicanal
• Amplios recursos educativos

Precios de ManyChat

ManyChat ofrece un plan gratuito con funciones básicas, además de planes para equipos grandes desde $15/mes para el plan Pro y precios personalizados para planes Enterprise.

6. Salesloft

Salesloft es una plataforma de IA conversacional que ayuda a las empresas a interactuar con los visitantes del sitio web, calificar prospectos y aumentar las conversiones en tiempo real.

Pensado para el entorno B2B, Salesloft permite a las empresas crear experiencias personalizadas que simplifican el proceso de ventas de principio a fin.

Los chatbots de Salesloft están diseñados para captar y calificar prospectos directamente en el sitio web de la empresa, guiando a los visitantes a lo largo de su proceso de compra con la menor fricción posible. La IA de la plataforma puede identificar comportamientos clave de los visitantes y activar conversaciones oportunas que aumentan las probabilidades de conversión.

La integración de Drift con sistemas CRM y herramientas de automatización de marketing garantiza que todas las interacciones se registren y rastreen sin problemas, permitiendo seguimientos más efectivos.

Una de sus funciones más destacadas es la capacidad de agendar reuniones con representantes de ventas en tiempo real. El chatbot puede interactuar con los visitantes, calificarlos según criterios predefinidos y luego ofrecer la opción de programar una reunión al instante, reduciendo significativamente el tiempo necesario para avanzar los prospectos en el embudo de ventas.

Salesloft también ofrece herramientas avanzadas de análisis y reportes, que permiten a las empresas monitorear el desempeño de sus chatbots, entender las interacciones de los visitantes y optimizar continuamente sus estrategias conversacionales.

Beneficios clave de Salesloft

• Captura de prospectos, calificación y agendamiento de reuniones en tiempo real
• Integración fluida con CRM
• Analítica avanzada
• Experiencias de compra personalizadas

Precios de Salesloft

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El futuro del e-commerce es la IA conversacional. Cuanto mayor sea la calidad del chatbot de IA de tu empresa, mayor será el retorno de inversión que generará.

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Preguntas frecuentes

1. ¿Qué KPIs debo seguir para medir el éxito de un chatbot en ecommerce?

Para medir el éxito de un chatbot en e-commerce, debes seguir KPIs como la tasa de conversión (cuántos usuarios realizan una compra), el puntaje de satisfacción del cliente (CSAT), el tiempo promedio de resolución de consultas y la tasa de recuperación de carritos. También es importante medir los ingresos asistidos, es decir, las ventas influenciadas por el chatbot, para evaluar su impacto directo en el negocio.

2. ¿Cómo puedo saber si mi empresa está lista para un chatbot de IA?

Puedes saber si tu empresa está lista para un chatbot de IA si tienes un alto volumen de consultas repetitivas de clientes o pierdes ventas por falta de soporte en vivo. Si alguna de estas situaciones se presenta, es una señal clara de que la automatización ahorrará tiempo y mejorará las conversiones.

3. ¿Debería usar una sola plataforma de chatbot o varias herramientas en diferentes departamentos?

Lo ideal es comenzar con una sola plataforma de chatbot que permita un uso modular en distintos departamentos, como atención al cliente, marketing o ventas, para facilitar el mantenimiento. Usar varias herramientas desconectadas puede generar experiencias fragmentadas y mayores costos operativos.

4. ¿Cómo gestiono los controles de acceso al chatbot para los distintos equipos internos?

Para gestionar los controles de acceso al chatbot entre equipos, utiliza una plataforma que permita control de acceso basado en roles (RBAC), así podrás asignar permisos específicos según la función (por ejemplo, editores para el contenido, desarrolladores para la lógica y administradores para el despliegue).

5. ¿Cuánto control tengo sobre las respuestas de la IA o los datos de entrenamiento?

Con la plataforma de chatbot adecuada, tienes control total sobre las respuestas de la IA y los datos de entrenamiento. Puedes ajustar los prompts, restringir el acceso a ciertas bases de conocimiento y aplicar reglas estrictas o lógicas de respaldo para asegurar que el chatbot mantenga la identidad de la marca.