El mundo de la IA conversacional está evolucionando rápidamente, con docenas de plataformas que afirman ser los principales creadores de agentes de IA para empresas modernas. Se espera que el mercado crezca de 17,05 mil millones de dólares en 2025 a 49,80 mil millones de dólares en 2031.
Ya sea que busques un chatbot de IA para resolver preguntas frecuentes o un agente de IA robusto capaz de ofrecer soporte personalizado a gran escala, elegir la solución adecuada puede parecer un laberinto.
Botpress y Drift destacan en el competitivo mundo de la IA conversacional, pero cada uno responde a diferentes necesidades empresariales y expectativas técnicas.
¿Te interesa saber cómo se comparan en precio, integración, automatización, potencia de IA, seguridad, personalización y soporte? Analicemos Botpress vs. Drift.
Resumen rápido: Botpress vs. Drift
En resumen: Tanto Drift como Botpress pueden crear agentes de IA potentes, pero la mejor opción depende de si el equipo prioriza la automatización enfocada en ventas o la libertad total de personalización.
Drift y Botpress permiten a las organizaciones desarrollar bots de IA conversacional avanzados. La diferencia principal entre Drift y Botpress está en su público objetivo y en si priorizan funciones especializadas o máxima flexibilidad.
Drift es una plataforma de IA conversacional de Salesloft. Se especializa en ofrecer chatbots para atención al cliente y chatbots para ventas que ayudan a automatizar la calificación de prospectos y mejorar la experiencia digital del cliente. Los bots de Drift interactúan en tiempo real usando datos firmográficos y dirigen los prospectos calificados al representante adecuado.
Botpress es una plataforma de chatbots de IA conversacional diseñada para crear agentes de IA sofisticados. Con funciones como generación aumentada por recuperación (RAG) propia y memoria multi-turno, Botpress permite crear agentes de IA que no solo automatizan el soporte, sino que también pueden impulsar recomendaciones de productos, onboarding, flujos internos y más, todo completamente personalizable.
Comparación de funcionalidades
Comparativa de precios: Drift vs. Botpress
En resumen: Drift es más adecuado para empresas con grandes presupuestos, mientras que Botpress hace que la IA conversacional avanzada sea accesible para equipos y negocios más pequeños.
Las capacidades de IA de Drift ahora forman parte de la plataforma Salesloft y los precios ya no son públicos. Ahora, las organizaciones deben contactar a Salesloft para recibir una cotización personalizada.
Botpress ofrece un plan gratuito que incluye $5 en créditos de IA mensuales. Estos créditos funcionan como presupuesto para funciones inteligentes como recuperación de conocimiento y reescritura de texto en tus bots.
Botpress también ofrece una opción de pago por uso, permitiendo que los equipos paguen solo por el consumo real de IA, lo que lo convierte en una alternativa rentable para las empresas.
En cuanto a los planes de pago, Botpress ofrece niveles de precios sencillos:
Capacidades de integración
En resumen: Drift ofrece más de 46 integraciones enfocadas en ventas y marketing. Botpress ofrece más de 190 integraciones en distintas categorías y permite control total para crear conexiones personalizadas.
Drift incluye más de 46 integraciones preconfiguradas centradas en ecosistemas de CRM, ventas y marketing. Entre las principales integraciones nativas están Salesforce, HubSpot, Marketo, Outreach y Google Calendar. Drift también se integra con la plataforma más amplia de Salesloft. Ofrece APIs para casos avanzados, pero crear lógica compleja de backend requiere trabajo de ingeniería y está limitado al enfoque de ventas de la plataforma.
Botpress soporta más de 190 integraciones preconfiguradas en CRMs, mesas de ayuda, plataformas de e-commerce, herramientas de datos y canales de comunicación. Incluye soporte nativo para plataformas como Zendesk, Shopify, Salesforce y Twilio.
Botpress también permite a los desarrolladores crear integraciones personalizadas directamente en la plataforma usando llamadas API y nodos basados en JavaScript/TypeScript. Así, las empresas pueden conectar bots a sistemas internos o aplicaciones de terceros sin depender de middleware externo, haciendo que Botpress sea flexible para casos más allá de ventas.
Casos de uso
En resumen: Drift está enfocado en ventas y marketing conversacional, mientras que Botpress puede usarse para cualquier automatización de procesos empresariales.
Drift está diseñado específicamente para equipos de ventas. Se especializa en marketing conversacional y automatización de ventas, ayudando a las empresas a implementar generación de prospectos con IA y embudos de ventas con IA. Los bots de Drift suelen usarse en sitios web para recibir visitantes, dirigir conversaciones a representantes de ventas e integrarse con CRMs como Salesforce y HubSpot. Aunque es potente para flujos de ventas en la parte superior del embudo, Drift no está diseñado para automatizar procesos empresariales más amplios ni lógica de backend fuera del stack de ventas.
Botpress es una plataforma de IA conversacional de propósito general, aunque también puede cubrir marketing y ventas conversacionales. Admite casos de uso más allá de la captación de clientes, como soporte al cliente, incorporación de empleados, automatización de mesas de ayuda de TI, consultas de RRHH, seguimiento logístico y más. En definitiva, Botpress permite automatizar flujos complejos en distintos departamentos.
Funciones de seguridad
Capacidades de conocimiento
En resumen: Drift se basa en contenido y preguntas frecuentes existentes para alimentar sus bots conversacionales, mientras que Botpress ofrece mayor flexibilidad al conectarse a APIs y bases de datos, y emplear generación aumentada por recuperación.
Drift utiliza artículos existentes del centro de ayuda (por ejemplo, en Zendesk o la base de conocimientos de Drift) para ofrecer respuestas automáticas. Los bots pueden mostrar contenido y preguntas frecuentes predefinidas según la intención del usuario.
Aunque Drift ofrece filtros para guiar a los usuarios a los artículos relevantes, no admite conexiones a datos en tiempo real ni recuperación flexible de información. El contenido debe estar escrito previamente y almacenado en formatos aprobados; no hay soporte integrado para rastrear documentos, llamar APIs o generar respuestas en el momento.
Botpress permite un acceso avanzado al conocimiento. Además de importar contenido estático como preguntas frecuentes y documentos, Botpress permite que los bots se conecten a APIs, consulten bases de datos o analicen datos estructurados y no estructurados como JSON, CSV, PDF o incluso contenido extraído de la web.
El motor propio de generación aumentada por recuperación de Botpress permite a los bots extraer la información más relevante en tiempo real y generar respuestas contextualizadas según el contenido recuperado. Así, los equipos pueden crear bots que no solo repiten respuestas estáticas, sino que se adaptan a preguntas y contextos variados.
Personalización y flexibilidad
En resumen: Botpress ofrece control total sobre la lógica personalizada y las integraciones. Drift ofrece playbooks predefinidos y acceso a API, pero con opciones limitadas de personalización.
Drift permite a los equipos crear la lógica de chat usando su editor visual de playbooks: decidir ramas de conversación, enrutamiento y calificación de prospectos.
Aunque Drift permite interacciones mediante playbooks y respuestas tipo GPT, no admite scripts personalizados ni lógica interna más allá de los flujos predefinidos. Los desarrolladores pueden integrar sistemas externos mediante APIs REST o webhooks, y hay una API pública y SDK para crear apps personalizadas, pero toda la lógica empresarial debe estar fuera de la plataforma de chat, no dentro de Drift.
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Botpress está diseñado para una personalización completa. Los desarrolladores pueden escribir JavaScript o TypeScript directamente en la plataforma para diseñar flujos de conversación, llamar APIs, ejecutar scripts y gestionar lógica dinámica.
Botpress también admite componentes reutilizables, lógica condicional y personalización total de widgets. Todo, desde el comportamiento de los mensajes hasta el ajuste de NLP y la apariencia de la interfaz, puede controlarse en un solo entorno, ideal para crear agentes personalizados.
Duración de la memoria
En resumen: Drift no incluye memoria persistente entre sesiones. Botpress ofrece memoria integrada, lo que permite que los chatbots recuerden a los usuarios y personalicen las conversaciones con el tiempo.
Drift no ofrece memoria nativa a largo plazo en su plataforma de chatbots. Puede recopilar datos del usuario (como correo, empresa, historial de conversación) durante una sola interacción y sincronizarlos con CRMs conectados como Salesforce o HubSpot.
Sin embargo, los bots de Drift no retienen memoria entre sesiones. Toda personalización o continuidad de contexto debe provenir de campos del CRM o herramientas externas, no directamente de la lógica interna del bot.
Botpress incluye una memoria robusta e integrada que funciona entre conversaciones. Los bots pueden guardar y recuperar detalles del usuario, como preferencias o preguntas anteriores, sin requerir almacenamiento externo. Los desarrolladores pueden personalizar qué se recuerda, por cuánto tiempo y cómo se utiliza en futuras sesiones, logrando así una mayor personalización para los clientes.
Comunidad y soporte
En resumen: Drift ofrece soporte estructurado y una incorporación orientada a equipos de ventas, mientras que Botpress combina un sólido soporte para desarrolladores, asistencia en vivo y una comunidad activa de código abierto.
En lo esencial, tanto Drift como Botpress ofrecen recursos de aprendizaje como documentación, centros de ayuda y guías de inicio.
Drift proporciona documentación dentro de la aplicación, un Centro de Ayuda en línea y soporte por correo electrónico. Los clientes de niveles superiores pueden acceder a opciones de soporte premium, incluyendo servicios de incorporación y Gerentes de Éxito del Cliente dedicados.
Sin embargo, Drift no cuenta con una comunidad abierta de desarrolladores ni canales de soporte entre pares autogestionados. Sus recursos están diseñados para ayudar a equipos de ingresos y operaciones de ventas, más que a equipos técnicos que buscan personalizar bots en profundidad.
Botpress, en cambio, apoya a los desarrolladores en cada etapa:
- El soporte por chat en vivo está incluido con los planes Plus y superiores
- Max, el bot de soporte con IA, ofrece ayuda en tiempo real y búsqueda de documentación
- Los Gerentes de Éxito del Cliente están disponibles para clientes Team y Enterprise
- Un servidor de Discord con más de 30,000 miembros alberga preguntas y respuestas entre pares, debates sobre funcionalidades y sesiones diarias de preguntas con el equipo de Botpress
Mientras que el soporte de Drift es ideal para usuarios enfocados en ventas, Botpress está diseñado para potenciar equipos de desarrollo con ayuda en tiempo real y soporte comunitario.
¿Qué plataforma es mejor para mi negocio?
1. Soporte multilingüe 24/7 para una empresa global de viajes
Problema clave: Brindar soporte multilingüe 24/7 a través de varios canales para una base de clientes global.
En resumen: Drift permite mensajería multilingüe para ventas e interacciones con clientes, pero carece de funciones avanzadas de PLN o memoria. Botpress ofrece un PLN multilingüe más sólido y mayor flexibilidad de canales.
Amir lidera el soporte al cliente en una plataforma global de reservas de viajes. Su equipo gestiona consultas urgentes como cambios de vuelo, cancelaciones y avisos de viaje, a menudo en varios idiomas y a través de canales como WhatsApp, aplicaciones móviles y el sitio web de la empresa. Amir necesita:
- Un chatbot capaz de comprender y responder en varios idiomas
- Una experiencia consistente en todas las plataformas
- Acceso a datos de reservas en tiempo real y capacidad para realizar acciones como cancelaciones o cambios de itinerario
Drift admite chat multilingüe básico (más de 20 idiomas) mediante configuración manual del contenido traducido. Aunque se pueden crear versiones de los flujos del bot en diferentes idiomas, Drift no ofrece PLN multilingüe nativo ni detección automática de idioma. Se integra principalmente con chat web y correo electrónico, y se enfoca en dirigir visitantes a representantes de ventas. No cuenta con memoria persistente y depende de CRMs externos para almacenar el contexto del usuario, lo que limita la personalización entre sesiones.
Botpress ofrece soporte multilingüe avanzado (más de 100 idiomas) con controles de PLN y localización. Permite crear flujos que se adaptan según el idioma, la región o el historial de reservas del usuario. Los bots pueden conectarse a plataformas como WhatsApp, web y móvil, y conservar las preferencias del usuario entre sesiones para conversaciones realmente personalizadas.
Para equipos de viajes que requieren PLN multilingüe y conversaciones personalizadas, Botpress es la solución más escalable y adaptable.
2. Escalado del soporte al cliente para una empresa SaaS de suscripción
Problema clave: Una empresa SaaS en rápido crecimiento quiere desviar consultas técnicas y de facturación básicas sin contratar más agentes.
Resumen: Drift está pensado para transferencias de ventas y enrutamiento de prospectos, no para soporte al cliente avanzado. Botpress ofrece integraciones con sistemas internos, memoria y automatización de soporte para equipos SaaS.
Sam es el jefe de soporte en una empresa B2B SaaS en rápido crecimiento. Su equipo gestiona una gran cantidad de tickets relacionados con problemas de inicio de sesión, dudas de facturación y preguntas sobre onboarding. Para mantenerse al día sin aumentar el equipo, Sam necesita:
- Un chatbot que pueda responder preguntas técnicas y de facturación repetitivas
- Implementación sencilla dentro de los flujos de trabajo de Zendesk e Intercom
- Integración con sistemas de CRM y facturación como Stripe o HubSpot
Drift puede gestionar preguntas básicas previas a la venta, clasificar usuarios y agendar demostraciones. Sam podría usar Drift para derivar problemas a agentes o identificar temas comunes, pero no dispone de memoria nativa ni lógica compleja. Las integraciones con CRMs como HubSpot ayudan en la calificación, pero no extraen datos de herramientas como Stripe ni gestionan la resolución de tickets.
Botpress permite a Sam crear bots que respondan preguntas sobre cuentas, facturación e incorporación usando APIs en tiempo real. Con memoria persistente y flujos reutilizables, los bots pueden resolver problemas de inicio de sesión, consultar estados de pago y activar automatizaciones en CRM o correo electrónico, sin intervención de agentes. Botpress también se integra con flujos de trabajo en Zendesk, Intercom o Slack.
Para equipos SaaS en rápido crecimiento que necesitan más que simples transferencias, Botpress ofrece automatización de soporte más profunda y flexibilidad en la integración con sistemas internos.
3. Gestión automatizada de pedidos para una marca D2C de comercio electrónico
Problema clave: Automatizar el soporte postventa como seguimiento, devoluciones y preguntas sobre productos.
Resumen: Drift está orientado a la captación de prospectos y descubrimiento de productos, mientras que Botpress permite automatización y personalización total después de la compra.
Priya lidera la experiencia del cliente en una marca D2C de comercio electrónico que acaba de expandirse internacionalmente. Su equipo gestiona miles de consultas cada semana sobre seguimiento de pedidos, devoluciones y detalles de productos. Priya necesita:
- Un chatbot que guíe a los clientes en devoluciones y seguimiento de pedidos en tiempo real
- Integración fluida con Shopify y chat web
- Soporte para automatizar tareas repetitivas como solicitudes de reembolso o preguntas frecuentes
Drift funciona bien para preguntas previas a la compra, como recomendar productos o derivar a ventas, pero no soporta flujos automatizados para devoluciones, consultas de pedidos o resolución de problemas tras la compra. Carece de integración nativa con Shopify y memoria de sesión, por lo que cada interacción comienza desde cero.
Botpress se integra directamente con Shopify y plataformas similares para consultar estados de pedidos, iniciar devoluciones y guiar a los usuarios en procesos de reembolso. Permite filtrar catálogos de productos usando lenguaje natural y recordar preferencias de chats anteriores para personalizar recomendaciones o nuevas compras.
Para equipos D2C que buscan automatizar interacciones y flujos postventa, Botpress ofrece una profundidad de automatización que Drift no alcanza.
4. Soporte para industrias altamente reguladas (por ejemplo, salud)
Problema clave: Automatizar consultas cumpliendo requisitos estrictos de cumplimiento y auditoría.
Resumen: Drift no cuenta con funciones nativas de cumplimiento normativo ni control de datos. Botpress ofrece registros de auditoría integrados, despliegue local y memoria segura para sectores sensibles.
Marcus es responsable de la experiencia del cliente en un proveedor de servicios de salud. Su equipo quiere automatizar la programación de citas, consultas sobre pólizas e información de cobertura, manteniendo el cumplimiento con HIPAA y leyes regionales de datos. Marcus necesita:
- Un chatbot seguro que proteja los datos de los pacientes
- Registros de auditoría completos y control de acceso
- Opción de desplegar en local para cumplir con políticas internas de seguridad
Drift está diseñado para interacción saliente y no ofrece cumplimiento con HIPAA, control de acceso basado en roles ni registros de auditoría. El equipo de Marcus tendría que gestionar la seguridad mediante integraciones de terceros y no podría alojar la plataforma de forma privada. La memoria persistente y el manejo de datos sensibles dependerían de herramientas externas con protecciones limitadas.
Botpress permite despliegue local y en nube privada, memoria cifrada y registros de auditoría completos. Los desarrolladores de Marcus pueden crear flujos seguros —como verificación de elegibilidad de seguros o agendamiento de citas— totalmente dentro de un entorno conforme a normativas. Botpress también permite definir reglas personalizadas de retención de datos, facilitando el cumplimiento de GDPR.
Para industrias reguladas que requieren cumplimiento normativo, Botpress está diseñado para cumplir con estándares empresariales.
En resumen: Botpress vs Drift
Drift y Botpress son plataformas potentes para crear agentes de IA, pero están optimizadas para objetivos muy diferentes.
Drift es ideal para equipos comerciales que buscan aumentar ingresos mediante ventas y marketing conversacional. Su plataforma está diseñada específicamente para calificación de prospectos y aceleración del embudo de ventas. En definitiva, Drift destaca en servicio al cliente y IA para ventas, pero ofrece poca flexibilidad para casos de automatización más amplios.
Botpress está pensado para equipos que necesitan construir agentes conversacionales de IA altamente personalizables. Ofrece control total sobre lógica, memoria, integraciones y la interfaz, lo que lo hace ideal para empresas que requieren automatizar flujos complejos más allá de las ventas.
Preguntas frecuentes
1. ¿Puede Botpress gestionar conversaciones previas a la venta y flujos operativos en un solo agente?
Sí, Botpress puede gestionar tanto conversaciones previas a la venta como flujos operativos dentro de un solo agente. Su arquitectura modular y memoria integrada permiten que el bot cambie entre tareas como calificación de prospectos, recomendaciones de productos, gestión de tickets internos o automatización de RRHH sin perder el contexto ni requerir bots separados.
2. ¿Cómo afectan las filosofías de plataforma (plug-and-play vs. personalización abierta) al rendimiento a largo plazo de los chatbots?
Las plataformas plug-and-play como Drift se implementan más rápido, pero pueden volverse limitantes a medida que crecen las necesidades del negocio, ya que la personalización se restringe a plantillas predefinidas y APIs externas. Las plataformas de personalización abierta como Botpress requieren más desarrollo al inicio, pero escalan mejor a largo plazo al permitir control total sobre el comportamiento, integraciones, memoria y lógica.
3. ¿Qué conocimientos técnicos se necesitan para crear lógica personalizada en Botpress frente a Drift?
Para crear lógica personalizada en Botpress, los desarrolladores deben conocer JavaScript o TypeScript, ya que la plataforma permite scripting y nodos de código. En cambio, Drift se basa en playbooks predefinidos y APIs externas, por lo que la lógica personalizada suele requerir conocimientos de configuración de APIs y desarrollo backend fuera del entorno de Drift.
4. ¿Alguna de las plataformas permite respuestas generadas por IA basadas en datos en tiempo real de CRM o ERP?
Sí, ambas plataformas pueden generar respuestas con IA usando datos de CRM o ERP, pero Botpress lo hace de forma nativa. Botpress permite llamadas a APIs y obtención de datos en tiempo real de sistemas como Salesforce o SAP, generando respuestas dinámicas. Drift requiere middleware externo o servicios backend para lograr lo mismo, lo que aumenta la complejidad de la integración.
5. ¿Cómo se comparan los playbooks predefinidos de Drift con el constructor visual de flujos de Botpress en cuanto a flexibilidad?
Los playbooks predefinidos de Drift están diseñados para flujos lineales de ventas y soporte, con ramificación lógica limitada y sin scripting dentro de la plataforma. El constructor visual de flujos de Botpress es flexible: admite lógica condicional, variables de contexto, llamadas a API y scripting personalizado, lo que lo hace adecuado para conversaciones complejas y adaptativas, más allá del simple enrutamiento de prospectos.
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