Zendesk-Integration für Chatbots

‍Über diese Integration

Zendesk ist eine unserer nützlichsten (und beliebtesten) Integrationen für den Kundensupport. Durch die Verbindung eines Chatbots mit Zendesk können Ersteller die Ticketerstellung automatisieren, Supportanfragen aktualisieren und sofortige Hilfe direkt im Chat bieten.

Die Integration funktioniert, indem Chatbot-Ereignisse mit Zendesk-Aktionen verknüpft werden. So kann ein Gespräch automatisch ein Ticket eröffnen, Notizen hinzufügen oder den Ticketstatus abfragen. Das reduziert den manuellen Aufwand für Support-Teams und sorgt dafür, dass Kunden schneller Antworten erhalten.

Mit dieser Einrichtung können Chatbots als erste Anlaufstelle im Support dienen – sie lösen einfache Anliegen selbstständig und leiten komplexere Fälle an Zendesk weiter, damit Support-Mitarbeiter sie übernehmen.

Wichtige Funktionen

• Zendesk-Tickets aus Chatbot-Gesprächen erstellen
• Bestehende Support-Tickets automatisch aktualisieren
• Ticketstatus direkt im Chatbot abfragen
• Gespräche an menschliche Agenten in Zendesk weiterleiten
• Notizen oder Tags aus Chatbot-Daten zu Tickets hinzufügen
• Kundendaten mit Zendesk-Datensätzen synchronisieren
• Zendesk-Workflows durch Chatbot-Ereignisse auslösen
• Tickets schließen, wenn Probleme gelöst sind

FAQs

Wie verbinde ich einen Chatbot mit Zendesk?

‍Um einen Chatbot mit Zendesk zu verbinden, geben Sie Ihre Zendesk-Kontodaten oder den API-Schlüssel in den Integrationseinstellungen der Chatbot-Plattform ein. Nach der Verbindung kann der Chatbot Tickets in Zendesk erstellen und verwalten.

Was benötige ich, bevor ich eine Zendesk-Chatbot-Integration einrichte?

‍Bevor Sie eine Zendesk-Chatbot-Integration einrichten, benötigen Sie ein Zendesk-Konto mit API-Zugang und die Berechtigung, Tickets zu erstellen und zu aktualisieren.

Kann ein Chatbot automatisch Zendesk-Tickets erstellen?

‍Ja, ein Chatbot kann automatisch Zendesk-Tickets erstellen. Wenn bestimmte Bedingungen im Gespräch erfüllt sind, kann der Chatbot die Daten an Zendesk senden, um ein neues Ticket zu eröffnen.

Kann ein Chatbot bestehende Zendesk-Tickets aktualisieren oder schließen?

‍Ja, ein Chatbot kann bestehende Zendesk-Tickets aktualisieren oder schließen. Ticketfelder wie Status, Priorität und Notizen können direkt über den Chatbot geändert werden.

Wie kann ich den Zendesk-Ticketstatus über einen Chatbot abfragen?

‍Sie können den Zendesk-Ticketstatus über einen Chatbot abfragen, indem Ticketdaten mithilfe der Integration aus Zendesk abgerufen werden. Der Chatbot kann den aktuellen Status und alle Updates dem Nutzer anzeigen.

Kann ein Chatbot Gespräche an Zendesk-Live-Agenten übergeben?

‍Ja, ein Chatbot kann Gespräche an Zendesk-Live-Agenten übergeben. Bei Auslösung überträgt der Chatbot den Gesprächskontext an Zendesk, damit ein Agent übernehmen kann.

Kann ich Kundendaten aus einem Chatbot in Zendesk synchronisieren?

‍Ja, Sie können Kundendaten aus einem Chatbot in Zendesk synchronisieren. Während der Gespräche gesammelte Daten – wie Name, E-Mail oder Problembeschreibung – können zu Zendesk-Benutzerdatensätzen hinzugefügt oder an Tickets angehängt werden.