Telegram

Die Einrichtung beginnt direkt in Telegram, indem ein Bot über den BotFather erstellt wird, der ein Bot-Token für den Zugriff auf die Telegram Bot API generiert. In Botpress Studio wird die Telegram-Integration aus dem Hub installiert und dann mit diesem Bot-Token in den Integrationseinstellungen konfiguriert. Der Konfigurationsbildschirm bietet einfache Optionen wie Aktiviert (um die Kommunikation ein- oder auszuschalten), Webhook-URL (wohin Telegram Updates sendet) und das Token-Feld zur Autorisierung der Integration. Nach dem Speichern registriert Botpress den Webhook und beginnt, auf neue Updates zu lauschen, sodass jede Nachricht an den Telegram-Bot als Ereignis im Botpress-Projekt erscheint. Ab diesem Zeitpunkt funktionieren Flows, Richtlinien und KI-Agenten in Telegram-Unterhaltungen genauso wie im Webchat oder auf anderen Kanälen – für eine einheitliche Architektur im gesamten System.

Die Telegram-Integration unterstützt Standard-Textnachrichten sowie viele der erweiterten Funktionen, für die Telegram bekannt ist, wie Inline-Buttons und Medienanhänge. Nachrichten, die von einem Botpress-KI-Agenten erzeugt werden, werden in Telegram-Nachrichtentypen umgewandelt, sodass sie interaktive Buttons, Schnellantwort-Flows und Links enthalten können, die den Telegram-Formatierungsregeln entsprechen. Tippindikatoren sind über integrationsspezifische Cards verfügbar, sodass ein Bot anzeigen kann, dass er gerade eine Antwort verfasst, und so ein natürlicheres Chat-Erlebnis für Nutzer schafft. Die Integration stellt außerdem Tags für Unterhaltungen und Nutzer bereit, wie eine Telegram-Konversations-ID oder Nutzer-ID, sodass fortgeschrittene Nutzer Telegram-Identitäten mit CRM-Datensätzen oder internen Systemen verknüpfen können. Diese Möglichkeiten machen die Telegram-Integration geeignet für Kundensupport, proaktive Benachrichtigungen (im Rahmen der Telegram-Beschränkungen), Community-Management und automatisierte Informationsabfragen.

Telegram unterstützt bestimmte Formatierungsmodi wie HTML und Markdown, ist jedoch streng bei erlaubten Tags und Zeichen. Um zuverlässig formatierte Inhalte zu liefern, nutzt die Integration eine Markdown-Verarbeitungspipeline auf Basis von markdown-it, um Botpress-Inhalte in Telegram-kompatibles HTML umzuwandeln, und setzt sanitize-html ein, um unsichere Tags und Attribute vor dem Versand zu entfernen oder zu maskieren. So wird sichergestellt, dass Überschriften, Fettdruck, Links und Listen korrekt angezeigt werden, ohne Nachrichten zu beschädigen oder Nutzer unsicherem HTML auszusetzen. Zusätzlich hält sich die Integration an Telegrams Vorgaben zu gemischten Inhalten und Nachrichtenlängen, indem Text und Bilder bei Bedarf in mehrere Nachrichten aufgeteilt werden, sodass auch komplexe Inhalte eines KI-Agenten sauber im Telegram-Client erscheinen. Teams können dadurch in Botpress reichhaltige, auf Markdown basierende Inhalte gestalten, während die Integration alle Telegram-spezifischen Formatierungsdetails im Hintergrund übernimmt.

Ein mit Telegram verbundener KI-Agent wird meist für Kundensupport, Community-Interaktion oder transaktionale Nachrichten in Kanälen genutzt, in denen Telegram bereits eine große Nutzerbasis hat. Viele Teams setzen die Integration ein, um sofortigen Self-Service-Support, automatisierte FAQs und Ticket-Vorqualifizierung direkt in Telegram-Chats anzubieten und so separate Webportale oder Apps zu vermeiden. Andere nutzen sie, um Bestellupdates, Kontobenachrichtigungen oder Produktankündigungen an Abonnenten zu senden, die Telegram als bevorzugten Kommunikationskanal nutzen. Da Telegram Gruppen und Supergruppen unterstützt, eignet sich die Integration auch für Community-Moderation, das Weiterleiten komplexer Anfragen an menschliche Agenten über Botpress-Richtlinien und das Erfassen von Feedback von Power-Usern in Echtzeit. In Kombination mit Botpress-Funktionen wie Wissensabfrage, Richtlinien und Human-in-the-Loop wird die Telegram-Integration zu einem flexiblen Einstiegspunkt für jede Organisation, die ihren Chatbot oder KI-Agenten einer bestehenden Telegram-Zielgruppe zugänglich machen möchte.