Menschliche Übergabe
Übergeben und verwalten Sie komplexe Gespräche mit menschlicher Beteiligung.
Mit Human Handoff können Sie Gespräche von einem KI-Agenten an ein Teammitglied übergeben – entwickelt für komplexe Aufgaben, die eine persönliche Betreuung benötigen.
Echtzeit-Eskalation
Übertragen Sie Gespräche von KI-Agenten an menschliche Operatoren, ohne das Nutzererlebnis zu unterbrechen. Alles bleibt im selben Chat, damit Kontext und Geschwindigkeit erhalten bleiben.
Zentrale Inbox
Verwalten Sie alle von Menschen geführten Gespräche in einer einzigen, übersichtlichen Inbox. Verfolgen Sie Status, sehen Sie den Gesprächsverlauf ein und antworten Sie direkt – unabhängig davon, wo das Gespräch begonnen hat.
Gespräche zuweisen
Leiten Sie eskalierte Chats an den richtigen menschlichen Ansprechpartner weiter. Weisen Sie Gespräche nach Verfügbarkeit oder Fachwissen zu, damit jedes Anliegen zur richtigen Zeit von der passenden Person bearbeitet wird.
Individuelle Auslöser
Legen Sie genau fest, wann ein Gespräch an einen Menschen übergeben werden soll. Lösen Sie die Übergabe anhand von Schlüsselwörtern, Stimmung, Absicht oder Geschäftsregeln aus, damit Sie die volle Kontrolle über die Eskalationslogik behalten.
Warum menschliche Übergabe?
- Wechseln Sie von KI- zu menschlichem Support, ohne den Gesprächsfluss zu unterbrechen
- Ein zentraler Ort für jede Kundeninteraktion
- Kunden mit den passenden Ansprechpartnern verbinden
- Intelligente Eskalation nach Ihren Regeln und Vorgaben
