Wie Windstream den Kundenservice durch den Wechsel der Chatbot-Plattform verbessert hat

Stärkung des Wettbewerbsvorteils durch Ausbau des Kundenservices

Windstream setzte Botpress ein, um einen hochwertigeren Chatbot als die bisherige Lösung zu entwickeln. Botpress konnte nicht nur die Möglichkeiten für den Kundenerfolg von Windstream erweitern, sondern ließ sich auch nahtlos in die bestehenden Systeme und Prozesse integrieren.

Mit Botpress konnte Windstream einen umfassenden Chatbot entwickeln, der nicht nur Fragen beantwortet, sondern auch Probleme in Rekordzeit löst. So konnten Kunden beispielsweise ihre Termine ändern oder Probleme mit ihrem Breitbandanschluss beheben. Die schnelle Integration in bestehende Systeme und Technologien war entscheidend, um reibungslose und hochwertige Konversationserlebnisse zu schaffen.

Kundenanfragen in großem Umfang bearbeiten

Windstream erhält täglich eine große Anzahl an Kundenanfragen. Das Unternehmen suchte nach Möglichkeiten, sich weiterhin durch besseren Kundenservice von der Konkurrenz abzuheben.

Der Kundenservice von Windstream ist typisch für Unternehmen mit hohem Anfragevolumen: Er besteht aus einem Team von Live-Agenten, einem Self-Service-Portal und einem Callcenter. Nach einem erfolgreichen Chatbot-Projekt mit Motion.AI (jetzt HubSpot) wollte das verantwortliche IT-Team die Fähigkeiten des Chatbots weiter ausbauen.

Dafür benötigten sie eine Plattform, die sich individuell anpassen und in das interne System integrieren lässt – Botpress erfüllte all diese Anforderungen. Mit den Möglichkeiten von Botpress vor Augen erweiterte Windstream seine Vision, um ein Chatbot-Erlebnis zu schaffen, das sich von anderen abhebt und den Wettbewerbsvorteil von Windstream stärkt.

Digitale Assistenten in hoher Qualität entwickeln

Die vielseitigen Funktionen und die intuitive Benutzeroberfläche von Botpress ermöglichten es dem Windstream-Team, einen hochwertigeren Chatbot als mit der bisherigen Lösung zu erstellen.

Die Plattform von Botpress war einfach zu bedienen und bot eine intuitive Nutzererfahrung. Zu den Favoriten von Windstream gehörten die Hooks, der Emulator und der Event Debugger. Hooks sind äußerst flexibel und bieten vielfältige Implementierungsmöglichkeiten, da sie offen gestaltet sind. Emulator und Event Debugger erwiesen sich als ausgezeichnete Werkzeuge, um KI-Chatbots zu testen und Probleme schnell zu beheben, ohne das Studio verlassen zu müssen.

Wie bei Windstream bietet Botpress Unternehmen eine flexible und leistungsstarke Grundlage für natürliche Sprache, um mit eigenen Ressourcen das Maximum aus Konversationserlebnissen herauszuholen.