Wie hostifAI 75 % der Gespräche ohne menschliches Eingreifen abwickelt

Mit ihrem mehrsprachigen 24/7-Service sind Hotel-Chatbots auf dem Vormarsch

„Chatbots werden den Hotelaufenthalt verändern“, erklärt Badr Lemkhente, CEO des intelligenten Hospitality-Unternehmens hostifAI. „Sie bieten personalisierte Unterstützung rund um die Uhr.“

Lemkhente hat KI-Chatbots in der gesamten Hotelbranche eingeführt, von kleinen Riads bis hin zu bekannten Hotelketten. Er hat beobachtet, wie ihre Integration zu „einer effizienteren, datenbasierten und gästeorientierten Arbeitsweise“ führt.

hostifAI ist zertifizierter Expert Partner von Botpress und nutzt die Plattform, um virtuelle Butler und Mitarbeiterassistenten für Hotels weltweit zu entwickeln.

In einer Branche, die rund um die Uhr Unterstützung benötigt, sind Hotels prädestiniert für den Einsatz von KI-Agenten. Es wird nicht mehr lange dauern, bis Chatbots zum Standard in der Hotellerie werden.

In den Hotels, die er mit KI-Chatbots ausstattet, hat Badr Lemkhente von hostifAI bemerkenswerte Fortschritte bei Effizienz, Kundenzufriedenheit und Kosteneinsparungen festgestellt.

75 % der Gespräche werden ohne menschliche Beteiligung geführt

Ein gut entwickelter Chatbot bietet immer die Möglichkeit, an einen menschlichen Mitarbeiter weiterzuleiten. Bei den besten Bots ist dies jedoch meist gar nicht nötig.

Lemkhente hat festgestellt, dass 75 % der Unterhaltungen mit dem virtuellen Butler abgeschlossen werden, ohne dass ein Mensch eingreifen muss – der Butler kann die Interaktion komplett übernehmen.

Die virtuellen Butler verursachen keine Mehrarbeit für das Personal – sie nehmen ihnen vielmehr wiederkehrende Aufgaben ab. Wenn Gäste die Möglichkeit haben, mit einem Chatbot zu kommunizieren, nutzen sie diese meist gerne, was die Anfragen an Concierge und Rezeption deutlich reduziert.

~100 % Leserate

E-Mails werden bekanntermaßen selten geöffnet. Die meisten von uns ignorieren die Flut an Nachrichten im Posteingang.

Beginnt die Gästereise jedoch mit einem Chatbot, klicken und lesen fast alle – nahezu 100 % der Gäste.

Solche Leseraten sind mit herkömmlichen Kommunikationswegen nicht erreichbar – eine gute E-Mail kommt laut Lemkhente auf eine Öffnungsrate von 40 %. Ein Chatbot hingegen spricht Gäste direkt und persönlich über Kanäle an, die sie täglich nutzen, wie WhatsApp, Telegram oder Facebook Messenger.

7 von 10 Gästen interagieren vor der Ankunft

Virtuelle Butler sind kein bloßes Extra: 70 % der Gäste nutzen den Hotel-Chatbot bereits vor ihrer Ankunft. Nach dem Check-in steigen diese Zahlen weiter an.

Eine der größten Stärken eines Hotel-Chatbots ist der einfache Zugang zu Zusatzleistungen – er kann zum Beispiel einen Tisch im Hotelrestaurant reservieren oder eine lokale Tour buchen.

Lemkhente hat festgestellt, dass 2 von 10 Gästen bereits vor der Ankunft über den Chatbot Zusatzleistungen gebucht haben. Sie erhalten unkompliziert Zugang zu allem – vom Essen bis zum Zimmer-Upgrade – der Chatbot unterstützt die Gäste schon vor dem Check-in.

Optimierung interner Abläufe

Chatbots können die internen Abläufe eines Hotelteams effizienter gestalten, indem sie komplexe Gästewünsche automatisch aufteilen. Wie Lemkhente erklärt:

„[Wir hatten] einen Gast, der Zimmerservice bestellen und zusätzlich ein weiteres Handtuch für das Bad anfordern wollte. Der virtuelle Butler hat den Gast durch die Zimmerservice-Optionen geführt, sodass er sein Essen problemlos bestellen konnte ... und hat gleichzeitig die Handtuchanfrage direkt an das zuständige Personal weitergeleitet. 

So wurden beide Anliegen gleichzeitig bearbeitet, obwohl sie von unterschiedlichen Teams erledigt werden mussten. Der virtuelle Butler koordinierte die Essensbestellung mit dem Zimmerservice und leitete die Handtuchanfrage an das Housekeeping weiter. Der Gast musste nicht warten und die Rezeption keine mehrfachen Anrufe tätigen.“

Ein optimiertes System hat zwei Vorteile: Es verbessert die Effektivität und Motivation des Hotelpersonals und erhöht gleichzeitig deren Fähigkeit, hochwertigen Kundenservice zu bieten. Sowohl die Mitarbeiter- als auch die Kundenzufriedenheit werden durch den Einsatz eines Chatbots gesteigert.

Die natürliche Verbindung von KI und Gastfreundschaft

KI wird die Hotelbranche weiterhin prägen, und hostifAI setzt einen hohen Standard für die nächste Generation von Hotels.

Durch den Einsatz von Botpress bringt hostifAI die Vorteile automatisierter Services und die Personalisierung durch KI zu jedem Gast und Mitarbeiter – und sieht die positiven Auswirkungen auf ROI und Gästezufriedenheit.

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