COVID-Versorgung: Wie ein Bot die Impfstoffsicherheit während der Pandemie unterstützte

Effizienz und Automatisierung durch starke Partnerschaften vorantreiben

engineon ist ein einzigartiges Business-Management-System, das Partner dabei unterstützt, Prozesse durch Automatisierung effizienter zu gestalten. Das System wird im Beratungsmodell angeboten und besteht aus einer Reihe von Modulen, die jeweils auf die Verwaltung bestimmter Geschäftsbereiche und Datenfamilien ausgerichtet sind.

Zum Einsatz kommen Technologien wie künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung. Ursprünglich zur Unterstützung von Fachkräften im Gesundheitswesen entwickelt, sind die Tools von engineon universell einsetzbar – und Vorschläge für weitere Branchen sind bereits in Arbeit.

Einleitung

Die moderne Überwachung der öffentlichen Gesundheit stellt besondere Herausforderungen dar

Wenn eine globale Pandemie ausbricht und Gesundheitsbehörden unter Hochdruck versuchen, viele gefährdete Menschen vor einem tödlichen Virus zu schützen, benötigen sie jedes verfügbare Hilfsmittel, um einen Vorsprung zu gewinnen. Dazu gehört auch die Fähigkeit, neue Behandlungen schnell zu verabreichen und deren Reaktionen zu überwachen.

Werden diese Behandlungen auf nationaler oder regionaler Ebene durchgeführt, stoßen analoge Dokumentations- und Antwortsysteme schnell an ihre Grenzen, wenn es um die Vielzahl von Anfragen und Anrufen besorgter Patienten geht. Überlastete Teams riskieren dabei, Patienten mit Nebenwirkungen zu übersehen oder nicht rechtzeitig zu reagieren.

Gerade bei der Einführung der verschiedenen Coronavirus-Impfstoffe, die weltweit in großem Umfang verabreicht wurden, war dies ein zentrales Thema. Fachkräfte im Gesundheitswesen mussten die Sicherheit der Impfstoffe bewerten und Nebenwirkungen überwachen. Für diese Aufgabe erwies sich der Botpress COVID Vaccine Bot von engineon als äußerst wertvoll: Er ersparte Patienten den Gang zur persönlichen Untersuchung und bot insbesondere gefährdeten Personen eine Möglichkeit, Probleme zu melden und passende Unterstützung zu erhalten.

Ein Chatbot, der Patienten Sicherheit vermittelt

Da das Gesundheitssystem mit Personal- und Budgetengpässen konfrontiert ist, sind Lösungen, die Effizienz fördern und es Ärztinnen und Ärzten ermöglichen, gezielter auf Patientenbedürfnisse einzugehen, sehr willkommen. Kein Wunder also, dass Chatbots im medizinischen Bereich immer häufiger eingesetzt werden.

Der COVID Vaccine Bot von engineon war ein zentrales Werkzeug in Italiens Pandemiebekämpfung: Er half den Gesundheitsbehörden, die unmittelbaren Auswirkungen der Impfungen zu verstehen und bot Patienten wie Fachkräften gleichermaßen Komfort.

engineon orientierte sich an den Anforderungen des Gesundheitsamts zur Bürgerüberwachung: Es sollten Informationen zu Impfreaktionen gesammelt und entsprechende Entscheidungen getroffen werden. Dafür wurde eine Umfrage entwickelt, die in einen Voice-Bot übertragen wurde – selbstverständlich unter Einhaltung der europäischen Datenschutzgesetze. engineon und das Gesundheitsamt entschieden sich, die Bürger aktiv anzurufen, wobei das System von engineon die Patienten kontaktierte, um die Umfrage durchzuführen.

Alle gesammelten Daten werden abschließend im engineon-Framework gespeichert, um die Ergebnisse im engineon BI-Modul zu verwalten.

Chatbots für neue Anwendungsbereiche in Entwicklung

engineon arbeitet an neuen Voice-Bots, um verschiedene neue Kategorien von KI-Agenten zu verwalten. Dazu gehören beispielsweise Systeme für das betriebliche Krankheitsmanagement, bei denen das System Anfragen zur Krankmeldung von Mitarbeitenden erfasst, sowie Lösungen zur Überwachung von Gesundheitsparametern, die Ärztinnen und Ärzte bei der Entscheidung über Rezepte und Therapien unterstützen.