Was ist RCS?

Sie verwenden wahrscheinlich täglich RCS, auf Ihrem Handy oder in einem KI-Chatbot. Aber was ist das eigentlich?

Was ist RCS?

RCS steht für Rich Communication Services und heißt so, weil es Nachrichten mit mehr und interaktiven Funktionen aufwertet – im Vergleich zu einfachen SMS.

Es erweitert Textnachrichten um Dinge wie das Teilen von Medien, Lesebestätigungen und Anzeige, wenn jemand tippt. Ziel ist es, das Texten intelligenter und spannender zu machen.

Im Grunde verwandelt RCS klassische SMS in ein Messaging-Erlebnis, das sich anfühlt wie WhatsApp oder iMessage – aber direkt in der Standard-App deines Handys.

Wofür steht RCS?

RCS steht für Rich Communication Services, weil es einfache SMS um „reichhaltigere“ Funktionen ergänzt – mit Fokus auf dynamische, interaktive und multimediale Nachrichten.

Was macht RCS?

RCS macht aus klassischen SMS ein modernes, funktionsreiches Nachrichtensystem. Du kannst hochwertige Bilder, Videos und Dateien ohne SMS-Größenbeschränkung senden. Funktionen wie Tippanzeige und Lesebestätigung machen Unterhaltungen persönlicher und interaktiver.

Auch Gruppenchats werden unterstützt: Du kannst Unterhaltungen benennen, sehen, wer Nachrichten gelesen hat, und einfacher koordinieren. Unternehmen können mit RCS interaktive Nachrichten wie Bordkarten, Produktempfehlungen oder Terminerinnerungen direkt im Chat verschicken.

Da RCS über WLAN oder mobile Daten funktioniert, ist es flexibler und oft günstiger als SMS für größere Nachrichten. Das Beste: Es ist direkt in der Standard-Nachrichten-App integriert – keine zusätzlichen Downloads oder Konten nötig.

Wer nutzt RCS?

RCS wird von modernen Smartphones und Messaging-Apps genutzt (außer Apples iMessage).

Viele Android-Geräte haben RCS in ihrer Standard-Nachrichten-App wie Google Messages aktiviert. Es wird außerdem von großen Netzbetreibern weltweit unterstützt und ist damit der neue Standard für SMS-Updates.

Unternehmen nutzen RCS für die Kundenkommunikation, zum Beispiel für interaktive Nachrichten, Bordkarten, Lieferupdates oder Terminerinnerungen.

Auch wenn Apple iMessage kein RCS nutzt, soll RCS die Lücke zwischen SMS und App-basiertem Messaging schließen und ein einheitliches Erlebnis auf allen Geräten bieten. RCS funktioniert, wenn es aktiviert ist – sonst wird automatisch auf SMS umgestellt.

Warum ist RCS gut für Unternehmen?

RCS ist für Unternehmen ein hervorragendes Werkzeug, weil es die Kundenkommunikation mit interaktiven, reichhaltigen Funktionen verbessert. Nachrichten können hochwertige Bilder, Videos oder Karussells enthalten und sind dadurch ansprechender als klassische SMS.

Außerdem gibt es Lesebestätigungen und Tippanzeigen, was die Kommunikation persönlicher und unmittelbarer macht.

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Interaktive Optionen wie anklickbare Buttons und Schnellantworten erleichtern es, Termine zu bestätigen oder Käufe direkt in der Nachricht abzuschließen.

RCS ist zudem kosteneffizient, läuft über WLAN oder mobile Daten und ist direkt in der Standard-Nachrichten-App der Nutzer integriert – ohne zusätzliche Apps oder Schritte.

Google: Der RCS-König

Google hat maßgeblich dazu beigetragen, Rich Communication Services (RCS) für Android-Nachrichten weiterzuentwickeln.

2015 übernahm Google Jibe Mobile, ein Unternehmen mit Spezialisierung auf RCS-Technologie, um RCS in das Android-Ökosystem zu integrieren. Daraus entstand der Universal Profile Standard in Zusammenarbeit mit der GSMA, der einheitliche RCS-Funktionen auf Geräten und bei Netzbetreibern sicherstellt.

Um die Verbreitung zu fördern, führte Google RCS-Unterstützung in seiner Messages-App ein. So können Nutzer Funktionen wie hochauflösende Medien, Lesebestätigungen und Tippanzeigen nutzen. 2019 begann Google, RCS-Dienste direkt über die Jibe-Plattform anzubieten – unabhängig vom Netzbetreiber.

Google legt außerdem Wert auf Sicherheit und hat Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für Einzelgespräche in der Messages-App eingeführt, um die Privatsphäre der Nutzer zu schützen.

In jüngster Zeit arbeitet Google mit großen US-Netzbetreibern wie T-Mobile, AT&T und Verizon zusammen, damit diese die Jibe-Plattform für RCS nutzen – mit dem Ziel, ein einheitliches und sicheres Messaging-Erlebnis über alle Netze hinweg zu bieten.

Was sind die Vorteile von RCS?

RCS bietet mehrere Vorteile:

1. Ein verbessertes Messaging-Erlebnis

Mit RCS kannst du hochwertige Bilder, Videos und sogar GIFs verschicken – das macht Unterhaltungen spannender als reine Text-SMS.

2. Kommunikation in Echtzeit

Funktionen wie Tippanzeige und Lesebestätigung sorgen für ein modernes, unmittelbares Gefühl beim Chatten – ähnlich wie bei beliebten Apps.

3. Besser für Gruppenchats

Gruppen lassen sich einfach organisieren und verwalten – mit Optionen wie Gruppennamen und der Anzeige, wer Nachrichten gelesen hat.

4. Besser für Geschäftsfunktionen

RCS ermöglicht Unternehmen, interaktive Nachrichten wie Bordkarten, Produktempfehlungen oder Terminerinnerungen zu senden.

Zusätzlich haben Unternehmen und Nutzer eine verifizierte Identität, sodass klar ist, mit wem man kommuniziert. In den meisten Fällen ist die Nummer mit einem Ausweis oder Firmenkonto verknüpft.

5. Es funktioniert automatisch

RCS ist direkt in der Standard-Nachrichten-App integriert – Nutzer müssen keine zusätzliche Software herunterladen oder sich in neue Programme einarbeiten. Außerdem funktionieren die Messaging-Funktionen auch dann, wenn keine Internetverbindung verfügbar ist.

Kann RCS in Conversational AI eingesetzt werden?

Ja – für eine RCS-Interaktion braucht es nicht zwingend zwei Menschen.

RCS kann KI-Agenten und Conversational AI aufwerten, indem Interaktionen dynamischer und ansprechender werden. Es unterstützt Multimedia-Nachrichten wie Bilder und Videos, was Kundengespräche visuell attraktiver macht.

Funktionen wie Schnellantworten, anklickbare Buttons und Rich Cards ermöglichen eine intuitive Interaktion mit Chatbots. So lassen sich Aufgaben wie Terminbuchungen, Fragen beantworten oder Einkäufe direkt im Chat erledigen.

RCS bietet außerdem Echtzeit-Funktionen wie Tippanzeige und Lesebestätigung, wodurch Gespräche natürlicher und menschlicher wirken.

Für Unternehmen bedeutet die Kombination aus RCS und Conversational AI, dass personalisierte Antworten automatisiert und wichtige Updates bereitgestellt werden können – zum Beispiel Zahlungsbestätigungen für E-Commerce-Chatbots oder Reiseempfehlungen von Hotel-Chatbots.

Erstelle deinen eigenen RCS-Chatbot

RCS verändert die Unternehmenskommunikation – Gespräche werden reicher, intelligenter und ansprechender.

Durch die Kombination von RCS mit einem eigenen KI-Chatbot kannst du personalisierte, interaktive Erlebnisse bieten, die dein Unternehmen hervorheben.

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FAQs

1. Können RCS-Nachrichten international versendet werden?

RCS-Nachrichten können international gesendet werden, aber nur, wenn sowohl Absender als auch Empfänger RCS aktiviert haben und die Mobilfunkanbieter in beiden Ländern RCS-Kompatibilität unterstützen. Ist das irgendwo nicht der Fall, wird die Nachricht als SMS oder MMS verschickt.

2. Welche Daten können Unternehmen durch RCS-Interaktionen erfassen?

Über RCS-Interaktionen können Unternehmen Zustell- und Lesebestätigungen, Interaktionsdaten wie Button-Klicks und Geräteinformationen wie Betriebssystem und Netztyp erfassen. Personenbezogene Daten (wie Standort oder Kontaktdaten) dürfen aber nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Nutzers erhoben werden.

3. Können RCS-Chatbots Zahlungen und Transaktionen sicher abwickeln?

Ja, RCS-Chatbots können Zahlungen sicher abwickeln, wenn sie mit PCI-konformen Zahlungsanbietern integriert sind. Während RCS verschlüsselte Kanäle nutzt, fügen Unternehmen zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen wie Token-Authentifizierung oder biometrische Verifizierung bei Transaktionen hinzu.

4. Wie können Unternehmen den ROI von RCS-basierten Kampagnen messen?

Unternehmen können den ROI von RCS-Kampagnen anhand von Kennzahlen wie Öffnungsraten, Klicks auf Buttons, abgeschlossenen Käufen, Terminbuchungen und Reaktionszeiten messen. Im Gegensatz zu herkömmlichen SMS bietet RCS Echtzeit-Analysen zum Nutzerengagement und zur Zustellleistung von Nachrichten.

5. Welche Plattformen kann ich nutzen, um einen RCS-kompatiblen Chatbot zu erstellen?

Um einen RCS-kompatiblen Chatbot zu entwickeln, können Plattformen wie Botpress, Twilio, Sinch und Googles Business Messages API genutzt werden. Botpress bietet dabei einen anpassbaren Low-Code-Ansatz, der sich mit RCS-Anbietern integrieren lässt, um interaktive Nachrichten in nativen Messaging-Apps bereitzustellen.