So erstellen Sie ganz einfach einen SMS-Chatbot (+5 der besten Tools)

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Die meisten Chatbots gehen davon aus, dass Nutzer zu Ihnen kommen – auf Ihre Website, Ihre App, Ihre Oberfläche. Doch in Branchen wie Gesundheitswesen, Logistik, Einzelhandel und Fitness verlassen sich Nutzer oft auf SMS für Erinnerungen, Termine und Support.

Sie zum Wechseln des Kanals zu zwingen, ist nicht nur unpraktisch – es ist eine verpasste Chance. SMS ist immer noch der direkteste und vertrauenswürdigste Weg, Menschen zu erreichen.

Hier kommen SMS-Chatbots ins Spiel. Sie sind einfach, schnell und heute leistungsfähiger denn je.

Mit modernen Tools können Sie einen KI-Chatbot erstellen, der über mehrere Kanäle läuft, Antworten automatisiert und echte Fragen beantwortet – ganz ohne eine neue App zu starten.

Dieser Leitfaden erklärt, wie SMS-Chatbots funktionieren, wie Sie schnell einen bauen und wo sie echten Mehrwert bieten.

Was ist ein SMS-Chatbot?

Ein SMS-Chatbot ist eine Art KI-Chatbot, der über normale Textnachrichten mit Nutzern kommuniziert, die an eine Telefonnummer gesendet werden.

Er kann Aufgaben wie das Beantworten von FAQs, Terminbestätigungen, Erinnerungen oder das Sammeln von Informationen übernehmen – alles innerhalb eines normalen SMS-Verlaufs.

Manche SMS-Chatbots basieren auf einfachen, regelbasierten Abläufen. Zum Beispiel antworten sie mit einer festen Nachricht, wenn ein bestimmtes Stichwort erkannt wird.

Andere nutzen KI, um die Nutzerabsicht zu verstehen und Informationen aus einer angebundenen Wissensdatenbank oder einem System abzurufen. Ein Bot könnte etwa eine Frage zur Rückerstattungsrichtlinie anhand interner Dokumente beantworten oder einen Termin vereinbaren, indem er eine Chatbot-API aufruft.

Solche fortgeschrittenen Setups werden oft als KI-Agenten bezeichnet. Sie kombinieren das Verstehen natürlicher Sprache mit der Fähigkeit, Backend-Aktionen auszulösen – etwa Tools, Berechnungen oder Workflows passend zum Anwendungsfall.

Sie sind besonders nützlich in Branchen wie Gesundheitswesen, Logistik und Einzelhandel. SMS bleibt dort ein zentraler Kommunikationskanal, und Apps werden oft wenig genutzt.

Wie funktionieren SMS-Chatbots?

Im Kern führen SMS-Chatbots Gespräche über normale Textnachrichten. Ein Nutzer sendet eine Nachricht an eine Telefonnummer.

Der Bot empfängt sie, verarbeitet die Eingabe und antwortet – alles im gewohnten SMS-Verlauf.

Im Hintergrund arbeiten drei zentrale Komponenten zusammen, damit das Erlebnis nahtlos wirkt:

• Die Telefonnummer, an die Nutzer schreiben, um den Bot zu erreichen
• Die Chatbot-Logik, die die Nachricht interpretiert und eine Antwort generiert
• Die SMS-Plattform, die für Zustellung und Einhaltung der Vorschriften sorgt

Jede dieser Komponenten spielt eine eigene Rolle im System – und sie zu verstehen hilft, bessere Bots zu bauen und zu betreiben.

Die richtige Telefonnummer wählen

Der erste Schritt ist offensichtlich: Der Nutzer sendet eine Nachricht an eine Nummer. Diese Nummer kann eine von drei Typen sein, und Ihre Wahl hat echte Auswirkungen auf die Funktionsweise Ihres Bots:

• Eine Short-Code-Telefonnummer ist eine 5–6-stellige Nummer für Nachrichten mit hohem Volumen, oft in Kampagnen oder für Benachrichtigungen. Sie ist schnell, aber teurer und weniger persönlich.
• Eine Long-Code-Telefonnummer ist eine normale 10-stellige Nummer, die sich gut für zweiseitige Gespräche und dauerhafte Interaktionen eignet. Sie wirkt für Nutzer vertrauter und zugänglicher.
• Eine gebührenfreie Telefonnummer wird oft von größeren Unternehmen genutzt, die eine gebrandete Support-Hotline mit guter Durchsatzrate und breitem Netzbetreiber-Vertrauen wollen.

Dem Nutzer ist egal, welche Nummer Sie gewählt haben – er erwartet einfach eine sofortige Antwort. Die Nachricht wird an Ihre Chatbot-Plattform weitergeleitet, und für den Nutzer fühlt es sich an, als würde er mit einer echten Person schreiben.

Wie die Chatbot-Logik das Gespräch steuert

Sobald eine Nachricht Ihr System erreicht, entscheidet der Chatbot, wie er antwortet. Das geschieht meist auf zwei Arten:

• Bots mit festen Abläufen nutzen vordefinierte Regeln oder Gesprächsflüsse. Sie antworten mit festen Nachrichten oder führen Nutzer Schritt für Schritt durch Menüs. Das ist zuverlässig bei bekannten Fragen und strukturierten Prozessen.
  
  
• Bots, die Absichten erkennen, nutzen Verarbeitung natürlicher Sprache, um herauszufinden, was der Nutzer will. Das kann einfaches Intent-Matching mit Trainingsdaten sein – oder komplexere Ansätze mit Machine-Learning-Modellen.

Solche Bots werden zunehmend von großen Sprachmodellen (LLMs) unterstützt, die nicht nur Absichten erkennen, sondern Antworten dynamisch generieren und Aktionen wie Tool-Aufrufe, API-Trigger oder Datenabfragen je nach Nutzereingabe ausführen.

Sobald die Logik die Antwort bestimmt hat, sendet der Bot sie über die SMS-Plattform zurück.

Nachrichten zuverlässig und rechtssicher zustellen

Die Zustellungsschicht bleibt für den Nutzer unsichtbar, ist aber entscheidend für das Funktionieren des Systems.

Wenn eine Nachricht fehlschlägt oder eine Nummer als Spam markiert wird, erreicht der Chatbot niemanden – egal wie gut die Logik ist.

Deshalb setzen die meisten SMS-Bots auf Messaging-Plattformen wie Twilio, Vonage, oder MessageBird. Diese Tools vermitteln zwischen Ihrem Chatbot und den Netzbetreibern und sorgen für Zustellung und Einhaltung der Vorschriften in verschiedenen Regionen.

Sie kümmern sich um Dinge wie STOP/HELP-Stichwörter, Opt-outs, Einwilligungsnachweise, Zustellstatus, Wiederholungen und netzbetreiberspezifische Regeln.

Warum sollte Ihr Unternehmen einen SMS-Chatbot nutzen?

Wenn Ihre Kunden ohnehin SMS für Support, Erinnerungen oder Updates nutzen, macht es Sinn, sie genau dort abzuholen, wo sie ständig nachsehen.

Mit SMS-Chatbots automatisieren Sie diesen Kanal, ohne dass Nutzer etwas herunterladen oder auf einen Menschen warten müssen. Sie sind schnell, praktisch und erstaunlich flexibel – besonders mit KI-Unterstützung.

Höhere Öffnungs- und Antwortraten als E-Mail

Textnachrichten werden nicht ignoriert wie E-Mails. Mit einer durchschnittlichen Öffnungsrate von 98 % gegenüber 20 % bei E-Mails werden sie schnell gesehen, schnell geöffnet und oft innerhalb von Minuten beantwortet.

Ob Follow-up, Support-Update oder Angebot – SMS bringt Ihre Nachricht genau dorthin, wo sie ankommen soll.

Keine Internetverbindung oder App-Download nötig

Nicht jeder Nutzer sitzt am Schreibtisch oder ist mit WLAN verbunden. Für Menschen unterwegs – im Gesundheitswesen, in der Logistik oder im Fitnessbereich – ist SMS der einfachste Weg, in Kontakt zu bleiben.

Sie verlangen nicht, dass jemand eine App herunterlädt, einen Browser öffnet oder sich irgendwo einloggt. Dieser reibungslose Zugang sorgt für echte Interaktion, gerade bei schwer erreichbaren Zielgruppen.

Nachrichten im selben Verlauf, den Nutzer bereits verwenden

SMS-Chatbots sind ideal, wenn Sie Nutzern helfen wollen, sich zu erinnern oder zu handeln. Termin-Erinnerungen. Lieferupdates. Schnelle Antworten auf einfache Fragen.

Sie brauchen keine langen Gespräche. Nur die richtige Nachricht, zur richtigen Zeit – direkt im SMS-Verlauf.

Weniger manuelle Arbeit durch Automatisierung

Jedes Mal, wenn ein Bot eine Routine-Nachricht übernimmt, ist das eine Aufgabe weniger für Ihr Team.

Mit der Zeit bedeutet das: kürzere Warteschlangen, weniger Wiederholungen und mehr Freiraum für Ihr Team, sich auf die Fälle zu konzentrieren, die wirklich einen Menschen brauchen – während wiederkehrende Aufgaben von KI-Agenten übernommen werden.

Top 5 SMS-Chatbot-Plattformen

Jetzt wissen Sie, warum SMS-Chatbots ein starker Kanal für Erinnerungen, Support und Marketing sind – kommen wir zu den Tools.

Es gibt viele Chatbot-Plattformen, die SMS-Automatisierung versprechen, aber nicht alle sind gleich aufgebaut.

Manche bieten vollständige KI-Agenten-Funktionen mit Multichannel-Support, sodass Sie einen Chatbot erstellen und über SMS, WhatsApp, Messenger und Web bereitstellen können. Andere konzentrieren sich ausschließlich auf SMS – optimiert für Outreach, Follow-ups oder lokale Geschäftskommunikation.

1. Botpress

Botpress ist die Lösung, wenn Ihr Chatbot mehr können soll als nur zu antworten. Es ist für Teams gemacht, die genau festlegen wollen, wie sich ihre KI über verschiedene Nachrichten, Kanäle und Aktionen hinweg verhält.

Sie starten, indem Sie eine vorgefertigte Twilio-Integration aus dem Integration Hub verbinden. Danach können Sie genau bestimmen, wie Ihr Bot auf Nachrichten reagieren soll: Verwenden Sie Regeln, Flows oder KI-Modelle, um Eingaben zu interpretieren, Speicher zu nutzen, APIs aufzurufen und Logik auszulösen.

Die Plattform ist für Workflows gebaut, bei denen Antworten allein nicht ausreichen. Sie können Termine buchen, Supportanfragen weiterleiten, CRMs aktualisieren oder strukturierte Eingaben erfassen – alles innerhalb derselben Unterhaltung.

Da Multichannel standardmäßig unterstützt wird, müssen Sie nicht für jede Messaging-App einen neuen Bot bauen. Die gleiche Logik funktioniert auf SMS, WhatsApp, Telegram, Slack, Web und mehr.

Hauptfunktionen:

• Visueller Agenten-Builder mit KI, Logik und Speicher
• Funktioniert mit Twilio, WhatsApp, Telegram, Slack und weiteren
• Unterstützt API-Aufrufe, Bedingungen und Tool-Auslöser innerhalb von Flows
• Integrierte Analysen, Übergabe an Agenten und Versionskontrolle

Preise:

• Gratis-Tarif: 0 $/Monat mit 5 $ KI-Nutzung
• Plus: 89 $/Monat — fügt Weiterleitung an Live-Agenten und Flow-Tests hinzu
• Team: 495 $/Monat — für SSO, Zusammenarbeit und Zugriffskontrolle
• Enterprise: Individuelle Preise für Skalierung und Compliance

2. Intercom

Intercom ist aus gutem Grund beliebt – es vereint Live-Support, Automatisierung und Messaging in einer übersichtlichen Lösung. Auch wenn es kein „SMS-first“-Tool ist, funktioniert es zuverlässig, wenn Sie KI-gestützte Gespräche auf diesen Kanal ausweiten möchten.

Sie können Intercom per Twilio oder MessageBird mit SMS verbinden und die gleichen KI-Chatbots nutzen, die Sie für Web oder In-App gebaut haben – unterstützt durch den Fin KI-Assistenten.

Besonders praktisch ist das, wenn Sie bereits Support- oder Onboarding-Flows in Intercom nutzen und diese Intelligenz auch für SMS einsetzen möchten.

Der Vorteil liegt in der Kontinuität: Ihr Bot kann Produktfragen beantworten, Nutzer weiterleiten und an Live-Agenten übergeben – ohne dass der Nutzer den Kanal wechseln muss.

Hauptfunktionen:

• KI-Assistent (Fin) für Support und Automatisierung
• SMS-Weiterleitung über Twilio, MessageBird oder Drittanbieter-Plugins
• Gute Fallback-Erlebnisse und Synchronisierung des Nutzerkontexts
  
  

Preise:

• Starter: 39 $/Monat für kleine Teams
• Pro: Individuelle Preise je nach Nutzung
• SMS-Unterstützung abhängig vom gewählten Anbieter-Tarif

3. Twilio

Twilio ist eine Cloud-Kommunikationsplattform, die SMS-Zustellung im großen Maßstab ermöglicht. Viele Chatbot-Tools nutzen Twilio im Hintergrund, um Nachrichten zu versenden und zu empfangen.

Tools wie Intercom, Manychat und Zapier nutzen es häufig im Hintergrund, um Nachrichten zu versenden.

Sie haben volle Kontrolle darüber, wie Nachrichten gesendet, verfolgt und erneut zugestellt werden. Sie können zwischen Long Codes, Short Codes, gebührenfreien Nummern oder verifizierten Absendern wählen – mit integrierten Durchsatzlimits und Carrier-Compliance.

Wenn Ihr Chatbot zeitkritische Nachrichten wie Termin-Erinnerungen oder Warnungen zustellen muss, übernimmt Twilio die Zustellschicht, die das ermöglicht.

Hauptfunktionen:

• Vollständige Messaging-APIs für SMS, MMS, WhatsApp und Sprache
• Short Codes, gebührenfreie Nummern und verifizierte Absender
• Carrier-Compliance und Zustellmanagement auf Unternehmensniveau

Preise:

• Pay-as-you-go: ca. 0,0075 $ pro SMS in den USA
• Zusätzliche Kosten für Nummerntypen, Durchsatzoptionen und Länderabdeckung
• Mengenrabatte und dedizierter Support für Enterprise-Teams

4. Manychat

Manychat galt früher als Messenger-Marketing-Tool – hat sich aber rasant weiterentwickelt. Heute bietet es integrierte GPT-Unterstützung, einen No-Code-Builder für OpenAI-basierte Antworten und vollständige SMS-Funktionen über Twilio.

Ideal für Teams, die schlüsselwortbasierte Flows mit KI-gesteuerten Antworten kombinieren möchten – etwa zur Terminbestätigung, Beantwortung von Servicefragen oder für clevere Follow-ups.

Besonders nützlich für kleine Unternehmen und lokale Dienstleister, die Automatisierung ohne Entwicklerteam wollen, aber dennoch smarte, menschenähnliche Antworten wünschen.

Hauptfunktionen:

• KI-Schritte mit OpenAI oder ChatGPT
• Geeignet für Erinnerungen, einfachen Support, Lead-Erfassung und Marketing
• Intelligente Antworten, Logikverzweigungen und Fallback-Regeln

Preise:

• Free: Bis zu 1.000 Kontakte
• Pro: Ab 15 $/Monat (abhängig von der Zielgruppe)
• SMS-Nutzung: Separat über Twilio abgerechnet

5. Zapier

Zapier ist eine No-Code-Automatisierungsplattform, die Ihren Chatbot mit Tausenden anderen Tools verbindet. Hier bauen Sie keine Gespräche – Zapier sorgt dafür, dass aus diesen Gesprächen echte Aktionen werden.

Wenn jemand Ihrem Bot schreibt, um einen Termin zu verschieben, Daten zu aktualisieren oder einen Prozess zu starten, übernimmt Zapier die Verbindung zu Ihrem CRM, Kalender oder Ihrer Datenbank – ganz ohne Backend-Code.

Sie können damit SMS über Twilio versenden, Chatbot-Antworten in Google Sheets protokollieren, Airtable aktualisieren oder Workflows in Tools wie HubSpot, Notion oder Slack auslösen.

Für komplexe Logik oder Flows ist es nicht gedacht. Aber für Teams ohne Entwickleraufwand ist es eine schnelle, flexible Möglichkeit, SMS-Interaktionen in echte Ergebnisse zu verwandeln.

Hauptfunktionen:

• Verbindet sich mit über 6.000 Apps und Plattformen
• Versendet SMS über Twilio, ClickSend, MessageBird
• Löst Workflows durch Chatbot-Antworten oder Nutzeraktionen aus
• Unterstützt Bedingungen, Filter, Pfade und Verzögerungen

Preise:

• Free: 100 Aufgaben/Monat, einfache Zaps
• Starter: 19,99 $/Monat – fügt mehrstufige Automatisierung hinzu
• Professional: 49 $/Monat – enthält Filter, Pfade, Premium-Apps

So bauen Sie einen SMS-Chatbot

Wer Ihrem Bot eine SMS schreibt, erwartet meist eine schnelle, klare Antwort – keine lange Unterhaltung.

Deshalb müssen gute SMS-Bots gezielt gebaut sein: kurze Abläufe, echte Automatisierung, minimale Hürden.

Wir bauen jetzt einen einfachen, KI-gestützten FAQ-Chatbot, der über SMS funktioniert.

Schritt 1: Anwendungsfall definieren

Bevor Sie mit einer Plattform starten, überlegen Sie genau, was Ihr SMS-Bot leisten soll. Anders als bei Web- oder App-Chatbots haben Sie viel weniger Spielraum für Vermutungen – Klarheit ist entscheidend.

Fragen Sie sich:

• Wer schreibt Ihrem Bot? Sind es Bestandskunden, Termin-Ausfälle oder neue Interessenten?
• Was ist das Ziel? Geht es darum, Support zu entlasten, Erinnerungen zu senden oder das Onboarding zu automatisieren?
• Wie viel Kontext liefern die Nutzer? Schreiben sie ganze Sätze oder nur kurze Stichworte?
• Was passiert, wenn der Bot nicht helfen kann? Übergeben Sie an einen Menschen oder bleibt alles automatisiert?

Schon eine grobe Skizze dieser Antworten spart Ihnen später Zeit beim Aufbau von Flows, der KI-Konfiguration und der Anbindung von Tools wie Twilio.

Schritt 2: Bot-Anweisungen hinzufügen

Jetzt, wo Sie wissen, was Ihr Bot tun soll, ist es Zeit, der KI Anweisungen zu geben.

Öffnen Sie Ihre Chatbot-Plattform (hier nutzen wir Botpress) und erstellen Sie ein neues Bot-Projekt. Im Studio finden Sie ein Feld mit der Bezeichnung Instructions.

Hier legen Sie fest, was der Bot tun soll: Welche Nachrichten soll er erwarten, wie soll er antworten und welchen Tonfall soll er verwenden?

Für einen SMS-Bot gilt: Fassen Sie sich kurz. Sie schreiben keine Aufsätze – Sie helfen Nutzern, schnell Antworten zu bekommen. Ein gutes Beispiel für eine Eingabe wäre:

„Sie sind ein Support-Assistent für [FIRMENNAME]. Beantworten Sie eingehende SMS-Fragen klar und präzise. Halten Sie Antworten kurz, konkret und hilfreich. Vermeiden Sie Links, außer sie werden angefordert. Konzentrieren Sie sich auf die Absicht des Nutzers.“

Betrachten Sie es so, als würden Sie Ihrem Bot eine Persönlichkeit und einen Fokus geben – passend zu den Möglichkeiten von Textnachrichten.

Schritt 3: Wissensdatenbank hinzufügen

Wenn Ihr Chatbot Fragen per KI beantworten soll, braucht er echte Informationen als Grundlage – nicht nur das, was GPT für richtig hält.

Hier kommt eine Wissensdatenbank ins Spiel. Sie können die FAQ Ihres Unternehmens, Hilfedokumente oder interne Unterlagen hinzufügen, damit der Bot auf Basis echter Inhalte antwortet – und nicht auf Basis von Halluzinationen.

Wechseln Sie in Botpress zum Tab Wissen und laden Sie ein Dokument hoch. Das kann zum Beispiel sein:

• Ihre Support-FAQ
• Die Öffnungszeiten und Richtlinien einer Klinik
• Allgemeine Versand- und Rückgabebedingungen
• Eine Dienstleistungsliste oder Preisliste

So verbinden Sie Ihre KI mit Fakten. Wenn jemand zum Beispiel fragt: „Wie ist eure Rückerstattungsrichtlinie?“, durchsucht der Bot Ihre Wissensdatenbank, findet den passenden Abschnitt und nutzt diesen für die Antwort.

Schritt 4: Mit einem SMS-Anbieter verbinden

Hier erhält Ihr Chatbot eine echte SMS-Nummer, an die Nutzer Nachrichten senden können.

Sie benötigen ein Twilio-Konto. Sobald Sie angemeldet sind:

1. Gehen Sie zum Bereich Telefonnummern
2. Klicken Sie auf Nummer kaufen
3. Wählen Sie eine Nummer mit SMS-Funktion (Langnummer oder gebührenfrei – Kurznummern erfordern eine Genehmigung)
4. Weisen Sie diese Nummer einem Messaging-Service oder Webhook zu (diesen verbinden wir im nächsten Schritt mit Botpress)

Sobald Sie eine Nummer haben, können Sie sie mit Ihrem Bot verbinden.

Schritt 5: Testen und veröffentlichen

Sobald Sie Ihre Twilio-Nummer haben, benötigen Sie zwei Angaben aus Ihrer Twilio-Konsole: die Account SID und das Auth Token. Diese nutzt Botpress, um Ihren Bot mit Ihrer SMS-Nummer zu verbinden.

Hier finden Sie diese Angaben:

• Öffnen Sie Ihr Twilio Console Dashboard
• Suchen Sie das Feld Projektinfo oben links
• Kopieren Sie Ihre Account SID
• Klicken Sie auf das Augensymbol, um Ihr Auth Token anzuzeigen und zu kopieren

In Botpress:

• Öffnen Sie Ihr Projekt und wechseln Sie zum Tab Kanäle
• Wählen Sie Twilio aus der Liste
• Fügen Sie Ihre SID, Ihr Auth Token und Ihre SMS-Telefonnummer ein
• Klicken Sie auf Kanal aktivieren und dann auf Veröffentlichen

Sobald die Verbindung steht, leitet Twilio Nachrichten an Ihren Bot weiter – und Antworten werden über Ihre Chatbot-Logik zurückgesendet. Senden Sie eine Testnachricht an Ihre Nummer. Probieren Sie einige typische Fragen aus. Prüfen Sie, ob die Antworten korrekt, kurz und hilfreich sind.

Ab hier können Sie den Flow verbessern, die Wissensdatenbank erweitern oder weitere Systeme anbinden – aber selbst ein einfacher SMS-Bot kann Ihnen ab sofort Zeit sparen.

Starten Sie noch heute mit einem SMS-Chatbot

SMS ist immer noch der direkteste Kanal – keine Apps, kein Download, einfach echte Gespräche im Standard-Posteingang.

Mit Botpress können Sie einen KI-gesteuerten Agenten erstellen, der über SMS läuft, an Ihr Backend angebunden ist und echte Geschäftslogik abwickelt – von FAQ-Antworten bis zu Terminvereinbarungen, Erinnerungen und internen Abläufen.

Starten Sie mit einem Anwendungsfall. Setzen Sie ihn über Twilio um. Erweitern Sie, wenn Sie bereit sind.
Der gleiche Bot kann auch WhatsApp, Webchat oder Telegram bedienen – ohne Neuaufbau.

Jetzt loslegen. Kostenlos.

Häufig gestellte Fragen

1. Wie lange dauert es, einen funktionsfähigen SMS-Chatbot zu erstellen?

Mit Plattformen wie Botpress oder Twilio Studio dauert es in der Regel nur wenige Stunden, einen funktionsfähigen SMS-Chatbot zu bauen – besonders für einfache Anwendungsfälle wie FAQs oder Terminerinnerungen. Wenn Sie eigene Logik, APIs oder Nutzersegmentierung hinzufügen, kann es 1–2 Tage dauern.

2. Brauche ich Programmierkenntnisse, um einen KI-gestützten SMS-Chatbot zu erstellen?

Sie benötigen keine Programmierkenntnisse, um einen KI-SMS-Chatbot zu bauen. Die meisten modernen Plattformen bieten No-Code- oder Low-Code-Builder mit visuellen Oberflächen und Vorlagen, sodass auch Nicht-Entwickler Bots erstellen können.

3. Kann ich einen bestehenden Web-Chatbot auf SMS umstellen, ohne ihn neu zu bauen?

Ja, Sie können einen Web-Chatbot auf SMS umstellen, ohne ihn neu zu bauen, wenn Ihr Chatbot auf einer Multichannel-Plattform wie Botpress basiert. Sie müssen lediglich den Flow an die SMS-Besonderheiten anpassen (z. B. keine Buttons oder Schnellantworten) und ihn mit einem SMS-Anbieter wie Twilio verbinden.

4. Wie kann ich die monatlichen Kosten für einen SMS-Chatbot abschätzen?

Um die monatlichen Kosten eines SMS-Chatbots abzuschätzen, berücksichtigen Sie das Plattform-Abo (z. B. Botpress), die Anzahl der gesendeten und empfangenen Nachrichten (SMS-Anbieter wie Twilio berechnen ca. 0,0075–0,01 $ pro Nachricht in den USA) sowie eventuelle API- oder Integrationskosten. Multiplizieren Sie die geschätzte Nachrichtenanzahl mit dem Stückpreis und addieren Sie die Plattformgebühren.

5. Wie verhindere ich Halluzinationen oder irreführende Antworten der KI?

Um Halluzinationen oder irreführende Antworten der KI zu vermeiden, verbinden Sie den Bot mit einer strukturierten Wissensdatenbank über Retrieval-Augmented Generation (RAG) und begrenzen Sie offene Prompts. Legen Sie klare Fallback-Antworten fest, wenn der Bot unsicher ist oder Kontext fehlt, und prüfen Sie die Ausgaben regelmäßig auf Richtigkeit.