Botpress vs. Tidio: Welche Chatbot-Plattform passt zu Ihnen?

Vielleicht stellen Sie sich einen KI-Chatbot vor, der Kundengespräche so souverän meistert wie ein erfahrener Barista zur Stoßzeit, oder einen KI-Agenten, der komplexe Abläufe schneller löst als ein Profi-Puzzler.

Aber bei so vielen Tools, die um Ihre Aufmerksamkeit werben, wie finden Sie das, das wirklich zu Ihrem Unternehmen passt?

Hier kommen Botpress und Tidio ins Spiel. Beide sind beliebte Plattformen zur Erstellung von KI-Chatbots – jeweils mit eigenen Stärken und Besonderheiten.

Sie fragen sich, welches besser zu Ihrer Infrastruktur passt? Lesen Sie unseren Vergleich von Tidio und Botpress.

Kurzüberblick: Tidio vs. Botpress

Zusammengefasst: Tidio konzentriert sich darauf, Unternehmen beim Einsatz von KI im Kundenservice zu unterstützen – sei es über Helpdesk, Live-Chats, Chatbots oder KI-Agenten. Botpress ist darauf ausgelegt, KI-Agenten zu entwickeln, die komplexe, mehrstufige Abläufe bewältigen können – auch im Kundenservice, aber nicht nur dort.

Anders gesagt: Wenn Teams einen Kundenservice-Chatbot brauchen, der häufige Fragen beantwortet und Chats an menschliche Mitarbeitende weiterleitet, ist Tidio dafür gut geeignet.

Wenn Teams eine fortschrittlichere Lösung suchen – etwa einen KI-Kundenservice-Agenten, der technische Probleme löst, Informationen aus Salesforce abruft, komplexe Gespräche führt oder mit dem CRM verbunden ist, ist Botpress die ideale Wahl.

Wichtige Funktionen von Tidio

• Live-Chat für Echtzeitgespräche mit Website-Besuchern
• Lyro KI-Agent zur Automatisierung von Antworten auf häufige Kundenfragen
• Automatisierungs-Flows für individuelle Abläufe, die Kundeninteraktionen steuern
• Bibliothek mit vorgefertigten Antworten auf häufig gestellte Fragen
• Echtzeit-Besucher-Tracking zur Überwachung der Website-Besucher
• Integrierte Analysen und Berichte zur Messung von Leistung und Erkenntnissen

Wichtige Funktionen von Botpress

• Visueller Flow-Builder für die Gestaltung komplexer Gespräche und Workflows
• Unbegrenzte Integrationsmöglichkeiten mit APIs, Datenbanken und Drittanbieter-Tools
• Persistenter Speicher zur Erhaltung des Nutzerkontexts und der Gesprächshistorie über mehrere Sitzungen hinweg
• Unterstützung für eigene Code-Ausführung für fortgeschrittene Logik und individuelle Funktionen
• Freie Wahl des Large Language Models (LLM) für KI-Antworten
• Rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC) und Sicherheitsfunktionen auf Enterprise-Niveau
• Eingebaute Analyse- und Monitoring-Tools zur Überwachung der Bot-Leistung
• Aktive Entwickler-Community und Ressourcen wie die Botpress Academy zur Unterstützung

Funktionsvergleich im Detail

Tidio vs. Botpress: Preisvergleich

Tidio Preise

Tidio bietet einen kostenlosen Tarif mit 50 abrechenbaren Konversationen.

Tidio hat außerdem mehrere kostenpflichtige Tarife:

Botpress Preise

Botpress bietet einen kostenlosen Tarif mit einem monatlichen KI-Guthaben von 5 $. Ein KI-Guthaben bei Botpress ist wie ein monatliches Budget, um die intelligenten Funktionen der Bots zu nutzen. Alles von Wissensabruf bis Textumformulierung verwendet diese Credits.

Bei den kostenpflichtigen Tarifen bietet Botpress verschiedene Optionen:

Integrationsmöglichkeiten

Sowohl Botpress als auch Tidio bieten vorgefertigte Integrationen, sodass mit beiden Plattformen erstellte KI-Chatbots in andere Systeme eingebunden werden können.

Tidio bietet über 37 vorgefertigte Integrationen und ermöglicht so eine einfache Anbindung an beliebte Tools wie Shopify, WordPress und Mailchimp.

Tidio-Nutzer können zum Beispiel ihren Chatbot schnell mit Shopify verbinden, um Bestellstatus zu übermitteln, oder Mailchimp nutzen, um Chat-Leads per E-Mail-Kampagne nachzuverfolgen.

Botpress bietet über 190 vorgefertigte Integrationen und flexible Konnektoren für individuelle Integrationen.

Unternehmen, die Botpress nutzen, können Plattformen wie Salesforce, HubSpot und Zendesk integrieren, um Kundendaten per API abzurufen, CRM-Einträge zu aktualisieren oder komplexe Workflows über mehrere Systeme hinweg auszulösen.

Fazit: Tidio eignet sich gut, wenn Nutzer vorgefertigte Anbindungen an beliebte Marketing-Tools wie Shopify benötigen, etwa für Bestellbenachrichtigungen oder Marketing-Nachfassaktionen. Botpress ist die bessere Wahl, wenn Integrationen mit Unternehmenssystemen wie Salesforce, HubSpot oder Zendesk gefragt sind oder wenn eigene API-Anbindungen und die Automatisierung von Abläufen über mehrere Plattformen hinweg gewünscht werden.

Anwendungsfälle

Während sich Tidio ausschließlich auf den Kundenservice konzentriert, ist Botpress vielseitig genug, um jede Art von Geschäftsanwendung zu unterstützen.

Tidio punktet vor allem im Kundenservice und bei der Lead-Erfassung. Es ist darauf ausgelegt, Live-Chats zu ermöglichen und Antworten auf häufige Fragen zu automatisieren.

Unternehmen wählen Tidio oft, wenn sie eine einfache Lösung für Kundenbetreuung und Lead-Nachverfolgung ohne große Komplexität suchen.

Botpress kann zwar ebenfalls Kundenservice abdecken, ist aber für ein breiteres Aufgabenspektrum in verschiedenen Bereichen konzipiert.

Beispielsweise unterstützt Botpress die Vertriebsautomatisierung, indem es Leads qualifiziert, Nachfragen stellt, Interessenten bewertet und mit Tools wie Salesforce Meetings bucht oder Deals voranbringt.

Fazit: Tidio ist eine solide Wahl, wenn der Schwerpunkt auf Kundenservice und einfacher Lead-Erfassung liegt und ein Chatbot gesucht wird, der schnell eingerichtet und verwaltet werden kann. Botpress passt besser, wenn der Einstieg beim Kundenservice erfolgt, aber die Möglichkeit bestehen soll, den Chatbot später für komplexere Aufgaben oder die Anbindung an andere Systeme wie CRMs zu erweitern.

Sicherheitsfunktionen

Beide, Tidio und Botpress, bieten grundlegende Sicherheitsmaßnahmen, unterscheiden sich jedoch im Umfang der Sicherheitsfunktionen.

Tidio richtet sich an kleine und mittlere Unternehmen, die einfache Kundenservice-Chatbots suchen. Da es für weniger komplexe Anwendungsfälle und meist weniger sensible Daten ausgelegt ist, bietet Tidio weniger erweiterte Sicherheits- und Compliance-Funktionen.

Botpress ist darauf ausgelegt, größere Unternehmen und vielfältigere Anwendungsfälle zu unterstützen – auch solche mit sensiblen oder regulierten Daten. Daher bietet Botpress ein breiteres Spektrum an erweiterten Sicherheitsfunktionen und Compliance-Optionen.

So schneiden die beiden Plattformen im Vergleich ab:

Daten-Training

Fazit: Tidio eignet sich besonders für Unternehmen, die Chatbots schnell mit FAQs und vordefinierten Antworten einrichten möchten. Botpress ist eine gute Wahl für Teams, die mehr Flexibilität bei der Datenintegration wünschen und individuellere Konversationserlebnisse gestalten wollen.

Tidio bietet Funktionen wie das Hochladen von FAQs, den Aufbau von Wissensdatenbanken und das Einrichten von Standardantworten. Nutzer können häufige Fragen und Antworten manuell eingeben oder Dokumente hochladen, auf die der Bot zugreifen kann.

Auch mit Botpress können Nutzer Dokumente hochladen und Wissensquellen erstellen, zusätzlich gibt es aber die Möglichkeit, APIs anzubinden und Live-Daten zu integrieren. Es werden verschiedene Datenformate unterstützt, darunter strukturierte Tabellen, JSON-Dateien und unstrukturierter Text. Botpress bietet Werkzeuge, um Chatbots für Konversationen mit Kontextwechsel, Nachfragen und komplexerer Logik zu trainieren.

Anpassung & Flexibilität

Fazit: Tidio ist passend, wenn Teams Chatbots schnell mit No-Code-Tools und vorgefertigten Funktionen erstellen möchten. Botpress ist die bessere Wahl, wenn eine Plattform benötigt wird, die sowohl No-Code als auch eigene Programmierung für komplexe Anwendungsfälle unterstützt.

Eigene Logik und Programmierung ist einer der größten Unterschiede zwischen Tidio und Botpress.

Tidio setzt auf Benutzerfreundlichkeit und bietet vor allem No-Code-Lösungen. Nutzer können Gesprächsabläufe mit einem einfachen Drag-and-Drop-Editor erstellen und vorgefertigte Auslöser nutzen, um das Chatbot-Verhalten zu steuern. Die Einbindung eigener Programmierung oder fortgeschrittener Logik über die visuellen Tools hinaus ist bei Tidio jedoch nicht möglich.

Auch Botpress bietet einen visuellen Flow-Builder, mit dem Nicht-Entwickler Chatbots ohne Programmierung gestalten können. Zusätzlich können Entwickler bei Botpress eigenen Code in JavaScript oder TypeScript einbinden, externe APIs aufrufen, Skripte ausführen und fortgeschrittene Logik sowie Integrationen erstellen. Dadurch ist Botpress sowohl für No-Code-Nutzer als auch für Entwickler mit Programmierbedarf flexibel einsetzbar.

Community & Support

Fazit: Tidio ist eine gute Wahl, wenn Teams ein unkompliziertes Supportsystem mit direkter Hilfe per Live-Chat und E-Mail bevorzugen und sich bei der Selbsthilfe auf Dokumentationen verlassen möchten. Botpress eignet sich besser für Nutzer, die Wert auf interaktive Lernressourcen und persönlichen Support bei größeren Projekten legen.

Tidio stellt Nutzern eine Wissensdatenbank, Dokumentation und ein reaktionsschnelles Support-Team zur Verfügung. In den kostenpflichtigen Tarifen gibt es Live-Chat- und E-Mail-Support für direkte Hilfe bei Problemen. Die Community von Tidio ist kleiner, aber viele Nutzer können Probleme eigenständig über das Hilfezentrum und geführte Tutorials lösen.

Botpress unterhält eine aktive Discord-Community mit über 30.000 Mitgliedern, in der Nutzer in Echtzeit Unterstützung erhalten und sich mit anderen Entwicklern austauschen können. Zusätzlich veranstaltet Botpress täglich Ask Me Anything-Sessions. Neben den Community-Kanälen bietet Botpress einen YouTube-Kanal mit Tutorials sowie die Botpress Academy mit strukturierten Kursen. Für Nutzer der Team- und Enterprise-Pläne steht außerdem ein Customer Success Team für persönliche Unterstützung zur Verfügung.

Welche Plattform ist besser für mein Unternehmen?

Das Kundendienst-Szenario

Hauptproblem: Umgang mit großen Mengen wiederkehrender Kundenanfragen

Sarah leitet den Support für eine schnell wachsende E-Commerce-Marke. Ihr Team ist überlastet, weil Kunden täglich immer wieder dieselben Fragen stellen, etwa zu Lieferzeiten oder Rückgaberegelungen. Sie muss die Antwortzeiten verkürzen und ihre Mitarbeitenden für komplexere Anliegen entlasten.

• Einen Chatbot, der häufig gestellte Fragen zuverlässig beantwortet
• Eine reibungslose Übergabe an Live-Chat-Agenten, wenn nötig
• Eine schnelle Einrichtung ohne großen technischen Aufwand

Sowohl Tidio als auch Botpress können Sarah dabei unterstützen, wiederkehrende Kundenanfragen zu bewältigen und die Effizienz ihres Teams zu steigern.

Mit Tidio lassen sich Chatbots einfach einrichten, die häufig gestellte Fragen beantworten und bei Bedarf Gespräche nahtlos an Live-Agenten übergeben. Die benutzerfreundlichen Tools und die schnelle Einrichtung eignen sich besonders für Unternehmen, die Antwortzeiten ohne technischen Aufwand verkürzen möchten.

Auch Botpress deckt die Beantwortung von FAQs und die Übergabe an Live-Agenten ab, bietet aber zusätzliche Möglichkeiten für Unternehmen, die ihren Kundenservice tiefer mit anderen Systemen verknüpfen möchten. So könnte Sarah Botpress nutzen, um ihren Chatbot mit einem CRM zu verbinden, damit Kundendaten automatisch aktualisiert werden oder nach einem Support-Gespräch personalisierte Rabattcodes verschickt werden.

Das Lead-Generierungsszenario

Hauptproblem: Website-Besucher in qualifizierte Leads umwandeln

Alex ist für das Marketing eines B2B-SaaS-Unternehmens verantwortlich. Seine Website erhält viele Besucher, aber die meisten hinterlassen keine Kontaktdaten. Allgemeine Formulare bringen nicht den gewünschten Erfolg und das Vertriebsteam verliert Zeit mit unqualifizierten Leads.

• Ein Chatbot, der gezielte Fragen stellt, um Leads zu qualifizieren
• Möglichkeit, Besucher durch dialogbasierte Formulare zu führen
• Integration mit CRM-Systemen, um hochwertige Leads automatisch an den Vertrieb weiterzuleiten

Tidio und Botpress können Alex bei der Leadgenerierung unterstützen, sind aber für unterschiedliche Komplexitäts- und Integrationsanforderungen konzipiert.

Tidio eignet sich gut, um Leads über den Chat zu erfassen und eine einfache Vorqualifizierung durchzuführen. Es ist ideal für Unternehmen, die schnell mit Website-Besuchern in Kontakt treten und Kontaktdaten sammeln möchten.

Botpress bietet hingegen fortgeschrittene Funktionen, die besonders für die Leadgenerierung nützlich sind. Es kann Besucher durch Gespräche führen, Folgefragen passend zu vorherigen Antworten stellen, Leads anhand der Antworten bewerten und mit CRMs wie Salesforce oder HubSpot integrieren, um hochwertige Leads automatisch an das Vertriebsteam weiterzugeben.

Während Tidio für einfache Lead-Erfassung und grundlegende Qualifizierung gut geeignet ist, ist Botpress die bessere Wahl für Unternehmen wie das von Alex, die Wert auf fortschrittliches Lead-Scoring, personalisierte Gespräche und nahtlose CRM-Integration legen, damit sich das Vertriebsteam auf die vielversprechendsten Kontakte konzentrieren kann.

Das personalisierte Verkaufsszenario

Hauptproblem: Personalisierte Produktempfehlungen und Upselling

Jessica ist Vertriebsleiterin eines Online-Elektronikhändlers. Sie möchte, dass ihr Chatbot nicht nur Kundenfragen beantwortet, sondern auch Produkte empfiehlt, Zubehör vorschlägt und Empfehlungen auf Basis des bisherigen Kundenverhaltens personalisiert.

• Ein Chatbot, der sich an frühere Interaktionen und Kundenpräferenzen erinnert
• Möglichkeit, Produktinformationen dynamisch aus dem Backend abzurufen
• Tools, um personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen, die den Umsatz steigern

Beide, Tidio und Botpress, können Verkaufsdialoge unterstützen, gehen aber unterschiedlich mit Personalisierung um.

Tidio kann während eines Chats einfache Produktempfehlungen geben und Kunden helfen, beliebte oder verwandte Artikel zu entdecken. Es eignet sich für Unternehmen, die unkomplizierte Upselling- oder Cross-Selling-Funktionen ohne großen Entwicklungsaufwand hinzufügen möchten. Allerdings bietet Tidio keine Integration mit Backend-Systemen für personalisierte Empfehlungen.

Botpress bietet speziell entwickelte Funktionen für personalisierte Verkaufserlebnisse. Es kann sich an frühere Interaktionen und Präferenzen erinnern, sodass der Chatbot den Kontext über mehrere Sitzungen hinweg beibehält und Gespräche im Laufe der Zeit anpasst. Außerdem lässt sich Botpress mit Backend-Systemen verbinden, um Produktdaten in Echtzeit abzurufen und so stets aktuelle und individuell zugeschnittene Einkaufserlebnisse zu ermöglichen.

Letztlich ist Botpress die bessere Wahl für Händler wie Jessica, die personalisierte Verkaufsgespräche führen und Kundendaten gezielt für Empfehlungen und Upselling nutzen möchten.

Fazit: Botpress vs. Tidio

Botpress und Tidio bieten beide leistungsfähige KI-Chatbot-Lösungen, aber die richtige Wahl hängt von den Anforderungen des Unternehmens und den verfügbaren Ressourcen ab.

Tidio ist eine gute Option für Unternehmen, die Kundenservice-Chatbots schnell und ohne technisches Vorwissen einrichten möchten. Es eignet sich besonders, wenn Teams Live-Chat-Support und einfache automatisierte Antworten benötigen.

Botpress ist eine ausgezeichnete Wahl für Organisationen, die fortschrittlichere Chatbots benötigen. Es eignet sich besonders für Unternehmen, die Bots entwickeln möchten, die komplexe Aufgaben übernehmen, mit anderen Systemen verbunden werden und individuell an spezifische Abläufe angepasst werden können.

FAQs

Wie lange dauert es in der Regel, einen Bot mit Tidio im Vergleich zu Botpress zu starten?

Mit Tidio lässt sich ein Bot meist innerhalb weniger Stunden bis zu ein paar Tagen starten, da die No-Code-Tools und vorgefertigten Vorlagen auf eine schnelle Bereitstellung – besonders für Standard-Kundenserviceaufgaben – ausgelegt sind. Auch mit Botpress können einfache Bots in wenigen Stunden bis Tagen live gehen, aber für fortgeschrittene Bots mit individuellen Workflows oder Integrationen werden aufgrund des größeren Funktionsumfangs meist mehrere Tage bis Wochen benötigt.

Gibt es bei einer der Plattformen versteckte Kosten, zum Beispiel für bestimmte Integrationen?

Bei Tidio sind die meisten Kosten transparent, aber für einige erweiterte Funktionen wie ein höheres Gesprächsvolumen oder KI-Nutzung kann ein Upgrade auf höhere Tarife erforderlich sein, was die Kosten über das Grundabonnement hinaus erhöhen kann. Botpress berechnet die Nutzung anhand von KI-Credits. Viele Integrationen sind inklusive, aber bei sehr hohem Nutzungsvolumen oder individuellen Enterprise-Integrationen können zusätzliche Gebühren anfallen. Unternehmen sollten daher ihren erwarteten Bedarf genau prüfen, um Überraschungen zu vermeiden.

Wie einfach ist es, Multimedia (Bilder, Videos, GIFs) in Chats mit Tidio oder Botpress einzubinden?

Das Einfügen von Multimedia wie Bildern, Videos oder GIFs ist mit Tidio unkompliziert, da der visuelle Editor integrierte Optionen bietet, um Medienblöcke ohne Programmierkenntnisse in Nachrichten einzufügen. Auch Botpress unterstützt Multimedia, allerdings kann die Einbindung in komplexeren Abläufen etwas Konfiguration oder eigenen Code erfordern, insbesondere wenn Inhalte aus externen Quellen eingebunden werden sollen.

Gibt es bei einer der Plattformen integrierte KI-Tools zur Inhaltsmoderation, um unangemessene Nutzereingaben zu filtern?

Tidio bietet keine integrierte KI-Inhaltsmoderation über einfache Schlüsselwortfilter hinaus, sodass Unternehmen manuell festlegen müssen, welche Begriffe oder Phrasen blockiert werden. Bei Botpress können Nutzer eigene Moderationslogik oder externe Moderations-APIs integrieren, um unangemessene Eingaben zu filtern. Eine native, vortrainierte Moderation ist jedoch auch hier nicht enthalten, sodass Entwickler diese Funktion meist als Teil individueller Abläufe umsetzen.

Wie hoch ist die typische Lernkurve für neue Nutzer bei Botpress im Vergleich zu Tidio?

Tidio hat eine geringe Lernkurve, sodass auch Nutzer ohne technischen Hintergrund in wenigen Stunden mit der Drag-and-Drop-Oberfläche funktionsfähige Chatbots erstellen können. Botpress hingegen ist komplexer, da zwar No-Code-Tools vorhanden sind, aber die Nutzung der erweiterten Funktionen oft Kenntnisse über APIs und gegebenenfalls eigene Programmierung erfordert. Daher eignet sich Botpress eher für technisch versierte Nutzer oder solche, die bereit sind, Zeit in die Einarbeitung zu investieren.