Botpress vs. Ada: Welche Chatbot-Plattform passt zu Ihnen?

Unternehmen erwarten heute von KI-Chatbots mehr als nur vorgefertigte Antworten. Sie suchen ein Tool, das Gespräche steuern, Aufgaben automatisieren und mit Ihrem Wachstum skalieren kann.

Ada und Botpress sind beide beliebte Plattformen zur Entwicklung von KI-Chatbots, verfolgen aber unterschiedliche Ansätze in Funktion und Angebot.

Sie überlegen, welche Lösung in Ihre technische Infrastruktur passt? Hier ist unser Vergleich von Ada und Botpress.

Kurzübersicht: Ada vs. Botpress

Fazit: Ada eignet sich für Teams, die einen schnellen, einsatzbereiten Kundenservice-Chatbot benötigen und bereit sind, viel Geld zu investieren – das muss man erwähnen. Botpress ist ideal für Teams, die mehr Anpassung und Kontrolle über ihre Kundenservice-Automatisierung wünschen.

Ada ist eine No-Code-Plattform zur Automatisierung des Kundensupports. Sie ist ideal für große Unternehmen, die einen Chatbot benötigen, der häufige Fragen beantwortet und Gespräche bei Bedarf an menschliche Mitarbeitende weiterleitet – und das nahtlos über Web, Mobile und soziale Kanäle hinweg.

Botpress ist eine Conversational-AI-Chatbot-Plattform für Teams, die mehr als nur einen Kundenservice-Chatbot wollen. Nutzer können fortschrittliche KI-Agenten erstellen, die Kundenanliegen eigenständig lösen, statt sie nur weiterzuleiten.

Mit Integrationen in Altsysteme, individueller Gesprächslogik und fortschrittlicher Retrieval-Augmented Generation (RAG) ermöglicht Botpress die Entwicklung von Agenten, die komplexe Anwendungsfälle im Kundensupport abdecken.

Funktionaler Vergleich

Preisvergleich: Ada vs. Botpress

Ada verwendet ein leistungsbasiertes Preismodell und berechnet nach der Anzahl der vom KI-Chatbot gelösten Kundenanfragen. Die jährlichen Kosten für Ada werden auf 1.000 bis 70.000 $ geschätzt – abhängig vom Gesprächsvolumen und den Funktionen. Dieses Modell eignet sich besonders für große Unternehmen mit hohem Supportaufkommen und komplexen Automatisierungsanforderungen. Für genaue Preise wenden Sie sich direkt an Ada.

Botpress hingegen bietet transparente Preismodelle, die Unternehmen jeder Größe den Zugang erleichtern:

‍

Botpress bietet außerdem ein Pay-As-You-Go-Modell, bei dem Teams nur für die tatsächlich genutzte KI-Leistung zahlen – eine kosteneffiziente Lösung für Unternehmen.

Letztlich ist Ada eine gute Wahl für große Unternehmen, die eine leistungsabhängige Preisstruktur suchen, während Botpress für Teams attraktiv ist, die planbare Kosten bevorzugen.

Integrationsmöglichkeiten

Kurzfassung: Ada bietet 19 vorgefertigte Integrationen, die sich auf gängige Kundensupport-Tools konzentrieren. Botpress stellt über 190 Integrationen für verschiedene Plattformen bereit und erleichtert die Entwicklung eigener Integrationen bei Bedarf.

Sowohl Ada als auch Botpress ermöglichen die Anbindung von KI-Chatbots an andere Systeme.

Ada verfügt über 19 vorgefertigte Integrationen, hauptsächlich für Support-Plattformen wie Salesforce, Zendesk und Gorgias. So können Ada-Nutzer ihren Chatbot z. B. mit Salesforce verbinden, um Wissensdatenbank-Artikel bereitzustellen oder Gespräche an Live-Agenten weiterzuleiten – das beschleunigt die Bearbeitung von Kundenanfragen.

Botpress bietet über 190 vorgefertigte Integrationen und erleichtert die Entwicklung individueller Verbindungen. Unternehmen können Botpress mit Tools wie HubSpot, Salesforce und Zendesk integrieren, um Kundendaten per API abzurufen, CRM-Einträge zu aktualisieren oder komplexe Workflows über mehrere Systeme hinweg auszulösen.

Anwendungsfälle

Kurzfassung: Während Ada sich ausschließlich auf den Kundenservice konzentriert, kann Botpress für jede Art von Geschäftsprozessautomatisierung eingesetzt werden.

Adas Stärke liegt darin, Supportgespräche zu automatisieren und Chats nahtlos an Live-Agenten zu übergeben. Unternehmen wählen Ada oft, wenn sie eine spezialisierte Lösung für den Kundenservice suchen und keine Erweiterung planen.

Botpress ist darauf ausgelegt, in verschiedensten Geschäftsbereichen eingesetzt zu werden – etwa im Kundenservice, bei der Leadgenerierung oder für interne Prozesse. Viele Unternehmen starten mit einem einzelnen Chatbot, z. B. im Kundenservice, und erweitern ihre KI-Lösung dann auf Bereiche wie HR-Support, IT-Hilfe oder Vertriebsautomatisierung – so entsteht ein einheitliches KI-Ökosystem.

Sicherheitsfunktionen

Wissensfunktionen

Kurzfassung: Ada legt den Fokus auf eine einfache Chatbot-Einrichtung mit bestehenden Support-Inhalten. Botpress bietet mehr Flexibilität und kann an verschiedene Datenquellen und APIs angebunden werden.

Ada konzentriert sich darauf, die Automatisierung im Kundensupport einfach zu gestalten. Unternehmen können Ada mit bestehenden Wissensdatenbanken in Tools wie Zendesk oder Salesforce verbinden, damit der Chatbot häufige Fragen korrekt beantwortet.

Ada bietet außerdem eine Knowledge API, mit der Teams eigene Informationen bereitstellen können, auf die der Bot während Chats zugreift. Das ist ideal, wenn der Chatbot auf vordefinierte Inhalte zugreifen und sich nahtlos in gängige Support-Plattformen einfügen soll.

Auch mit Botpress lässt sich der Kundensupport über FAQs und Wissensdatenbanken automatisieren. Botpress geht jedoch weiter und ermöglicht die Integration unterschiedlichster Daten – von strukturierten Tabellen und JSON-Dateien bis hin zu unstrukturiertem Text.

Das System von Botpress beinhaltet einen fortschrittlichen, eigenen RAG-Mechanismus (Retrieval-Augmented Generation), mit dem Bots große Datenmengen durchsuchen und in Echtzeit personalisierte Antworten generieren können. Außerdem werden API-Integrationen unterstützt, sodass Bots auf aktuelle externe Daten zugreifen können – das verbessert das Kontextverständnis und ermöglicht komplexe Gesprächslogik.

Anpassung & Flexibilität

Kurzfassung: Bei der Anpassung hebt sich Botpress als eine der flexibelsten Lösungen am Markt hervor und gibt Teams die volle Kontrolle darüber, wie ihre Chatbots funktionieren und mit anderen Systemen interagieren. Ada ermöglicht nur Anpassungen an der Benutzeroberfläche.

Ada ermöglicht hauptsächlich Anpassungen am Erscheinungsbild des Chatbots, etwa beim Branding. Backend-Logik, eigene Programmierung oder fortgeschrittene Integrationen über die visuellen Tools hinaus werden jedoch nicht unterstützt.

Botpress hingegen bietet unvergleichliche Flexibilität bei der Anpassung. Entwickler können eigenen Code in JavaScript oder TypeScript schreiben, externe APIs ansprechen, Skripte ausführen und fortgeschrittene Logik sowie Integrationen erstellen. Damit ist Botpress die beste Wahl für Teams, die individuelle Lösungen entwickeln möchten.

Speicherfunktion

Kurzfassung: Ada speichert Informationen nur innerhalb einer einzelnen Unterhaltung, während Botpress-Chatbots Nutzer auch über mehrere Sitzungen hinweg wiedererkennen und Kontext langfristig behalten können.

Ada kann Informationen, die während eines einzelnen Gesprächs gesammelt werden, erfassen und nutzen – zum Beispiel die Bestellnummer oder Präferenzen eines Nutzers innerhalb dieser Chat-Sitzung merken. Allerdings verfügt Ada nicht über eine eingebaute, dauerhafte Speicherung, um Nutzerdetails über mehrere Sitzungen hinweg abzurufen. Für eine längerfristige Speicherung müsste Ada über APIs mit externen Systemen (wie einem CRM) verbunden werden, um Nutzerdaten zu Beginn jedes Gesprächs abzurufen.

Botpress bietet integrierte Speicherfunktionen. Botpress kann Informationen über Nutzer über verschiedene Sitzungen hinweg speichern und abrufen, sodass Chatbots wiederkehrende Nutzer erkennen, vergangene Gespräche nachvollziehen und Interaktionen im Laufe der Zeit personalisieren können.

Außerdem können Entwickler bei Botpress selbst bestimmen, wie der Speicher genutzt wird. Ein Chatbot könnte zum Beispiel frühere Anliegen eines Kunden abrufen oder sich an dessen Präferenzen erinnern. Damit eignet sich Botpress besonders für anspruchsvolle Anwendungsfälle, bei denen fortlaufende Personalisierung und Kontext wichtig sind – etwa im Kundensupport für wiederkehrende Besucher.

Community & Support

Kurzfassung: Sowohl Ada als auch Botpress bieten Ressourcen wie Lernplattformen und Dokumentation. Ada setzt dabei auf klassische Kanäle, während Botpress Unterstützung durch ein engagiertes Team und eine aktive Community bietet.

Grundsätzlich bieten Ada und Botpress strukturierte Lernangebote über ihre jeweiligen Akademien, durchsuchbare Dokumentationen, Video-Tutorials und verschiedene Formen von Chat-Support.

Ada verfolgt ein klassisches Support-Modell: Die Ada Academy bietet geführte Kurse, während Nutzer im umfangreichen Help Center eigenständig Hilfe finden können. Für direkte Unterstützung gibt es E-Mail-Support sowie kostenpflichtige Services wie Onboarding und Schulungen.

Botpress hingegen ist auf Skalierbarkeit ausgelegt und bietet ein umfassenderes Support-System:

• Live-Chat-Support für Plus-Pläne und höher
• Max, der Botpress Support-Chatbot, für sofortige Problemlösung
• Dedizierte Customer Success Teams für Team- und Enterprise-Pläne
• Einen Discord-Server mit über 30.000 Mitgliedern für Peer-Support und tägliche Live-AMAs mit Botpress-Experten

Während Ada auf Struktur setzt, kombiniert Botpress Struktur und Flexibilität – ideal für Teams, die sowohl Selbstbedienungsressourcen als auch direkten Kontakt zu menschlichen Ansprechpartnern wünschen.

Welche Plattform ist besser für mein Unternehmen?

Das Szenario: Wachsende Kundenservice-Anforderungen

Hauptproblem: Kundensupport skalieren und dabei schnelle, konsistente Antworten gewährleisten.

Kurzfassung: Sowohl Ada als auch Botpress unterstützen die Skalierung des Kundenservice mit Chatbots, die häufig gestellte Fragen beantworten und an Live-Agenten übergeben können.

Lena leitet den Support eines schnell wachsenden E-Commerce-Unternehmens. Ihr Team ist stark ausgelastet und beantwortet täglich zahlreiche Kundenanfragen zu Versand und Rückgaben. Sie sucht nach einer Möglichkeit, den Support zu skalieren und die Antwortzeiten zu verkürzen. Lena benötigt:

• Einen Chatbot, der häufig gestellte Fragen zuverlässig beantwortet
• Eine reibungslose Übergabe an Live-Chat-Agenten, wenn nötig
• Eine schnelle Einrichtung ohne großen technischen Aufwand

Beim Einsatz von KI im Kundenservice können sowohl Ada als auch Botpress Lena dabei helfen, wiederkehrende Anfragen effizient zu bearbeiten und die Produktivität ihres Teams zu steigern.

Ada ermöglicht es, Kundenservice-Chatbots einfach zu erstellen, die FAQs beantworten und Gespräche bei Bedarf an Live-Agenten weiterleiten. Dank vorgefertigter Integrationen mit Tools wie Zendesk und Salesforce kann Lena Ada direkt mit ihren bestehenden Support-Systemen verbinden. Ada sorgt außerdem für konsistente Antworten über verschiedene Kanäle wie Web, mobile Apps und soziale Netzwerke hinweg, sodass Kunden überall schnell Unterstützung erhalten. Allerdings:

Botpress deckt sowohl FAQ-Bearbeitung als auch die Eskalation an Live-Agenten ab, bietet aber zusätzlich mehr Möglichkeiten für Unternehmen, die tiefere Anpassungen und Systemintegrationen wünschen. Lena könnte zum Beispiel Botpress nutzen, um den Chatbot mit einem CRM zu verbinden, Kundendaten automatisch zu aktualisieren oder nach einem Support-Gespräch personalisierte Rabattcodes zu versenden. Besonders wichtig: Die Preisgestaltung von Botpress ist für mittelständische Unternehmen deutlich attraktiver und vermeidet die hohen Kosten, die oft mit Enterprise-Plattformen verbunden sind.

Kurz gesagt: Mit Ada ist ein Chatbot schnell einsatzbereit. Botpress gibt Lena mehr Kontrolle, um Support-Prozesse individuell anzupassen, zu automatisieren und mit dem Wachstum ihres Unternehmens zu erweitern.

Das Szenario: Mehrsprachiger, kanalübergreifender Marktplatz-Support

Hauptproblem: Schnellen, konsistenten Support über mehrere Kanäle und Sprachen hinweg für ein globales Marktplatzpublikum bereitstellen.

Kurzfassung: Ada und Botpress ermöglichen Marktplätzen skalierbaren Kundensupport, aber Botpress bietet umfangreichere Mehrsprachigkeit und mehr Flexibilität zur Automatisierung komplexer, kanalübergreifender Workflows.

Maya verantwortet den Kundensupport für einen schnell wachsenden Online-Marktplatz, der Käufer und Verkäufer weltweit verbindet. Ihr Team muss zahlreiche Anfragen zu Angeboten, Zahlungen, Kontoproblemen und Streitfällen bearbeiten – in mehreren Sprachen und über Kanäle wie Webchat, WhatsApp und Messenger. Maya benötigt:

• Einen Chatbot, der mehrere Sprachen versteht und darauf antwortet
• Konsistente Support-Erlebnisse über Web und Messaging-Plattformen hinweg
• Die Möglichkeit, Backend-Systeme zu integrieren, um Support zu personalisieren und Probleme automatisch zu lösen

Ada bietet Marktplätzen wie Mayas eine einfache Möglichkeit, Support-Chatbots ohne Programmierkenntnisse einzusetzen. Es gibt Integrationen mit gängigen Tools wie Zendesk und Salesforce und sorgt für konsistente, vorgefertigte Antworten über verschiedene Kanäle hinweg. Allerdings konzentriert sich Ada vor allem auf FAQ-Bearbeitung und einfache Übergaben an Live-Agenten und stößt bei komplexen, mehrsprachigen Workflows oder dynamischen Datenintegrationen außerhalb der eigenen Funktionen an Grenzen.

Botpress ist ideal für Marktplätze, die fortschrittliche mehrsprachige und kanalübergreifende Unterstützung benötigen. Es bietet ein fortschrittliches Natural Language Understanding, das Anfragen in vielen Sprachen präzise versteht und Gespräche entsprechend anpasst. Botpress lässt sich nahtlos mit Plattformen wie WhatsApp, Messenger und eigenen Webchat-Widgets verbinden. Noch wichtiger: Es ermöglicht tiefe Integrationen mit Backend-Systemen, sodass Bots Kontodetails prüfen oder Streitfälle in Echtzeit lösen können.

Letztlich ist Botpress die bessere Wahl, wenn Maya konsistenten, mehrsprachigen Support über alle Kanäle bieten und gleichzeitig personalisierte, mit Backend-Systemen verbundene Workflows automatisieren möchte, auf die ihr Marktplatz angewiesen ist.

Das Szenario des personalisierten Kundensupports

Zentrales Problem: Schnellen, personalisierten Support bieten, der sich an die Historie und Präferenzen jedes Kunden erinnert, um Zufriedenheit und Loyalität zu steigern.

Kurzfassung: Ada eignet sich gut für die Bearbeitung von häufig gestellten Fragen und standardisierten Serviceabläufen, verfügt jedoch nur über eine begrenzte Erinnerung über einzelne Sitzungen hinaus. Botpress hingegen kann Kontext und Kundenhistorie speichern und so personalisierte Interaktionen ermöglichen.

Rachel leitet den Kundenservice eines landesweiten Hausversicherers. Ihr Team bearbeitet wöchentlich tausende Anfragen – von Fragen zur Deckung bis zu Updates zu Schadensfällen. Kunden wenden sich oft mehrfach mit demselben Anliegen an den Support und erwarten, dass Agenten (oder Chatbots) ihre bisherigen Kontakte kennen, ohne dass sie sich wiederholen müssen.

Rachel benötigt:

• Einen Chatbot, der sich an frühere Gespräche und Kundendetails erinnert
• Die Möglichkeit, aktuelle Informationen zu Policen und Schadensfällen aus Backend-Systemen abzurufen
• Werkzeuge, um personalisierten Support basierend auf der Historie und dem Profil jedes Kunden zu bieten

Ada eignet sich für Unternehmen wie Rachels, die schnell Chatbots für FAQs und Standard-Serviceaufgaben einsetzen möchten. Es integriert sich mit Tools wie Zendesk und Salesforce, um Inhalte aus der Wissensdatenbank abzurufen oder Support-Tickets zu erstellen. Und als landesweite Organisation hat Rachels Unternehmen wahrscheinlich das Budget, in Adas Enterprise-Lösung zu investieren.

Allerdings arbeitet Ada hauptsächlich als sitzungsbasierter Chatbot und speichert von Haus aus keinen Kontext über mehrere Gespräche oder verfolgt keine kundenspezifische Historie. Das schränkt die Möglichkeiten für personalisierten Service ein.

Botpress ist ideal für Teams, die wirklich personalisierte Kundenerlebnisse schaffen möchten. Botpress-Bots können sich an vergangene Interaktionen erinnern und Kontext auch über längere Zeiträume hinweg aufrechterhalten – selbst wenn ein Kunde erst nach Tagen oder Wochen zurückkehrt.

Botpress integriert sich direkt mit Backend-Systemen und kann so Live-Daten wie Policendetails oder den Status von Schadensfällen abrufen. Dadurch erhalten Kunden genaue und individuelle Antworten. Das sorgt dafür, dass sich Rachels Kunden erkannt und wertgeschätzt fühlen, anstatt bei jeder Kontaktaufnahme von vorne beginnen zu müssen.

Kurz gesagt: Botpress ist für Teams wie das von Rachel die bessere Wahl, da es durch seine Speicherfunktion und die Integration mit Backend-Systemen einen hochgradig personalisierten Kundenservice in großem Maßstab ermöglicht.

Fazit: Botpress vs Ada

Botpress und Ada bieten beide leistungsfähige KI-Chatbot-Lösungen, sind jedoch auf unterschiedliche Schwerpunkte ausgerichtet.

Ada eignet sich besonders für große Unternehmen, die ohne Programmieraufwand schnell Support-Bots einführen möchten. Es ist darauf ausgelegt, große Mengen an FAQ-ähnlichen Anfragen zu bearbeiten und konsistente Antworten über verschiedene Kanäle hinweg zu liefern. Aufgrund der hohen Kosten und der sitzungsbasierten Architektur ist Ada jedoch eher für Unternehmen mit großem Budget und einfachen Support-Anforderungen geeignet.

Botpress ist die bessere Wahl für Teams, die mehr Flexibilität bei ihren Kundenservice-Chatbots benötigen. Botpress eignet sich sowohl für kleine als auch große Unternehmen, die Agenten entwickeln möchten, die sich an vergangene Interaktionen erinnern, sich mit Backend-Systemen verbinden und personalisierte Erlebnisse bieten können.

FAQs

1. Welche Plattform bietet besseren Support für regulierte Branchen wie Finanzen oder Gesundheitswesen?

Für regulierte Branchen wie Finanzen oder Gesundheitswesen bietet Botpress robusteren Support, da es eine lokale Installation, vollständige Kontrolle über den Datenfluss und anpassbare Sicherheitskonfigurationen ermöglicht. Ada erfüllt zwar Standards wie SOC 2 und HIPAA, aber die reine Cloud-Lösung und eingeschränkte Backend-Flexibilität können bei strengen Compliance-Anforderungen problematisch sein.

2. Wie schneiden Botpress und Ada bei der Behandlung von Sonderfällen oder mehrdeutigen Anfragen ab?

Sonderfälle und unklare Anfragen werden von Botpress besser verarbeitet, da es Retrieval-Augmented Generation (RAG) und Echtzeit-API-Aufrufe unterstützt. Ada hingegen setzt stärker auf vordefinierte Antworten und statische Abläufe, was die Bearbeitung unerwarteter Nutzereingaben erschwert.

3. Welche Plattform lässt sich vor dem Livegang einfacher testen und weiterentwickeln?

Iterationen sind mit Botpress einfacher, da es visuelle Flow-Bearbeitung, integrierte Vorschaufunktionen, Versionierung und die Trennung von Staging- und Produktionsumgebungen bietet. Ada ermöglicht zwar Flow-Tests innerhalb der Benutzeroberfläche, bietet aber keine umfassenden Staging-Funktionen für komplexere Iterationen.

4. Bieten Botpress oder Ada Testumgebungen (Sandboxes), um Bots vor der Veröffentlichung zu testen?

Botpress ermöglicht Sandbox-Tests durch Klonen, isolierte Umgebungen und Unterstützung für lokale oder cloudbasierte Staging-Setups. Ada bietet Testmodi innerhalb der Design-Oberfläche, stellt jedoch keine vollständig getrennten Sandbox-Umgebungen standardmäßig bereit.

5. Welche Plattform eignet sich besser für KI-gestützte Lead-Qualifizierung oder Vertriebsautomatisierung?

Botpress ist besser für KI-basierte Vertriebsautomatisierung geeignet, da es eine dauerhafte Speicherfunktion und CRM-Workflows unterstützt, die eine individuelle Lead-Qualifizierung und Übergabe ermöglichen. Ada konzentriert sich auf Kundenservice-Anwendungsfälle und kann zwar Lead-Daten erfassen, bietet aber keine nativen Tools für den Vertrieb.